KI-App- & Agenten-Testing
KI-Anwendungen erfordern mehr als ein Testskript
Applause unterstützt Sie dabei, KI-Features auf den Markt zu bringen, die unter realen Bedingungen zuverlässig und sicher funktionieren.
Die Sicherung von KI-Qualität ist eine große Herausforderung
Vielen internen Teams fehlt es an Expertise, Ressourcen und Testabdeckung, um der Komplexität, Unvorhersehbarkeit und dem Umfang von KI gerecht zu werden. Beim Release von KI-gestützten Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen Apps reichen konventionelle Testmethoden nicht aus. KI ist einfach zu unvorhersehbar und komplex. Und bei KI-Agenten, die im Namen von Unternehmen und Verbrauchern handeln, steht beim Testing noch mehr auf dem Spiel.
Applause entwickelt und betreut ein Testing-Programm, das alle wesentlichen Aspekte der KI-Qualität abdeckt. Dabei kommen globale Nutzer, Fachexperten und die richtige Kombination automatisierter Testmethoden zum Einsatz, um Ihr KI-Produkt vor dem Go-Live zu evaluieren und zu validieren.
KI-Testing erfordert einen kombinierten Ansatz
Wenn KI Teil Ihrer Anwendung ist, kann dieselbe Eingabe über Sessions, Märkte und Nutzerkontexte hinweg unterschiedliche Ergebnisse erzeugen. Ein Chatbot, der in strukturierten Tests gut abschneidet, kann Absichten unter realen Bedingungen trotzdem falsch interpretieren. Ein KI-Concierge kann Preise oder Verfügbarkeiten halluzinieren und so das Vertrauen der Kunden untergraben. Ein KI-Agent, der darauf trainiert ist, in Ihrem Namen zu handeln, kann echten Schaden anrichten.
Applause verfolgt einen gründlichen, hybriden Ansatz und kombiniert die Bewertung durch menschliche Experten mit der Analyse durch mehrere LLMs, um solche Fehler nach dem Launch zu vermeiden. Unsere Testing-Services für KI-Chatbots und -Agenten helfen Unternehmen, ihre KI-Produkte in großem Umfang zu entwickeln, zu managen und unter Kontrolle zu halten. Wir entwickeln die Strategie, sichern Testressourcen und -abdeckung und liefern Dokumentation, auf deren Basis Sie handeln können.
Ein Testing-Programm für die neuesten KI-Entwicklungen
Ob Sie generative, agentische oder Voice-Erlebnisse testen – Applause bietet Services, die Ihnen helfen, KI-Apps und -Agenten mit Zuversicht für Ihre Nutzer zu veröffentlichen.
Generative AI
LLM-Evaluierung, Prompt-Testing, Identifizierung von Halluzinationen, adversariales Red-Team-Testing und Verifizierung der fachlichen Genauigkeit über Text- und Sprachschnittstellen hinweg
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Agentische KI
Essenzielle Human-in-the-Loop-Evaluierung von Agenten in Bezug auf Tool-Nutzung, Workflow-Abschluss, Multi-Step-Reasoning, Zuverlässigkeit und Governance unter realen Bedingungen weltweit – beschleunigt durch KI
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Sprach-KI
Spracherkennung, Dialekte und Akzente, akustische Umgebungen und Conversational UX mit Muttersprachlern in Hunderten von Regionen
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Funktionale und spezialisierte Testing-Services für mehr KI-Qualität
Bei der Flut an KI-Apps und -Tools, die in einem beispiellosen Tempo auf den Markt strömen, ist Qualität ein seltenes und notwendiges Alleinstellungsmerkmal. Eine hochwertige UX kann dazu beitragen, dass Ihre Apps und Agenten erfolgreich sind. Testing und Evaluierung durch echte Nutzer sind dabei der Schlüssel. Applause bietet Zugriff auf die weltweit größte Community unabhängiger Testexperten und Endnutzer sowie zusätzliche funktionale und spezialisierte Testing-Services, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Ob Barrierefreiheit und inklusives Design, Payment-Testing, Lokalisierung oder etwas anderes: Wir stellen Testteams zusammen, die Ihre Anforderungen und Anwender widerspiegeln, um wertvolle, praxisnahe Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sich Ihre KI verhält.
Agentische KI erhöht den Druck auf die QA
Wenn Ihr Unternehmen einen KI-Agenten veröffentlicht, steigt die Verantwortung, die Qualität sicherzustellen. Agenten sind darauf programmiert, im Namen von Nutzern zu handeln. Ohne fundiertes Training und kontinuierliche Evaluierung im gesamten agentischen Entwicklungszyklus können sie je nach Kontext erheblichen Schaden anrichten – bis hin zu spürbaren Kunden- und Umsatzverlusten. Ob Agenten administrative Aufgaben übernehmen, Kundenanliegen lösen, Code entwickeln, Bestellungen aufgeben, Reisen buchen oder andere Tätigkeiten ausführen: – Sie benötigen die richtigen Sicherheits- und Fachexperten, ergänzt durch automatisierte Priorisierung und Überprüfung, um Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.
Wie globale Marken bei KI-Testing mit Applause zusammenarbeiten
Von Chatbots über IVR-Systeme bis hin zu virtuellen Assistenten und Agenten, die im Namen von Nutzern handeln: Erfahren Sie, wie ein Testing-Programm in der Praxis aussieht.
Anforderung: Optimierung eines digitalen Concierge, der bei Hotelsuchen und -anfragen Preise halluzinierte
Lösung: Applause führte in verschiedenen Anwendungsfällen fast 500
Ergebnis: Eine priorisierte Roadmap und ein strukturiertes Evaluationsprogramm
Anforderung: Testing eines IVR-Systems für die Verwaltung von Rezepten und Terminvereinbarungen
Lösung: Applause führte funktionale Tests und Red-Team-Tests mit Apothekern und Sicherheitsexperten durch
Ergebnis: Eine Bewertung von 2,9/5 sowie ein detailliertes Bild davon, wo das System noch Verbesserungsbedarf hatte
Anforderung: Evaluierung eines neuen KI-Chatbots anhand verschiedener Kundenanfragen vor dem Launch
Lösung: Applause beauftragte 50 Endnutzer, um mehr als 900 Prompts/Responses in verschiedenen Anwendungsfällen zu evaluieren
Ergebnis: Identifizierung konkreter Bereiche mit Komplexität und Mehrdeutigkeit in den Antworten
Fully Managed und ausgelegt für kontinuierliche Verbesserung
Ergänzen Sie Ihre internen Ressourcen durch ein dediziertes Team, das Ziele definiert, Anforderungen strukturiert und eine Teststrategie entwickelt, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Applause stellt ein maßgeschneidertes Testteam aus einer globalen, unabhängigen Community von 1,5 Mio. professionellen Testern, Fachexperten und Endnutzern zusammen – abgestimmt auf Fachgebiete, Geräte, Plattformen, Sprachen, demografisches Profil und mehr. Die Ergebnisse fließen direkt in Jira und Ihre bestehenden Entwicklungstools ein. Programme skalieren mit Ihrem Release-Rhythmus und können nach Ihren Wünschen weiter ausgebaut werden.
Bereit, Ihre KI-Apps, -Agenten und -Features zu optimieren?
Applause evaluiert KI-Assistenten, Chatbots, IVR-Systeme, Agenten und mehr unter den realen Bedingungen, denen Ihre Nutzer täglich begegnen. Kontaktieren Sie uns noch heute und starten Sie mit einem Testing-Programm, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
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Implementieren Sie eine rigorose KI-Evaluierungsmethodik, die die Überprüfung durch Fachexperten mit LLM-as-Judge-Pipelines auf Basis mehrerer Modelle kombiniert
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Greifen Sie auf echte Nutzer und Fachexperten aus einer Community von 1,5 Millionen Testern in mehr als 200 Ländern und Gebieten zu
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Identifizieren und beheben Sie Schwachstellen durch adversariales Testing bzw. Red Teaming
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Ermöglichen Sie kontinuierliche Verbesserung durch Benchmarking mittels Golden Datasets und mehr
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Gewinnen Sie entscheidungsreife Erkenntnisse, die Ihrem Team und Ihren Stakeholdern das nötige Vertrauen für den Launch geben
Erfahren Sie mehr über digitale Qualität
Von Kundengeschichten bis hin zu Expertenwissen – unser Ressourcen-Center gibt Ihnen tiefere Einblicke in unseren Ansatz zur digitalen Qualität.