Tests d'applications et d'agents IA
Les applications IA ont besoin de plus qu'un script de test
Un partenariat avec Applause peut vous aider à lancer des fonctionnalités IA fiables et sûres dans des conditions réelles.
Assurer la qualité de l'IA représente un défi majeur
De nombreuses équipes internes ne disposent pas de l'expertise, des ressources et de la couverture nécessaires pour répondre à la complexité, à l'imprévisibilité et à l'échelle de l'IA. Lors du lancement de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres applications alimentés par l'IA, les méthodes de test conventionnelles ne suffisent pas. L'IA est tout simplement trop imprévisible et complexe. Et avec des agents IA habilités à agir pour le compte des entreprises comme des consommateurs, les enjeux liés à la qualité des tests sont encore plus élevés.
Applause conçoit et gère un programme de test couvrant les aspects essentiels de la qualité IA, en s'appuyant sur des utilisateurs du monde entier, des experts métier et la bonne combinaison de techniques de test automatisées pour évaluer et valider ce que vous avez construit avant son lancement.
Tester l'IA nécessite une approche combinée
Lorsque l'IA fait partie de votre application, une même entrée peut produire des sorties différentes selon les sessions, les marchés et les contextes utilisateurs. Un chatbot performant dans un cadre de test structuré peut encore mal interpréter l'intention en conditions réelles. Un concierge IA peut halluciner des informations de prix ou de disponibilité, ce qui érode la confiance des clients. Un agent IA entraîné à agir en votre nom peut causer de véritables dommages.
Applause adopte une approche hybride et rigoureuse, combinant l'évaluation par des experts humains et par plusieurs LLM afin de réduire le risque que ces erreurs surviennent après le lancement. Nos services de test de chatbots et d'agents IA aident les entreprises à concevoir, gérer et garder le contrôle de leurs produits IA à grande échelle. Nous concevons la stratégie, sécurisons les ressources et la couverture de test, et fournissons une documentation directement exploitable.
Un programme de test conçu pour les dernières avancées de l'IA
Que vous testiez des expériences génératives, agentiques ou vocales, Applause fournit des services qui vous aident à publier vos applications et agents IA auprès de vos utilisateurs en toute confiance.
IA générative
Évaluation de LLM, tests de prompts, identification des hallucinations, tests de red teaming et vérification de la précision métier sur des interfaces textuelles et vocales
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IA agentique
Évaluation avec un humain dans la boucle, accélérée par l'IA, indispensable pour l'utilisation d'outils par les agents, l'exécution des workflows, le raisonnement en plusieurs étapes, la fiabilité et la gouvernance, et ce dans des conditions mondiales réelles.
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IA vocale
Reconnaissance vocale, dialectes et accents, environnements acoustiques et UX conversationnelle avec des locuteurs natifs dans des centaines de régions
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Améliorez la qualité de l'IA grâce à des services de test fonctionnels et spécialisés
Avec l'arrivée massive d'applications et d'outils IA sur le marché à un rythme inédit, la qualité devient un différenciateur rare et indispensable. Offrir une UX de haute qualité peut contribuer au succès de vos applications et agents, et les tests et évaluations réalisés par de vrais utilisateurs sont le moyen d'y parvenir. Applause donne accès à la plus grande communauté au monde d'experts en test indépendants et d'utilisateurs finaux, ainsi qu'à des services supplémentaires de test logiciel fonctionnel et spécialisé, adaptés à vos besoins. Qu'il s'agisse d'accessibilité et de conception inclusive, de tests de paiement, de localisation ou d'autre chose, nous constituons des équipes de test reflétant vos exigences et vos utilisateurs, afin de fournir des informations précieuses et concrètes sur le comportement de votre IA en conditions réelles.
L'IA agentique accroît la pression sur l'assurance qualité
Lorsqu'une entreprise lance un agent IA dans le monde réel, sa responsabilité en matière de qualité augmente. Les agents sont programmés pour agir pour le compte des utilisateurs et, selon le contexte, peuvent causer des dommages considérables (entraînant des pertes importantes de clients et de revenus) sans entraînement ni évaluation rigoureux tout au long du cycle de développement agentique. Que les agents soient conçus pour exécuter des tâches administratives, résoudre des problèmes de support client, développer du code, passer des commandes, réserver des voyages ou autre chose, vous devez intégrer les bons experts en sécurité et experts métier dans la boucle, en plus de la priorisation et de la revue automatisées, afin d'assurer fiabilité et sécurité.
Comment les grandes marques mondiales collaborent avec Applause pour leurs tests d'IA
Des chatbots aux systèmes IVR en passant par les assistants virtuels et les agents qui agissent au nom des utilisateurs, découvrez à quoi ressemble un programme de tests en pratique.
Besoin : optimiser un concierge numérique qui hallucinait des prix dans les recherches et demandes liées à des hôtels
Solution : Applause a réalisé près de 500 évaluations de prompts/réponses couvrant différents cas d'utilisation
Résultat : une feuille de route hiérarchisée et un programme d'évaluation structuré
Besoin : tester un système IVR gérant des ordonnances et la planification de rendez-vous
Solution : Applause a mené des tests fonctionnels et de red teaming avec des pharmaciens et des experts en sécurité
Résultat : un score de 2,9/5 et une vision détaillée des points à améliorer dans le système
Besoin : évaluer un nouveau chatbot IA face à un large éventail de demandes clients avant le lancement
Solution : Applause a mobilisé 50 utilisateurs finaux pour évaluer plus de 900 prompts/réponses sur différents cas d'utilisation
Résultat : identification de zones spécifiques de complexité et d'ambiguïté dans les réponses
Entièrement géré de bout en bout et conçu pour l'amélioration continue
Complétez vos ressources internes avec une équipe dédiée chargée de définir les objectifs, de cartographier les exigences et d'élaborer une stratégie de test répondant à vos besoins spécifiques. Applause constitue une équipe de test conçue sur mesure à partir d'une communauté mondiale indépendante de 1,5 million de professionnels du test, d'experts métier et d'utilisateurs finaux, sélectionnés selon leurs domaines d'expertise, appareils, plateformes, langues, profils démographiques et autres critères. Les résultats sont directement intégrés à Jira et à vos outils de développement existants. Les programmes s'adaptent à votre cadence de lancement et vous pouvez les faire évoluer à votre rythme.
Prêt à optimiser vos applications, agents et fonctionnalités IA ?
Applause évalue les assistants IA, chatbots, systèmes IVR, agents et bien plus encore dans les conditions réelles que vos utilisateurs rencontrent chaque jour. Contactez-nous dès aujourd'hui pour démarrer un programme de test adapté à vos besoins.
- Mettez en place une méthodologie rigoureuse d'évaluation IA combinant la revue par des experts métier et des pipelines LLM-as-a-judge multi-modèles
- Accédez à de vrais utilisateurs et à des experts métier issus d'une communauté de 1,5 million de testeurs dans plus de 200 pays et territoires
- Identifiez et traitez les vulnérabilités grâce aux tests adversariaux ou aux tests de «red teaming»
- Favorisez l'amélioration continue grâce au benchmarking via des ensembles de données de référence, et plus encore
- Des informations exploitables pour la prise de décision, qui donnent à votre équipe et à vos parties prenantes la confiance nécessaire pour lancer votre IA
Allez plus loin en matière de qualité numérique
Des témoignages de clients aux conseils d’experts, notre Centre de ressources vous permet de mieux comprendre notre approche de la qualité numérique.