Chatbots und IVR-Systeme
Optimieren Sie Ihre Chatbot- und IVR-Erlebnisse
Bewältigen Sie die Komplexität von Sprache- und KI-Testing in großem Umfang. Unser fundiertes Know-how und unsere vielfältige Testing Community können dazu beitragen, gleichbleibende Qualität sicherzustellen.
KI-gestützte Erlebnisse erfordern neue QA-Methoden
Einzelhändler, Gesundheitsunternehmen, Dienstleister und andere stehen unter dem Druck, nahtlosen Support zu bieten.
Der Einsatz von Chatbots und interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) im Kundenservice ist kein neues Konzept. Hochwertige Nutzerinteraktionen zu gewährleisten, ist jedoch eine Herausforderung für Teams, die auf veraltete Softwaremethoden zurückgreifen und denen es an internem Fachwissen fehlt.
KI hilft Unternehmen zwar dabei, eine natürlichere und kontextbewusste Kommunikation anzubieten – aber ohne angemessene Tests und Untersuchungen können die Ergebnisse für Endverbraucher ungenau, voreingenommen oder anderweitig schädigend sein. Unternehmen müssen Leitplanken setzen, insbesondere da autonome KI-Agenten mittlerweile eingesetzt werden, um Sprach- und KI-Modelle zu trainieren.
Starten Sie zuverlässige, sichere Chatbot- und IVR-Erlebnisse
Verbessern Sie die Qualität, indem Sie KI-Systeme von Fachexperten und Endnutzern aus der weltweit größten Testing-Community evaluieren lassen.
Mit Applause können Marken genau die nahtlosen Support-Erlebnisse bieten, die die Kundenbindung und -loyalität stärken. Unser Testing-Service für Chatbots und IVR-Systeme wird vollständig von uns verwaltet, um Ihre Anforderungen zu erfüllen – ohne zusätzlichen internen Aufwand. Wir stellen relevante, vielfältige Test-Teams aus unserer globalen Community zusammen und beschleunigen Ihre Ergebnisse durch Multi-Modell-KI-Evaluierung und Testautomatisierung.
Erweitern Sie Expertise und Abdeckung für Sprache und KI-Testen
Wir verfügen über umfassende Erfahrung im Testen und Trainieren von großen Sprachmodellen (LLMs) und Systemen zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die von Top-Marken zur Unterstützung ihrer Chatbots und IVR-Systeme verwendet werden. Unser einzigartiger durchgängiger Ansatz begegnet Unternehmen dort, wo sie sich befinden, um spezifische Probleme anzugehen und Best Practices in jeder Phase der Entwicklung anzuwenden.
Bieten Sie überzeugenden Kundenservice
Testen Sie Optionen zu Anrufweiterleitung, Prompts und Self-Service-Apps
Erfassen Sie Feedback von Fachexperten und Endnutzern
Stellen Sie ein lokales Testteam aus Fachexperten und Endnutzern nach Ihren Anforderungen zusammen
Nutzen Sie weltweite Sprach- und KI-Expertise
Erhalten Sie IVR-, Chatbot- und KI-Expertise mit erfahrenen Beratern, Technikern und mehr
Stärken Sie die Customer Journey
Identifizieren und beheben Sie Bereiche mit Reibung, um Abwanderung oder Abbruch in allen Anwendungsfällen zu vermeiden
Optimieren Sie von Anfang bis Ende
Sammeln Sie iteratives Anwender-Feedback in allen Phasen der Produktentwicklung
Mindern Sie Sicherheitsrisiken bei (agentischer) KI
Evaluieren Sie sich weiterentwickelnde Systeme mit mehreren KI-Modellen, um Probleme zu finden und zu eskalieren
Genauigkeit durch Fachwissen und technische Expertise steigern
Stellen Sie Systeme bereit, die Anwender-Absichten interpretieren und mit Genauigkeit antworten.
KI-gestützte Systeme auf NLU-Basis müssen so trainiert werden, dass sie Fehlinterpretationen, Fehler und Halluzinationen vermeiden, die andernfalls zu frustrierten und unzufriedenen Nutzern führen können. Zudem müssen sie ihre jeweiligen Anwendungsfälle beherrschen – beispielsweise Banken, Versicherungen, Recht und mehr. Applause stellt für Sie genau die richtigen Experten an den von Ihnen benötigten Standorten bereit. So stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme das Qualitätsniveau liefern, das Ihre Nutzer erwarten.
Um eine optimale User Experience zu bieten, muss das Voice Testing auch die unzähligen Ausdrucksweisen von Menschen berücksichtigen – Variationen in Sprache, Aussprache, Umgangssprache und sogar Fehler in gesprochenen oder geschriebenen Eingaben. Kontextuelles Verständnis ist entscheidend: Es gilt, den Kontext im Gesprächsverlauf zu wahren, sich an frühere Interaktionen zu erinnern und diese Informationen für relevante Antworten zu nutzen. Wir unterstützen Sie dabei, jegliche Komplexität zu bewältigen – mit echten Testern direkt in Ihren Zielmärkten.
“Unser Ziel ist die Bereitstellung digitaler Erlebnisse, bei der Verbraucher im Mittelpunkt stehen und in denen Erlebnisse widergespiegelt werden, die Patienten und Kunden aus ihrem täglichen Leben kennen.”
Anpassen eines Programms für Testen, Training oder Forschen
Wir bieten eine Reihe moderner Software-QA-Strategien und Feedback-Mechanismen, die für das Testen von Anwendungen im Zeitalter der KI besonders effektiv sind. Wählen oder kombinieren Sie die Methoden, die optimal zu Ihrem Unternehmen passen: Wir helfen Ihnen dabei, ein Programm aufzusetzen und zu steuern, das perfekt Ihren Bedarf abdeckt.
Strategien zum Testen von Software
- Testfalldesign und -automatisierung – umfassende Testfälle, die Szenarien, Eingaben und potenzielle Fehler abdecken
- UX-Testen – die Einbeziehung realer Anwender in das Testen verschiedener Versionen des Systems liefert wertvolle Erkenntnisse
- Kontinuierliche Überwachung und Feedback – laufende Überwachung und Feedback-Erfassung zur Identifizierung von Problemen
- Unabhängige KI-Evaluierung – bewerten Sie die Relevanz, Genauigkeit und Kohärenz von Antworten durch die Kombination aus realem Testing und einer Multi-Modell-KI-Jury
- Red Teaming – praxisnahe Angriffsszenarien simulieren, um Halluzinationen, Schwachstellen und toxische Ausgaben aufzudecken
Feedback-Mechanismen
- Feedback im Gespräch – Anwendern ermöglichen, während ihres Erlebnisses Feedback zu geben
- Umfragen nach der Interaktion – Anwenderzufriedenheit sammeln und Problempunkte direkt nach der Interaktion identifizieren
- Anwender-Analyse – Anwenderverhalten und Interaktionsmuster analysieren, um Erkenntnisse über Verbesserungsbereiche zu liefern
- Stimmungsanalyse – Bereiche von Frustration oder Unzufriedenheit identifizieren
- Audio-/Texterfassung – Gespräche mit einem IVR- und Chatbot-System protokollieren, um Tonfall, Pausen oder Fehltritte zu analysieren, denen Tester begegnen
Sind Sie bereit, loszulegen?
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die herausragenden digitalen Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden erwarten.
- Die weltweit größte Community aus QA-Experten, UX-Forschern, Zahlungs- und Barrierefreiheitsspezialisten, Automatisierungsentwicklern, SDET, Ingenieuren und weiteren geschulten Testern
- Zugriff auf Millionen realer Geräte und Konfigurationen in über 200 Ländern und Regionen
- Ein erfahrenes Team, das Ihr Testing überwacht, Empfehlungen zur kontinuierlichen Optimierung liefert und direkt umsetzbare Berichte bereitstellt
- Weltweite Verfügbarkeit – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Nahtlose Integration in vorhandene Agile- und CI/CD-Workflows
- Enorm sicherer und geschützter Ansatz, der bewährte Informationssicherheitsverfahren berücksichtigt
- Fundiertes Fachwissen über Branchen und Anwendungsfälle hinweg
Erfahren Sie mehr über digitale Qualität
Von Kundengeschichten bis hin zu Expertenwissen – unser Ressourcen-Center gibt Ihnen tiefere Einblicke in unseren Ansatz zur digitalen Qualität.