CUSTOMER JOURNEY TESTING
Steigern Sie Konversion und Loyalität von Anfang bis Ende
Gewinnen Sie durch qualitative Forschung Erkenntnisse über das Omnichannel-Erlebnis der Endnutzer. Identifizieren und beheben Sie Reibungspunkte und Bugs, um Abwanderung zu vermeiden.
Die Journey deiner Kunden von ihrem Standpunkt
Echte Menschen mit echten Geräten garantieren, dass deine Erlebnisse in der echten Welt reibungslos laufen
Deine Customer Journeys sind nicht linear und ständig im Fluss. Kunden fangen vielleicht in der mobilen App an, gehen auf deine Webseite, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, besuchen Stores vor Ort, kommunizieren direkt mit den Mitarbeitern dort und nutzen dann den Lieferservice. Moderne Kunden erwarten, das diese Erlebnisse alle glatt, intuitiv, kohärent und verknüpft stattfinden. Wer das nicht anbietet, verliert unterwegs Kunden – das führt zu Frustration, geringeren Konversionsraten und Verlust von Kundentreue.
Mit der Lösung für das Customer Journey Testing von Applause erhältst du die Erkenntnisse echter Kunden zu deiner gesamten Journey. Mithilfe unserer globalen Community mobilisieren wir an den von dir gewünschten Orten Tester, die deinen Kundenprofilen entsprechen, um deine End-to-End-Journeys unter realen Bedingungen nachzustellen. So erhältst du einen ganzheitlichen Blick auf dein Markenerlebnis in allen Kanälen — digital und/oder physisch – sodass du endlich alle Faktoren kennst, die zu Kundenverlusten führen.
Deine Kunden verdienen Außergewöhnliches an jedem Touchpoint
Applause ist einmalig so positioniert, dass sowohl digitale als auch physische Reibungspunkte mit negativem Einfluss auf das Kundenerlebnis identifiziert werden:
Mit echten Menschen validieren
Erreiche echte Menschen in jedem Umfang, um überall auf der Welt einzigartige Journeys durchzuführen, die deinen demografischen Daten entsprechen
Betrachte die gesamte Journey
Liefere sowohl an digitalen als auch an physischen Touchpoints beständige und zuverlässige Erlebnisse
Verlasse dich auf Experten
Nutze erstklassige CX Researcher, um Journeys und Umfragen zu erschaffen, die deine Erkenntnisse maximieren
Umsetzbares Feedback, für dich leicht gemacht
Jederzeit, auf jedem Gerät und überall
Applause bietet die Flexibilität, in jeder Umgebung an jedem Ort in jeder Größenordnung zu testen. Unsere vollständig verwaltete Lösung übernimmt alle Aspekte des Testens, darunter auch die Übermittlung von Best Practices, die Durchführung der Tests gemäß deinen Anforderungen und der Bereitstellung handverlesener und umsetzbarer Ergebnisse.
So funktioniert unsere Lösung für Customer Journey Testing:
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Die Tester werden so ausgewählt, dass sie deinen spezifischen Kundenprofilen und Zielgruppen entsprechen. Das sorgt für relevante Erkenntnisse.
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Tester folgen einer umfassenden Journey mit digitalen und persönlichen Aktivitäten.
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Tester identifizieren Probleme bei Funktions-, Zahlungs-, Benutzererlebnis- und Betriebsbereitschaft, darunter E-Mail-Benachrichtigungen, Kiosk-Benutzerfreundlichkeit, Wartezeiten, Beschilderung, Parken, Mitarbeiterwissen und -auftreten, die im Rahmen von digitalen Erlebnissen sowie vor Ort auftreten.
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Unsere Fachleute für Kundenerlebnisse liefern in einem detaillierten Bericht Ergebnisse und Feedback, bei dem die verschiedenen Reibungspunkte in jeder Etappe der Journey aufgezählt sowie Verbesserungsvorschläge gemacht werden.
Fallstudie United Colors of Benetton
Erfahre, wie United Colors of Benetton seine E-Commerce-Plattform in über 26 Ländern testet (Funktional & Explorativ), um ihren Kunden auf sämtlichen Kanälen ein einwandfreies digitales Erlebnis zu bieten.
Wird deine Omnichannel-Strategie optimal umgesetzt?
Gerne besprechen wir mit dir, wie wir dich bei einer kanalübergreifend konsistenten und überzeugenden Gestaltung deiner Customer Experience unterstützen können. Fülle das nachstehende Formular aus und profitiere von den gleichen Vorteilen wie Tausende andere zufriedene Applause Kunden:
- Höhere Kundenbindung: durch Schaffung einer kohärenteren und persönlicheren Kundenerfahrung.
- Steigerung der Conversion Rate: durch Identifizierung digitaler oder physischer Reibungspunkte.
- Risikominderung und schnellere Markteinführung: durch den In-Store-Einsatz von Testern vor der Einführung oder Ausweitung deiner Omnichannel-Services.
Du hast eine Frage? Dann nimm Kontakt mit uns auf!
Erfahren Sie mehr über digitale Qualität
Von Kundengeschichten bis hin zu Expertenwissen – unser Ressourcen-Center gibt Ihnen tiefere Einblicke in unseren Ansatz zur digitalen Qualität.