- Applause und Infosys stellen neuen digitalen Testing-Service für Kunden vor
- Die gemeinsame Lösung verspricht End-to-End-Testing für das digitale Nutzererlebnis
Applause, der weltweit führende Anbieter für digitale Qualitätssicherung, hat heute seine Partnerschaft mit Infosys, dem globalen Marktführer für digitale Services der nächsten Generation und Consulting, bekanntgegeben. Ziel ist es, Kunden umfassende End-to-End-Services für das Testing digitaler Nutzer-Erlebnisse zu bieten.
Mit der Partnerschaft soll die Expertise beider Unternehmen kombiniert werden. Der neue Service vereint die Behind-the-Firewall-Validierung von Infosys mit dem Crowdtesting-Ansatz von Applause, der auf sorgfältig geprüfte und geschulte Tester setzt. Unternehmen, welche die neue Lösung einsetzen, können ihrerseits die Kundennähe erhöhen, Entwicklungszeiten verkürzen und ihre Qualitätssicherung weiter verbessern.
Die wichtigsten Vorteile der gemeinsamen Lösung im Überblick:
- Erhöhte Geschwindigkeit und Skalierung für simultane Tests in mehreren geographischen Regionen
- Verfügbarkeit von Domain- und Fachexperten auf Abruf
- Kürzere Test- und Feedback-Zyklen durch verwertbare Echtzeit-Ergebnisse
Derzeit wird die Lösung bereits durch ein führendes US-amerikanisches Kreditkartenunternehmen genutzt, um die Einführung einer neuen Karte zu unterstützen. Die Kampagne wurde von Infosys sowohl entwickelt als auch aufgesetzt. Anschließend führten von Applause geprüfte Teams in acht Städten Tests unter realen Bedingungen mit Kunden durch. Innerhalb von zehn Tagen identifizierte das Team bei 15 Prozent der getesteten Transaktionen Fehlklassifikationen. So konnten Backend-Fehler behoben werden, ehe sie auf den Bankauszügen von Nutzern sichtbar geworden wären. Das gemeinsame Vorgehen ermöglichte dem Kreditkartenunternehmen eine schnelle und fehlerfreie Einführung der neuen Bonusaktion, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führte. Gleichzeitig wurden Kosten vermieden, die durch zusätzlichen Aufwand des Kundenservices im Falle einer fehlerhaften Bonusaktion entstanden wären.
Durch die Zusammenarbeit von Applause und Infosys erhalten Unternehmen schnelleres Feedback aus einem vollständigen Arsenal von Testfunktionen. Dieses fügt sich nahtlos in die agilen Entwicklungsprozesse der Kunden ein und ermöglicht ihnen, noch schneller, häufiger und mit besserer Geräteabdeckung zu testen.
„Wir haben vor über einem Jahrzehnt das Crowdtesting eingeführt und sind nun der erste Ansprechpartner für digitale Marktführer. Wir stellen sicher, dass ihre Customer Experience reibungslos abläuft – auf jedem Gerät, in jeder Sprache, an jedem Ort“, sagte Doron Reuveni, Gründer und CEO von Applause. „Jede neue Version und jedes digitale Erlebnis – ob es sich um eine App, einen Chatbot oder ein Kauferlebnis im Omnichannel handelt – sollte von tatsächlichen Nutzern in realen Situationen getestet werden. Gemeinsam können wir sicherstellen, dass ein breiterer Kundenkreis problemlos auf diese wichtigen Lösungen zugreifen kann.”
„Durch die Zusammenarbeit mit Applause können wir unseren Kunden die qualitativ hochwertigsten digitalen Testing-Services anbieten. So stellen wir sicher, dass die digitalen Erlebnisse unserer Kunden von echten Nutzern und geprüften Testern validiert werden, bevor neue Funktionen auf den Markt kommen. Dadurch werden wir die Zufriedenheit unserer Kunden merklich verbessern“, sagte Mohit Joshi, Präsident von Infosys.