OMNICHANNEL FEEDBACK UND TESTING

Wertvolle Insights aus der realen Nutzerwelt statt einfach nur Big Data

Ob Online oder In-Store, Deine Kunden verlangen ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis. Jeder Kanal muss harmonisch zusammenarbeiten, um die Kundentreue zu erhöhen und die Conversion-Rate zu verbessern.

Mit Applause durchlaufen echte Kunden Deine digitalen und physischen Customer Journeys - und zeigen an, was sie mögen und nicht mögen und was schief gelaufen ist. Auf diesem Wege erhältst Du eine ganzheitliche Sicht auf Deine End-to-End-Kundenerfahrung.

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VORTEILE

REDUCE RISK

RISIKO REDUZIEREN

Betrachte Deinen Shop aus Kundensicht und überprüfe unter anderem die Cross-Channel-App Erfahrung

Launch Faster

SCHNELLERE LAUNCHES

Erhalte sofortiges Feedback von echten Kunden auf jedem Gerät an jedem Ort

CUSTOMER LOYALTY

KUNDENLOYALITÄT VERBESSERN

Stelle sicher, dass das ursprüngliche Produkt-Design den Erwartungen der Kunden entspricht

INCREASE CONVERSIONS

KONVERTIERUNGSRATE ERHÖHEN

Identifiziere digitale und sonstige operative Reibungspunkte, die zum Abbruch oder Verlassen des Kaufvorgangs beitragen

Research: Surveys

BETRACHTE DEINE PRODUKTE AUS DER KUNDENSICHT

Egal, ob es sich um ein Problem mit der App, der Ladenbeschilderung oder sogar mit Mitarbeitern handelt - die Ursache für schlechte Omnichannel-Erlebnisse ist für Marken traditionell schwer zu erfassen. Datenorientierte Lösungen können das “Was” liefern, aber nur Applause geht über die Zahlen hinaus, um das “Warum” zu liefern.

Indem Du reale Nutzer aus unserer Tester-Crowd auf die üblichen Customer Journeys Deiner Produkte schickst, kannst Du die Fragen stellen, die Du Deinen Kunden schon immer stellen wolltest. Die Antworten auf Deine Fragen erhältst Du umgehend von unseren Testern, die Dir alle Erlebnisse mit Deinem Produkt in Echtzeit mitteilen.

  • Wähle Teilnehmer aus beliebigen Demografien in einem beliebigen Land aus
  • Erstelle Aufgaben und Fragen und siehe in Echtzeit Ergebnisse, Berichte und Messwerte ein
  • Betrachte Fotos, Screenshots, Bildschirmaufnahmen und Videos an, während die Teilnehmer die physischen und digitalen Erlebnisse mit Deinen Produkten dokumentieren
  • Erfasse Feedback zu Benutzerfreundlichkeit, Vorlieben und Abneigungen, Möglichkeiten zur Verbesserung und Markenerfahrung und identifiziere Fehler / Probleme innerhalb der kombinierten digitalen / physischen Erfahrung
  • Ein Applause UX Expert hilft Dir bei der Aufgaben- / Fragenerstellung, analysiert Ergebnisse und gibt Empfehlungen
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ANWENDUNGSFÄLLE

Nur ein paar der Use Cases, bei denen wir unseren Kunden helfen, optimale Markenerlebnisse zu liefern

Retail

Retail

Online-Abholung im Laden

Food

Food

Mobile Vorabbestellung

Financial

Financial Services

Multi-Channel-Kontoeröffnung

Travel

Travel / Hospitality

Remote-Zimmerentriegelung

Automotive

Automotive

Infotainment-Kontrolle und Integration

Media

Media

Streaming mehrerer Geräte

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Was wir wirklich wissen mussten, war, wie Menschen diese App nutzen würden. Die Leute benutzen Smartphones auf viele verschiedene Arten, also mussten wir sicherstellen, dass das Benutzererlebnis den Erwartungen entsprach - und genau das hat Applause für uns getan."

Charlie Young Lead Mobile Strategy Consultant, National Health Service
omni3

BUSINESS-ERGEBNISSE VERBESSERN

Mit Applause Omnichannel Feedback und Testing können Customer Experience- und Lead Developers Probleme erkennen und beheben:

  • Web / Mobile Applications
  • Brand-Messaging / Experience
  • Store Operations / Integration
  • In-Store / physische Kundenerfahrung (z. B. Filialmitarbeiter, Hardware-Integration)

Kannst Du ein konsistentes Marken- und Nutzerlebnis gewährleisten, das die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst?

  • Erhalte Einblick in das Markenengagement und die Kauferfahrung Deiner Kunden
  • Identifiziere mithilfe unserer Feedback-Lösung die Reibungspunkte Deiner Kunden, während diese sich zwischen den einzelnen Kanälen bewegen
  • Fordere Benchmark-Erfahrungen nach Person, Ort, Customer Journey an

Bist Du für die Customer Journey einer Omnichannel-App verantwortlich? Übertriff nicht nur die internen Anforderungen, um sicherzustellen, dass Deine Anwendungen in der realen Nutzerwelt funktionieren.

  • Führe Tests im Laden oder auf der ganzen Welt durch
  • Passe die allgemeinen Anwendungsfälle, die Geräteabdeckung und die geografische Abdeckung an
  • Starte neue Features in neuen Servicebereichen
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Wir haben mit Marktforschungsgruppen, geheimen Shopper-Unternehmen und anderen App-Testing-Unternehmen gesprochen, aber Applause hat wirklich verstanden, was wir erreichen wollten."

Zach Koff COO, Shake Shack