Customer Journey Tests
Ob online oder im Laden – deine Kunden erwarten ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis. Alle Kanäle müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, damit die Kundenbindung gestärkt und die Conversation Rate optimiert werden kann. Bei Applause durchlaufen reale User die digitale und physische Customer Journey von Unternehmen und gewährleisten eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience.
Die Customer Experience mit den Augen deiner Kunden erleben
Deine Kunden erwarten ein Nutzererlebnis, das durchgängig überzeugt – vom Webshop bis ins Geschäft. Mit Applause erhalten internationale Brands aus der Perspektive des Kunden eine ganzheitliche Sicht auf ihre Customer Experience entlang aller digitalen und physischen Touchpoints. Gewinne aussagekräftige Erkenntnisse von echten Nutzern, um Aufschluss darüber zu erhalten:
- ob das Produkt-Design deines digitalen und physischen Angebots den Erwartungen der Kunden entspricht
- welche Reibungspunkte entlang der Customer Journey Kunden zum Abbruch veranlassen
- wie das Verhalten von Mitarbeitern mehr als nur die physische Kundenerfahrung beeinflusst
- wie und wann sich Kunden zwischen den Touchpoints bewegen und welche Probleme auftreten
- welche Touchpoints der Customer Journey von welchen Kundentypen genutzt werden
- welchen Effekt deine Marketingkampagnen und Werbemaßnahmen haben
Vorteile des Customer Journey Testings mit Applause
Die weltweite Applause-Community von über 400.000 Testern bietet Firmen die Möglichkeit, ihre Testteilnehmer nach den demografischen Kriterien der jeweiligen Zielgruppe auszuwählen, um beim Testen möglichst aussagekräftige Rückmeldungen und Daten zu erhalten.
Unternehmen, die ihre Customer Journey mit Applause testen, bieten sich folgende Vorteile:
- Risikominderung: Betrachte deinen Shop aus Kundensicht und überprüfe die Cross-Channel-App-Erfahrung.
- Schnellere Launches: Erhalte sofortiges Feedback von echten Kunden auf jedem Gerät und an jedem Ort.
- Höhere Kundenbindung: Stelle sicher, dass das ursprüngliche Produkt-Design den Erwartungen der Kunden entspricht.
- Steigerung der Conversion Rate: Identifiziere digitale und operative Reibungspunkte, die zum Abbruch oder Verlassen des Kaufvorgangs beitragen.
Die Customer-Journey-Tests von Applause beinhalten:
- User Experience Experten: Ein UX-Experte von Applause arbeitet Pläne und Umfragen aus, um den Wert der Ergebnisse zu maximieren.
- Customer Journeys im Feld: Ausgewählte Probanden durchlaufen deine Customer Journeys – vom Online-Shop bis ins Geschäft.
- Fehlerberichte und Experience-Feedback: Die Testteilnehmer melden Bugs und beantworten strukturierte
- Fragenkataloge sowie eine Umfrage zum Markenerlebnis nach dem Durchlaufen der Customer Journey.
- Ausführlicher UX-Bericht: Ein UX-Experte fasst die Ergebnisse zusammen und gibt Empfehlungen zum Online- und In-Store-Erlebnis.
„Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die ihre Kunden verstehen und Nutzer-Feedback in Entwicklungsprozesse integrieren”
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