Luxe et digital, 5 chiffres sur la révolution CX en cours

Camille Charlier Camille Charlier
temps de lecture min.
Applause Blog Logo

Consommateurs de la génération Y, ouverture vers le marché chinois, nouveaux standards de l’expérience client… Le secteur du luxe est en pleine transformation. Faisons le point sur 5 chiffres à connaître afin de comprendre l’ampleur de ce tournant majeur.

1. 50% des consommateurs de produits de luxe seront des Millennials d’ici 2024

Cette hausse fulgurante des jeunes consommateurs de la Génération Y engendrera une croissance de +130% du secteur du luxe. Ce changement de paradigme amène avec lui une toute autre façon d’acheter des produits de luxe. Les Millennials valorisent plutôt le produit de luxe pour les valeurs humaines et l’expérience qu’il représente, plutôt que pour le symbole élitiste et le statut social qui lui sont associés. Il est donc extrêmement important pour les marques de s’attacher à offrir une expérience hors du commun, cohérente et en accord avec les valeurs de leurs consommateurs :

Le temps est venu pour la mode d’ouvrir les portes à autre chose que des robes. [...]. Il est maintenant clair que le monde ne s’intéresse [plus] aux choses qui n’ont ni âme ni sens.
Alessandro Michele, Gucci

2. Les citoyens chinois représenteront 40% des consommateurs de produits de luxe d’ici 2024

La croissance de ce groupe devrait quant à elle engendrer une croissance de 70% du secteur du retail de luxe. Cette évolution met en lumière certains modes de consommation, notamment le social commerce. Ces nouvelles habitudes encouragent forcément les marques de luxe à adopter de nouvelles stratégies digitales. Comme expliqué dans notre nouvel ebook, certaines marques européennes et françaises négocient particulièrement bien ce tournant. =

3. En Chine, plus de 50% des points de découverte dont une marque de luxe dispose se situe en ligne

...et principalement sur mobile. Par conséquent, il est primordial pour les marques de luxe de bien connaître les codes et habitudes des consommateurs chinois, et de savoir via quels canaux elles peuvent attirer leur attention au mieux. Le social commerce mentionné plus haut fait partie de ces points à ne pas négliger. Peu à peu, les marques occidentales se tournent donc vers les super apps telles que WeChat, qui est l’exemple même du social commerce et l’une des plateformes les plus populaires en Chine. Nous nous penchons notamment sur ces plateformes et sur comment des marques telles que Louis Vuitton en exploitent le potentiel dans notre dernier ebook sur la transformation digitale dans le secteur du luxe.

4. 66% des Millennials et 77% des consommateurs chinois ont utilisé leur mobile pour leur dernier achat en ligne

Ce chiffre met encore une fois en avant l’importance de l’expérience mobile et d’un écosystème digital de qualité. Que ce soit via les sites officiels des marques, des plateformes généralistes ou même encore les réseaux sociaux, les marques de luxe doivent absolument porter une attention toute particulière à leur stratégie digitale sur mobile. On estime également que l’utilisation du smartphone devrait concerner à 80-90% des achats d’ici 2024.

5. L’omnicanal représente 48% des achats de luxe dans le monde entier, et 61% en Chine

Ces achats omnicanal représentent tout achat ayant été effectué en utilisant plusieurs canaux. Le pourcentage d’achats en omnicanal s’est en fait stabilisé cette dernière année, mais l’étude menée par Boston Consulting Group et la Fondation Altagamma prévoit une hausse dans les prochaines années, notamment liée à l’arrivée en force des acheteurs de la Génération Y, très réceptifs à une stratégie omnicanal bien rodée. En ce qui concerne la Chine, le ROPO (« Research Online, Purchase Offline ») est un mode d’achat très prisé - expliquant en partie le pourcentage plus élevé d’achats en omnicanal dans le pays.

Les stratégies digitales du luxe sont au coeur de la transformation

Ces 5 chiffres clés donnent une idée générale de ce que veulent les nouveaux clients des marques de luxe et des évolutions qu’ils amènent. Pour comprendre plus en profondeur ce qu’implique cette transformation et découvrir par des exemples comment les marques françaises et européennes peuvent innover dans leur stratégie digitale, vous trouverez notre nouvel ebook téléchargeable gratuitement ici.

Les chiffres de cet article sont tirés de rapports récents publiés par Boston Consulting Group en collaboration avec la Fondation Altagamma et par Boston Consulting Group en collaboration avec Tencent.

Le secteur du luxe en pleine transformation : comment aborder les défis digitaux ?

Ebook

Le secteur du luxe est en pleine transformation digitale. Les marques se retrouvent alors face à un défi de taille : la nécessité de se renouveler pour continuer d’évoluer.

Lire la suite
Applause Circle Logo