Testen von Sprache und künstlicher Intelligenz
Optimieren Sie Ihre Chatbot- und IVR-Erlebnisse
Bewältigen Sie die Komplexität von Sprache- und KI-Testing in großem Umfang. Unser fundiertes Know-how und unsere vielfältige Testing Community können dazu beitragen, gleichbleibende Qualität sicherzustellen.
Die Akzeptanz nimmt zu, aber die Frustration der Verbraucher dauert an
Einzelhändler, Unternehmen des Gesundheitswesens, Dienstleister und andere stehen unter dem Druck, nahtlosen Support zu bieten.
Die Bereitstellung von Chatbots und interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) zum Bearbeiten des Kundendienstes ist kein neues Konzept. Die Komplexität dieser sich ständig weiterentwickelnden Technologien hat jedoch dazu geführt, dass es für schlank aufgestellte QS-Teams eine Herausforderung geworden ist, hochwertige Nutzerinteraktionen zu erreichen – und diese Herausforderungen können kostspielig sein.
Generative KI (Gen AI) hat dazu beigetragen, dass Unternehmen natürlichere Kommunikation mit mehr Kontextbewusstsein bieten, aber ohne angemessenes Testen und Forschung können die für Verbraucher bestimmten Ergebnisse ungenau, verzerrt oder anderweitig schädigend sein. Unternehmen müssen Leitplanken setzen, besonders wenn autonome KI-Agenten nun eingesetzt werden, um Modelle für Sprache und KI zu trainieren.
Starten Sie zuverlässige, sichere Chatbot- und IVR-Erlebnisse.
Nutzen Sie die weltweit größte Testing Community, um potenzielle Zielgruppen und Anwendungsfälle einzubeziehen.
Mit Applause können Unternehmen die Qualität ihrer KI-gestützten Chatbots und IVR-Systeme weltweit stärken. Unsere Lösung für Sprache und KI-Testen wird vollständig von Experten verwaltet, die ein Programm erstellen können, das individuell an Ihre Anforderungen angepasst ist. Wir nutzen Crowdtesting und stellen die entsprechenden vielfältigen Teams aus unserer globalen Community zusammen – die unerlässliche menschliche Komponente, die zur Sicherung der Qualität von KI und agentischer KI erforderlich ist.
Erweitern Sie Expertise und Abdeckung für Sprache und KI-Testen
Wir verfügen über umfassende Erfahrung im Testen und Trainieren von großen Sprachmodellen (LLMs) und Systemen zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die von Top-Marken zur Unterstützung ihrer Chatbots und IVR-Systeme verwendet werden. Unser einzigartiger durchgängiger Ansatz begegnet Unternehmen dort, wo sie sich befinden, um spezifische Probleme anzugehen und Best Practices in jeder Phase der Entwicklung anzuwenden.
Bieten Sie überzeugenden Kundenservice
Testen Sie Optionen zu Anrufweiterleitung, Prompts und Self-Service-Apps
Erfassen Sie Endnutzer-Feedback
Stellen Sie ein Team zum Testen zusammen, das Ihre Anwender und deren Geräte und Plattformen in Ihren Zielmärkten widerspiegelt
Zugriff auf globale Sprache und KI-Expertise
Erhalten Sie IVR-, Chatbot- und KI-Expertise mit erfahrenen Beratern, Technikern und mehr
Stärken Sie die Customer Journey
Identifizieren und beheben Sie Bereiche mit Reibung, um Abwanderung oder Abbruch in allen Anwendungsfällen zu vermeiden
Optimieren Sie von Anfang bis Ende
Sammeln Sie iteratives Anwender-Feedback in allen Phasen der Produktentwicklung
Mindern Sie Sicherheitsbedenken bezüglich KI und agentischer KI
Verringern Sie das Risiko von ungenauen Antworten („Halluzinationen“), verzerrten oder anderen schädlichen Ergebnissen
Verbessern Sie Genauigkeit mit angemessener technischer Expertise
Stellen Sie Systeme bereit, die Anwender-Absichten interpretieren und mit Genauigkeit antworten.
KI-gesteuerte Systeme, die NLU nutzen, müssen trainiert werden, um Fehlinterpretationen oder Fehler zu vermeiden, die zur Frustration und Unzufriedenheit der Anwender führen können. Kontextbezogenes Verstehen ist von entscheidender Bedeutung – den Kontext während eines Gesprächs aufrechtzuerhalten, sich an vergangene Interaktionen zu erinnern und diese Informationen zu nutzen, um entsprechende Antworten zu geben. Um ein optimales User Experience zu bieten, muss das Testing von Sprachassistenten die unzähligen Weisen berücksichtigen, wie Menschen sich ausdrücken – Unterschiede in Sprache, Aussprache, Umgangssprache und sogar Fehler in gesprochenen oder geschriebenen Eingaben. Applause kann Sie dabei unterstützen, alle Komplexitäten im Zusammenhang mit Sprache und KI-Erlebnissen zu meistern.
„Applause hat genau das geliefert, was wir in Bezug auf Regressionsabdeckung und Geräteabdeckung erwartet haben. Aber sie sind noch darüber hinaus gegangen, um die Gesamtqualität unserer Plattform zu verbessern und sich als Teil unseres Teams zu fühlen.“
Blueport Commerce
Anpassen eines Programms für Testen, Training oder Forschen
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitaler Qualität bieten wir eine Reihe von Testing- und UX-Forschungsdiensten an. Wählen oder kombinieren Sie die für Ihr Unternehmen geeigneten Methoden, und wir unterstützen Sie beim Starten und Verwalten eines Programms, das Ihren Anforderungen entspricht.
Strategien zum Testen von Software
- Testfalldesign – umfassende Testfälle, die Szenarien, Eingaben und potenzielle Fehler abdecken
- UX-Testen – die Einbeziehung realer Anwender in das Testen verschiedener Versionen des Systems liefert wertvolle Erkenntnisse
- Kontinuierliche Überwachung und Feedback – laufende Überwachung und Feedback-Erfassung zur Identifizierung von Problemen
- Prompt-/Antwort-Auswertung – bewertet die Qualität, Relevanz, Genauigkeit und Kohärenz einer Antwort
- Red Teaming – Simulation realer gegnerischer Szenarien, um Halluzinationen, Schwachstellen und toxische Reaktionen aufzudecken
Feedback-Mechanismen
- Feedback im Gespräch – Anwendern ermöglichen, während ihres Erlebnisses Feedback zu geben
- Umfragen nach der Interaktion – Anwenderzufriedenheit sammeln und Problempunkte direkt nach der Interaktion identifizieren
- Anwender-Analyse – Anwenderverhalten und Interaktionsmuster analysieren, um Erkenntnisse über Verbesserungsbereiche zu liefern
- Stimmungsanalyse – Bereiche von Frustration oder Unzufriedenheit identifizieren
- Audio-/Texterfassung – Gespräche mit einem IVR- und Chatbot-System protokollieren, um Tonfall, Pausen oder Fehltritte zu analysieren, denen Tester begegnen
Bereit anzufangen?
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen helfen können, die digitalen Erlebnisse zu liefern, die Ihre Kunden von Applause erwarten dürfen.
- Die weltweit größte Community aus QA-Experten, UX-Forschern, Zahlungs- und Barrierefreiheitsspezialisten, Automatisierungsentwicklern, SDET, Ingenieuren und weiteren geschulten Testern
- Zugriff auf Millionen realer Geräte und Konfigurationen in über 200 Ländern und Regionen
- Ein erfahrenes Team, das die Tests überwacht, Anleitungen für kontinuierliche Verbesserung gibt und umsetzbare Berichte liefert
- Weltweite Verfügbarkeit – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Nahtlose Integration in vorhandene Agile- und CI/CD-Workflows
- Enorm sicherer und geschützter Ansatz, der bewährte Informationssicherheitsverfahren berücksichtigt
- Fundiertes Fachwissen über Branchen und Anwendungsfälle hinweg
Erfahren Sie mehr über digitale Qualität
Von Kundengeschichten bis hin zu Expertenwissen – unser Ressourcen-Center gibt Ihnen tiefere Einblicke in unseren Ansatz zur digitalen Qualität.