Schaffe persönliche Verbindungen von der Suche bis zum Verkauf und zurück

Gewinne die Treue deiner Kunden mit brillanten Erlebnissen, die sie immer wieder zu dir zurückkommen lassen.

Überschreite Einzelhandels-Standards an jedem Touchpoint

Die Ressourcen, mit denen du überall glänzen kannst

Kunden interagieren mit deiner Marke über unzählige digitale und physische Touchpoints. Der Erfolg deiner Marke hängt davon ab, ob du ein konsistentes Erlebnis an jedem Punkt der Kundenreise bereitstellst. Wenn Kunden bei deinem „Online kaufen, im Laden abholen“-Programm auf ein Problem stoßen oder der Bezahlprozess zu kompliziert ist, gehen sie ohne Umschweife zur Konkurrenz. Was kann deine Marke tun, um Kunden immer allerbeste Angebote zu liefern und ihre Wünsche zu erfüllen, egal wo sie sind?

Applause hilft Einzelhändlern beim Aufbau und bei der Pflege eines Digital-First-Erlebnisses. Mit der Product Excellence Platform kannst du deine Test-Kapazitäten ausbauen, dich zusammen mit deinen Kunden weiterentwickeln und mehr Kunden erreichen. Endlich hast du die erforderlichen Ressourcen, um deinen Kunden über mehrere Touchpoints und Geräte hinweg eine Kundenreise zu bieten, die sie begeistern wird. Unsere Tester validieren, dass entscheidende Angebote, wie z. B. die Abholung im Laden und die Einlösung von Rabattcodes, richtig funktionieren. Sie zeigen dir auch, wo du deine User Experience verbessern kannst, um relevante Erlebnisse zu schaffen.

Endlich kannst du über „gut genug“ hinausgehen

Der Einzelhandel ist ein überfüllter Markt. Du musst deine Kunden wirklich verstehen, um ihre Treue zu verdienen. Die Product Excellence Platform von Applause bietet dir eine ganzheitliche Test-Plattform, um außergewöhnliche Angebote im Einzelhandel zu schaffen. Mit ihr kannst du:

Nahtlose und personalisierte Erlebnisse garantieren
Authentische Probleme identifizieren und unerwartete Kundenpfade validieren
Die vollständige Kundenreise von Anfang bis Ende validieren
Umsetzbare Einblicke und Empfehlungen für digitale und physische Erlebnisse erhalten
Probleme bei Zahlungsprozessen eliminieren
Alternative Zahlungsmethoden im Markt in einem größeren Umfang testen

Ein authentischer Test-Ansatz, um dem Abbruch von Einkaufswagen entgegenzusteuern

Durch Tests mit echten Kunden können schmerzhafte Probleme eliminiert werden, bevor sie sich negativ auf deinen Umsatz auswirken

Abbruchraten von Einkaufswagen liegen im Einzelhandel bei über 80 % und sind bei mobilen Kassen sogar noch höher. Das ist ein klares Indiz dafür, dass die Gründe von Kunden für einen Abbruch besser verstanden und dass Lösungen zur Verbesserung des Prozesses gefunden werden müssen. Die einzige Methode, um diese Einblicke zu gewinnen, ist ein Testen in der echten Welt, mit echten Usern, auf echten Endgeräten.

Als Teil der Product Excellence Platform stellt Applause eigens für dich breit gefächerte Teams geprüfter und kompetenter Tester aus der echten Welt bereit, die deine interne QS-Arbeit unterstützen. Die Tester interagieren mit deinen Erlebnissen unter authentischen Bedingungen auf den Endgeräten und an den Orten, die für dich relevant sind, und identifizieren Bugs mit hoher Priorität, ehe deine Kunden darauf stoßen. Wenn ein Problem sie davon abhält, einfach zur Kasse zu gehen, weißt du hiervon, ehe deine Kunden darauf stoßen, und hast die notwendigen Informationen, um den Defekt schnell zu beheben.

Unsere Produkte und Lösungen umfassen funktionales, Usability-, Barrierefreiheit- und Zahlungs-Testing über digitale und physische Orte hinweg. Sie bieten vollständigen, transparenten Einblick in operative Bereitschaft und in deine User Experience von Anfang bis Ende, damit du ein außergewöhnliches Erlebnis für alle bieten kannst.

Case Study Shake Shack

Erfahre, wie Shake Shack seine erste mobile Order-Ahead-Erfahrung erfolgreich gelaunched hat, indem es seine App und in-store Nutzererfahrungen durch Applause bewertet und Stresstests durchführt hat.
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Sind traditionelle Testverfahren eine Enttäuschung für deine Kunden?

Wir zeigen dir, wie du die Kapazitäten deines Teams erweitern und die Qualität deiner digitalen Erlebnisse für deine Kunden steigern kannst. Es geht ganz einfach: Fülle das Formular aus und starte deine profitable Reise, genau wie Tausende von Applause-Kunden vor dir. Das kannst du erwarten:

  • Kürzere Time-to-Market für deine Releases: Starte Testzyklen zu jeder Zeit und erhalte innerhalb von Stunden Ergebnisse.

  • Gesteigerte Produktivität: Erhalte Zugang zu qualifizierten Testing-Teams in dem von dir benötigten Umfang.

  • Höhere Qualität: Decke kritische Fehler auf, bevor Kunden darauf stoßen.