Kanalübergreifendes Testing

Omnichannel Testing

Lass deine digitalen und physischen Erlebniswelten miteinander verschmelzen und begeistere deine Kunden kanalübergreifend mit perfekt aufeinander abgestimmten Omnichannel-Experiences.

Customer Experience On- und Offline aus Kundensicht denken

Probleme mit der mobilen App, Schwierigkeiten bei der PoS-Integration, eine unzureichende Ladenbeschilderung oder mangelnde personelle Expertise – die Ursachen für ein schlechtes Omnichannel-Erlebnis sind nur schwer zu auszumachen.

Durch datenzentrierte Lösungen lässt sich manchmal ermitteln, „was“ passiert, doch möchten gemeinsam mit dir einen Blick hinter die Zahlen werfen, um eine Antwort auf die Frage nach dem „Warum“ zu liefern.

Mit Applause durchlaufen reale Nutzer deine digitale und physische Customer Journey und verraten dir, was sie mögen oder nicht mögen und was verbessert werden muss. Nur so erhalten Marken eine ganzheitliche Sicht auf ihre Customer Experience und können anschließend die Kundenbindung stärken.

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Vorteile des Omnichannel Testings mit Applause

Egal, ob du ein neues Omnichannel-Erlebnis realisieren oder ein bestehendes Angebot verbessern möchtest – Applause identifiziert für dich die digitalen und operativen Reibungspunkte, die zu einer Abkehr der User vom Produkt und von der Marke führen.

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Vom Online-Shop bis In-Store

Validiere jeden einzelnen Touchpoint deiner Customer Journey – mobile Nutzererfahrung, Backend-Integrationen, PoS-Readiness

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Umfassendes Feedback

Erhalte sämtliche zur Optimierung notwendigen Informationen – Anwendungsfehler, Usability-Feedback, Mitarbeiterbewertungen

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Fachkundige Beratung

Du bist nicht auf dich allein gestellt – die UX-Experten von Applause unterstützen dich bei der Erstellung der Buyer Journeys und der Ergebnisanalyse

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Reale Kunden und Nutzer

Erhalte Feedback von bestehenden Kunden, das heißt realen Nutzern oder neuen Zielgruppen

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Die gesamte User Journey multichannel testen

Ob es sich um einen Online-Kauf handelt - Abholung im Geschäft, Verwaltung von Bankkonten oder Check-in und Service im Reise- und Gastgewerbe, Omnichannel ist komplex. Um eine User Journey zu kreieren, die Kunden lieben, müssen viele Aspekte beachtet und aufeinander abgestimmt werden. Indem wir end-to-end reale Nutzer auf die User Journey schicken, helfen wir Produkt-, Entwicklungs-, Marketing- und Filialbetrieben, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Ob bei der Markteinführung in Kalifornien oder der Expansion nach China - wir helfen dir weltweit zu testen. Unsere Tester leben dort, wo sich deine physischen Standorte befinden, und wir koordinieren die Tester schnell vor Ort. Dort werden sie ein mehrdimensionales Feedback abgeben, das jedem Stakeholder das liefert, was er wissen muss.

Schau dir Anwendervideos/Bilder von In-App- und In-Store-Problemen an und lies qualitative Umfrageergebnisse über Benutzerfreundlichkeit und Mitarbeiterinteraktionen. Alle Ergebnisse werden in einem umfassenden Bericht mit Rohergebnissen, Befunden und Empfehlungen zusammengefasst. Auch Benchmarking der Usability oder Store Performance und operative Trainingsberatung ist möglich.

Case Study

Erfahre, wie Shake Shack seine erste mobile Order-Ahead-Erfahrung erfolgreich gelaunched hat, indem es seine App und in-store Nutzererfahrungen durch Applause bewertet und Stresstests durchführt hat.

Wird deine Omnichannel-Strategie optimal umgesetzt?

Gerne besprechen wir mit dir, wie wir dich bei einer kanalübergreifend konsistenten und überzeugenden Gestaltung deiner Customer Experience unterstützen können. Fülle das nachstehende Formular aus und profitiere von den gleichen Vorteilen wie Tausende andere zufriedene Applause Kunden:

  • Höhere Kundenbindung durch Schaffung einer kohärenteren und persönlicheren Kundenerfahrung
  • Steigerung der Conversion Rate durch Identifizierung digitaler oder physischer Reibungspunkte
  • Risikominderung und schnellere Markteinführung durch den In-Store-Einsatz von Testern vor der Einführung oder Ausweitung deiner Omnichannel-Services

Alle Felder müssen ausgefüllt werden

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