In-Store- und On-Location-Tests
Mithilfe von Instore-Tests können neue Maßnahmen wie z. B. Laden-Konzepte oder neue Retail-Produkte vorab, vor Ort und unter realen Bedingungen getestet werden.
Warum In-Store-Tests wichtig sind
Von sozialen Medien über Suchmaschinen, Apps und Websites bis hin zu Internet of Things und physischen Ladengeschäften – der „Path to Purchase“ kann je nach Kunde sehr unterschiedlich aussehen. Wenn Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, erwarten sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis. Alle digitalen und physischen Touchpoints, an denen sich ein Kunde jeweils Informationen besorgt, die er als notwendig für seine Kaufentscheidung erachtet, müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um die Conversation Rate und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das In-Store-Erlebnis hat einen direkten Einfluss auf deinen Umsatz und die Loyalität deiner Kunden. Eine vollständige Sicht auf die Customer Journey erhältst du nur dann, wenn du von deinen Kunden auch Feedback zu ihrer Erfahrung an deinen physischen Points-of-Sale einholst. Es ist daher wichtig, deine Testbemühungen auf deine physischen Standorte auszuweiten.
In-Store-Tests liefern dir Antworten auf Fragestellungen wie:
Stimmt das Erscheinungsbild deiner Filialen mit deinen digitalen Plattformen und den Erwartungen deiner Kunden überein?
Inwiefern beeinflussen die Angestellten mit ihrem Verhalten die Customer Experience?
Sind die Beschilderungen und Werbemaßnahmen in deinen Filialen effizient?
Wie kommt mein neues Produkt bei den Shoppern im Laden vor Ort an?
In-Store-Tests stellen eine Herausforderung dar, wenn Unternehmen weltweit mit unterschiedlichen Filialen vertreten sind, deren Erscheinungsbild und Organisation stark variieren. Jeder Kunde, der dein Ladengeschäft besucht, wird ein einzigartiges und unvorhersehbares Erlebnis haben. Das Testen mit realen Käufern unter realen Bedingungen ist der effektivste Ansatz zur Überprüfung deines In-Store-Erlebnisses.
Vorteile von In-Store Tests mit Applause
Die In-Store- und On-Location-Testlösungen von Applause bieten einen ganzheitlichen Überblick über die End-to-End-Kundenreise deiner Kunden über ihre Interaktionen mit digitalen Plattformen bis hin zu physischen Geschäften. Durch die Nutzung unserer globalen Community von mehr als einer Million Digitalexperten bietet Applause die erforderliche Skalierbarkeit und Flexibilität, um umsetzbares und umfassendes Feedback zu sammeln.
Mit Applause In-Store-Testing kannst du:
Testen in Zielmärkten: Applause bietet dir Zugang zu einer globalen Community von Testern an bestimmten Standorten. Erstelle Testgruppen, die deine Zielkunden widerspiegeln, um in jedem Land aufschlussreiche Ergebnisse zu erhalten.
Zahlungsprozesse validieren: Nutze die Testfallausführung während des Bezahlvorgangs mit echten marktspezifischen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, mobilen Geldbörsen oder deiner eigenen In-App-Zahlungsoption.
Teste Treue- und Prämienprogramme: Nutze bestehende Kunden in der Applause-Community, die bereits Konten bei deiner Marke haben, um die Bereitstellung und Effektivität deines Prämienprogramms zu testen.
Applause schickt echte Menschen auf deine Customer Journeys und stellt Fragen, von denen du dir wünschen, dass deine alltäglichen Kunden sie beantworten könnten. Du erhältst umsetzbares quantitatives und qualitatives Feedback, das über die Daten hinausgeht, um das „Warum“ aufzudecken. Applause liefert die Erkentnisse, die du benötigst, um die End-to-End-Customer Journey zu optimieren.
„Wir wollten wissen, ob wir auch mit großen Besucheranstürmen zurechtkommen würden. Applause half uns schnell, mehr als 100 Leute an einem Standort zusammenzutrommeln, um es herauszufinden.“Zach Koff, COO, Shake Shack