Reale Shopping-Erlebnisse testen

In-Store- und On-Location-Tests

Mithilfe von Instore-Tests können neue Maßnahmen wie z. B. Laden-Konzepte oder neue Retail-Produkte vorab, vor Ort und unter realen Bedingungen getestet werden.

Warum In-Store-Tests wichtig sind

Von sozialen Medien über Suchmaschinen, Apps und Websites bis hin zu Internet of Things und physischen Ladengeschäften – der „Path to Purchase“ kann je nach Kunde sehr unterschiedlich aussehen. Wenn Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, erwarten sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis. Alle digitalen und physischen Touchpoints, an denen sich ein Kunde jeweils Informationen besorgt, die er als notwendig für seine Kaufentscheidung erachtet, müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um die Conversation Rate und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das In-Store-Erlebnis hat einen direkten Einfluss auf deinen Umsatz und die Loyalität deiner Kunden. Eine vollständige Sicht auf die Customer Journey erhältst du nur dann, wenn du von deinen Kunden auch Feedback zu ihrer Erfahrung an deinen physischen Points-of-Sale einholst. Es ist daher wichtig, deine Testbemühungen auf deine physischen Standorte auszuweiten.

In-Store-Tests liefern dir Antworten auf Fragestellungen wie:

  • Stimmt das Erscheinungsbild deiner Filialen mit deinen digitalen Plattformen und den Erwartungen deiner Kunden überein?
  • Inwiefern beeinflussen die Angestellten mit ihrem Verhalten die Customer Experience?
  • Sind die Beschilderungen und Werbemaßnahmen in deinen Filialen effizient?
  • Wie kommt mein neues Produkt bei den Shoppern im Laden vor Ort an?

In-Store-Tests stellen eine Herausforderung dar, wenn Unternehmen weltweit mit unterschiedlichen Filialen vertreten sind, deren Erscheinungsbild und Organisation stark variieren. Jeder Kunde, der dein Ladengeschäft besucht, wird ein einzigartiges und unvorhersehbares Erlebnis haben. Das Testen mit realen Käufern unter realen Bedingungen ist der effektivste Ansatz zur Überprüfung deines In-Store-Erlebnisses.

Frau Benutzt Tablet Im Geschaeft
Frau Benutzt Smartphone Mobile Apps

Vorteile von In-Store Tests mit Applause

Die In-Store- und On-Location-Testlösungen von Applause bieten eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey deiner Kunden vom Online-Erlebnis bis ins Geschäft. Mit einer weltweit „on demand“ verfügbaren Crowd von 400.000 professionellen Testern liefert Applause dir die Flexibilität und Skalierbarkeit, die erforderlich sind, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten.

Mit den In-Store-Tests von Applause kannst du:

  • In Zielmärkten testen: Applause bietet dir Zugriff auf Tester rund um den Globus und somit an beliebigen Standorten. Stelle Testgruppen zusammen, die deine Zielkunden repräsentieren, um für jeden Standort aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten.
  • Bezahlvorgänge validieren: Profitiere von der Testfallausführung während des Bezahlvorgangs mit realen, marktspezifischen Zahlungsinstrumenten wie Kreditkarten, Mobile Wallets oder deiner eigenen In-App-Bezahllösung.
  • Treue- und Kundenbonusprogramme testen: Greife auf vorhandene User aus der Applause-Community zurück, die bereits einen Account bei dir haben, um den Erfolg deines Kundenbindungsprogrammes zu testen.

Applause lässt reale Nutzer deine Customer Journey durchlaufen und stellt Fragen, die du deinen Kunden schon immer stellen wolltest. Wir werfen einen Blick hinter die Zahlen und liefern dir aussagekräftiges, qualitativ hochwertiges Feedback. So erfährst du, welche Maßnahmen erforderlich sind, um deine Customer Journey umfassend zu optimieren.

„Wir wollten wissen, ob wir auch mit großen Besucheranstürmen zurechtkommen würden. Applause half uns schnell, mehr als 100 Leute an einem Standort zusammenzutrommeln, um es herauszufinden.“
Zach Koff, COO, Shake Shack

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