TESTS IM GESCHÄFT UND VOR ORT

Von sozialen Medien über Suchmaschinen, Apps und Websites bis hin zu Internet of Things und physischen Ladengeschäften – der „Path to Purchase“ kann je nach Kunde sehr unterschiedlich aussehen. Wenn Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, erwarten sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis. Alle digitalen und physischen Touchpoints, an denen sich ein Kunde jeweils Informationen besorgt, die er als notwendig für seine Kaufentscheidung erachtet, müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um die Conversation Rate und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das In-Store-Erlebnis hat einen direkten Einfluss auf deinen Umsatz und die Loyalität deiner Kunden. Eine vollständige Sicht auf die Customer Journey erhältst du nur dann, wenn du von deinen Kunden auch Feedback zu ihrer Erfahrung an deinen physischen Points-of-Sale einholst. Es ist daher wichtig, deine Testbemühungen auf deine physischen Standorte auszuweiten.

In-Store-Tests liefern dir Antworten auf Fragestellungen wie:

• Stimmt das Erscheinungsbild deiner Filialen mit deinen digitalen Plattformen und den Erwartungen deiner Kunden überein?

• Inwiefern beeinflussen die Angestellten mit ihrem Verhalten die Customer Experience?

• Sind die Beschilderungen und Werbemaßnahmen in deinen Filialen effizient?

• Wie kommt mein neues Produkt bei den Shoppern im Laden vor Ort an?

In-Store-Tests stellen eine Herausforderung dar, wenn Unternehmen weltweit mit unterschiedlichen Filialen vertreten sind, deren Erscheinungsbild und Organisation stark variieren. Jeder Kunde, der dein Ladengeschäft besucht, wird ein einzigartiges und unvorhersehbares Erlebnis haben. Das Testen mit realen Käufern unter realen Bedingungen ist der effektivste Ansatz zur Überprüfung deines In-Store-Erlebnisses.