Tests de parcours clients
Offrir des expériences exceptionnelles de bout en bout pour favoriser la conversion et la fidélisation des clients.
Voyez le parcours de vos clients à travers leurs yeux
Des personnes réelles utilisant des appareils réels pour garantir que vos expériences sont sans friction dans le monde réel
Les parcours de vos clients ne sont pas linéaires et sont en changement constant. Les clients peuvent commencer par utiliser une application mobile, se rendre sur votre site web, recevoir des notifications par e-mail, visiter des kiosques en magasin, communiquer directement avec les employés du magasin et profiter de la collecte porte-à-porte. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que toutes ces expériences soient fluides, intuitives, cohérentes et connectées. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir ces éléments, vos clients se perdront en cours de route, ce qui entraînera des frustrations, une baisse des taux de conversion et une perte de la fidélité des clients.
Grâce à la solution de test de parcours client d'Applause, vous recevrez des informations concrètes sur vos parcours de bout en bout. En nous appuyant sur notre communauté mondiale, nous mobilisons des testeurs sur le marché, dans les lieux que vous souhaitez, qui correspondent au profil de vos clients et reproduisent vos parcours de bout en bout dans des conditions réelles. Ce fonctionnement vous permet de profiter d'une vision globale de l'expérience de votre marque sur tous les canaux (numériques et/ou physiques) pour enfin comprendre les facteurs qui conduisent à l'abandon du client.
Vos clients méritent l'exceptionnel à chaque point de contact
Applause est particulièrement bien placée pour identifier les points de friction numériques et physiques qui auront un impact sur l'expérience de vos clients :
Des retours d'information exploitables, rendus simples pour vous
À tout moment, partout, sur n'importe quel appareil
Applause offre la souplesse nécessaire pour effectuer des tests dans n'importe quel environnement et n'importe quel lieu à l'échelle. Notre solution entièrement gérée prend en charge tous les aspects des tests, y compris la fourniture des meilleures pratiques, l'exécution des tests en fonction de vos besoins et la fourniture de résultats détaillés et exploitables.
Voici comment fonctionne notre solution de test du parcours client :
Les testeurs sont sélectionnés en fonction des profils de vos clients et de leurs caractéristiques démographiques afin de vous fournir les informations les plus pertinentes.
Les testeurs exécutent un parcours de bout en bout, comprenant des activités numériques et en personne.
Les testeurs identifient les problèmes fonctionnels, de paiement, d'expérience utilisateur et de disponibilité opérationnelle survenus lors de leurs expériences numériques et sur site, comprenant les notifications par courriel, la convivialité des kiosques, les temps d'attente, la signalisation, le stationnement, les connaissances et l'attitude des employés.
Nos experts en expérience client fourniront les résultats et le retour d'information dans un rapport détaillé qui met en évidence les types de frictions survenant à chaque phase du parcours et les recommandations d'amélioration.
Étude de cas Shake Shack
Votre stratégie omnicanal est-elle appliquée de manière efficace ?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à proposer à tous vos clients une expérience exceptionnelle sur tous les canaux. Il suffit de remplir le formulaire ci-dessous, et de rejoindre les milliers de clients Applause qui ont pu :
- Améliorer la fidélité client: en proposant une expérience plus cohérente et personnalisée.
- Augmenter les conversions: en identifiant les points de friction numériques ou physiques.
- Réduire les risques et améliorer les délais de mise sur le marché: en mobilisant des testeurs en magasin avant de lancer ou de développer des services omnicanal.