Nos solutions de test

Tests omnicanal

Proposez des expériences physiques et digitales cohérentes qui donnent envie aux clients de revenir.

Adoptez le point de vue de vos clients

Du bug sur l’application mobile au problème d’intégration avec le point de vente en passant par une signalétique inadaptée en magasin ou un manque de formation des employés, les causes d’une mauvaise expérience omnicanal sont difficiles à identifier. Les solutions basées sur les données peuvent parfois déterminer le « quoi », mais Applause est la seule entreprise qui ne s'arrête pas aux chiffres et vous permet de découvrir le « pourquoi ».

Grâce à Applause, de vrais clients suivent votre parcours client en ligne et hors ligne et signalent au fur et à mesure ce qu'ils ont aimé et ce qui leur semble à améliorer. C'est la seule manière pour les marques d'obtenir une vue d'ensemble de leur expérience client d'un bout à l'autre et d’améliorer leur fidélité.

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Les avantages des tests omnicanal avec Applause

Que vous lanciez une nouvelle expérience omnicanal ou souhaitiez améliorer une expérience existante, Applause identifie de manière unique les points de friction numériques et opérationnels qui génèrent des drop-offs et abandons.

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De l’interface en ligne au magasin

Vérifiez que chaque point de contact du parcours client fonctionne comme prévu, notamment l’expérience sur mobile, l’intégration du backend et l’efficacité opérationnelle du point de vente

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Des retours exhaustifs

Obtenez les données qui permettront à tous les acteurs du projet d’apporter des améliorations : signalement des bugs sur l’application, commentaires sur l’utilisabilité, évaluations des employés

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Des conseils d’experts

Vous n’êtes pas seul : Applause vous accompagne avec des experts de l’expérience utilisateur pour vous aider à définir des parcours pertinents et analyser les résultats

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Des clients réels

Collectez des retours de clients existants ou ciblez de nouveaux profils démographiques

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Pour des tests omnicanal plus simples

Qu’il s’agisse d’un achat en ligne récupéré en magasin, de la gestion d’un compte bancaire ou d’un service destiné aux voyageurs, l’omnicanal est complexe. De nombreux services doivent travailler ensemble pour faire du projet une réussite. En faisant tester la totalité du parcours client par de vraies personnes, nous aidons les équipes produit, développement, marketing et opérationnelles à prendre des décisions plus pertinentes car mieux informées.

Vous vous lancez en Californie, ou vous souhaitez attaquez le marché chinois ? Nous vous aidons à réaliser des tests sur toute la planète, à grande échelle. Nos testeurs vivent là où se trouvent vos points de vente et nous pouvons rapidement mobiliser des testeurs pour qu’ils se rendent sur site. Une fois sur place, ils peuvent soumettre des retours multidimensionnels qui apportent à chaque acteur du projet les données dont il a besoin. Découvrez des vidéos/images de problèmes rencontrés sur l’application ou en magasin et lisez les résultats d’enquêtes qualitatives sur l’ergonomie du produit ou les interactions avec les employés. Tous les résultats sont compilés dans un rapport complet où figurent les données brutes, les conclusions et nos recommandations. Vous pouvez même évaluer l’utilisabilité ou les performances en magasin et bénéficier de conseils opérationnels.

Étude de cas

Découvrez comment Shake Shack a lancé avec succès sa première expérience de commande mobile en évaluant et en testant ses applications et ses opérations en magasin avec Applause.

Votre stratégie omnicanal est-elle appliquée de manière efficace ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à proposer à tous vos clients une expérience exceptionnelle sur tous les canaux. Il suffit de remplir le formulaire ci-dessous, et de rejoindre les milliers de clients Applause qui ont pu :

  • Améliorer la fidélité client en proposant une expérience plus cohérente et personnalisée
  • Augmenter les conversions en identifiant les points de friction numériques ou physiques
  • Réduire les risques et améliorer les délais de mise sur le marché en mobilisant des testeurs en magasin avant de lancer ou de développer des services omnicanal

Tous les champs sont obligatoires

Ressources supplémentaires que vous apprécierez :