Tests en magasin
À situation réelle, avis réels. Des tests sur place pour vous aider à comprendre comment optimiser vos points de vente.
Pourquoi les tests en magasin sont-ils importants ?
Des réseaux sociaux aux magasins en passant par les moteurs de recherche, les apps, les sites web et les objets connectés, les parcours client qui mènent à un achat varient considérablement. Lors de leur navigation sur différents canaux, les clients exigent une expérience omnicanal cohérente. Chaque point de contact digital et physique par lequel un client interagit avec votre marque doit fonctionner en harmonie avec les autres pour générer des conversions et améliorer la satisfaction client. L’expérience d’un client en magasin aura un impact direct sur les ventes et la fidélité client. Ce n’est qu’en collectant des retours de la part de vos clients à propos de leur expérience dans vos points de vente physiques que vous pourrez obtenir une vue holistique de votre parcours client. Il est donc essentiel d’étendre votre périmètre de tests pour inclure vos points de vente physiques.
Les tests en magasin peuvent vous permettre de répondre à des questions complexes telles que :
L’agencement des magasins correspond-il à la plateforme en ligne et aux attentes de vos clients ?
- Quel est l’impact du comportement de vos employés sur l’expérience client ?
Vos promotions et vos éléments signalétiques en magasin sont-ils efficaces ?
Les tests sur site sont un véritable défi car nombre d’enseignes ont des points de vente répartis sur toute la planète, dont l’apparence et le fonctionnement varient largement d’un magasin à l’autre. Chaque client qui se rend en boutique aura une expérience unique et impossible à prévoir. Les tests avec de vraies personnes en situation réelle constituent la méthode la plus efficace pour tester votre expérience en magasin.
Les avantages des tests en magasin et sur site avec Applause
Les solutions de test en magasin et sur site d’Applause offrent une vision holistique du parcours de bout en bout de votre client par le biais de ses interactions avec les plateformes numériques jusqu’aux magasins physiques. En tirant parti de notre communauté mondiale de plus d’un million d’experts du numérique, Applause offre l’échelle et la flexibilité nécessaires pour recueillir des retours exploitables et détaillés.
Grâce aux tests d’Applause en magasin, vous pouvez :
Faire des tests sur des marchés cibles : Applause vous donne accès à une communauté mondiale de testeurs se trouvant dans des lieux spécifiques. Créer des groupes de test qui reproduisent le comportement de vos clients cibles, et ce, afin de recevoir des résultats pertinents, quel que soit le pays.
Valider les processus de paiement : tirez parti de l’exécution des cas de test pendant le processus de paiement avec des moyens de paiement réels spécifiques au marché, tels que les cartes de crédit, les portefeuilles mobiles ou votre propre option de paiement intégrée à l’application.
Tester les programmes de fidélité et de récompenses : faites appel aux clients de la communauté Applause possédant déjà des comptes avec votre marque pour tester la publication et l’efficacité de votre programme de récompenses.
Applause envoie de vraies personnes pour suivre votre parcours client et leur pose des questions auxquelles vous souhaiteriez que vos fidèles clients puissent répondre. Vous recevrez des retours quantitatifs et qualitatifs exploitables qui vont au-delà des données, afin de vous aider à identifier « la cause ». Applause vous fournit les informations dont vous avez besoin pour optimiser le parcours client de bout en bout.
« Nous avions besoin de savoir si nous étions capables de gérer les périodes de forte affluence. Applause nous permis de créer rapidement et d’envoyer un groupe de 100 personnes dans un magasin pour en avoir le cœur net. »Zach Koff, COO chez Shake Shack