Nos solutions de test

Tests en magasin

À situation réelle, avis réels. Des tests sur place pour vous aider à comprendre comment optimiser vos points de vente.

Pourquoi les tests en magasin sont-ils importants ?

Des réseaux sociaux aux magasins en passant par les moteurs de recherche, les apps, les sites web et les objets connectés, les parcours client qui mènent à un achat varient considérablement. Lors de leur navigation sur différents canaux, les clients exigent une expérience omnicanal cohérente. Chaque point de contact digital et physique par lequel un client interagit avec votre marque doit fonctionner en harmonie avec les autres pour générer des conversions et améliorer la satisfaction client. L’expérience d’un client en magasin aura un impact direct sur les ventes et la fidélité client. Ce n’est qu’en collectant des retours de la part de vos clients à propos de leur expérience dans vos points de vente physiques que vous pourrez obtenir une vue holistique de votre parcours client. Il est donc essentiel d’étendre votre périmètre de tests pour inclure vos points de vente physiques.

Les tests en magasin peuvent vous permettre de répondre à des questions complexes telles que :

  • L’agencement des magasins correspond-il à la plateforme en ligne et aux attentes de vos clients ?
  • Quel est l’impact du comportement de vos employés sur l’expérience client ?
  • Vos promotions et vos éléments signalétiques en magasin sont-ils efficaces ?

Les tests sur site sont un véritable défi car nombre d’enseignes ont des points de vente répartis sur toute la planète, dont l’apparence et le fonctionnement varient largement d’un magasin à l’autre. Chaque client qui se rend en boutique aura une expérience unique et impossible à prévoir. Les tests avec de vraies personnes en situation réelle constituent la méthode la plus efficace pour tester votre expérience en magasin.

Les avantages des tests en magasin et sur site avec Applause

Les solutions de testing en magasin et sur site d’Applause vous fournissent une vision holistique du parcours client d’un bout à l’autre, des interactions en ligne aux points de vente physiques. Grâce à une communauté de 400 000 testeurs professionnels disponibles à la demande partout dans le monde, Applause vous permet d’obtenir des retours exploitables de manière flexible et à grande échelle.

Grâce aux tests en magasin d’Applause vous pouvez :

  • Effectuer des tests sur votre marché cible : Applause vous donne accès à une communauté présente partout dans le monde qui vous permet notamment de mobilier des testeurs dans des zones spécifiques.
  • Créer des groupes de test qui correspondent à vos clients cibles afin d’obtenir des résultats pertinents quel que soit le contexte.
  • Valider les processus de paiement : tirez parti de l’exécution de scénarios de test lors du processus de paiement à l’aide de moyens de paiement propres à chaque marché, notamment des cartes de crédit, portefeuilles mobiles ou votre propre option de paiement intégré.
  • Tester les programmes de fidélité : faites appel à des clients de la communauté Applause qui possèdent déjà un compte auprès de votre enseigne pour tester la diffusion et l’efficacité de votre programme de fidélisation.

Applause mobilise de vraies personnes sur votre parcours client et apporte des réponses aux questions que vos clients réguliers se posent. Vous recevrez des retours qualitatifs qui vont au-delà des chiffres pour vous permettre de comprendre le « pourquoi ». Applause vous apporte les connaissances nécessaires pour vous permettre d’optimiser le parcours client d’un bout à l’autre.

« Nous avions besoin de savoir si nous étions capables de gérer les périodes de forte affluence. Applause nous permis de créer rapidement et d’envoyer un groupe de 100 personnes dans un magasin pour en avoir le cœur net. »
Zach Koff, COO chez Shake Shack