Chatbots et systèmes IVR
Améliorez vos expériences de chatbots et de réponse vocale interactive
Gérez la nature complexe des tests de voix et de l'IA à grande échelle. Notre expertise approfondie et notre communauté de test diversifiée pourront vous aider à garantir la qualité constante de vos produits.
Les expériences basées sur l’IA exigent de nouvelles méthodes de QA
Les détaillants, entreprises de santé, prestataires de services et autres acteurs sont sous pression pour offrir un support fluide et sans accroc.
Le recours aux chatbots et aux systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour gérer le service client n’est pas nouveau. Cependant, la mise en place d’interactions utilisateur optimales représente un défi pour les équipes qui s’appuient sur des méthodes logicielles traditionnelles et ne disposent pas de l’expertise nécessaire en interne.
L’IA permet aux entreprises de proposer des communications plus naturelles et sensibles au contexte. Mais sans tests ni recherches appropriés, les résultats destinés aux consommateurs peuvent s’avérer inexacts, biaisés, voire néfastes. Les entreprises doivent mettre en place des garde-fous, d’autant plus que des agents autonomes sont désormais déployés pour entraîner les modèles de voix et d’IA.
Lancez des expériences chatbot et d’IVR fiables et sûres
Améliorez la qualité en évaluant les systèmes d’IA avec des experts du domaine et des utilisateurs finaux issus de la plus grande communauté de testeurs au monde.
Grâce à Applause, les marques peuvent offrir des expériences d’assistance fluides qui renforcent la rétention et la satisfaction des clients. Notre service de test de chatbots et de systèmes de réponse vocale interactive est entièrement géré pour répondre à vos besoins, sans frais supplémentaires. Nous constituons des équipes de test pertinentes et diversifiées issues de notre communauté mondiale, et nous accélérons l’obtention de résultats grâce à l’évaluation par IA multimodale et à l’automatisation des tests.
Élargissez votre expertise et votre couverture en tests voix et IA
Nous avons une expérience approfondie dans le test et l’entraînement des grands modèles de langage (LLM) et des systèmes de compréhension du langage naturel (NLU) utilisés par les plus grandes marques pour alimenter leurs chatbots et IVR. Notre approche unique, de bout en bout, s’adapte à chaque organisation pour répondre à des préoccupations spécifiques et appliquer les meilleures pratiques à toutes les étapes du développement.
Offrez un service client performant
Tester les options de routage/transfert des appels, les messages d'invite et les applications en libre-service
Recueillez les avis des experts et des utilisateurs finaux
Constituez une équipe de test, implantée sur le marché, composée d’experts du domaine et d’utilisateurs finaux qui répondent à vos besoins
Accédez à une expertise mondiale en voix et IA
Bénéficiez de l’expertise IVR, chatbot t IA de consultants, ingénieurs et spécialistes expérimentés
Renforcez le parcours client
Identifiez et résolvez les points de friction pour éviter l’attrition ou l’abandon sur différents cas d’utilisation
Optimisez de bout en bout
Recueillez des avis utilisateur itératifs à toutes les phases du développement produit
Atténuez les préoccupations liées à la sécurité de l’IA et de l’IA agentique
À mesure que les systèmes évoluent, évaluez-les à l’aide de plusieurs modèles d’IA afin d’identifier les problèmes et de les signaler
Améliorez la précision grâce à une expertise technique et sectorielle
Déployez des systèmes capables d’interpréter l’intention de l’utilisateur et d’y répondre avec précision.
Les systèmes pilotés par l’IA et reposant sur la compréhension du langage naturel doivent être entraînés pour éviter les erreurs, mauvaises interprétations ou hallucinations qui peuvent provoquer frustration et insatisfaction chez les utilisateurs. De plus, ils doivent bien connaître leurs domaines d’application respectifs, par exemple la banque, l’assurance, le droit, etc. Applause peut vous trouver les experts dont vous avez besoin, là où vous en avez besoin, afin de garantir que vos systèmes offrent le niveau de qualité que vos utilisateurs exigent.
Les tests vocaux doivent aussi tenir compte de la diversité des modes d’expression : variations linguistiques, accents, argot, et même erreurs de langage oral ou écrit, afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. La compréhension du contexte est essentielle : maintenir le fil d’une conversation, se souvenir des interactions passées et utiliser ces informations pour fournir des réponses pertinentes. Nous vous aidons à relever tous les défis grâce à de vrais testeurs présents sur les marchés que vous ciblez.
« Notre mission est de fournir des expériences numériques centrées sur le consommateur qui reflètent les expériences auxquelles les patients et les clients sont habitués dans leur vie quotidienne. »
Personnalisez un programme de test, de formation ou de recherche
Nous proposons toute une gamme de stratégies modernes de QA logiciel et de dispositifs d’évaluation efficaces pour tester les applications à l’ère de l’IA. Choisissez ou combinez les méthodologies adaptées à votre organisation, et nous vous aiderons à lancer et gérer un programme sur mesure.
Stratégies de test de logiciels
- Conception et automatisation de test cases : test cases complets couvrant un ensemble de scénarios, d’entrées et d’erreurs possibles
- Tests UX : l’implication de vrais utilisateurs dans l’évaluation de différentes versions du système fournit des informations précieuses
- Surveillance et avis en continu : surveillance constante et collecte d’avis en continu pour identifier les problèmes
- Évaluation indépendante par l’IA : évaluation de la pertinence, de la précision et de la cohérence des réponses grâce à la combinaison de tests en conditions réelles et d’un jury d’IA multi-modèle
- Red teaming : simulation de scénarios adverses réels pour détecter hallucinations, vulnérabilités et réponses toxiques
Mécanismes de collecte des avis
- Avis pendant l’interaction : permettre aux utilisateurs de donner leur avis pendant leur expérience
- Enquêtes post-interaction : recueillir des informations auprès des utilisateurs concernant leur satisfaction et identifier les points de douleur directement après l’échange
- Analytique utilisateur : analyser les comportements et schémas d’interaction pour cibler les améliorations à apporter
- Analyse des ressentis – identifier les zones de frustration ou d'insatisfaction
- Capture audio/texte : enregistrer les conversations avec un IVR ou un chatbot afin d’analyser le ton, les pauses ou les erreurs rencontrées par les testeurs
Prêt à vous lancer ?
Nous serions ravis de vous aider à offrir les expériences numériques remarquables que vos clients méritent.
- La plus grande communauté mondiale de professionnels de l'assurance qualité, de chercheurs UX, de spécialistes du paiement et de l'accessibilité, de développeurs d'automatisation, de SDET, d'ingénieurs et d'autres testeurs qualifiés
- Un accès à des millions d'appareils et de configurations réels dans plus de 200 pays et territoires
- Une équipe expérimentée pour surveiller les tests, fournir des conseils d’amélioration continue et fournir des rapports exploitables
- Disponibilité mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
- Intégration transparente avec les flux de travail Agile et CI/CD existants
- Approche hautement sécurisée et protégée, conforme aux meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information
- Expertise approfondie dans tous les secteurs et cas d’utilisation
Allez plus loin en matière de qualité numérique
Des témoignages de clients aux conseils d’experts, notre Centre de ressources vous permet de mieux comprendre notre approche de la qualité numérique.