Tests de voix et d’intelligence artificielle
Améliorez vos expériences de chatbots et de réponse vocale interactive
Gérez la nature complexe des tests de voix et de l’IA à grande échelle. Notre expertise approfondie et notre communauté de test diversifiée pourront vous aider à garantir la qualité constante de vos produits.
L’adoption augmente, mais la frustration des consommateurs persiste
Les détaillants, entreprises de santé, prestataires de services et autres acteurs sont sous pression pour offrir un support fluide et sans accroc.
Le recours aux chatbots et aux systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour gérer le service client n’est pas nouveau. Pour les équipes QA à effectif réduit, assurer des interactions de haute qualité avec ces technologies complexes et évolutives est un défi majeur, dont l’impact financier peut être considérable.
L’IA générative permet aux organisations de proposer des communications plus naturelles et sensibles au contexte. Mais sans tests ni recherches appropriés, les résultats destinés aux consommateurs peuvent s’avérer inexacts, biaisés, voire néfastes. Les entreprises doivent mettre en place des garde-fous, d’autant plus que des agents autonomes sont désormais déployés pour entraîner les modèles de voix et d’IA.
Lancez des expériences chatbot et d’IVR fiables et sûres
Appuyez-vous sur la plus grande communauté de testeurs au monde pour prendre en compte différents publics et cas d’utilisation.
Avec Applause, les marques renforcent la qualité de leurs chatbots et systèmes IVR alimentés par l’IA partout dans le monde. Notre solution de test voix et IA est entièrement gérée par des experts, capables de concevoir un programme personnalisé selon vos besoins. Nous nous appuyons sur le crowdtesting et sélectionnons des équipes pertinentes et diversifiées issues de notre communauté mondiale, un composant humain essentiel pour garantir la qualité de l’IA et de l’IA agentique.
Élargissez votre expertise et votre couverture en tests voix et IA
Nous avons une expérience approfondie dans le test et l’entraînement des grands modèles de langage (LLM) et des systèmes de compréhension du langage naturel (NLU) utilisés par les plus grandes marques pour alimenter leurs chatbots et IVR. Notre approche unique, de bout en bout, s’adapte à chaque organisation pour répondre à des préoccupations spécifiques et appliquer les meilleures pratiques à toutes les étapes du développement.
Offrez un service client performant
Tester les options de routage/transfert des appels, les messages d’invite et les applications en libre-service
Recueillez les avis des utilisateurs finaux
Constituez une équipe de test qui reflète vos utilisateurs, leurs appareils et leurs plateformes sur vos marchés cibles
Accédez à une expertise mondiale en voix et IA
Bénéficiez de l’expertise IVR, chatbot t IA de consultants, ingénieurs et spécialistes expérimentés
Renforcez le parcours client
Identifiez et résolvez les points de friction pour éviter l’attrition ou l’abandon sur différents cas d’utilisation
Optimisez de bout en bout
Recueillez des avis utilisateur itératifs à toutes les phases du développement produit
Atténuez les préoccupations liées à la sécurité de l’IA et de l’IA agentique
Réduire les risques de réponses inexactes (« hallucinations »), de résultats biaisés ou d’autres résultats nuisibles
Améliorez la précision grâce à une expertise technique adaptée
Déployez des systèmes capables d’interpréter l’intention de l’utilisateur et d’y répondre avec précision.
Les systèmes pilotés par l’IA et reposant sur la compréhension du langage naturel doivent être entraînés pour éviter les erreurs ou mauvaises interprétations qui peuvent provoquer frustration et insatisfaction chez les utilisateurs. La compréhension du contexte est essentielle : maintenir le fil d’une conversation, se souvenir des interactions passées et utiliser ces informations pour fournir des réponses pertinentes. Les tests vocaux doivent tenir compte de la diversité des modes d’expression : variations linguistiques, accents, argot, et même erreurs de langage oral ou écrit, afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. Applause peut vous aider à relever tous les défis complexes liés aux expériences voix et IA.
« Il faut que ce soit une expérience agréable pour chaque client. Il faut que ce soit rapide et que cela réponde aux attentes. Collaborer avec Applause nous permet d’obtenir cette perspective du monde réel. »
Personnalisez un programme de test, de formation ou de recherche
En tant que leader mondial de la qualité numérique, nous proposons un large éventail de services de test et de recherche UX. Choisissez ou combinez les méthodologies adaptées à votre organisation, et nous vous aiderons à lancer et gérer un programme sur mesure.
Stratégies de test de logiciels
- Conception de test cases : test cases complets couvrant un ensemble de scénarios, d’entrées et d’erreurs possibles
- Tests UX : l’implication de vrais utilisateurs dans l’évaluation de différentes versions du système fournit des informations précieuses
- Surveillance et avis en continu : surveillance constante et collecte d’avis en continu pour identifier les problèmes
- Évaluation de l’invite/réponse – évaluer la qualité, la pertinence, l’exactitude et la cohérence d’une réponse
- Red teaming : simulation de scénarios adverses réels pour détecter hallucinations, vulnérabilités et réponses toxiques
Mécanismes de collecte des avis
- Avis pendant l’interaction : permettre aux utilisateurs de donner leur avis pendant leur expérience
- Enquêtes post-interaction : recueillir des informations auprès des utilisateurs concernant leur satisfaction et identifier les points de douleur directement après l’échange
- Analytique utilisateur : analyser les comportements et schémas d’interaction pour cibler les améliorations à apporter
- Analyse des ressentis – identifier les zones de frustration ou d’insatisfaction
- Capture audio/texte : enregistrer les conversations avec un IVR ou un chatbot afin d’analyser le ton, les pauses ou les erreurs rencontrées par les testeurs
Prêt à commencer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui afin que nous puissions vous aider à offrir les expériences numériques dignes d’Applause que vos clients méritent.
- La plus grande communauté mondiale de professionnels de l’assurance qualité, de chercheurs UX, de spécialistes du paiement et de l’accessibilité, de développeurs d’automatisation, de SDET, d’ingénieurs et d’autres testeurs qualifiés
- Un accès à des millions d’appareils et de configurations réels dans plus de 200 pays et territoires
- Une équipe expérimentée pour surveiller les tests, fournir des conseils d’amélioration continue et fournir des rapports exploitables
- Disponibilité mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
- Intégration transparente avec les flux de travail Agile et CI/CD existants
- Approche hautement sécurisée et protégée, conforme aux meilleures pratiques en matière de sécurité de l’information
- Expertise approfondie dans tous les secteurs et cas d’utilisation