Créer des liens personnels de la recherche à la vente et inversement

Fidélisez vos clients en leur offrant des expériences exceptionnelles qui les incitent à revenir.

Transcender les normes de vente au détail à chaque point de contact

Les ressources dont vous avez besoin pour exceller partout

Les acheteurs interagissent avec votre marque à travers une myriade de points de contact numériques et physiques. Le succès de votre marque dépend de la cohérence de l'expérience offerte à chaque étape du parcours du client. Lorsque les clients rencontrent un problème avec votre programme BOPIS ou ne peuvent pas passer à la caisse facilement, ils se dirigent tout simplement vers un concurrent. Comment votre marque peut-elle s'assurer qu'elle propose des offres de premier ordre à tous les acheteurs et qu'elle se met à leur niveau ?

Applause aide les commerçants à créer et à maintenir une expérience numérique de premier ordre. Avec la Product Excellence Platform qui élargit votre portée et votre capacité à évoluer avec les clients, vous disposez enfin des ressources nécessaires pour garantir que les acheteurs bénéficient d'un excellent parcours de bout en bout sur plusieurs points de contact et appareils. Nos testeurs valident le bon fonctionnement des offres clés, telles que l'enlèvement en magasin et l'échange de codes de réduction, et vous montrent où vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur pour créer des expériences significatives.

Vous pouvez enfin dépasser le stade du « assez bien »

Le commerce de détail est un marché encombré, et vous devez vraiment comprendre vos clients pour gagner leur fidélité. Avec la Product Excellence Platform d'Applause, vous disposez de la plateforme de test holistique dont vous avez besoin pour proposer des offres de commerce au détail exceptionnelles, ce qui vous permet de :

Assurer des expériences fluides et personnalisées
Identifier les problèmes du monde réel et valider les parcours inattendus des clients
Valider le parcours complet du client de bout en bout
Obtenir des informations et des recommandations exploitables sur les expériences numériques et en personne
Éliminer les problèmes de traitement des paiements
Tester des méthodes de paiement alternatives sur le marché à l'échelle

Une approche de test en situation réelle pour lutter contre l'abandon du panier d'achat

Les tests avec de vrais clients éliminent les problèmes douloureux avant qu'ils n'impactent vos résultats

Les taux d'abandon de panier sont supérieurs à 80 % dans le secteur de la vente au détail, et sont encore plus élevés pour les paiements sur mobile. Cela prouve qu'il est nécessaire de mieux comprendre pourquoi les clients ne finalise pas le paiement, et comment vous pouvez améliorer le processus. La seule manière d'obtenir ces informations consiste à tester dans le monde réel, avec de vrais utilisateurs, sur de vrais appareils.

Dans le cadre de la Product Excellence Platform, Applause constitue des équipes personnalisées et diversifiées de testeurs sélectionnés dans le monde réel et compétents qui viennent renforcer vos efforts internes en matière d'assurance qualité. Les testeurs interagissent avec vos expériences en conditions réelles, sur les appareils et dans les lieux qui vous sont importants, et ils identifient les bugs à fort impact avant qu'ils n'arrivent à vos clients. Si un problème les empêche de payer facilement, vous le saurez avant vos clients et disposerez des informations nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Nos produits et solutions couvrent les tests fonctionnels, de convivialité, d'accessibilité et de paiement sur les sites numériques et en magasin, offrant une visibilité totale sur la préparation opérationnelle et votre expérience de bout en bout, et vous permettant d'offrir l'exceptionnel à tous.

Étude de cas Shake Shack

Découvrez comment Shake Shack a lancé avec succès sa première expérience de commande mobile en évaluant et en testant ses applications et ses opérations en magasin avec Applause.
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Les approches traditionnelles en matière de tests déçoivent-elles vos clients ?

Permettez-nous de vous montrer comment étendre les capacités de votre équipe et améliorer la qualité de vos expériences numériques pour vos clients. Remplissez simplement ce formulaire et rejoignez des milliers de clients d'Applause qui ont pu :

  • Augmenter la cadence des publications : lancez les tests à tout moment et obtenez des résultats en quelques heures.

  • Augmenter la productivité : accédez à des équipes de test qualifiées pour mettre à l'échelle selon les besoins.

  • Améliorer la qualité : découvrez des problèmes critiques avant qu'ils n'arrivent jusqu'à vos clients.