L’impact du coronavirus : l’externalisation offshore par rapport au crowdtesting à distance

Dan CagenDan Cagen
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Les entreprises d'externalisation offshore peinent à opérer durant la crise du COVID-19, tandis que les solutions de crowdtesting permettent la continuité des activités

La crise liée au coronavirus touche d'une manière ou d'une autre presque toutes les personnes et organisations dans le monde. Pour certains, l'impact est minime. Mais pour d'autres, le COVID-19 les a empêchés de fournir leurs prestations de base, et nous ne parlons pas ici uniquement des restaurants et des cinémas.

De nombreuses entreprises d'externalisation technologique, dont une grande partie des activités se situe dans des pays tels que l'Inde et le Vietnam, ont été dévastées par la crise causée par le coronavirus. Le Premier ministre indien, Narendra Modi, avait décrété le 24 mars un confinement total du pays, lequel est resté en place pendant plusieurs semaines et a limité la capacité des entreprises d'externalisation indiennes à assurer des résultats pour leurs clients. Encore maintenant, alors que la plupart des régions assouplissent lentement leurs mesures de confinement, les entreprises d'externalisation peinent à revenir travailler dans leurs anciens bureaux.

Que signifie le confinement pour les entreprises d'externalisation offshore ?

Selon le gouvernement indien, le marché indien de l'externalisation représente environ 52 milliards de dollars. Cela inclut les entreprises qui travaillent dans des domaines de développement d'applications, tels que les services de tests QA. Les entreprises ayant recours aux sociétés d'externalisation en Inde vont des prestataires de services financiers aux grandes entreprises technologiques, pour ne citer que deux des nombreuses industries.

Cependant, les entreprises d'externalisation n'étaient tout simplement pas préparées à une pandémie et au confinement qui en découle. Les entreprises d'externalisation n'avaient pas l'infrastructure nécessaire pour travailler à distance, continuer à gérer les performances de leurs équipes et répondre aux exigences des clients, lesquels ressentent depuis quelques semaines les conséquences de cette rupture dans la continuité des activités.

"Une grande partie de la main-d'œuvre, en particulier dans les implantations offshore, n'a jamais été préparée à ce scénario de travail à domicile, présentant de nouveaux défis tactiques et opérationnels", a déclaré David Rutchik, directeur général exécutif de la société de conseil en gestion Pace Harmon, à CIO.com.

La notion de "travail à domicile" n'est généralement pas acceptée par les entreprises d'externalisation, qui ne fournissent pas aux travailleurs des ordinateurs portables qu'ils pourraient emporter chez eux. Même si les travailleurs disposent de la technologie nécessaire pour travailler à domicile, telle qu'une connexion Internet et un accès sécurisé aux systèmes, de nombreuses entreprises d'externalisation doivent obtenir l'autorisation de leurs clients pour pouvoir le faire.

Le secteur de l'externalisation ne se prête pas au travail à domicile.

Vivek Sood, consultant

Certaines entreprises ont expédié des ordinateurs portables au domicile de leurs employés. D'autres ne disposaient pas d'ordinateurs portables prêts à être distribués au domicile de leurs équipes. Pour les entreprises qui pouvaient fournir des appareils à leurs employés, la nécessité d'étendre leur réseau privé virtuel (VPN) de manière exponentielle a créé une difficulté supplémentaire.

“Le secteur de l'externalisation ne se prête pas au travail à domicile”, a déclaré le consultant Vivek Sood, auteur du livre “Outsourcing 3.0,” à l'AFP. “Nous parlons d'entreprises qui exigeaient même parfois des employés qu'ils laissent leurs stylos et leurs crayons en dehors des bureaux pour des raisons de sécurité.”

Les entreprises qui dépendaient de sociétés d'externalisation pour leurs services de tests se sont retrouvées en difficulté. La qualité numérique est aujourd'hui plus importante que jamais, et les entreprises qui fournissent ces expériences numériques sont incapables d'obtenir les tests dont elles ont besoin des sociétés d'externalisation offshore.

Une infrastructure de tests à distance assure la continuité des activités

Il existe une distinction essentielle entre "externalisation offshore" et "crowdtesting". L'externalisation offshore consiste simplement à déplacer vos tests d'un bureau à un autre, probablement situé en Inde, au Vietnam ou dans un autre pôle d'externalisation. En raison de divers facteurs, ce nouveau bureau peut en pratique être moins à même de garantir la continuité des activités en situation de crise. De plus, l'externalisation offshore de vos services de tests n'équivaut pas à un renforcement des compétences ou à la possibilité d'effectuer différents types de tests.

De son côté, le crowdtesting consiste à effectuer des tests à distance et distribués, pour lesquels des testeurs ont été sélectionnés en vue de former une équipe de test. Ce modèle nécessite la mise en place d'une infrastructure dans laquelle une entreprise gère une communauté mondiale de testeurs qui effectuent tout leur travail à distance. Cette infrastructure intégrée fournit rapidement des résultats de test de qualité aux équipes de développement, tout en assurant une couverture de test optimale.

L’aspect qui est peut-être le plus important dans des périodes comme celle-ci, est d’avoir une solide infrastructure de crowdtesting qui garantit la continuité et le développement des activités, même en cas de pandémie.

Chez Applause, nous offrons des services de crowdtesting et de testing à distance depuis plus d’une décennie. Notre infrastructure nous permet de continuer à être au service de nos clients malgré les challenges auxquels nous faisons tous face aujourd’hui. Nous pouvons continuer à augmenter nos services de testing pour nos clients à mesure que leurs autres options pour réaliser des tests – telles que le testing en interne ou le offshoring – deviennent de moins en moins viable avec cette crise.

Le travail que nous réalisons [pour nos clients] est fait depuis le domicile. Et grâce à cela, nous sommes bien préparés à aider les entreprises pendant cette période.

Chris Munroe, VP des services de tests et de la Communauté, Applause

Nous n'avons pas subi de ralentissement, ni été dans l'incapacité de fournir les tests numériques dont nos clients ont besoin. Au contraire, nous avons constaté un pic d'activité en matière de tests, dans la mesure où nos clients se tournent vers nous pour leur permettre de publier leurs produits en temps voulu dans cet environnement de travail distribué.

Les services de tests à distance s'appuient sur une main-d'œuvre répartie dans le monde entier qui travaillait déjà à domicile avant que la crise du coronavirus ne frappe. L'utilisation d'une communauté de testeurs QA vérifiés utilisant leurs propres appareils rend tout cela plus facile. Il n'y a pas besoin de se soucier d'envoyer des ordinateurs portables, des téléphones ou tout autre matériel aux testeurs. De même, il n’a pas été nécessaire de faire des ajustements relatifs au travail à domicile puisque les testeurs travaillaient déjà à domicile.

"Notre modèle est construit autour de cette notion de tests par la communauté", a déclaré Chris Munroe, VP des services de tests et de la communauté chez Applause, lors d'un récent webinaire sur les tests à distance. "Le travail que nous effectuons [pour nos clients] est réalisé à distance … et peut être fait depuis le domicile. Cela nous a permis de bénéficier de la flexibilité et de l'évolutivité offertes par cette communauté. Grâce à cela, nous sommes bien préparés pour aider les entreprises en cette période."

Même maintenant que la crise se résorbe lentement, cet intérêt accru pour les tests à distance et distribués ne s'arrêtera probablement pas de sitôt. Les équipes continueront à adopter une charge de travail plus virtuelle, et les modèles établis pour le succès à long terme seront considérés comme une solution pour la continuité des activités.

Comme l'a noté Gartner dans son dernier rapport Magic Quadrant sur les services de tests d'applications, le modèle de crowdtesting d'Applause reposant sur des testeurs QA à distance permet aux entreprises de gagner en vitesse et en flexibilité.

Apprenez-en plus sur le ROI auxquel les entreprises faisant appel à nos services de crowdtesting peuvent s'attendre :

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