ホスピタリティを再構築するとき

旅行者のニーズを予測し、ロイヤリティを獲得する、つながりのあるタッチレスな体験を提供します

ドアツードア、その先へと向かう特別な体験

旅行者の実際の行動のインサイトから、意味のある優れた製品・サービス・ソリューションを提供します

今日の旅行者は、旅行会社やホスピタリティ企業に対して、シームレスなデジタル体験を求めています。 飛行機の乗客はアプリでデジタル搭乗券が利用できることを期待し、ホテルの宿泊客はモバイルチェックインに慣れているなど、数え上げればきりがありません。 旅行者は、特別な気分を味わいたいと思っているので、特別な存在にはロイヤリティを与えてくれるでしょう。しかし、ラボでのテストではロイヤリティは得られません。 実世界での体験を検証する必要があります。

Applauseは、旅行会社やホスピタリティ企業が、いつでもどこでも、あらゆるデバイスで旅行者を満足させることができる、デジタルファーストな体験を構築・維持するためのサポートを行っています。 当社のテスターは、モバイルエントリーからロイヤリティ・リワード・プログラムまで、主要な機能が適切に動作し、実際の顧客ニーズを満たしているかどうかを検証し、真のロイヤリティを構築するためにユーザーエクスペリエンスを改善できる箇所を示します。

最高クラスの旅行体験でロイヤリティを高めます

旅行・ホスピタリティ企業は、今日の旅行客のために、最高のデジタル体験を必要としています。 ApplauseのProduct Excellence Platformは、優れた旅行エクスペリエンスを提供するために必要な包括的テストプラットフォームであり、以下のことを可能にします:

シームレスなデジタル体験の実現
ドアツードアの旅に関する実世界のインサイト
国際的に、そしてすべてのタッチポイントにおいてサービスを検証します
どこでも、どんなデバイスでもテストできるテスト能力を拡大します
ロイヤリティ・プログラムが常に意図した通りに機能することを確認します
53%の消費者は使いやすさを理由にロイヤリティ・プログラムに参加しています

エクセレンスとロイヤリティには、顧客を知ることが必要とされます

実際の旅行者とのテストにより、優れた体験を実現するために必要なインサイトを得ることができます

ラボでのテストではロイヤリティを獲得することはできません。実際のユーザーを活用し、実際のデバイスでテストするアプローチが必要です。

Product Excellence Platformの一環として、Applauseは厳選された熟練のテスターからなる特別で多様なチームを提供し、貴社の社内QAの取り組みを強化します。 ロイヤリティ・プログラムに初めて参加する人や、特定のニーズや属性を持つ旅行者など、貴社が関心をお寄せの層に合わせてテスターは選定されます。 テスターは、貴社に適したデバイスや場所で、貴社のサービスを実世界の環境下で操作し、顧客に影響の大きいバグを与える前に特定します。

当社のアプローチは、予想外の使用パターンや実世界の環境に起因する問題を発見するための探索的テストと、コア機能が意図したとおりに動作することを確認するための構造的テストを組み合わせたものです。 わたしたちのコミュニティの規模と多様性により、あらゆる国、あらゆる言語、あらゆる地域特有のデバイスでテストすることができ、すべての機能がローカライズされていることを確認することができます。

従来のテストアプローチでは、貴社の旅行者を失望させることになりませんか?

貴社のチームの能力を拡張し、旅行者のためにデジタル体験の質を向上させる方法をお教えします。 フォームに必要事項を入力するだけで、何千人ものApplauseの顧客に加わり、以下のことが可能になります:

  • リリース速度の向上:いつでもテストを開始し、数時間で結果を確認することができます。

  • 生産性の向上: 適格なテストチームにアクセスし、必要に応じて拡張することができます。

  • クオリティの向上:旅行客に到達する前に重要な問題を発見します。