検索から販売に至るまで、個人的なつながりを作ります

卓越したショッピング体験を提供することで、顧客のロイヤリティを獲得します

すべてのタッチポイントにおいて、小売業の枠を超えていきます

あらゆる場所で活躍するために必要なリソース

買い物客は、デジタルと物理的な無数のタッチポイントで貴社のブランドと関わり合います。 ブランドの成功は、カスタマージャーニーのすべてのポイントで一貫した体験を提供できるかどうかにかかっています。 顧客がBOPISプログラムの問題に遭遇したり、簡単にチェックアウトができなかったりすると、あっさりと競合他社へと流れて行きます。 貴社のブランドはどのようにしてすべての顧客に最高の商品を提供し、ニーズに応えていますか?

Applauseは、小売業者がデジタルファーストな体験を構築し、維持することを支援します。 Product Excellence Platformにより、顧客と一緒に進化するための範囲と能力が拡大され、複数のタッチポイントとデバイスで、買い物客が優れたエンドツーエンドの体験を実現するために必要なリソースをようやく手に入れることができます。 当社のテスターは、店頭での受け取りや割引コードの利用など、主要なサービスが適切に機能しているかを検証し、有意義な体験を構築するために、UXの改善点を示します。

最後に、「満足」を超えることができます

小売業は飽和状態の市場であるため、顧客のロイヤリティを獲得するためには、顧客を真に理解する必要があります。 ApplauseのProduct Excellence Platformは、優れた小売製品を提供するために必要な包括的テストプラットフォームであり、以下のことを可能にします:

シームレスでパーソナライズされた体験を実現します
実世界の問題を特定し、予期せぬ顧客のパスを検証
エンドツーエンドのカスタマージャーニーを検証します
デジタルおよび対面のショッピング体験に関する実用的なインサイトと提案を得ることができます
決済処理の問題を解消します
市場での代替決済方法を大規模にテストします

ショッピングカート放棄に対処するための、実世界のテストアプローチ

実際の顧客とのテストにより、収益に影響を与える前に、痛みを伴う問題を解決します

ショッピングカート放棄率は小売業界では80%以上で、モバイルチェックアウトではさらに高くなります。 これは、顧客がチェックアウトしない理由をより深く理解し、そのプロセスを改善する必要があることを示しています。 このようなインサイトを得るためには、実世界で実際のユーザーと実際のデバイスでテストするしかありません。

Product Excellence Platformの一環として、Applauseは厳選された熟練の実世界のテスターで構成される、特別で多様なチームを提供し、貴社の社内QAの取り組みを強化します。 テスターは、貴社に適したデバイスや場所で、貴社のサービスを実世界の環境下で操作し、顧客に影響の大きいバグを与える前に特定します。 万が一、顧客が簡単にチェックアウトできないような問題が発生した場合、顧客よりも先にその問題を知り、そのバグに迅速に対処するために必要な情報を手に入れることができます。

当社の製品とソリューションは、デジタルと実店舗での機能性、有用性、アクセシビリティ、決済のテストを行い、オペレーションの準備状況とエンドツーエンドの体験を完全に可視化し、すべての人に卓越した体験を提供します。

従来のテストアプローチでは、貴社の顧客を失望させることになりませんか?

貴社のチームの能力を拡張し、顧客のためにデジタル体験の質を向上させる方法をお教えします。 フォームに必要事項を入力するだけで、何千人ものApplauseの顧客に加わり、以下のことが可能になります:

  • リリース速度の向上:いつでもテストを開始し、数時間で結果を確認することができます。

  • 生産性の向上: 適格なテストチームにアクセスし、必要に応じて拡張することができます。

  • 品質の向上:顧客に到達する前に、重要な問題を発見します。