検索から販売に至るまで、個人的なつながりを作ります

リピーターを増やすデジタル体験で、買い物客のロイヤリティを獲得します。

すべてのタッチポイントにおいて、小売業の枠を超えていきます

あらゆる場所で活躍するために必要なリソース

買い物客は、デジタルと物理的な無数のタッチポイントを通じて、貴社のブランドと交流します。ブランドの成功は、カスタマージャーニーのすべてのポイントで一貫した体験を提供できるかどうかにかかっています。BOPISプログラムで問題が発生したり、簡単にチェックアウトできなかったりすると、顧客は競合他社に流れてしまいます。ブランドは、どのようにすれば、すべての買い物客に一流のサービスを提供し、買い物客のいる場所に対応できるでしょうか?

Applauseは、小売業者がデジタルファーストな体験を構築し、維持することをサポートします。当社のコミュニティベースのアプローチと企業クラスのテストプラットフォームを組み合わせることにより、顧客とともに進化するためのリーチとキャパシティの拡大を支援します。Applauseにより、複数のタッチポイントとデバイスで、買い物客が優れたエンドツーエンドの体験を実現するために必要なリソースをようやく手に入れることができます。当社のテスターは、店頭での受け取りや割引コードの利用など、主要なサービスが適切に機能しているかどうかを検証し、有意義なエクスペリエンスをビルドするためにUXを改善できる箇所を示します。

最後に、「満足」を超えることができます

小売業は飽和状態の市場であるため、ロイヤリティを獲得するためには、消費者を真に理解する必要があります。Applauseにより、買い物客が期待するデジタル品質を提供するために必要な包括的テストプラットフォームを手に入れることができ、以下のことが可能になります。

シームレスでパーソナライズされた体験を実現します
実世界の問題を特定し、予期せぬ顧客のパスを検証
エンドツーエンドのカスタマージャーニーを検証します
デジタルおよび対面のショッピング体験に関する実用的なインサイトと提案を得ることができます
決済処理の問題を解消します
市場での代替決済方法を大規模にテストします

ショッピングカート放棄に対処するための、実世界のテストアプローチ

実際の顧客とのテストにより、収益に影響を与える前に、痛みを伴う問題を解決します

小売業におけるショッピングカートの放棄率は80%を超えており、モバイルチェックアウトではさらに高くなります。これは、顧客がチェックアウトしない理由、そのプロセスを改善する方法ををより深く理解する必要があることを示しています。このようなインサイトを得るには、実世界で、実際のユーザーと、実際のデバイスでテストするしかありません。

Applauseは、厳選された熟練の実世界のテスターで構成される、カスタムで多様なチームを提供し、貴社の社内QAの取り組みを強化します。テスターは、貴社に関連するデバイスや場所で、実世界の条件下でお客さまのエクスペリエンスと交流し、顧客に届く前に影響の大きいバグを特定します。万が一、簡単にチェックアウトできないような問題が発生した場合は、顧客よりも先にその問題を知り、そのバグに迅速に対処するために必要な情報を手に入れることができます。

当社の製品とソリューションは、デジタルと実店舗での機能性、有用性、アクセシビリティ、決済のテストを行い、オペレーションの準備状況とエンドツーエンドの体験を完全に可視化し、すべての人に卓越した体験を提供します。

従来のテストアプローチでは、貴社の顧客を失望させることになりませんか?

貴社のチームの能力を拡張し、顧客のためにデジタル体験の質を向上させる方法をお教えします。 フォームに必要事項を入力するだけで、何千人ものApplauseの顧客に加わり、以下のことが可能になります:

  • リリース速度の向上:いつでもテストを開始し、数時間で結果を確認することができます。

  • 生産性の向上: 適格なテストチームにアクセスし、必要に応じて拡張することができます。

  • 品質の向上:顧客に到達する前に、重要な問題を発見します。