実店舗・現場テスト

SNS、検索エンジン、アプリ、ウェブサイト、IoT、実店舗など、それぞれの顧客が購入するまでの道のりは千差万別です。 さまざまなチャネルを行き来する中で、顧客は統一されたオムニチャネル体験を求めています。 顧客がブランドに接するデジタル・物理的の各タッチポイントは、コンバージョンを促進し、顧客満足度を高めるために連携しなければなりません。 顧客の実店舗での体験は、収益や顧客ロイヤリティに直接影響します。 実店舗での体験できるについて顧客からフィードバックを集めることは、顧客ジャーニーを全体的に把握する唯一の方法です。 そのため、テストの取り組みを物理的な場所にまで広げることが重要です。

実店舗テストは、以下のような難しい質問に答えることに役立ちます：

• 実店舗のデザインは、デジタルプラットフォームや顧客の期待にマッチしていますか？

• 従業員の行動が顧客体験にどのような影響を与えますか？

• 店頭でのプロモーションやサイネージは効果的ですか？

実店舗テストでは、ブランドが世界各地に店舗を持ち、店舗ごとに外観やオペレーションが大きく異なることが課題となります。 貴社の店舗を訪れる顧客はそれぞれがユニークで予測不可能な体験をします。 実店舗体験をテストするためには、実際の状況で実際の人々と共にテストすることが最も効果的なアプローチです。

Applauseによるストア内および現地でのテストソリューションなら、デジタルプラットフォームの操作から実店舗でのやり取りまで、顧客の体験をエンドツーエンドで包括的に把握することができます。 100万人を超えるデジタル専門家からなるApplauseのグローバルコミュニティにより、大規模かつ柔軟に実用的で包括的なフィードバックが収集されます。

Applauseのストア内テストの特徴：

• ターゲットを絞ったテスト：特定の場所にグローバルなコミュニティテスターを動員できます。 ターゲット顧客を模倣するテストグループを作成し、インサイトに富んだ情報を世界中で入手できます。
• 決済プロセスの検証：クレジットカード、モバイルウォレット、アプリ内決済オプションなど、実際の店舗で使用される各決済手段を個別に使用し、チェックアウトプロセスのテストケースを実行できます。
• ロイヤリティ/リワードプログラムのテスト：お客様の顧客であり、アカウントを所有しているテスターをApplauseコミュニティから選び、リワードプログラムの動作や効果を調べます。

実際に顧客として来店する人を対象に質問をし、現実の世界に近い回答を収集します。 数値を超えたデータに基づく実用的なフィードバックを入手して解決策を得たり、 Applauseが提供するインサイトにより、カスタマージャーニーをエンドツーエンドで最適化したりできます。