実店舗・現場テスト

SNS、検索エンジン、アプリ、ウェブサイト、IoT、実店舗など、それぞれの顧客が購入するまでの道のりは千差万別です。 さまざまなチャネルを行き来する中で、顧客は統一されたオムニチャネル体験を求めています。 顧客がブランドに接するデジタル・物理的の各タッチポイントは、コンバージョンを促進し、顧客満足度を高めるために連携しなければなりません。 顧客の実店舗での体験は、収益や顧客ロイヤリティに直接影響します。 実店舗での体験できるについて顧客からフィードバックを集めることは、顧客ジャーニーを全体的に把握する唯一の方法です。 そのため、テストの取り組みを物理的な場所にまで広げることが重要です。

実店舗テストは、以下のような難しい質問に答えることに役立ちます：

• 実店舗のデザインは、デジタルプラットフォームや顧客の期待にマッチしていますか？

• 従業員の行動が顧客体験にどのような影響を与えますか？

• 店頭でのプロモーションやサイネージは効果的ですか？

実店舗テストでは、ブランドが世界各地に店舗を持ち、店舗ごとに外観やオペレーションが大きく異なることが課題となります。 貴社の店舗を訪れる顧客はそれぞれがユニークで予測不可能な体験をします。 実店舗体験をテストするためには、実際の状況で実際の人々と共にテストすることが最も効果的なアプローチです。

Applauseの実店舗・現場テストのソリューションは、デジタルプラットフォームから実店舗の交流まで、顧客のエンドツーエンドのカスタマージャーニーを包括的に把握することができます。 世界中の40万人のオンデマンドプロテスターのコミュニティを活用することで、Applauseは実用的で包括的なフィードバックを収集するために必要なスケールと柔軟性を提供します。

Applauseの実店舗で以下のことが可能になります：

• ターゲット市場でのテスト：Applauseでは世界中のテスターにアクセスすることができ、特定の場所にテスターを動員することができます。 ターゲットとなる顧客を反映したテストグループを作成し、場所を問わずインサイトに富む結果を得ることができます。

• 決済プロセスの検証 ：クレジットカード、モバイルウォレット、独自のアプリ内決済オプションなど、市場特有の実際の決済手段を使用したチェックアウトプロセスにおいて、テストケースの実行を活用できます。

• ロイヤリティとリワードプログラムのテスト ：貴社ブランドの顧客をすでに確保しているApplauseコミュニティの既存顧客を利用して、リワードプログラムの配信や効果をテストします。。

Applauseは、カスタマージャーニーに沿って実際の人々を送り出し、いつもの顧客に答えてもらいたいような質問をします。 数字だけでなく、「なぜ」を明らかにするための実用的な定性フィードバックを受けることができます。 Applauseは、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを最適化するために必要なインサイトを提供します。