カスタマージャーニーテスト
エンドツーエンドの体験における品質と継続性を確保し、顧客の離脱率を低減します。
すべてのタッチポイントで品質と継続性を確保
コンバージョン率と顧客ロイヤリティの向上。
顧客体験は複雑であり、エンドユーザーの期待に応えるにはクロスファンクショナルな連携が必要です。 オンラインで購入して店舗で受け取ったり、オンラインバンキングで口座を管理したり、スマートフォンでホテルの予約にチェックインしたり、複数のスクリーンで映画を視聴したりと、顧客のあらゆる利用シーンにおいて、スムーズかつ直感的なエンドツーエンドの体験を提供することが非常に重要です。 顧客満足度の低さはフラストレーション、コンバージョン率の低下、そして顧客ロイヤルティの低下につながります。
Applauseは、多様なグローバルコミュニティを活用し、貴社顧客のプロファイルに合致するインマーケットのテスターを、貴社が必要とするロケーションに動員します。 テスターは、貴社のエンドツーエンドのジャーニーを実際の環境で再現し、デジタルおよび物理的なすべてのチャネルにおけるブランド体験の全体像を把握します。 当社の包括的なテストアプローチにより、顧客離脱につながる可能性のある、複数の要素にまたがる抵抗ポイントを特定できます。
Applauseカスタマージャーニーテストのメリット
新しいオムニチャネル体験をローンチする場合でも、既存のオムニチャネル体験の改善を目指す場合でも、Applauseは貴社の顧客体験に影響を及ぼす、デジタルおよび運用上の抵抗ポイントを特定できる比類ない体制を整えています。 ここでは、当社がどのようにお手伝いできるかをご紹介します。
エンドユーザーの視点から見た、実用的なフィードバック
あらゆるデバイスで、いつでもどこでも。
Applauseは、あらゆる環境やロケーションをまたいだ大規模なテストを実施できる柔軟性を備えています。 当社のフルマネージドサービスは、ベストプラクティスの提供、貴社のニーズに合わせたテストの実施、そしてキュレーションされた実用的な結果の提供など、テストのあらゆる側面を担当します。
テスターは、貴社顧客のプロファイルや属性に合わせて選定されるため、最も適切なインサイトを提供できます。 テスターは、機能的な問題を特定し、タスクベースのアンケート質問に回答することで、待ち時間、看板、駐車場、従業員の知識や態度など、デジタルおよびオンサイトの体験に関する実用的なフィードバックを提供します。 ジャーニーの各フェーズで発生した抵抗ポイントの種類と、それらを改善するための推奨事項を含めた、テスト結果とフィードバックを詳細なレポートで受け取ることができます。