{"id":82769,"date":"2017-09-29T04:00:00","date_gmt":"2017-09-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/apps-retour-experience-utilisateur\/"},"modified":"2025-07-21T11:19:10","modified_gmt":"2025-07-21T15:19:10","slug":"apps-retour-experience-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/apps-retour-experience-utilisateur\/","title":{"rendered":"3 apps qui utilisent avec succ\u00e8s le retour d’exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"

3 apps qui utilisent avec succ\u00e8s le retour d\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/h1>\n

Dans un march\u00e9 digital tr\u00e8s concurrentiel, les clients sont de plus en plus exigeants et s\u2019attendent \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur sans faille. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019effectuer un achat ou de trouver une information pr\u00e9cise, les utilisateurs d\u2019apps, sites webs et autres produits digitaux choisiront toujours la marque proposant le parcours le plus simple.<\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de concevoir une exp\u00e9rience digitale ayant un impact direct sur vos revenus, quelques bonnes pratiques d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9es doivent \u00eatre suivies : simplifiez votre architecture, minimisez les actions en termes de clics et de frappes par vos clients, utilisez un design en responsive, etc\u2026<\/p>\n

Mais au-del\u00e0 de ces pratiques d\u00e9j\u00e0 largement adopt\u00e9es, il existe un secret bien gard\u00e9 qui permet de r\u00e9ellement diff\u00e9rencier votre marque de celle de vos concurrents.\u00a0Cet ingr\u00e9dient secret r\u00e9side dans\u00a0l\u2019utilisation de l\u2019opinion et des retours d\u2019exp\u00e9rience de vos utilisateurs finaux<\/a>\u00a0concernant votre application ou site Internet.<\/strong><\/p>\n

En effet, si l\u2019objectif est de concevoir une exp\u00e9rience client adapt\u00e9e aux besoins de vos utilisateurs, pourquoi ne pas s\u2019inspirer directement de leur opinion afin de vous guider dans la conception de vos produits digitaux ?<\/p>\n

Bien que cette solution puisse para\u00eetre simple, il existe des barri\u00e8res significatives concernant l\u2019int\u00e9gration du retour d\u2019exp\u00e9rience utilisateur au design et au d\u00e9veloppement d\u2019un produit digital. N\u00e9anmoins, si celui-ci est utilis\u00e9 de mani\u00e8re efficace et intelligence, il peut devenir un outil redoutable pour se d\u00e9marquer sur votre march\u00e9.<\/p>\n

Voici quelques exemples brillants de marques dont les produits digitaux r\u00e9pondent parfaitement aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques des clients qu\u2019ils servent :<\/p>\n

1. L\u2019application mobile Audible : une lecture facile, peu importe le contexte<\/strong><\/h3>\n

Les personnes qui \u00e9coutent des livres audio\u00a0aiment lire quelles que soient les conditions dans lesquelles ils se trouvent.<\/p>\n

L\u2019application mobile\u00a0Audible<\/a>\u00a0r\u00e9pond \u00e0 ce besoin en fournissant trois interfaces uniques qui sont con\u00e7ues pour les diff\u00e9rents modes d\u2019utilisation dans lesquels les utilisateurs pourraient \u00e9couter un livre.<\/p>\n

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L\u2019interface traditionnelle est con\u00e7ue pour \u00e9liminer l\u2019une des plus grandes distractions qu\u2019un livre audio peut cr\u00e9er pour une personne multit\u00e2che \u2014 pensez aux personnes qui \u00e9coutent en marchant, en faisant leurs courses, les boutiques ou dans le train. En effet, il leur est possible d\u2019avancer ou reculer de 30 secondes en appuyant seulement une fois sur le bouton correspondant.<\/p>\n

Le second mode d\u2019utilisation est le \u2018mode conduite\u2019, ais\u00e9ment accessible en haut de l\u2019\u00e9cran d\u2019interface traditionnelle. Sur cet \u00e9cran, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019\u00e9coute est simplifi\u00e9e \u00e0 trois boutons principaux qui couvrent les fonctionnalit\u00e9s dont le conducteur aurait besoin lorsqu\u2019il est au volant : pause, retour en arri\u00e8re de 30 secondes et ajout aux favoris.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me mode d\u2019utilisation est le mode \u00ab Sans boutons \u00bb . Pour cette interface, pensez aux personnes qui font leur jogging, cuisinent, ou font n\u2019importe quelle autre activit\u00e9 qui limite leur capacit\u00e9 \u00e0 appuyer sur des boutons. Les personnes qui \u00e9coutent via ce mode d\u2019utilisation sont en mesure d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires, simplement en appuyant ou en swipant dans diff\u00e9rentes directions.<\/p>\n

D\u00e9velopper une application utile comme Audible est un moyen d\u2019\u00e9tablir une base utilisateur solide. Mais il faut continuellement am\u00e9liorer l\u2019interface pour qu\u2019elle soit encore plus int\u00e9gr\u00e9e aux nombreux contextes diff\u00e9rents dans lesquels elle est utilis\u00e9e, et pour que les utilisateurs reviennent.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi:\u00a03 nouvelles tendances UX et leur impact sur les tests d\u2019utilisabilit\u00e9 en 2019<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

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2. Le site Internet Harry\u2019s: des achats en quelques clics<\/strong><\/h3>\n

La boutique de produits de rasage et d\u2019hygi\u00e8ne pour hommes est un bon exemple d\u2019entreprise ayant un site con\u00e7u sp\u00e9cifiquement autour de l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Avec la majorit\u00e9 de son commerce g\u00e9r\u00e9 num\u00e9riquement, Harry\u2019s sert un public d\u2019acheteurs masculins qui cherche \u00e0 capitaliser sur le temps gagn\u00e9 \u00e0 utiliser un service num\u00e9rique (en tant qu\u2019invit\u00e9 ou en tant qu\u2019inscrit) plut\u00f4t que de se rendre en magasin pour ses commandes de produits d\u2019hygi\u00e8ne.<\/p>\n

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Comme vous pouvez le voir, cette page d\u2019accueil intuitive refl\u00e8te la simplicit\u00e9 \u00ab set-it-and-forget \u00bb (\u00ab configurez-le puis n\u2019y pensez plus \u00bb) que les services d\u2019abonnement en ligne, ayant r\u00e9cemment \u00e9merg\u00e9 de toutes parts, ont apport\u00e9\u00a0au secteur de l\u2019e-commerce<\/a>.<\/p>\n

Les nouveaux visiteurs ont la possibilit\u00e9 d\u2019essayer gratuitement l\u2019offre en moins de cinq clics, et tous les produits, offres et informations tarifaires sont pr\u00e9sent\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but. Vous pouvez par ailleurs y acc\u00e9der en seulement un ou deux clics.<\/p>\n

La pr\u00e9sence de grandes images color\u00e9es fournit \u00e0 l\u2019acheteur la m\u00eame impression qu\u2019il aurait en magasin. Et pour les clients cherchant \u00e0 en apprendre davantage sur Harry\u2019s ou souhaitant jeter un coup d\u2019oeil au magazine de la marque, Five O\u2019Clock, tout est facilement accessible en d\u00e9filant vers le bas de la page.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi :\u00a0Paiement digital en France : quels sont les d\u00e9fis \u00e0 relever ?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

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3. L\u2019application Mobile Delta : simple et pratique pour un service optimal<\/strong><\/h3>\n

L\u2019attention particuli\u00e8re au client est pour Delta un point central de son business model. Cela se traduit par un service exceptionnel durant les vols, et \u00e0 travers le design de son app mobile.<\/p>\n

Les clients de Delta sont attir\u00e9s par la praticit\u00e9 que la compagnie a\u00e9rienne offre gr\u00e2ce \u00e0 son vaste r\u00e9seau de destinations et ses possibilit\u00e9s de vols. Le design de son application mobile, orient\u00e9e vers le service, magnifie ce niveau de praticit\u00e9 \u00e0 travers son design fonctionnel et minimaliste.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir ouvert l\u2019application Fly Delta pour la premi\u00e8re fois en tant qu\u2019invit\u00e9, vous \u00eates imm\u00e9diatement redirig\u00e9 vers l\u2019\u00e9cran \u00ab Book a flight \u00bb (\u00ab r\u00e9server un vol \u00bb) qui requiert de compl\u00e9ter seulement trois champs (d\u00e9part, destination et dates de voyage) afin d\u2019acc\u00e9der aux r\u00e9sultats de la recherche.<\/p>\n

\"Fly<\/figure>\n

L\u2019ouverture du menu hamburger en haut \u00e0 droite fournit un acc\u00e8s rapide \u00e0 tout ce que les voyageurs ont besoin de savoir concernant les prochains vols, mais aussi \u00e0 des services comme le suivi de bagages, les emplacements du Delta Sky Club, ou m\u00eame les cartes d\u2019a\u00e9roports.<\/p>\n

Bien qu\u2019il soit ais\u00e9 de d\u00e9velopper une application proposant plus de services qu\u2019attendus, il est pourtant difficile de proposer une application au design simple et pratique \u00e0 la fois. Une application mobile comme celle de Delta conf\u00e8re un avantage concurrentiel \u00e0 sa marque tout en fournissant aux clients un design simple mais attrayant \u00e0 leurs yeux, sans n\u00e9gliger le c\u00f4t\u00e9 pratique.<\/p>\n

La le\u00e7on \u00e0 retenir : l\u2019utilisateur avant tout<\/strong><\/h3>\n

En conclusion, l\u2019analyse de ces deux applications et du site Web d\u2019Harry\u2019s nous rappelle \u00e0 quel point le point de vue de l\u2019utilisateur est essentiel dans le d\u00e9veloppement de tout produit. En effet, en collectant des retours d\u2019exp\u00e9riences utilisateur de qualit\u00e9, ces trois marques ont pu tout mettre en oeuvre pour r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients de la meilleure mani\u00e8re possible. Les retomb\u00e9es positives d\u2019une exp\u00e9rience digitale de qualit\u00e9 ne sont plus \u00e0 prouver \u2013 cela va de l\u2019augmentation du taux de r\u00e9tention client et du taux de conversion, \u00e0 une r\u00e9elle \u00e9conomie de temps et d\u2019argent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le vieil adage est vrai : La voie de la moindre r\u00e9sistance serait la plus emprunt\u00e9e<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":83041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[979,977],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-desktop-2","tag-mobile","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82769\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82769"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82769"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82769"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}