[{"id":155054,"date":"2025-04-22T08:01:36","date_gmt":"2025-04-22T12:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/what-is-agentic-ai\/"},"modified":"2026-03-27T15:20:56","modified_gmt":"2026-03-27T19:20:56","slug":"what-is-agentic-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/what-is-agentic-ai\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;IA agentique ?"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Qu'est-ce que l'IA agentique ?<\/h1>\n<p>Il semble que du jour au lendemain, tout le monde parle de l'IA agentique, mais personne ne comprend vraiment ce que cela signifie. Dans cet article, nous d\u00e9finirons ce terme et examinerons l'impact de cette technologie pour les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement logiciel et les entreprises qui souhaitent tirer parti de cette technologie en pleine \u00e9volution.\u00a0<\/p>\n<h2>Alors, qu'est-ce que l'IA agentique exactement ?<\/h2>\n<p>L\u2019IA agentique est un syst\u00e8me d\u2019intelligence artificielle autonome capable de raisonner, de planifier et d\u2019ex\u00e9cuter des t\u00e2ches en plusieurs \u00e9tapes pour atteindre un objectif pr\u00e9cis. Contrairement \u00e0 l'IA g\u00e9n\u00e9rative, qui se contente de r\u00e9pondre \u00e0 des invites, l'IA agentique agit comme un \u00ab\u00a0agent\u00a0\u00bb num\u00e9rique\u00a0: elle utilise des outils, apprend \u00e0 partir des retours et prend des d\u00e9cisions de mani\u00e8re autonome afin de mener \u00e0 bien des workflows complexes avec un minimum de supervision humaine.<\/p>\n<p>L'IA agentique d\u00e9signe des syst\u00e8mes autonomes con\u00e7us pour effectuer des t\u00e2ches pour le compte d'un utilisateur ou d'un autre syst\u00e8me. Ces agents sont capables de prendre des d\u00e9cisions et d'agir de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, souvent en s'appuyant sur des technologies telles que les grands mod\u00e8les linguistiques (LLM), le traitement du langage naturel (NLP) et le machine learning (ML). Leur nature agentique leur permet de planifier, de raisonner et de s'adapter pour atteindre leurs objectifs, souvent avec un minimum de supervision humaine.<\/p>\n<h2>Quels sont les principaux composants d'un syst\u00e8me d'IA agentique ?<\/h2>\n<p>Les syst\u00e8mes d\u2019IA agentique doivent inclure les capacit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestion des objectifs :<\/strong> le syst\u00e8me doit \u00eatre capable de comprendre et de poursuivre un objectif. Cet objectif peut \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en interne ou fourni par l\u2019utilisateur. Un agent sait ce qu\u2019il cherche \u00e0 accomplir et peut diviser de grands objectifs en t\u00e2ches plus petites et g\u00e9rables.<\/li>\n<li><strong>Prise de d\u00e9cision et planification :<\/strong> il doit \u00eatre capable de faire des choix de mani\u00e8re autonome, de d\u00e9cider comment atteindre un objectif, m\u00eame si cela implique de le diviser en \u00e9tapes ou de s\u2019adapter en chemin. L\u2019IA agentique d\u00e9termine les meilleures \u00e9tapes \u00e0 suivre en utilisant la logique, le raisonnement ou des strat\u00e9gies apprises.<\/li>\n<li><strong>Boucle de r\u00e9troaction (cycle perception-action) :<\/strong> l'agent doit agir en fonction de ses d\u00e9cisions, observer les r\u00e9sultats et s'ajuster en cons\u00e9quence. C'est cette boucle qui lui conf\u00e8re son caract\u00e8re autonome, plut\u00f4t que d'\u00eatre un outil ponctuel. Un syst\u00e8me d'IA autonome apprend des r\u00e9sultats, en ajustant son comportement en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Cela lui permet de devenir plus intelligent et plus utile \u00e0 chaque ex\u00e9cution.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains composants suppl\u00e9mentaires sont g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sents, mais ne sont pas essentiels. Ils incluent :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Comp\u00e9tences linguistiques (LLM et NLP) :<\/strong> l\u2019IA agentique, propuls\u00e9e par les LLM, utilise le langage naturel pour comprendre les instructions, poser des questions et communiquer les r\u00e9sultats.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Utilisation des outils :<\/strong> le syst\u00e8me peut interagir avec d\u2019autres outils, sites web, API ou logiciels pour accomplir une t\u00e2che.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>M\u00e9moire :<\/strong> les agents se souviennent d'actions, de conversations ou de faits pass\u00e9s pour rester coh\u00e9rents et s'am\u00e9liorer au fil du temps. Cette m\u00e9moire peut \u00eatre \u00e0 court terme (pour la t\u00e2che en cours) ou \u00e0 long terme (pour une utilisation future).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Consignes de s\u00e9curit\u00e9 et d'alignement :<\/strong> les agents disposent g\u00e9n\u00e9ralement de certains moyens pour respecter les limites \u00e9thiques, l\u00e9gales ou op\u00e9rationnelles de leurs actions. Il peut s'agir de m\u00e9canismes d'alignement des valeurs, de garde-corps ou de syst\u00e8mes impliquant l'intervention humaine.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>En quoi l'IA agentique diff\u00e8re-t-elle de l'IA g\u00e9n\u00e9rative (Gen AI) et de l'IA traditionnelle ?<\/h2>\n<p>L'IA traditionnelle est g\u00e9n\u00e9ralement entra\u00een\u00e9e \u00e0 exceller dans un domaine pr\u00e9cis. Elle r\u00e9agit aux donn\u00e9es mais ne planifie pas et ne prend pas de d\u00e9cisions. Elle d\u00e9pend de messages humains ou d'une logique fixe pour fonctionner. L\u2019intelligence artificielle (IA) traditionnelle est excellente pour la reconnaissance de mod\u00e8les et pour des t\u00e2ches comme le filtrage des spams, la recommandation de produits connexes ou la reconnaissance d\u2019images. Elle suit des r\u00e8gles statiques et n'agit pas de mani\u00e8re autonome ni ne cr\u00e9e quoi que ce soit de nouveau.<\/p>\n<p>L'IA g\u00e9n\u00e9rative cr\u00e9e quelque chose en r\u00e9ponse \u00e0 une demande de l'utilisateur, comme un texte, une image, un code logiciel, une vid\u00e9o ou un fichier audio. Poussant plus loin la puissance de reconnaissance de mod\u00e8les de l'IA traditionnelle, la Gen AI s'appuie sur des mod\u00e8les d'apprentissage profond, des donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement \u00e9tendues et la compr\u00e9hension du langage naturel pour interpr\u00e9ter les invites des utilisateurs et g\u00e9n\u00e9rer la sortie demand\u00e9e. Une fois qu'elle aura r\u00e9pondu \u00e0 la demande initiale, elle ne prendra aucune autre mesure sans demande suppl\u00e9mentaire. L'IA g\u00e9n\u00e9rative, un LLM par exemple, peut faire partie d'un syst\u00e8me d'IA agentique.<\/p>\n<p>L'IA traditionnelle et l'IA g\u00e9n\u00e9rative sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9actives, d\u00e9pendant des instructions ou des donn\u00e9es fournies par l'\u00eatre humain. L'IA agentique est plus proactive, capable d'atteindre un objectif et de mener \u00e0 bien des processus en plusieurs \u00e9tapes de mani\u00e8re autonome. Elle effectuera des boucles, r\u00e9essaiera, r\u00e9visera et s'adaptera jusqu'\u00e0 ce qu'elle atteigne son objectif, en utilisant divers outils pour guider ses d\u00e9cisions.<\/p>\n<h2>Quelles sont les diff\u00e9rences dans les donn\u00e9es et les m\u00e9thodes d'entra\u00eenement n\u00e9cessaires pour les diff\u00e9rents types d'intelligence artificielle (IA) ?<\/h2>\n<p><span>Les besoins <a href=\"https:\/\/www.applause.com\/fr\/entrainement-tests-ia\/\">en donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement pour l\u2019IA<\/a><\/span> varient en termes de structure, de sp\u00e9cificit\u00e9 et d\u2019\u00e9chelle selon le cas d\u2019utilisation pr\u00e9vu. Diff\u00e9rents types d\u2019IA tirent profit de diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d\u2019entra\u00eenement\u00a0; l\u00e0 encore, la meilleure m\u00e9thode d\u00e9pend souvent du cas d\u2019utilisation ou du r\u00e9sultat souhait\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019IA traditionnelle repose sur des ensembles de donn\u00e9es structur\u00e9s et \u00e9tiquet\u00e9s. Les donn\u00e9es doivent \u00eatre propres et bien annot\u00e9es ; elles sont g\u00e9n\u00e9ralement sp\u00e9cifiques \u00e0 un domaine et ont une port\u00e9e limit\u00e9e. La m\u00e9thode d'apprentissage la plus courante est l'apprentissage supervis\u00e9\u00a0: le mod\u00e8le apprend \u00e0 partir de paires d'entr\u00e9es-sorties. Les syst\u00e8mes non supervis\u00e9s, bas\u00e9s sur des r\u00e8gles, sont \u00e9galement courants, car l'IA traditionnelle est g\u00e9n\u00e9ralement con\u00e7ue pour effectuer une t\u00e2che sp\u00e9cifique qui suit un flux de travail r\u00e9p\u00e9titif.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.applause.com\/fr\/tests-ia-generative\/\">L'IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a><\/span> n\u00e9cessite des ensembles de donn\u00e9es non structur\u00e9s beaucoup plus volumineux et plus larges. Pensez aux livres, aux sites web, aux biblioth\u00e8ques, aux images ou au code... le volume est important. Selon le cas d'utilisation, la diversit\u00e9 peut \u00e9galement \u00eatre un facteur. Pour certaines applications internes, la diversit\u00e9 n'est peut-\u00eatre pas une priorit\u00e9, mais si l'application est destin\u00e9e \u00e0 un large public, les donn\u00e9es d'entra\u00eenement doivent refl\u00e9ter cette diversit\u00e9 afin de r\u00e9duire le risque de biais. L'IA g\u00e9n\u00e9rative s'appuie g\u00e9n\u00e9ralement sur l'apprentissage auto-supervis\u00e9 pour l'entra\u00eenement initial, puis l'intervention humaine guide l'ajustement et l'apprentissage par renforcement. Les humains classent les r\u00e9sultats du mod\u00e8le, lui apprenant \u00e0 s'optimiser pour fournir des r\u00e9ponses utiles, s\u00fbres et de haute qualit\u00e9.<\/p>\n<p>L'IA agentique apprend \u00e0 partir de donn\u00e9es structur\u00e9es et orient\u00e9es vers des objectifs, telles que les journaux de t\u00e2ches, les flux de travail et les enregistrements d'actions historiques. Elle peut \u00e9galement s'entra\u00eener sur des donn\u00e9es synth\u00e9tiques ou interactives provenant d'environnements simul\u00e9s, ainsi que sur des avis. L'entra\u00eenement combine l'ajustement pr\u00e9cis des mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9ratifs avec l'apprentissage par renforcement, le clonage comportemental et l'entra\u00eenement \u00e0 l'utilisation d'outils. Le clonage comportemental enseigne \u00e0 l'IA par l'exemple, en copiant ce que font les experts, plut\u00f4t que de le d\u00e9couvrir par essais et erreurs. Il s'agit souvent de la premi\u00e8re \u00e9tape dans la construction de syst\u00e8mes agentiques qui peuvent ensuite s'am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 des techniques plus avanc\u00e9es telles que l'apprentissage par renforcement ou les avis en temps r\u00e9el. Les avis it\u00e9ratifs et l'\u00e9valuation bas\u00e9e sur les objectifs sont \u00e9galement essentiels dans la formation de l'IA agentique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Quelle est la diff\u00e9rence entre l\u2019IA agentique, un agent et un flux de travail agentique ?<\/h2>\n<p>Bien que ces termes soient \u00e9troitement li\u00e9s, ils d\u00e9crivent diff\u00e9rents niveaux d'autonomie et de structure au sein des syst\u00e8mes d'IA.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>L'IA agentique<\/strong> est le concept global, elle fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un type de syst\u00e8me d'IA qui pr\u00e9sente des comportements et des capacit\u00e9s sp\u00e9cifiques. Les syst\u00e8mes d'IA agentique sont autonomes, proactifs et orient\u00e9s vers un objectif. Ils comprennent souvent des composants tels que la planification, la m\u00e9moire, l'utilisation d'outils et des boucles d'avis qui leur permettent de fonctionner de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et adaptative.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Un <strong>agent d'IA<\/strong> est une unit\u00e9 individuelle au sein d'un tel syst\u00e8me, une entit\u00e9 autonome unique con\u00e7ue pour atteindre un objectif sp\u00e9cifique. Les agents effectuent des t\u00e2ches telles que la g\u00e9n\u00e9ration de contenu, la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es ou l'ex\u00e9cution d'actions. Un chatbot, un assistant de code ou un bot de workflow sont tous des exemples d'agents. Vous pouvez consid\u00e9rer les agents comme les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de syst\u00e8mes d'IA plus complexes.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Un <strong>flux de travail agentique<\/strong> est le processus structur\u00e9 ou la s\u00e9quence d'actions que le syst\u00e8me (ou plusieurs agents) entreprend pour atteindre un objectif plus large. Les flux de travail agentiques relient souvent plusieurs agents entre eux, leur permettant ainsi de collaborer, de se r\u00e9partir des sous-t\u00e2ches et de s'adapter de mani\u00e8re dynamique \u00e0 des circonstances changeantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quel est l\u2019impact de l\u2019IA agentique ?<\/h2>\n<p>L\u2019IA agentique ne se contente pas de g\u00e9n\u00e9rer du contenu, elle accomplit des t\u00e2ches. En permettant aux syst\u00e8mes de r\u00e9fl\u00e9chir, de planifier et d'agir de mani\u00e8re autonome, l'IA agentique a le potentiel de transformer notre fa\u00e7on de travailler, de construire et d'interagir avec la technologie. En automatisant des flux de travail complexes et multi-\u00e9tapes, l'intelligence artificielle agentique peut stimuler la productivit\u00e9 tout en r\u00e9duisant le besoin de coordonner manuellement les t\u00e2ches. Cela peut lib\u00e9rer du temps aux humains pour une r\u00e9flexion plus cr\u00e9ative ou strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes agentiques peuvent encha\u00eener des t\u00e2ches sans n\u00e9cessiter une intervention humaine constante. Cela permet l'automatisation de bout en bout. Les syst\u00e8mes autonomes capables de collaborer dynamiquement ont un potentiel \u00e9norme pour une r\u00e9solution de probl\u00e8mes plus adaptative et flexible. Cependant, comme pour tout syst\u00e8me, il y a des risques. L'IA agentique soul\u00e8ve de nouvelles questions sur la confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et le contr\u00f4le. Par exemple, un agent charg\u00e9 d'optimiser les d\u00e9penses li\u00e9es au d\u00e9veloppement de logiciels pourrait \u00e9laborer un excellent plan, mais il pourrait \u00e9galement r\u00e9affecter les budgets d'une mani\u00e8re qui, en fin de compte, r\u00e9duirait la qualit\u00e9 globale et nuirait \u00e0 l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<h2>Quels sont les risques de l'IA agentique ?<\/h2>\n<p>Si l'IA agentique est incroyablement puissante, sa capacit\u00e9 \u00e0 agir de mani\u00e8re autonome introduit une nouvelle cat\u00e9gorie de risques qui vont bien au-del\u00e0 des syst\u00e8mes d'IA traditionnels ou g\u00e9n\u00e9ratifs. \u00c9tant donn\u00e9 que les syst\u00e8mes d'IA agentique peuvent fonctionner de mani\u00e8re autonome, il existe un risque qu'ils prennent des d\u00e9cisions sans contr\u00f4le humain ou qu'ils agissent plus rapidement que ce que les humains peuvent surveiller. Ils peuvent \u00e9galement fonctionner d'une mani\u00e8re non pr\u00e9vue, en particulier si les objectifs sont mal d\u00e9finis ou mal compris.<\/p>\n<p>Parce qu'ils s'int\u00e8grent souvent \u00e0 d'autres outils, les syst\u00e8mes d'intelligence artificielle (IA) agentique soul\u00e8vent des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 ce qui pourrait se produire s'ils acc\u00e8dent, modifient ou exposent des donn\u00e9es sensibles. Ils pourraient \u00e9galement apporter des modifications au mauvais syst\u00e8me ou utiliser des outils de mani\u00e8re non s\u00e9curis\u00e9e. De plus, \u00e9tant donn\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 travailler rapidement, lorsque les probl\u00e8mes sont d\u00e9tect\u00e9s, les dommages peuvent \u00eatre consid\u00e9rables.<\/p>\n<p>Pour att\u00e9nuer les risques, les entreprises devraient se concentrer sur :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clear task boundaries and permissions<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Human-in-the-loop oversight<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Audit trails and decision logs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Safe defaults and sandboxed environments<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Strong access control and rate limiting for tools\/APIs<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec un <span><a href=\"https:\/\/www.marketresearchreports.com\/blog\/2024\/11\/07\/agentic-ai-systems-transforming-autonomous-decision-making-and-industry-potential#:~:text=The%20agentic%20AI%20market%20size,expected%20to%20reach%20%24126.89%20billion.\">march\u00e9 de l\u2019IA agentique<\/a><\/span> qui devrait atteindre 126,89\u00a0milliards de dollars d'ici 2029, il n'est pas surprenant que de nombreuses organisations investissent dans cette technologie. La supervision humaine et les tests approfondis lors du d\u00e9veloppement de ces applications restent essentiels. D\u00e9couvrez comment Applause peut vous aider. <span><a href=\"https:\/\/www.applause.com\/fr\/contactez-nous\/\">Contactez-nous d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez ce qui diff\u00e9rencie l&rsquo;IA agentique de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative et de l&rsquo;IA traditionnelle, et comment l&rsquo;IA agentique augmente les enjeux pour les d\u00e9veloppeurs. <\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":139422,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"resource-industry":[],"resource-solution":[1186],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-155054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","resource-solution-entrainement-tests-ia","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155054"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155054\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155061,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155054\/revisions\/155061"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/139422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155054"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=155054"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=155054"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=155054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":155034,"date":"2025-01-16T08:31:28","date_gmt":"2025-01-16T13:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading\/"},"modified":"2026-03-30T10:42:17","modified_gmt":"2026-03-30T14:42:17","slug":"evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading\/","title":{"rendered":"\u00c9valuez la qualit\u00e9 des mod\u00e8les d&rsquo;IA gr\u00e2ce \u00e0 la notation des invitations et des r\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>\u00c9valuez la qualit\u00e9 des mod\u00e8les d'IA gr\u00e2ce \u00e0 la notation des invitations et des r\u00e9ponses<\/h1>\n<p>Lors d\u2019un r\u00e9cent webinaire sur les meilleures pratiques pour les tests des applications d\u2019IA, j\u2019ai mentionn\u00e9 l\u2019\u00e9valuation des invites et des r\u00e9ponses comme moyen d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du mod\u00e8le. Bien que je n\u2019aie pas eu le temps d\u2019entrer dans les d\u00e9tails pendant le webinaire, j\u2019ai pens\u00e9 l\u2019aborder davantage dans cet article. Lisez la suite pour d\u00e9couvrir ce qu'est la notation des invites et des r\u00e9ponses, pourquoi l'utiliser et comment r\u00e9aliser ce type de test. \u00a0<\/p>\n<h2>Qu'est-ce que la notation des invites et des r\u00e9ponses ?<\/h2>\n<p>L\u2019\u00e9valuation des invites et des r\u00e9ponses est une m\u00e9thode syst\u00e9matique visant \u00e0 mesurer la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des r\u00e9sultats de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative en r\u00e9ponse \u00e0 des entr\u00e9es sp\u00e9cifiques de l\u2019utilisateur. L\u2019\u00e9valuation prend g\u00e9n\u00e9ralement en compte plusieurs facteurs, tels que la pertinence, l\u2019exactitude, l\u2019exhaustivit\u00e9, la clart\u00e9 et la qualit\u00e9 linguistique des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA. Les testeurs \u00e9valuent chaque r\u00e9ponse selon une grille d'\u00e9valuation afin d'identifier les points o\u00f9 le mod\u00e8le fonctionne comme pr\u00e9vu et ceux o\u00f9 il doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Par exemple, un testeur peut fournir une invite telle que : \u00ab Quelles sont les \u00e9tapes pour r\u00e9initialiser mon mot de passe ? \u00bb puis \u00e9valuer la r\u00e9ponse de l'IA en fonction de sa pertinence, de son exactitude et de sa clart\u00e9.\u00a0<\/p>\n<h2>Pourquoi utiliser la notation des invites et des r\u00e9ponses ?<\/h2>\n<p>Il y a trois raisons principales d'utiliser la notation des invites et r\u00e9ponses :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pour garantir la qualit\u00e9.<\/strong> L'\u00e9valuation garantit que les r\u00e9ponses produites par les syst\u00e8mes d'IA g\u00e9n\u00e9rative respectent des normes \u00e9lev\u00e9es d'exactitude, de pertinence et de clart\u00e9, apportant ainsi une valeur ajout\u00e9e aux utilisateurs.<\/li>\n<li><strong>Pour favoriser l'am\u00e9lioration continue.<\/strong> Les avis de la notation aident les d\u00e9veloppeurs \u00e0 affiner les mod\u00e8les d\u2019IA, \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances et \u00e0 r\u00e9duire les erreurs au fil du temps.<\/li>\n<li><strong>Pour d\u00e9montrer la responsabilit\u00e9.<\/strong> Cette m\u00e9thode fournit un m\u00e9canisme transparent pour \u00e9valuer les performances de l\u2019IA, ce qui est crucial pour instaurer la confiance aupr\u00e8s des utilisateurs et des parties prenantes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Pr\u00e9paration \u00e0 l'\u00e9valuation des invites et des r\u00e9ponses<\/h2>\n<p>Avant de pouvoir commencer les tests, vous devez d\u00e9velopper un framework d'\u00e9valuation qui d\u00e9finit les crit\u00e8res que vous \u00e9valuez et leur importance. Les \u00e9quipes \u00e9valuent g\u00e9n\u00e9ralement l'exactitude et la pertinence, ainsi que des crit\u00e8res tels que l'exhaustivit\u00e9, la clart\u00e9, la langue et la grammaire, le ton et le style, l'adaptabilit\u00e9 et la gestion des erreurs.\u00a0<\/p>\n<p>Le ton et le style sont cruciaux pour s\u2019assurer que l\u2019IA s\u2019aligne sur le public cible et le cas d\u2019utilisation, par exemple en maintenant un ton formel dans les applications juridiques ou un ton amical pour les bots de service client. L\u2019adaptabilit\u00e9 \u00e9value dans quelle mesure l'IA peut ajuster ses r\u00e9ponses en fonction du contexte de l\u2019utilisateur, par exemple en traitant sans heurt les questions de suivi ou les demandes de clarification. L\u2019exactitude et la pertinence ont g\u00e9n\u00e9ralement le plus d\u2019importance, repr\u00e9sentant souvent plus de 60 % du score global d\u2019\u00e9valuation. Cet accent refl\u00e8te leur importance fondamentale pour la qualit\u00e9 et l'exactitude de la r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p>Une rubrique de notation d\u00e9taill\u00e9e pour \u00e9valuer les invites et les r\u00e9ponses de l'IA g\u00e9n\u00e9rative d\u00e9crit les cat\u00e9gories que les testeurs doivent \u00e9valuer et les pond\u00e9rations de chaque cat\u00e9gorie. Voici un exemple de framework d\u00e9taill\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e9cision<\/strong> (40 %) : l\u2019exactitude des informations fournies dans la r\u00e9ponse de l\u2019IA<\/li>\n<li><strong>Pertinence<\/strong> (30 %) : la r\u00e9ponse r\u00e9pond directement \u00e0 l'invite ou non<\/li>\n<li><strong>Exhaustivit\u00e9<\/strong> (15 %) : la r\u00e9ponse couvre tous les aspects n\u00e9cessaires de l'invite ou non<\/li>\n<li><strong>Clart\u00e9<\/strong> (10 %) : la facilit\u00e9 avec laquelle la r\u00e9ponse est compr\u00e9hensible, y compris sa structure et sa pr\u00e9sentation<\/li>\n<li><strong>Langue et grammaire<\/strong> (5 %) : l'exactitude et la pertinence de la langue, y compris la grammaire, l'orthographe et la ponctuation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous devrez \u00e9galement fournir une grille de notation d\u00e9taill\u00e9e d\u00e9crivant clairement comment les testeurs doivent \u00e9valuer chaque crit\u00e8re. Le syst\u00e8me de notation (binaire, \u00e0 3 ou 5 points) d\u00e9pend du degr\u00e9 de sp\u00e9cificit\u00e9 ou de subjectivit\u00e9 des r\u00e9ponses du syst\u00e8me d'IA \u00e9valu\u00e9. Les r\u00e9ponses qui ont un niveau de subjectivit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es sur une \u00e9chelle de 5 points ; celles qui sont plus sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es sur une \u00e9chelle de 3 points et celles o\u00f9 la r\u00e9ponse est juste\/fausse peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es sur une \u00e9chelle binaire. Voici un exemple de grille d'\u00e9valuation de la pr\u00e9cision sur une \u00e9chelle de 5 points :<\/p>\n<p><strong>Pr\u00e9cision (40 %)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>5 (Excellent) : la r\u00e9ponse est factuellement exacte et ne comporte aucune erreur. Les informations sont correctes et fiables.<\/li>\n<li>4 (Bon) : la r\u00e9ponse est en grande partie exacte, avec des erreurs factuelles mineures ou des omissions.<\/li>\n<li>3 (Satisfaisant) : la r\u00e9ponse contient des informations exactes, mais aussi des erreurs ou des omissions notables.<\/li>\n<li>2 (Am\u00e9lioration requise) : la r\u00e9ponse pr\u00e9sente des erreurs factuelles significatives ou des omissions, rendant l'information peu fiable.<\/li>\n<li>1 (m\u00e9diocre) : la r\u00e9ponse est en grande partie inexacte, avec des erreurs majeures, fournissant des informations trompeuses ou erron\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous souhaitiez utiliser une grille d'\u00e9valuation \u00e0 trois points, il vous suffirait d'ajuster la pond\u00e9ration. Voici un exemple de grille \u00e0 trois points pour \u00e9valuer la clart\u00e9. Dans ce cas, chaque crit\u00e8re est not\u00e9 sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 3, puis multipli\u00e9 par son coefficient de pond\u00e9ration. Le score total possible est de 100, tout comme sur l'\u00e9chelle originale \u00e0 5 points.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Clart\u00e9 (10 %) Multiplicateur 3,33 (10 %, donc 3 points * 3,33 = 10 points possibles) <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>3 (Excellent) : la r\u00e9ponse est tr\u00e8s claire, bien structur\u00e9e et facile \u00e0 comprendre, sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/li>\n<li>2 (Satisfaisant) : la r\u00e9ponse est assez claire, mais elle peut pr\u00e9senter des probl\u00e8mes mineurs de structure ou de clart\u00e9.<\/li>\n<li>1 (m\u00e9diocre) : la r\u00e9ponse est peu claire, d\u00e9sorganis\u00e9e ou difficile \u00e0 comprendre.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9valuer les r\u00e9ponses aux invites de l\u2019IA<\/h2>\n<p>Au moment du test, vous partagerez la grille d\u2019\u00e9valuation compl\u00e8te avec l\u2019\u00e9quipe de test afin qu\u2019elle comprenne comment noter les r\u00e9ponses. Vous devrez \u00e9galement fournir des conseils ou des param\u00e8tres concernant les types d'invites \u00e0 cr\u00e9er. En outre, vous pouvez fournir des cat\u00e9gories pour diff\u00e9rents types de probl\u00e8mes dans chaque crit\u00e8re d'\u00e9valuation afin d'aider les testeurs \u00e0 quantifier leurs \u00e9valuations.<\/p>\n<p>Prenons l\u2019exemple d\u2019un chatbot de service client pour une application de location de v\u00e9hicules. Nous demanderons aux testeurs de se concentrer sur un cas d\u2019utilisation sp\u00e9cifique : Que faire si les plans de voyage d\u2019un client changent ? Ensuite, nous fournirons aux testeurs des instructions sur les types de questions qu\u2019ils doivent poser. \u00ab Les questions doivent aborder des sujets tels que le processus de modification ou de prolongation des r\u00e9servations, ce qui se passe si les plans changent (comme un retard de vol), et les politiques d\u2019annulation. L\u2019objectif est de s\u2019assurer que le chatbot est capable d\u2019expliquer avec pr\u00e9cision les options de modification et d\u2019informer les utilisateurs des frais ou p\u00e9nalit\u00e9s associ\u00e9s. \u00bb\u00a0<\/p>\n<p>Dans ce cas, les testeurs \u00e9valueront la pr\u00e9cision, la pertinence, la clart\u00e9 et l'utilit\u00e9 des r\u00e9ponses sur une \u00e9chelle de cinq points (excellent, bon, moyen, passable et m\u00e9diocre). En plus des \u00e9valuations, les testeurs peuvent fournir des avis sur chaque r\u00e9ponse. Voici \u00e0 quoi cela pourrait ressembler en pratique.\u00a0<\/p>\n<p>Demande : Que se passe-t-il si je ne peux pas restituer le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue ?<\/p>\n<p>R\u00e9ponse : Si vous ne pouvez pas rendre le v\u00e9hicule \u00e0 temps, vous devez demander une prolongation via l\u2019application d\u00e8s que possible. Si la prolongation est refus\u00e9e ou ne peut pas \u00eatre demand\u00e9e, vous devez restituer le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019heure de fin pr\u00e9vue. Les retours tardifs peuvent entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires et l'annulation de votre assurance.<\/p>\n<p>\u00c9valuation du testeur :<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9cision = moyenne. Informations partielles fournies.<\/li>\n<li>Pertinence = Bonne.<\/li>\n<li>Clart\u00e9 = Moyenne. Explication vague ou peu claire.<\/li>\n<li>Utilit\u00e9 = m\u00e9diocre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Commentaires du testeur : la r\u00e9ponse ne m'a pas indiqu\u00e9 o\u00f9 aller dans l'application pour demander une extension. Je n\u2019\u00e9tais pas s\u00fbr de ce que le bot voulait dire par \u00ab si l\u2019extension ne peut pas \u00eatre demand\u00e9e \u00bb. Est-ce d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me avec l\u2019application ? Est-ce que le v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 par quelqu'un d'autre \u00e0 partir d\u2019une certaine heure ? Est-ce que je n'avais pas de connectivit\u00e9 et que je ne pouvais donc pas la demander ? \u00c7a pr\u00eatait \u00e0 confusion.<\/p>\n<h2>Utilisez les notes pour identifier les domaines dans lesquels le mod\u00e8le doit \u00eatre approfondi ou affin\u00e9<\/h2>\n<p>Id\u00e9alement, les notes vous aideront \u00e0 identifier des tendances r\u00e9v\u00e9lant les domaines du mod\u00e8le sur lesquels vous devez encore travailler pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Ces tendances peuvent \u00e9galement aider votre \u00e9quipe \u00e0 hi\u00e9rarchiser les domaines cl\u00e9s \u00e0 traiter. Les \u00e9valuations des testeurs peuvent \u00e9galement fournir un cadre commun pour discuter des r\u00e9sultats et guider les \u00e9changes entre les d\u00e9veloppeurs, les chefs de produit et les autres parties prenantes. Utiliser les avis issus du processus de notation pour affiner le mod\u00e8le d'IA et am\u00e9liorer ses performances lors des futures sollicitations est essentiel au d\u00e9veloppement continu.<\/p>\n<\/div><\/div>\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Pas \u00e0 pas : ex\u00e9cuter la notation des invites et des r\u00e9ponses<\/h2>\n<h3>1. D\u00e9finissez votre framework :<\/h3>\n<p>S\u00e9lectionnez des crit\u00e8res de base et attribuez des pond\u00e9rations \u00e0 chacun en fonction de leur importance dans votre cas d'utilisation sp\u00e9cifique.<\/p>\n<h3>2. \u00c9laborez une grille d'\u00e9valuation :<\/h3>\n<p>Choisissez une \u00e9chelle binaire, \u00e0 3 ou 5 points, qui pr\u00e9cise clairement comment les testeurs doivent \u00e9valuer chaque crit\u00e8re afin de garantir la coh\u00e9rence.<\/p>\n<h3>3. Fournissez des conseils aux testeurs :<\/h3>\n<p>Informez votre \u00e9quipe de test des objectifs et fournissez des \u00ab amorces \u00bb ou des cas d\u2019utilisation sp\u00e9cifiques pour concentrer leurs efforts.<\/p>\n<h3>4. Ex\u00e9cutez le test :<\/h3>\n<p>Les testeurs saisissent des invites dans le mod\u00e8le d'intelligence artificielle (IA) et notent les r\u00e9sultats obtenus selon votre grille d'\u00e9valuation, et fournissent des avis lorsque n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3>5. Analysez et it\u00e9rez :<\/h3>\n<p>Examinez les notes pour identifier les tendances et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Utilisez ces informations pour ajuster et am\u00e9liorer le mod\u00e8le pour un d\u00e9veloppement continu.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprenez comment am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et la qualit\u00e9 de vos mod\u00e8les d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des invites et des r\u00e9ponses.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":135752,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"resource-industry":[],"resource-solution":[1186],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-155034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","resource-solution-entrainement-tests-ia","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155034"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155034\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155039,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155034\/revisions\/155039"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/135752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155034"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=155034"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=155034"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=155034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82697,"date":"2022-09-26T04:00:00","date_gmt":"2022-09-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/"},"modified":"2025-08-19T11:20:49","modified_gmt":"2025-08-19T15:20:49","slug":"10-top-retail-trends-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/","title":{"rendered":"10 Grandes Tendances du Commerce en 2021"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_2 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\n<div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_4 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 Grandes Tendances du Commerce en 2021<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">La plus grande tendance 2021 dans la vente est sans aucun doute le commerce en ligne. En effet, sa part de march\u00e9 dans l\u2019ensemble du chiffre d\u2019affaires du commerce n\u2019a cess\u00e9 de cro\u00eetre ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Selon\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/3979\/umfrage\/e-commerce-umsatz-in-deutschland-seit-1999\/\">Statista<\/a>, le march\u00e9 allemand du commerce en ligne destin\u00e9 aux particuliers a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 35,6 milliards d\u2019euro en 2014. En 2020, c\u2019\u00e9tait 72,8 milliards d\u2019euro, il a donc doubl\u00e9 en six ans.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">Shopify<\/a>\u00a0estime que le volume de march\u00e9 global du commerce en ligne atteindra cette ann\u00e9e 4,89 milliards de US$. Ils pr\u00e9disent \u00e9galement une croissance jusqu\u2019\u00e0 6,39 milliards de US$ d\u2019ici 2024. Dans le m\u00eame temps, la part de commerce en ligne dans le chiffre d\u2019affaires global du domaine de la vente augmente : en 2019, la part \u00e9tait de seulement 13,6 %, en 2020, on \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 18 %. Cette valeur pourrait monter jusqu\u2019\u00e0 21,8 % d\u2019ici 2024.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Suite \u00e0 la fermeture de nombreux commerces physiques en raison de la crise li\u00e9e au COVID-19, il n\u2019est pas surprenant que le chiffre d\u2019affaires du commerce en ligne augmente rapidement, comme l\u2019a d\u00e9j\u00e0 \u00e9nonc\u00e9 Inge De Bleecker dans un autre\u00a0article de blog. Mais quelles tendances particuli\u00e8res peut-on voir cette ann\u00e9e ? Un aper\u00e7u.<\/p>\n<h3><strong>1. Omnicanal<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Afin de pouvoir continuer \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat s\u00fbre aux client\u00b7es, nombre de prestataires ont \u00e9tabli des offres sur plusieurs canaux pour l\u2019exp\u00e9rience client ces derniers mois. Parmi ces offres, on compte par exemple le Click &amp; Collect, qui rencontre du succ\u00e8s, permettant aux client\u00b7es d\u2019acheter en ligne et de retirer en magasin. Selon une\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/it4retailers.de\/business\/umfrage-untersucht-kaufverhalten-zur-weihnachtszeit\/\">enqu\u00eate<\/a>\u00a0men\u00e9e en novembre dernier, 71 % des personnes interrog\u00e9es ont affirm\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer acheter chez des commer\u00e7ant\u00b7es qui proposent une exp\u00e9rience sur plusieurs canaux.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/it4retailers.de\/solutions\/stolpersteine-vermeiden-beim-omnichannel-retail\/\">Ici, vous pouvez<\/a>\u00a0en apprendre plus sur la fa\u00e7on dont les prestataires peuvent \u00e9viter les obstacles dans le commerce omnicanal.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>2. Commerce social<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les gens, notamment ceux issus de la g\u00e9n\u00e9ration Z, passent aujourd\u2019hui plusieurs heures par jour sur les r\u00e9seaux sociaux. Ainsi, il est logique d\u2019utiliser des plateformes telles qu\u2019Instagram, par exemple, pour la vente de produits. Les avantages : les produits peuvent \u00eatre mieux promus avec des contenus visuels directement sur les plateformes. De plus, le parcours clients est raccourci pour les client\u00b7es, qui peuvent alors effectuer leur achat directement sur les plateformes, sans \u00eatre redirig\u00e9\u00b7es vers une boutique en ligne s\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>3. Meilleure personnalisation gr\u00e2ce aux m\u00e9gadonn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019adresse cibl\u00e9e des client\u00b7es \u00e0 chaque point de contact a une influence cruciale sur le succ\u00e8s des entreprises de commerce en ligne. Cependant, les donn\u00e9es moyennes sont rarement une bonne base pour la personnalisation. Afin de prendre en compte l\u2019ensemble des donn\u00e9es des visiteurs et de r\u00e9partir les client\u00b7es dans des segments homog\u00e8nes, on peut utiliser ce qu\u2019on appelle le clustering. L\u2019objectif de cette analyse multidimensionnelle est le suivant : l\u2019ensemble des client\u00b7es doit \u00eatre r\u00e9parti en petits groupes qui partagent des propri\u00e9t\u00e9s communes comme l\u2019appareil utilis\u00e9, la fr\u00e9quence avec laquelle ils\/elles contactent le service client, ou encore la valeur du panier. Ainsi, les diff\u00e9rents besoins de chaque groupe peuvent \u00eatre remplis au mieux et le parcours clients est ainsi optimis\u00e9.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>4. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une autre tendance qu\u2019il ne faut pas n\u00e9gliger cette ann\u00e9e, c\u2019est l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans le commerce en ligne. Selon une\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-trends\/ar-shopping-interest-statistics\/\">enqu\u00eate<\/a>\u00a0de Google, 66 % des personnes interrog\u00e9es ont affirm\u00e9 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pendant leurs achats. Les avantages sont \u00e9vidents. D\u2019une part, les prestataires peuvent ainsi faire baisser le nombre de retours, car les client\u00b7es ont pu en savoir plus sur le produit avant l\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 la visualisation en 3D, aux d\u00e9monstrations de produit ou encore \u00e0 l\u2019essayage virtuel. D\u2019autre part, les prestataires peuvent faire monter grandement leurs taux de conversion, comme le montrent des donn\u00e9es de\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.threekit.com\/blog\/why-brands-should-use-shopify-augmented-reality\">Shopify<\/a>\u00a0selon lesquelles le taux de conversion des produits avec promotion en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e serait 94 % plus \u00e9lev\u00e9 que pour les produits sans RA.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>5. <span>Directement au Consommateur<\/span><\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Pour nombre de client\u00b7es, la transparence est de plus en plus importante. De plus, ils\/elles pr\u00e9f\u00e8rent des achats en ligne qui soient le plus simples possible. Cela demande d\u2019appliquer le mod\u00e8le DTC. Les entreprises peuvent alors vendre leurs produits ou services directement aux consommateurs et consommatrices, sans aucun interm\u00e9diaire. Les principaux avantages sont les suivants : une arriv\u00e9e plus rapide sur le march\u00e9, des prix plus bas (et donc de plus grandes marges), ainsi que la possibilit\u00e9 de reconna\u00eetre plus facilement les besoins des client\u00b7es afin d\u2019y r\u00e9agir plus agilement. Le march\u00e9 pour cela est en pleine expansion. Par exemple, aux \u00c9tats-Unis, avec la pand\u00e9mie, les chiffres d\u2019affaires ont augment\u00e9 de 45,5 % entre 2019 et 2020. Cette ann\u00e9e, on\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/what-you-learn-disruptive-d2c-brands\">attend<\/a>\u00a0une croissance de 15,9 %.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>6. Focus sur l\u2019IA<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Des boutons tels que \u00ab Articles recommand\u00e9s pour vous \u00bb sont d\u00e9j\u00e0 standard aujourd\u2019hui. On propose ainsi des produits en se basant sur les articles vus ou achet\u00e9s. En se concentrant encore plus sur l\u2019intelligence artificielle, on peut, entre autres, am\u00e9liorer encore la personnalisation dans les boutiques en ligne. Ainsi, en se basant sur des r\u00e9sultats d\u2019analyse, on peut, par exemple, adapter la formule de salutation dans les textes ainsi que les descriptions de produit selon les besoins des client\u00b7es. En outre, la navigation dans la boutique peut largement en profiter. Par exemple, selon le genre des client\u00b7es, on peut afficher en premier des v\u00eatements pour femme ou pour homme, ce qui am\u00e9liore durablement le parcours clients.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>7. Commerce en ligne avec livestream<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, le shopping en format livestream arrive sur le devant de la sc\u00e8ne. Le gros avantage par rapport \u00e0 une boutique en ligne, en plus de la propre recension, est clair : les personnes pr\u00e9sentant le livestream peuvent, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interaction avec les personnes int\u00e9ress\u00e9es, prendre en compte de mani\u00e8re concr\u00e8te les souhaits des client\u00b7es potentiel\u00b7les. La Chine est clairement pr\u00e9curseur dans cette tendance : l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le commerce en ligne avec livestream a \u00e9t\u00e9\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/daoinsights.com\/news\/chinas-livestreaming-e-commerce-sector-to-reach-1-05-trillion-rmb-in-2020\/\">estim\u00e9<\/a>\u00a0\u00e0 environ 158 milliards US$. En Allemagne aussi, la tendance prend de l\u2019ampleur. De grandes entreprises comme Dior ont d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de pr\u00e9senter leurs produits sur la plateforme TikTok. Nous verrons bien combien de marques et d\u2019entreprises de commerce en ligne suivront au fil de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>8. Commerce vocal<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Cette tendance regroupe les ventes en ligne bas\u00e9es sur la voix. En Allemagne, 60 % ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un appareil \u00e0 l\u2019aide des commandes vocales (<a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/themen\/4271\/digitale-sprachassistenten\/#topicHeader__wrapper\">Statista<\/a>). 92 % des personnes interrog\u00e9es connaissent surtout Alexa d\u2019Amazon. Selon les expert\u00b7es, c\u2019est une simple question de temps avant que les achats se fassent de plus en plus par ce biais. Les prestataires de commerce en ligne devraient donc adapter tous leurs produits et l\u2019infrastructure de la boutique, afin qu\u2019en plus de l\u2019achat, la recherche de produits soit possible par commande vocale.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>9. Recommerce<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une autre tendance int\u00e9ressante cette ann\u00e9e est le recommerce ou commerce invers\u00e9. Ici, on revend des objets usag\u00e9s, aussi bien en ligne que hors-ligne. eBay a publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois cette ann\u00e9e le \u00ab\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/static.ebayinc.com\/assets\/Uploads\/Documents\/eBay-Recommerce-Report-2020.pdf\">Recommerce Report<\/a>\u00a0\u00bb, un rapport pour lequel ils ont interrog\u00e9 4 000 vendeurs\/vendeuses et acheteurs\/acheteuses en Allemagne, France, Royaume-Uni, Canada et \u00c9tats-Unis. Dans ce cadre, 79 % des Allemand\u00b7es ont affirm\u00e9 avoir achet\u00e9 des produits de seconde main sur le march\u00e9 en ligne. Le groupe d\u2019\u00e2ge 16-24 ans en particulier n\u2019est pas hostile \u00e0 ce concept, pour ces personnes, la part monte \u00e0 81 %. En plus des prix bas, c\u2019est surtout l\u2019aspect de durabilit\u00e9 qui est un facteur d\u00e9cisif pour les personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>10. Ramener la durabilit\u00e9 au premier plan<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019aspect de durabilit\u00e9 joue donc un r\u00f4le important notamment pour le recommerce. Cependant, la conscience consommatrice globale a \u00e9galement chang\u00e9 par rapport aux effets du commerce. Selon une\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/packaging-journal.de\/box-inc-studie-zum-nachhaltigen-e-commerce\/\">enqu\u00eate<\/a>\u00a0repr\u00e9sentative de Box Inc, 46 % des personnes interrog\u00e9es estiment que le commerce en ligne n\u2019est pas un mode d\u2019achat durable. Aux yeux de 73 % des personnes interrog\u00e9es, ce sont principalement les retours qui font que le commerce en ligne n\u2019est pas durable. De plus, 49 % des personnes interrog\u00e9es voient le transport et l\u2019envoi comme un manque pour l\u2019aspect durable. Cela peut donc valoir la peine de se positionner, par exemple, comme une marque verte avec une option pour une exp\u00e9dition favorable pour l\u2019environnement ou des emballages durables.<\/p>\n<h3><strong>\u00c7a reste captivant<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les tendances pr\u00e9sent\u00e9es ici sont diverses et se trouvent en ce moment m\u00eame \u00e0 diff\u00e9rents stades de d\u00e9veloppement. Comme avec toute tendance, il reste encore \u00e0 voir lesquelles s\u2019\u00e9tabliront. Quoi qu\u2019il en soit, il est s\u00fbr que le commerce en ligne continuera \u00e0 se d\u00e9velopper rapidement dans un futur proche.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le e-commerce est la principale tendance du commerce de d\u00e9tail en 2021<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74063,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[946,945],"resource-industry":[1162],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-ecommerce","tag-vente-detail","resource-industry-vente-au-detail","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82697"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82697\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82697"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82697"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82697"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82668,"date":"2022-04-11T04:00:00","date_gmt":"2022-04-11T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/pourquoi-les-projets-de-ml-echouent\/"},"modified":"2025-07-21T11:30:38","modified_gmt":"2025-07-21T15:30:38","slug":"pourquoi-les-projets-de-ml-echouent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/pourquoi-les-projets-de-ml-echouent\/","title":{"rendered":"Pourquoi les projets de machine learning \u00e9chouent ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_3 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_5 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Pourquoi les projets de machine learning \u00e9chouent ?<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Commencez par taper \u00ab\u00a0<em>l\u2019intelligence artificielle changera<\/em>\u00a0\u00bb dans un moteur de recherche, et vous allez voir des phrases sugg\u00e9r\u00e9es terminant par \u00ab\u00a0<em>le monde<\/em>\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0<em>la vie<\/em>\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0<em>la nature<\/em>\u00a0\u00bb ou encore \u00ab\u00a0<em>l\u2019art<\/em>\u00a0\u00bb. Si vous allez plus loin dans vos recherches, il est clair que les projets d\u2019IA et de machine learning conduisent non seulement \u00e0 des \u00e9volutions, mais sont \u00e9galement partie int\u00e9grale de leur succ\u00e8s. Selon un\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/insights\/strategy\/ai-potential\">rapport<\/a>\u00a0d\u2019Accenture, 85% des managers d\u2019industries \u00e0 fort besoin de capitaux pensent qu\u2019ils n\u2019atteindront pas leurs objectifs de croissance sans adopter une strat\u00e9gie d\u2019IA.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dans le m\u00eame temps, les recherches du MIT Sloan sugg\u00e8rent que l\u2019\u00e9cart entre les organisations qui r\u00e9ussissent \u00e0 obtenir un avantage gr\u00e2ce \u00e0 la data science et celles qui rencontrent des difficult\u00e9s s\u2019agrandit. Comme nous le savons, la data science et le machine learning sont les moteurs des applications d\u2019IA, car c\u2019est en int\u00e9grant des donn\u00e9es que l\u2019IA apprend comment interpr\u00e9ter notre monde et \u00e0 r\u00e9pondre comme nous le souhaitons. Si l\u2019IA doit avoir un impact r\u00e9el pour les entreprises et leurs clients, ces entreprises doivent adopter une nouvelle approche au machine learning. Comme la Review du MIT Technology conclut : \u00ab\u00a0<em>la fa\u00e7on dont nous entrainons l\u2019IA est fondamentalement fauss\u00e9e\u00a0<\/em>\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Beaucoup d\u2019articles dans des publications comme\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/towardsdatascience.com\/deploying-machine-learning-into-production-dont-do-labs-7dd35576da3f\">Towards Data Science<\/a>\u00a0ou\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/odsc.medium.com\/machine-learning-challenges-you-might-not-see-coming-9e3ed893491f\">Open Data Science<\/a>\u00a0cherchent \u00e0 expliquer techniquement et en d\u00e9tail pourquoi les projets de machine learning \u00e9chouent. Ces articles sont int\u00e9ressants si vous \u00eates un data scientist, mais ne sont pas d\u2019une grande aide si vous \u00eates une entreprise essayant de comprendre pourquoi leur assistant de chat ou campagne de personnalisation ayant connus des investissements substantiels n\u2019a jamais d\u00e9coll\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La r\u00e9alit\u00e9 est que votre projet de machine learning n\u2019a probablement pas \u00e9chou\u00e9 \u00e0 cause de votre approche au\u00a0<em>data versioning<\/em>\u00a0ou\u00a0<em>model deployment<\/em>. La plupart des projets de machine learning \u00e9chouent simplement car les entreprises ne disposent pas des bonnes ressources, de l\u2019expertise ou d\u2019une strat\u00e9gie d\u00e8s le d\u00e9part. McKinsey\u2019s\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-analytics\/our-insights\/global-survey-the-state-of-ai-in-2021\">2021 State of AI Report<\/a>\u00a0a corrobor\u00e9 ces \u00e9l\u00e9ments, rapportant que les entreprises qui connaissent un impact plus important suite \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA suivent des bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019IA et d\u00e9pensent dans ce domaine plus efficacement que d\u2019autres entreprises similaires.<\/p>\n<h3><strong>Cinq erreurs r\u00e9pandues que commettent les entreprises en IA<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Au travers de nos travaux sur des projets de ML pour certaines des plus grandes entreprises au monde, Applause a identifi\u00e9 des erreurs fr\u00e9quemment commises qui r\u00e9duisent l\u2019efficacit\u00e9, augmentent les co\u00fbts et allongent les d\u00e9lais \u2013 et sont<em>\u00a0in fine<\/em>\u00a0les raisons pour lesquelles les projets de machine learning \u00e9chouent.<\/p>\n<h4><strong>Erreur r\u00e9pandue n\u00b01 : Sous-\u00e9valuer les ressources n\u00e9cessaires pour entrainer les algorithmes de ML<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">La premi\u00e8re raison pour laquelle les projets de machine learning \u00e9chouent, est que les entreprises ne sont pas suffisamment pr\u00e9par\u00e9es et \u00e9quip\u00e9es pour les mener \u00e0 bout. Selon Dimensional Research, 8 entreprises sur 10 trouvent que les projets de machine learning sont plus complexes que pr\u00e9vus, car elles sous-estiment le travail n\u00e9cessaire pour que les mod\u00e8les d\u2019entrainement fonctionnent correctement. C\u2019est pourquoi si peu de projets de data science arrivent au stade de production ; sans une compr\u00e9hension claire des ressources et de l\u2019expertise n\u00e9cessaires, les entreprises finissent soit par rencontrer des obstacles insurmontables ou bien d\u00e9penser leur budget inutilement. L\u2019une des choses qu\u2019elles sous-\u00e9valuent le plus est l\u2019effort requis pour collecter les donn\u00e9es d\u2019apprentissage n\u00e9cessaires \u2013 ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 l\u2019erreur la plus r\u00e9pandue n\u00b02.<\/p>\n<h4><strong>Erreur r\u00e9pandue n\u00b02 : D\u00e9pendre de courtiers de donn\u00e9es pour obtenir des donn\u00e9es d\u2019apprentissage<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises n\u2019\u00e9prouvent pas de difficult\u00e9s pour obtenir des donn\u00e9es d\u2019apprentissage ; Apr\u00e8s tout, il y a de nombreux vendeurs qui proposent des donn\u00e9es dans des volumes importants, le tout pour un prix relativement bas. La raison pour laquelle les projets de machine learning \u00e9chouent est que les entreprises rencontrent des difficult\u00e9s \u00e0 obtenir des donn\u00e9es d\u2019apprentissage de haute qualit\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En achetant des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9riques aupr\u00e8s de courtiers, les entreprises n\u2019obtiennent pas des donn\u00e9es assez sp\u00e9cifiques pour leurs projets de machine learning. Afin de comprendre pourquoi, prenons l\u2019exemple d\u2019un fournisseur de cours de fitness en ligne, en train de d\u00e9velopper un coach personnel. Afin que ce coach soit capable de reconna\u00eetre les erreurs, et de proposer des recommandations adapt\u00e9es, il a besoin d\u2019\u00eatre entrain\u00e9 avec des donn\u00e9es qui vont au-del\u00e0 de celles d\u2019unsimple utilisateur dans le cadre de diff\u00e9rents exercices. Il a \u00e9galement besoin de savoir comment reconna\u00eetre les individus dans des situations de fatigue respiratoire, de transpiration, en train de porter diff\u00e9rents v\u00eatements et \u00e0 des niveaux de forme et d\u2019expertise vari\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De nombreuses probl\u00e9matiques existent avec les jeux de donn\u00e9es pr\u00e9existants :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Il n\u2019y a pas de garantie que les donn\u00e9es soient \u00e9quilibr\u00e9es en termes d\u2019\u00e2ge, de genre, d\u2019accent, etc., pour pouvoir r\u00e9duire les biais ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les donn\u00e9es n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 tagu\u00e9es ou pas de mani\u00e8re \u00e0 faire sens pour l\u2019algorithme ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">La conformit\u00e9 des donn\u00e9es vis-\u00e0-vis des standards dict\u00e9s par les diff\u00e9rentes r\u00e9gulations comme l\u2019European Artificial Intelligence Act (EU AIA) n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises ne sont pas s\u00fbres que des mesures de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9s, et ne re\u00e7oivent pas non plus de consignes sur comment prot\u00e9ger l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de ces donn\u00e9es par la suite.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Afin de mener \u00e0 bien des projets de machine learning, les entreprises devraient r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment composer des jeux de donn\u00e9es d\u2019apprentissage plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 les acheter.<\/p>\n<h4><strong>Erreur r\u00e9pandue n\u00b03 : Sous-estimer \u00e0 quel point l\u2019IA demande une it\u00e9ration constante<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Acheter des donn\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019un courtier n\u2019a pas seulement des ramifications quant \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es d\u2019apprentissage, mais rend \u00e9galement le processus d\u2019entrainement de l\u2019IA plus complexe.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Entrainer des algorithmes de ML n\u2019est pas un processus pouvant \u00eatre effectu\u00e9 d\u2019une traite. Une fois que l\u2019apprentissage est en cours, les d\u00e9veloppeurs doivent continuellement proc\u00e9der \u00e0 des ajustements concernant les donn\u00e9es devant \u00eatre collect\u00e9es, tandis que les besoins se pr\u00e9cisent. Cela peut s\u2019expliquer par le fait qu\u2019entrainer un algorithme d\u2019IA est comme faire ses courses et cuisiner en m\u00eame temps : vous pensez que vous disposez de tous les ingr\u00e9dients dont vous avez besoins, mais quand vous commencez \u00e0 cuisiner, vous r\u00e9alisez que vous avez oubli\u00e9 un ingr\u00e9dient, que vous devez proc\u00e9der \u00e0 un ajustement ou que l\u2019\u00e9quilibre des ingr\u00e9dients n\u2019est pas le bon \u2013 et vous devez donc am\u00e9liorer votre recette en fonction.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En machine learning, il est difficile de savoir exactement de quelles donn\u00e9es vous aurez besoin jusqu\u2019\u00e0 ce que vous d\u00e9butiez le processus d\u2019entrainement de l\u2019algorithme. Vous pouvez r\u00e9aliser que le jeu de donn\u00e9es n\u2019est pas assez large ou qu\u2019il y a un probl\u00e8me sur la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es. Beaucoup de courtiers en donn\u00e9es ont des politiques contractuelles assez strictes \u2013 ou n\u2019offrent m\u00eame pas la possibilit\u00e9 de modifier la requ\u00eate de collecte \u2013 laissant les d\u00e9veloppeurs d\u2019IA avec des donn\u00e9es dont ils n\u2019ont pas vraiment besoin, avec comme seul choix d\u2019acheter un nouveau jeu de donn\u00e9es r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes. C\u2019est un point d\u2019achoppement qui est tr\u00e8s connu pour les entreprises, qui contribue \u00e0 l\u2019augmentation des co\u00fbts, un allongement des d\u00e9lais, et une r\u00e9duction de l\u2019efficacit\u00e9. Au final, c\u2019est l\u2019une des principales raisons pour laquelle les projets de machine learning \u00e9chouent.<\/p>\n<h4><strong>Erreur r\u00e9pandue n\u00b04 : Ne pas int\u00e9grer les tests de qualit\u00e9 digitale<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises pr\u00e9sentes dans toutes les industries \u00e9chouent souvent \u00e0 int\u00e9grer le testing QA, et ce quel que soit le stage du processus de d\u00e9veloppement produit. Il est faussement consid\u00e9r\u00e9 comme une option, une formalit\u00e9 pour v\u00e9rifier si un produit fonctionne correctement, contrairement \u00e0 un outil qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour optimiser un produit de mani\u00e8re it\u00e9rative.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Une des raisons pour laquelle les projets de machine learning \u00e9chouent, est que l\u2019attitude par rapport au testing QA est intenable compte-tenu des r\u00e9alit\u00e9s du d\u00e9veloppement de l\u2019IA. Contrairement au d\u00e9veloppement traditionnel de logiciels, vous ne pouvez pas simplement identifier des bugs lors d\u2019une mise \u00e0 jour classique. Les erreurs identifi\u00e9es lors d\u2019un processus de testing QA ne peuvent \u00eatre uniquement corrig\u00e9es en r\u00e9alisant le processus dans son int\u00e9gralit\u00e9. Si votre IA ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, c\u2019est potentiellement parce qu\u2019il y a un probl\u00e8me avec les donn\u00e9es d\u2019apprentissage, ou bien car elles ont orient\u00e9 le mod\u00e8le dans la mauvaise direction. Dans tous les cas, cela signifie qu\u2019il est n\u00e9cessaire de repartir depuis le d\u00e9part et composer un nouveau jeu de donn\u00e9es d\u2019apprentissage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises qui n\u2019int\u00e8grent pas une \u00e9tape de validation \u00e0 toutes les \u00e9tapes du processus de d\u00e9veloppement d\u2019une IA se rendent la t\u00e2che plus difficile. Plut\u00f4t que d\u2019entrainer l\u2019algorithme avec de larges jeux de donn\u00e9es, pour ensuite tester l\u2019IA, elles ont besoin d\u2019entrainer et de tester de mani\u00e8re plus it\u00e9rative. Adopter une approche agile et int\u00e9gr\u00e9e au testing aidera \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9penses futiles, les d\u00e9lais, et \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 une meilleure allocation des ressources.<\/p>\n<h4><strong>Erreur r\u00e9pandue n\u00b05 : \u00c9chouer \u00e0 mettre en place des revues fr\u00e9quentes<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">La derni\u00e8re raison pour laquelle les projets de machine learning \u00e9chouent, est que les entreprises crient victoire trop rapidement.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les projets d\u2019IA ne sont jamais r\u00e9ellement termin\u00e9s. M\u00eame si une exp\u00e9rience d\u2019IA r\u00e9pond correctement aux attentes en termes de performance, elle n\u2019a \u00e9t\u00e9 entrain\u00e9e qu\u2019\u00e0 l\u2019aide de donn\u00e9es repr\u00e9sentant la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui. L\u2019algorithme a appris \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des opinions, conversations et images qui changent de jour en jour. R\u00e9fl\u00e9chissez aux applications de traitement du langage naturel (NLP) : elles ne savent communiquer uniquement car elles ont \u00e9t\u00e9 entrain\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de vraie conversation. Compte-tenu du fait que 5 400 nouveaux mots sont cr\u00e9\u00e9s chaque ann\u00e9e en langue anglaise seulement, les applications de NLP perdent en pr\u00e9cision tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si les exp\u00e9riences d\u2019IA veulent continuer \u00e0 \u00eatre utiles \u00e0 leurs utilisateurs, elles ont besoin d\u2019\u00eatre \u00e0 nouveau entrain\u00e9es sur la base des changements soci\u00e9taux, des d\u00e9veloppements technologiques et des modifications terminologiques.<\/p>\n<h3><strong>Comment s\u2019assurer que les projets de machine learning r\u00e9ussissent<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ce dont les entreprises ont besoin est une approche programme au d\u00e9veloppement d\u2019IA. Plut\u00f4t que de penser \u00e0 chaque \u00e9tape comme des projets distincts, les entreprises devraient consid\u00e9rer \u00e0 les r\u00e9unir en les int\u00e9grant dans un programme holistique. D\u00e9velopper une IA est un processus it\u00e9ratif, agile, dans lequel les \u00e9quipes travaillent de concert, et non pas en silo, le tout gouvern\u00e9 par un leader programme sur lequel la responsabilit\u00e9 du succ\u00e8s de ce dernier repose.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin d\u2019en savoir plus sur comment votre entreprise peut impl\u00e9menter une approche programme concernant le d\u00e9veloppent d\u2019exp\u00e9riences IA r\u00e9ellement utiles \u00e0 vos clients, t\u00e9l\u00e9chargez notre livre blanc : Construire un programme robuste de collecte de donn\u00e9es de ML\/IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les 5 raisons expliquant pourquoi les projets de machine learning \u00e9chouent et comment \u00e9viter ces erreurs pour construire une exp\u00e9rience d\u2019IA r\u00e9ussie.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[999,281],"tags":[760,960],"resource-industry":[],"resource-solution":[1167,1186],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-insight","category-non-classifiee","tag-ai","tag-intelligence-artificielle","resource-solution-ai-training-testing","resource-solution-entrainement-tests-ia","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82668\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82668"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82668"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82668"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82669,"date":"2022-04-07T04:00:00","date_gmt":"2022-04-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/la-recharge-dun-vehicule-electrique\/"},"modified":"2026-02-02T15:10:08","modified_gmt":"2026-02-02T20:10:08","slug":"la-recharge-dun-vehicule-electrique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/la-recharge-dun-vehicule-electrique\/","title":{"rendered":"Comment optimiser l\u2019exp\u00e9rience de vos clients lors de la recharge d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9lectrique"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_4 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\n<div class=\"et_pb_row_5 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_5 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_6 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Comment optimiser l\u2019exp\u00e9rience de vos clients lors de la recharge d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9lectrique<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Le march\u00e9 des v\u00e9hicules \u00e9lectriques (VE) cro\u00eet de mani\u00e8re exponentielle.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2022\/01\/17\/business\/electric-vehicles-europe.html\">Les ventes de VEs ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 celles de v\u00e9hicules diesel<\/a>\u00a0en Europe en d\u00e9cembre 2021. Alors que l\u2019Union europ\u00e9enne pr\u00e9voit d\u2019interdire la vente de v\u00e9hicules thermiques d\u2019ici \u00e0 2035 \u2013 ainsi qu\u2019une interdiction compl\u00e8te au Royaume-Uni en 2030 \u2013 les ventes de VEs repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 commerciale majeure pour les entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ce n\u2019est pas une surprise que les entreprises de l\u2019\u00e9nergie soient activement en train d\u2019essayer d\u2019obtenir une part importante du march\u00e9 de la recharge des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Au cours du troisi\u00e8me trimestre 2021, les ventes d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 de BP ont augment\u00e9 de 45% par rapport au pr\u00e9c\u00e9dent trimestre. Reuters a rapport\u00e9 r\u00e9cemment que les chargeurs BP de VEs deviennent plus rentables que de faire le plein d\u2019une voiture thermique \u2013 un changement de paradigme pouss\u00e9 par l\u2019augmentation de la demande en chargeurs rapides de batterie au Royaume-Uni et en Europe. La vente d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 est \u00e9galement centrale pour les activit\u00e9s de vente au d\u00e9tail de Royal Dutch Shell : d\u2019ici \u00e0 2025, l\u2019entreprise pr\u00e9voit de mettre \u00e0 disposition 500 000 points de rechargement au niveau mondial, contre 60 000 actuellement.<\/p>\n<p>Si les entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie sont enti\u00e8rement capables de capitaliser sur la vente de VEs et de maximiser leur retour sur investissement, elles ont cependant besoin d\u2019une strat\u00e9gie digitale. De l\u2019onboarding \u00e0 l\u2019organisation de l\u2019installation d\u2019un chargeur \u00e0 domicile et au chargement dans un espace public, les conducteurs ont plus recours qu\u2019avant au digital.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Avec un grand choix de fournisseurs, la qualit\u00e9 des exp\u00e9riences digitales d\u00e9terminera le choix du fournisseur en question. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai au regard du fait que les infrastructures de chargement, la s\u00e9curit\u00e9, les protocoles et moyens de paiements deviennent standardis\u00e9s.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/car.harman.com\/insights\/epm-podcast\/how-is-connectivity-driving-the-ev-consumer-experience\">Dans le cadre d\u2019une interview<\/a>, le fondateur de Experiences Per Mile Advisory Council a d\u00e9clar\u00e9 : \u201c<em>La diff\u00e9renciation vient de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur propos\u00e9e, et \u00e0 quel point les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s sont int\u00e9gr\u00e9es et apporte de la valeur ajout\u00e9e au client<\/em>\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Onboarding &amp; installation<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">J\u2019ai r\u00e9cemment achet\u00e9 ma toute premi\u00e8re voiture \u00e9lectrique. Comme beaucoup d\u2019autres acheteurs de VEs, j\u2019avais de nombreuses questions. Quand est-ce que j\u2019aurais des informations de la part de mon fournisseur d\u2019\u00e9nergie pour organiser l\u2019installation de mon point de chargement \u00e0 domicile ? Comment fonctionnera l\u2019installation et qu\u2019aurais-je besoin de faire pour la pr\u00e9parer ? Ai-je besoin d\u2019une application distincte pour charger depuis mon domicile ou un espace public ?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les r\u00e9ponses \u00e9taient difficiles \u00e0 obtenir. Le premier email que j\u2019ai re\u00e7u de la part de mon fournisseur d\u2019\u00e9nergie est all\u00e9 dans mon dossier de spam. Quand je me suis aper\u00e7u de l\u2019email quelques semaines plus tard, j\u2019ai effectivement cru que c\u2019\u00e9tait un spam \u2013 il ne faisait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 aucun v\u00e9hicule \u00e9lectrique que j\u2019avais achet\u00e9 et ne disposait d\u2019aucune personnalisation autre que mon nom et mon adresse email. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir du moment o\u00f9 j\u2019ai appel\u00e9 le fournisseur qu\u2019ils m\u2019ont confirm\u00e9 que l\u2019entreprise \u00e9tait l\u00e9gitime. Ce n\u2019\u00e9tait que le d\u00e9but d\u2019un processus d\u2019inscription frustrant et fastidieux.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si les entreprises de l\u2019\u00e9nergie veulent \u00e9viter de perdre des clients lors de l\u2019inscription, elles doivent :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Utiliser la m\u00eame adresse email au nom de l\u2019entreprise dans l\u2019ensemble de leurs communications (les communications de tierces parties finissent souvent dans les spam), ainsi que garder le m\u00eame branding ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Personnaliser les emails et rendre clair le fait que vous contactez le conducteur \u00e0 la suite de son achat de VE, afin d\u2019\u00e9viter que l\u2019email soit consid\u00e9r\u00e9 comme un spam ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Localiser les informations comme le \u201ccode postal\u201d, et non pas le \u201cZIP code\u201d pour les clients fran\u00e7ais, pour \u00e9viter que les clients pensent avoir choisi un fournisseur n\u2019\u00e9tant pas familier \u2013 ou m\u00eame disponible \u2013 dans leur propre pays ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Conseiller les clients \u00e0 l\u2019aide d\u2019une documentation ad\u00e9quate pour les renseigner sur ce qu\u2019ils doivent faire en amont du processus d\u2019enregistrement ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Proposer des menus d\u00e9roulants avec les \u00e9l\u00e9ments importants sur lesquels les clients sont susceptibles de faire des erreurs, comme le mod\u00e8le de leur VE ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Indiquer o\u00f9 le client peut trouver des informations techniques comme la dimension du c\u00e2ble, mais \u00e9galement sur comment ces informations doivent \u00eatre format\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Tester les moyens de paiement est \u00e9galement important. Installer un point de chargement \u00e0 domicile est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant un investissement financier important par les conducteurs. Une exp\u00e9rience d\u2019achat de mauvaise facture pourrait semer le doute aupr\u00e8s clients, en particulier ceux ayant d\u00e9j\u00e0 une appr\u00e9hension \u00e0 acheter un VE. Il en va de m\u00eame pour les bonus \u00e0 l\u2019achat propos\u00e9 par l\u2019\u00c9tat, sans lesquels certains clients n\u2019auraient probablement pas achet\u00e9 de VE en premier lieu.<\/p>\n<h3><strong>Charger depuis son domicile<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019avantage procur\u00e9 par le rechargement \u00e0 domicile est la raison principale pour laquelle les utilisateurs se tournent vers l\u2019\u00e9lectrique. Une \u00e9tude par Simon Kucher &amp; Partners a identifi\u00e9 que les conducteurs de VEs voient la plus grande flexibilit\u00e9 et la r\u00e9duction des co\u00fbts comme \u00e9tant les avantages principaux du point de rechargement \u00e0 domicile. En particulier, les conducteurs valorisent la possibilit\u00e9 de pouvoir connecter \u00e0 leur point de rechargement \u00e0 domicile des syst\u00e8mes de gestion de l\u2019\u00e9nergie, et de pouvoir op\u00e9rer et suivre le syst\u00e8me de chargement \u00e0 distance.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, les entreprises de l\u2019\u00e9nergie doivent s\u2019assurer que les conducteurs peuvent programmer de mani\u00e8re transparente le chargement de leur voiture depuis leur application. Les conducteurs doivent pouvoir choisir et mettre en place une fen\u00eatre de chargement adapt\u00e9e \u00e0 leur style de vie, leur permettant de tirer parti des heures creuses, en d\u00e9but de matin\u00e9e ou fin de soir\u00e9e. L\u2019application doit pouvoir informer les conducteurs du processus de chargement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un\u00a0<em>dashboard<\/em>\u00a0et de notifications qui les avertissent quand le v\u00e9hicule est compl\u00e8tement charg\u00e9, ou si le chargement s\u2019est arr\u00eat\u00e9 de mani\u00e8re inopin\u00e9e.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les fonctionnalit\u00e9s de gestion des co\u00fbts deviendront de plus en plus importantes pour les conducteurs dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, tandis que le co\u00fbt de l\u2019\u00e9nergie augmente drastiquement. En effet, le d\u00e9tail du co\u00fbts, les factures int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019application ainsi que les limites mensuelles permettent aux conducteurs de suivre leurs d\u00e9penses.<\/p>\n<h3><strong>Chargement dans un espace public<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Tous les conducteurs ne disposent pas de parking privatif, ou de moyens suffisants pour faire installer un point de chargement \u00e0 domicile. Ainsi, les points de chargement dans un espace public sont une partie essentielle de la strat\u00e9gie digitale des entreprises de l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Du point de vue du conducteur, le chargement d\u2019un VE est plus complexe que de faire le plein avec du diesel ou du sans-plomb, principalement parce que cela doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 par une application digitale. Les conducteurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que les points de chargement soient disponibles en fonction de la rapidit\u00e9 de chargement de leur v\u00e9hicule. Afin de faciliter les clients \u00e0 transitionner vers des VEs, les entreprises de l\u2019\u00e9nergie doivent leur fournir des fascicules et manuels facilement compr\u00e9hensibles concernant le chargement de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises de l\u2019\u00e9nergie doivent \u00e9galement minimiser l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 vis-\u00e0-vis de l\u2019autonomie. 58% des conducteurs indiquent que l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 vis-\u00e0-vis de l\u2019autonomie est une barri\u00e8re \u00e0 l\u2019achat d\u2019un VE, tandis que 65% exp\u00e9rimentent une anxi\u00e9t\u00e9 par rapport \u00e0 leur p\u00e9rim\u00e8<em>tre\u00a0<\/em>de d\u00e9placement suite \u00e0 leur premier achat de VE, selon Volvo. Tandis que des investissements au profit de plus de point de chargement diminueront fortement ces inqui\u00e9tudes au fil du temps, les exp\u00e9riences digitales jouent aussi un r\u00f4le important. Les applications de chargement doivent notamment proposer :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Une information d\u00e9taill\u00e9e et en temps-r\u00e9el concernant les points de rechargement disponibles : la station ou point le plus proche, le nombre de baies disponibles, les taux pratiqu\u00e9s et le temps d\u2019attente ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">La possibilit\u00e9 de r\u00e9server un point de rechargement pour une p\u00e9riode de temps limit\u00e9e, afin que les conducteurs n\u2019aient pas \u00e0 s\u2019inqui\u00e9ter de devoir chercher un autre point ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de planification d\u2019itin\u00e9raire afin que les conducteurs puissent planifier leurs d\u00e9placements bas\u00e9s sur leur niveau de batterie et la localisation des points de rechargement : encore mieux si cet itin\u00e9raire peut \u00eatre personnalis\u00e9 en prenant en compte les informations personnelles, les pr\u00e9f\u00e9rences utilisateur, la m\u00e9t\u00e9o, le trafic, etc\u2026<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Si offrir des fonctionnalit\u00e9s r\u00e9duisant l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 quant \u00e0 l\u2019autonomie du v\u00e9hicule peut aider \u00e0 transitionner vers les VEs, c\u2019est la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience de rechargement en elle-m\u00eame qui permettra de garantir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Alors que le rechargement prend plus de temps que faire le plein, les entreprises de l\u2019\u00e9nergie doivent repenser le business model de leurs stations de rechargement \u2013 ce qui am\u00e8ne l\u2019UX et le testing fonctionnel au c\u0153ur des pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les applications les plus r\u00e9ussies :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Permettent aux conducteurs de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9volution du rechargement de leur v\u00e9hicule et envoient des notifications s\u2019il y a une interruption dans le processus ; personne ne souhaite rester assis \u00e0 attendre une demi-heure pour d\u00e9couvrir que leur VE s\u2019est arr\u00eat\u00e9 de charger au moment o\u00f9 ils l\u2019ont branch\u00e9 ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Offrent des r\u00e9compenses pouvant \u00eatre collect\u00e9es aux baies de chargement, que cela soit un caf\u00e9 gratuit ou l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 elle-m\u00eame \u2013 et s\u2019assurent que les clients peuvent s\u2019en servir.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Les paiements sont \u00e9galement un aspect crucial du chargement \u00e0 la demande. Les clients peuvent choisir parmi plusieurs moyens de paiement, du sans-contact au \u00ab charge &amp; go \u00bb. Il existe \u00e9galement des options de paiement en fonction des clients, comme des cartes de fid\u00e9lit\u00e9, des cartes \u00e0 puce pour l\u2019autopartage et les abonnements dans le cadre de flottes d\u2019entreprises. Autant de cas qui complexifient le testing des moyens de paiement.<\/p>\n<h3><strong>L\u2019exp\u00e9rience de rechargement de VE a encore du chemin \u00e0 faire<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">En 2022, le gouvernement britannique a\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.gov.uk\/government\/consultations\/the-consumer-experience-at-public-electric-vehicle-chargepoints\/the-consumer-experience-at-public-chargepoints\">publi\u00e9 un rapport<\/a>\u00a0sur l\u2019exp\u00e9rience client dans les espaces publics de rechargement. Il en a conclu que les consommateurs rencontrent trop souvent des frustrations quant \u00e0 la complexit\u00e9 des infrastructures publiques de rechargement. Pour que les conducteurs de VEs aient confiance dans le r\u00e9seau de rechargement public, le rapport a identifi\u00e9 quatre \u00e9tapes dans le parcours utilisateur qui n\u00e9cessitent des am\u00e9liorations :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Localiser les espaces de rechargement ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Comparer les co\u00fbts de rechargement ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Recharger le v\u00e9hicule ;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Payer pour la recharge.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Le rapport a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re que le rechargement de VE a besoin d\u2019\u00eatre accessible, compte-tenu de son importance pour l\u2019autonomie et l\u2019ind\u00e9pendance d\u2019une personne ainsi que l\u2019utilisation en toute confiance de son v\u00e9hicule.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Chaque \u00e9tape de l\u2019exp\u00e9rience client lors de la recharge d\u2019un VE (localisation, comparaison, rechargement et paiement) implique une interaction par le biais d\u2019une interface digitale. Pour les clients actuellement frustr\u00e9s par la complexit\u00e9 du processus de rechargement, l\u2019exp\u00e9rience digitale qui r\u00e9duit ces difficult\u00e9s, diminue l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 quant \u00e0 la port\u00e9e et simplifie le rechargement sortira du lot. Si les entreprises de l\u2019\u00e9nergie r\u00e9pondent aux attentes, elles doivent le faire \u00e0 l\u2019aide d\u2019une strat\u00e9gie digitale impliquant une approche au testing fonctionnel, UX, localisation et accessibilit\u00e9 concernant leurs diff\u00e9rentes applications.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Applause travaille avec des entreprises internationales du secteur de l\u2019\u00e9nergie et de l\u2019automobile afin d\u2019offrir des exp\u00e9riences digitales appr\u00e9ci\u00e9es de leurs clients. Quand il s\u2019agit de rechargement de VE, nous proposons des \u00e9quipes de testeurs entrain\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es disposant de v\u00e9hicules et de syst\u00e8mes de rechargement sp\u00e9cifiques. Elles sont en mesure tester l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours utilisateur, de l\u2019onboarding aux solutions de paiement, par le biais d\u2019un nombre illimit\u00e9 de combinaisons de p\u00e9riph\u00e9riques, OS et m\u00e9thodes de paiement.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici comment des entreprises proposent une exp\u00e9rience transparente de recharge de v\u00e9hicules \u00e9lectriques gr\u00e2ce au testing UX, fonctionnel ou de paiements.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[976],"resource-industry":[1144,1130],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-transports","resource-industry-automobile","resource-industry-automotive","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82669"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82669"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82669"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82670,"date":"2022-03-01T05:00:00","date_gmt":"2022-03-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/developpement-dun-portefeuille-crypto\/"},"modified":"2025-11-17T11:24:11","modified_gmt":"2025-11-17T16:24:11","slug":"developpement-dun-portefeuille-crypto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/developpement-dun-portefeuille-crypto\/","title":{"rendered":"Guide rapide pour le d\u00e9veloppement d\u2019un portefeuille crypto"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_5 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_7 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Guide rapide pour le d\u00e9veloppement d\u2019un portefeuille crypto<\/h1>\n<p dir=\"ltr\"><a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/863917\/number-crypto-coins-tokens\/\">Selon Statista<\/a>, le nombre de cryptomonnaies dans le monde est pass\u00e9 de 2 388 en d\u00e9cembre 2019 \u00e0 10 656 en f\u00e9vrier 2022 \u2014 soit une augmentation de 350%. Afin de g\u00e9rer leurs cryptomonnaies de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, les utilisateurs ont besoin d\u2019un portefeuille crypto leur permettant de les stocker et de les prot\u00e9ger d\u2019acc\u00e8s non-autoris\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Alors que le concept de portefeuille crypto est simple \u2013 un compte pour envoyer et recevoir des paiements \u2013 la technologie derri\u00e8re cela est plus complexe et pose certains d\u00e9fis aux d\u00e9veloppeurs. Les portefeuilles crypto doivent g\u00e9rer efficacement les cl\u00e9s publiques et \/ ou priv\u00e9es ainsi que les transactions de cryptomonnaies au sein des diff\u00e9rentes\u00a0<em>blockchains<\/em>, tout en offrant une exp\u00e9rience simple et transparente.<\/p>\n<h3><strong>Quels sont les diff\u00e9rents types de portefeuilles crypto ?<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les portefeuilles crypto peuvent \u00eatre divis\u00e9s en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories. Les portefeuilles en dur, plus commun\u00e9ment appel\u00e9s \u201c<em>hardware wallets<\/em>\u201d \u2014 similaires \u00e0 une cl\u00e9 USB contenant les diff\u00e9rentes cl\u00e9s \u2014 mais \u00e9galement les portefeuilles papier ou \u00ab\u00a0<em>paper wallets<\/em>\u00a0\u00bb \u2014 un document papier contenant la copie des cl\u00e9s publiques et priv\u00e9es \u2014. Ces derniers ne sont pas couverts dans cet article car ils ne disposent pas d\u2019une interface digitale. Nous examinerons plut\u00f4t trois types de portefeuilles \u00e9lectroniques \u00e0 savoir : les portefeuilles en ligne, les portefeuilles pour ordinateurs et les portefeuilles pour mobiles,<\/p>\n<h3><strong>Les fonctionnalit\u00e9s des portefeuilles digitaux<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Quelles sont donc les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires dans le cadre du d\u00e9veloppement d\u2019un portefeuille crypto, afin qu\u2019il r\u00e9ponde aux attentes du march\u00e9 ? Voici un apercu :<\/p>\n<h3><strong>Ergonomie<\/strong><\/h3>\n<p>En premier lieu, les portefeuilles crypto doivent offrir une exp\u00e9rience transparente \u00e0 leurs utilisateurs. Dans le secteur financier, la popularit\u00e9 croissante des\u00a0<em>fintechs<\/em>\u00a0et des n\u00e9o-banques ont mis en lumi\u00e8re l\u2019int\u00e9r\u00eat que repr\u00e9sente l\u2019UX \u2014 et les attentes des clients concernant les applications financi\u00e8res augmentent constamment. Si l\u2019industrie de la cryptomonnaie suit les tendances, les fonctionnalit\u00e9s suivantes sont donc essentielles dans le cadre du d\u00e9veloppement d\u2019un portefeuille crypto :<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Une interface utilisateur solide<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lors du d\u00e9veloppement d\u2019une application high-tech tel qu\u2019un portefeuille crypto, les d\u00e9veloppeurs peuvent facilement oublier qu\u2019ils sont en train de le faire au profit d\u2019utilisateurs non-initi\u00e9s ne disposant pas de comp\u00e9tences techniques. Au-del\u00e0 de la conception de la technologie sous-jacente, du d\u00e9tail du design de l\u2019application, les processus de navigation ainsi que le guide utilisateur doivent \u00eatre des priorit\u00e9s. Les d\u00e9veloppeurs devraient toujours garder en t\u00eate que le march\u00e9 des portefeuilles crypto est tr\u00e8s satur\u00e9 ; si une application ne fonctionne pas de mani\u00e8re transparente, les utilisateurs en t\u00e9l\u00e9chargeront rapidement une nouvelle.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Les notifications en push<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le march\u00e9 des cryptomonnaies est extr\u00eamement volatile et le prix des cryptos fluctuent de mani\u00e8re importante. Cela veut dire que les utilisateurs de portefeuilles crypto souhaitent surveiller les taux de change beaucoup plus fr\u00e9quemment que le feraient les clients de banques traditionnelles. Cependant, et m\u00eame s\u2019ils ne se transforment pas en trader \u00e0 temps plein, les utilisateurs ne disposent pas du temps ni de l\u2019\u00e9nergie pour surveiller les prix 24h\/24, 7j\/7. Afin de se pr\u00e9munir du risque de perdre le cours de leurs cryptomonnaies, et afin de les garder impliqu\u00e9s, les portefeuilles crypto devraient envoyer des mises \u00e0 jour par le biais de notifications en push. Cela doit permettre aux utilisateurs de se tenir au courant quand un seuil de prix est atteint, lors de changements notables de prix, ou lorsqu\u2019ils ont re\u00e7u un paiement.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Sauvegardes<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de prot\u00e9ger les fonds des utilisateurs contre des bugs logiciel ou d\u2019ordinateur, les d\u00e9veloppeurs doivent leur permettre d\u2019effectuer des sauvegardes de leur portefeuille crypto. Alors que les utilisateurs gagneraient \u00e0 effectuer une sauvegarde de leur portefeuille sur un disque dur ou tout autre support de stockage, tous n\u2019y pensent pas. Il serait utile de laisser savoir aux utilisateurs que vous attachez une importance particuli\u00e8re \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de leurs fonds en int\u00e9grant proactivement dans le portefeuille un m\u00e9canisme de stockage s\u00e9curis\u00e9 sur des services clouds comme Dropbox ou Google Drive.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Une compatibilit\u00e9 avec de nombreux syst\u00e8mes d\u2019exploitation<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de pouvoir toucher le plus grand nombre d\u2019utilisateurs potentiels, les d\u00e9veloppeurs doivent concevoir un portefeuille capable d\u2019op\u00e9rer sur la plupart des syst\u00e8mes d\u2019exploitation. Ils doivent opter pour un d\u00e9veloppement mobile multiplateforme (<em>cross-platform development<\/em>), simplifiant\u00a0<em>de facto\u00a0<\/em>ce processus et leur permettant de gagner en flexibilit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 \u00e7a, les d\u00e9veloppeurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de temps de d\u00e9veloppement plus rapides, de co\u00fbts plus bas, d\u2019un d\u00e9ploiement plus rapide et de capacit\u00e9s de gestion en continu.<\/p>\n<h3>S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La s\u00e9curit\u00e9 est un facteur essentiel \u00e0 prendre en compte lors du d\u00e9veloppement d\u2019un portefeuille crypto. Du point de vue d\u2019un utilisateur n\u2019ayant pas la capacit\u00e9 de stocker ses cryptomonnaies de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, rien d\u2019autre ne compte. Afin de gagner la confiance de ses utilisateurs, les portefeuilles crypto doivent offrir les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s s\u00e9curis\u00e9es que les utilisateurs attendraient d\u2019une application bancaire traditionnelle.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Authentification \u00e0 deux facteurs<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Un portefeuille crypto disposant d\u2019une authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) prot\u00e8ge les fonds de ses utilisateurs contre de potentielles attaques informatiques. En plus de demander aux utilisateurs de confirmer leur identit\u00e9 lors du processus de connexion, les d\u00e9veloppeurs doivent \u00e9galement demander aux utilisateurs de confirmer leur tentative de connexion lorsqu\u2019elle provient d\u2019une adresse IP inconnue.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>D\u00e9connexion automatique<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">La d\u00e9connexion automatique est essentielle pour la conception d\u2019un portefeuille crypto s\u00e9curis\u00e9. Afin de minimiser le risque que des acteurs mal-intentionn\u00e9s puissent acc\u00e9der au compte utilisateur, les portefeuilles doivent automatiquement se d\u00e9connecter apr\u00e8s une p\u00e9riode d\u2019inactivit\u00e9 pr\u00e9alablement d\u00e9finie, ou apr\u00e8s que l\u2019utilisateur ait ferm\u00e9 son application. C\u2019est quelque chose auquel les utilisateurs de banques traditionnelles sont habitu\u00e9s, et consid\u00e9r\u00e9 comme un standard de l\u2019industrie.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Stockage local de la cl\u00e9 priv\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le stockage en local de la cl\u00e9 priv\u00e9e est \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 indispensable des portefeuilles crypto. Plut\u00f4t que de stocker la cl\u00e9 priv\u00e9e sur un serveur o\u00f9 elle peut \u00eatre facilement d\u00e9rob\u00e9e, les portefeuilles crypto doivent automatiquement les stocker localement sur l\u2019appareil de l\u2019utilisateur final.<\/p>\n<h3><strong>Prochaines \u00e9tapes<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019importance des cryptomonnaies continuera de s\u2019accentuer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir \u2013 et parall\u00e8lement le besoin pour des portefeuilles crypto. Le boom des NFT des derniers mois va \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer cette tendance.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Alors que de plus en plus de d\u00e9veloppeurs rentrent sur le march\u00e9 avec de nouvelles applications, la qualit\u00e9 digitale deviendra de plus en plus un facteur diff\u00e9renciant ayant une influence directe sur le t\u00e9l\u00e9chargement de portefeuilles crypto. Si un portefeuille crypto est leader de son march\u00e9, notamment en impl\u00e9mentant des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9alablement mentionn\u00e9es au cours de cet article, ces derni\u00e8res devraient \u00eatre le strict minimum \u00e0 atteindre lors d\u2019un d\u00e9veloppement de portefeuille.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience r\u00e9ussie de portefeuille crypto, les d\u00e9veloppeurs ont besoin de tester de mani\u00e8re significative leurs fonctionnalit\u00e9s, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, la localisation et l\u2019accessibilit\u00e9 de ce dernier. Apr\u00e8s tout, des fonctionnalit\u00e9s hors du commun n\u2019ont aucun int\u00e9r\u00eat si elles ne fonctionnent pas correctement. D\u00e9couvrez comment Applause peut vous aider \u00e0 lancer des produits digitaux appr\u00e9ci\u00e9s par vos clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les attentes des clients augmentent lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019applications financi\u00e8res, et le secteur des cryptomonnaies n\u2019y fait pas exception. Est-ce que votre portefeuille crypto sort du lot ?<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":73915,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[951],"resource-industry":[1150],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-gaming","resource-industry-finance-fr","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82670"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82670"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82670"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82671,"date":"2021-12-28T05:00:00","date_gmt":"2021-12-28T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/jeux-de-hasard-en-ligne-2022\/"},"modified":"2025-11-17T16:08:07","modified_gmt":"2025-11-17T21:08:07","slug":"jeux-de-hasard-en-ligne-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/jeux-de-hasard-en-ligne-2022\/","title":{"rendered":"Jeux de hasard en ligne en 2022 : \u00e0 quelles tendances le secteur doit-il s\u2019attendre ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_6 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\n<div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_8 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Jeux de hasard en ligne en 2022 : \u00e0 quelles tendances le secteur doit-il s\u2019attendre ?<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Selon\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/270728\/market-volume-of-online-gaming-worldwide\/\">Statista<\/a>, en 2020, le volume mondial du march\u00e9 des jeux de hasard en ligne \u00e9tait de 66,7 milliards USD. D\u2019apr\u00e8s les pronostics, le march\u00e9 atteindra une valeur de plus de 92,9 milliards USD en 2023. C\u2019est une bonne raison de se pencher sur les tendances qui vont de pair avec ce d\u00e9veloppement. De nombreux avis circulent actuellement concernant les tendances ; on peut donc se poser la question suivante : quel est l\u2019\u00e9tat actuel des choses et quelles sont les tendances vraiment r\u00e9alistes ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons r\u00e9cemment tenu un webinaire avec deux experts du secteur des jeux d\u2019argent : Philippe Joos, Head of Product chez Napoleon Games &amp; Casino et Dave Pilgrim, Senior Product Manager chez Sky Betting &amp; Gaming.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de conserver et m\u00eame de faire progresser leur part de march\u00e9, les casinos en ligne et sites de paris devraient garder un \u0153il sur ces tendances en 2022 :<\/p>\n<h3><strong>1. Les cryptomonnaies<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Cela fait longtemps que les cryptomonnaies, telles le bitcoin, l\u2019ethereum et le dogecoin, ne sont plus un sujet r\u00e9serv\u00e9 aux sp\u00e9cialistes. Elles ont le potentiel d\u2019\u00eatre compl\u00e9mentaires aux monnaies classiques, voire, dans certains domaines, de les remplacer. Cependant, lorsqu\u2019elles s\u2019en servent pour leur offre en ligne, les entreprises concern\u00e9es doivent faire attention \u00e0 plusieurs \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Une promesse essentielle des cryptomonnaies est l\u2019anonymat : il est impossible, ou au moins tr\u00e8s difficile, de sourcer une transaction r\u00e9alis\u00e9e par ce moyen de paiement. C\u2019est donc un mode id\u00e9al pour les utilisateurs et utilisatrices qui accordent une grande importance \u00e0 l\u2019anonymat dans le cadre de leurs activit\u00e9s. Cela peut constituer un grand pas s\u2019agissant de la protection des donn\u00e9es, mais un pas dans la mauvaise direction pour les jeux d\u2019argent en ligne. En Allemagne, dans le cadre du trait\u00e9 d\u2019\u00c9tat sur les jeux de hasard, les op\u00e9rateurs ont obligation de conna\u00eetre l\u2019identit\u00e9 de leurs clients et clientes afin, notamment, de pouvoir intervenir en cas d\u2019indices d\u2019addiction. Ces contr\u00f4les \u00ab Know your Customer \u00bb servent non seulement \u00e0 prot\u00e9ger les utilisateurs et utilisatrices, mais aussi \u00e0 pr\u00e9venir la corruption dans les jeux d\u2019argent. L\u2019anonymat permis par les cryptomonnaies n\u2019est donc pas ici un avantage.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De plus, m\u00eame si les cryptomonnaies rencontrent de plus en plus de succ\u00e8s, elles ne se sont pas encore vraiment impos\u00e9es aupr\u00e8s du grand public. Ainsi, les casinos en ligne et les sites de paris n\u2019ont pas \u2013 encore \u2013 int\u00e9r\u00eat \u00e0 int\u00e9grer ce moyen de paiement \u00e0 leur application. Une fois qu\u2019elles seront plus largement r\u00e9pandues, les op\u00e9rateurs pourront alors songer \u00e0 se servir des cryptomonnaies dans leur application et \u00e0 trouver un moyen de contourner l\u2019anonymat qui les accompagne.<\/p>\n<h3><strong>2. La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ici aussi, on peut voir une forte tendance en faveur de nouvelles technologies. Si, il y a encore dix ans, les utilisateurs et utilisatrices se contentaient de jouer sur leur portable, leurs attentes envers les applications de jeux d\u2019argent ont fortement augment\u00e9. Les graphismes 3D et l\u2019utilisation de son propre avatar ne sont qu\u2019un exemple de ce que les applications modernes proposent aux utilisateurs et utilisatrices.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019annonce de Facebook\/Meta de cr\u00e9er le Metaverse, en particulier, a donn\u00e9 un \u00e9lan \u00e0 ce domaine et l\u2019aspect immersif des jeux en sera favoris\u00e9. Certains jeux de hasard en ligne se sont d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9s \u00e0 la tendance de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle : PokerStars Sport, par exemple, propose d\u00e9j\u00e0 un produit en RV. La commande gestuelle, les avatars 3D et la r\u00e9action imm\u00e9diate des autres joueurs et joueuses rapprochent encore l\u2019exp\u00e9rience de poker num\u00e9rique de celle v\u00e9cue autour d\u2019une vraie table.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais m\u00eame la tendance \u00e0 la RV et la RA a ses limites : le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire pour jouer, comme les casques et autres p\u00e9riph\u00e9riques, reste relativement cher, ce qui cr\u00e9e une barri\u00e8re \u00e0 l\u2019entr\u00e9e tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e. En fin de compte, l\u2019objectif est de proposer les parties de poker en ligne au plus grand nombre d\u2019utilisateurs et d\u2019utilisatrices possible, sans les obliger \u00e0 acheter de co\u00fbteux \u00e9quipements.<\/p>\n<h3><strong>3. Les paris sur l\u2019e-sport<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les paris sur les jeux vid\u00e9o en ligne ont chang\u00e9 la donne pour les bookmakers, en offrant une nouvelle exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur des donn\u00e9es, des paris pr\u00e9cis, ainsi que plus de possibilit\u00e9s de parier au cours de la partie. Tom Warburton a d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9, sur notre\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/lessor-des-paris-sur-lesport\/\">blog<\/a>, les autres avantages qu\u2019apporte ce mode de paris.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cependant, les experts Philippe Joos et Dave Pilgrim sont sceptiques quant au fait que les paris sur l\u2019e-sport constituent une tendance pour 2022. Pendant la pand\u00e9mie, les paris sur des jeux en ligne tels que FIFA ont pris de l\u2019ampleur, tandis que pour d\u2019autres genres, comme DOTA 2, ils ne suscitent manifestement pas un int\u00e9r\u00eat croissant. Tous deux en sont venus \u00e0 la conclusion que les paris sur les jeux en ligne n\u2019\u00e9taient qu\u2019un substitut aux paris sur les sports r\u00e9els pendant une p\u00e9riode o\u00f9 ceux-ci ne pouvaient avoir lieu.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les pronostics ayant annonc\u00e9 une croissance des paris sur l\u2019e-sport sont donc erron\u00e9s. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019entreprise de Joos, Napoleon Games &amp; Casino, les parieurs et parieuses accordent peu de confiance \u00e0 l\u2019e-sport parce que les parties se d\u00e9roulent sur ordinateur et semblent donc plus faciles \u00e0 manipuler que dans les sports classiques, bien que les scandales li\u00e9s au \u00ab vrai \u00bb sport soient monnaie courante. Un manque de compr\u00e9hension technique de la technologie pourrait en \u00eatre la cause.<\/p>\n<h3><strong>4. Les objets personnels connect\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les montres connect\u00e9es ont de plus en plus de succ\u00e8s, que ce soit pour suivre sa forme physique ou pour recevoir des messages directement au poignet. Elles sont \u00e9galement de plus en plus performantes. Il n\u2019est donc pas \u00e9tonnant que ces nouveaux appareils aient \u00e9veill\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019industrie du jeu. Des op\u00e9rateurs tels que Playtech proposent d\u00e9j\u00e0 des applications de machine \u00e0 sous pour les montres Apple.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les avantages pour les op\u00e9rateurs sont \u00e9vidents. Une montre connect\u00e9e est encore plus pr\u00e8s du corps, donc de l\u2019inconscient des utilisateurs et utilisatrices qu\u2019un smartphone ; ainsi, une envie de faire une petite partie peut \u00eatre plus rapidement satisfaite. De plus, les objets personnels connect\u00e9s ont actuellement un design plus compact que les t\u00e9l\u00e9phones. Sur un petit \u00e9cran, les joueurs et joueuses ne voient que les informations n\u00e9cessaires pour le jeu et ne sont donc pas distraits par un grand nombre de boutons.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e9anmoins, les applications de jeux de hasard sur les objets personnels connect\u00e9s restent encore une niche, car les casinos en ligne et les sites de paris sont plut\u00f4t cr\u00e9\u00e9s pour ordinateur ou smartphone. Outre watchOS et WearOS, il existe encore une multitude de syst\u00e8mes d\u2019exploitation propri\u00e9taires qui se partagent le march\u00e9. Et m\u00eame chez un seul fabricant, les mod\u00e8les diff\u00e8rent beaucoup ; certains ont un \u00e9cran rond, d\u2019autres, un \u00e9cran carr\u00e9 ou encore un \u00e9cran hybride m\u00e9canique et num\u00e9rique.<\/p>\n<h3><strong>5. B\u00e2tir une communaut\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Parler \u00e0 ses amis des paris que l\u2019on a faits et raconter des anecdotes \u00e0 ce sujet est un vrai plaisir. On peut donc utiliser ce besoin de communication et b\u00e2tir une communaut\u00e9 dans son propre bureau de paris virtuel. Il en existe d\u00e9j\u00e0 des exemples :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Le site de paris en ligne Sky Betting a une fonction \u00ab Request a Bet \u00bb, par laquelle les clients et clientes s\u2019associent pour cr\u00e9er un pari et participer \u00e0 une cagnotte. L\u2019int\u00e9r\u00eat est cependant faible de la part des utilisateurs.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Napoleon Games a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 par le groupe Superbet, qui dispose d\u2019un excellent produit de communaut\u00e9. Ici, les utilisateurs et utilisatrices peuvent suivre les paris de leurs amis et amies, leur lancer des d\u00e9fis, leur laisser des commentaires, etc.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Un produit de l\u2019entreprise Betbull permet \u00e0 des personnes (ne se connaissant pas) d\u2019afficher publiquement des paris pour que d\u2019autres personnes puissent parier dessus. Pilgrim appelle ce mod\u00e8le \u00ab betting with the herd \u00bb.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Bien qu\u2019il en existe d\u00e9j\u00e0 quelques mod\u00e8les, les communaut\u00e9s de paris ne rencontrent pas de succ\u00e8s dans tous les pays. Alors que de telles communaut\u00e9s sont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es dans la Belgique natale de Joos, elles sont presque inconnues chez Pilgrim, en Angleterre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c0 des exploitants de sites de paris en ligne qui voudraient lancer une nouvelle fonctionnalit\u00e9 sur un nouveau march\u00e9, les deux experts recommandent de commencer par mener une \u00e9tude locale, aupr\u00e8s de locuteurs natifs. Il sera ainsi possible de conna\u00eetre les souhaits concrets des utilisateurs et utilisatrices dans ce territoire. Dans ce\u00a0webinaire, vous pourrez voir en quoi Applause a aid\u00e9 \u00e0 cet effet l\u2019entreprise allemande de jeux de hasard Whow Games.<\/p>\n<h3><strong>6. Les micro-paris<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Faire un micro-pari consiste \u00e0 parier, non sur le r\u00e9sultat d\u2019une rencontre sportive, mais sur certains \u00e9v\u00e9nements courts qui peuvent se produire pendant cette rencontre. Des op\u00e9rateurs comme le g\u00e9ant am\u00e9ricain des paris DraftKings lancent, pendant un match, des \u00ab Micro Events \u00bb, dans le cadre desquels les spectateurs et spectatrices peuvent parier sur leur issue. Par exemple, pendant un match de basket, on peut parier sur un joueur ou une joueuse et ses paniers : \u00ab Le prochain panier apportera-t-il deux ou trois points ? \u00bb ou \u00ab Combien de points en tout marquera le joueur ou la joueuse ? \u00bb. C\u2019est une IA qui d\u00e9cide \u00e0 quel moment commence un \u00ab micro-\u00e9v\u00e9nement \u00bb, en se basant sur les r\u00e8gles et les statistiques de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019investissement est \u00e9lev\u00e9 pour les op\u00e9rateurs de paris en ligne, car il faut mettre en \u0153uvre ici de nouvelles technologies comme l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique. Il serait donc bon qu\u2019ils se penchent sur ces technologies avant de prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n<h3><strong>7. Un design am\u00e9lior\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une tendance que tous les op\u00e9rateurs de casinos en ligne et de sites de paris devraient prendre \u00e0 c\u0153ur, c\u2019est l\u2019exigence croissante des utilisateurs et utilisatrices concernant le design de l\u2019application. Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9dig\u00e9 un\u00a0<a role=\"link\" href=\"\/fr\/blog\/lessor-des-paris-sur-lesport\/\">article sur le blog<\/a>\u00a0\u00e9voquant les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d\u2019une bonne application de jeux de hasard en ligne. En voici quelques exemples :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Ne pas se contenter de suivre les \u00e9volutions l\u00e9gales, mais bien les pr\u00e9voir<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Cr\u00e9er une stack technique modulaire afin de pouvoir activer ou d\u00e9sactiver des fonctionnalit\u00e9s selon les besoins<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Rendre l\u2019acc\u00e8s aux offres de jeux le plus simple possible pour les nouveaux utilisateurs et utilisatrices<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Permettre aux utilisateurs et utilisatrices de filtrer les offres de paris et de masquer les paris inint\u00e9ressants<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Selon Joos et Pilgrim, afin de d\u00e9marquer son offre de celle des nombreux concurrents, il faut observer les exigences l\u00e9gales et les mettre en \u0153uvre dans son application. De plus, la localisation d\u2019une offre de casino ou de paris internationale doit d\u00e9passer la traduction pure. Il est crucial d\u2019appr\u00e9hender le fonctionnement du march\u00e9 local ainsi que la future r\u00e9ception de l\u2019offre.<\/p>\n<h3><strong>8. Un jeu plus s\u00fbr, dit \u00ab Safer Gambling \u00bb<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Suite \u00e0 de nouvelles directives l\u00e9gales, comme le trait\u00e9 d\u2019\u00c9tat sur les jeux de hasard qui vient d\u2019entrer en vigueur en Allemagne, on verra arriver sur le march\u00e9 de plus en plus de casinos en ligne et de sites de paris mettant l\u2019accent sur un jeu plus s\u00fbr. Et cela a ses avantages : selon Joos, les clients et clientes tendent davantage \u00e0 utiliser des offres pour lesquelles ils et elles sont s\u00fbrs de la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es et celle de leur argent. On peut ainsi formuler cette tendance pour 2022 : s\u2019en tenir au strict n\u00e9cessaire en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 ne sera pas suffisant.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les exploitants devraient, au contraire, \u00eatre conscients de leur responsabilit\u00e9 et aller plus loin que les exigences l\u00e9gales : des fen\u00eatres pop-up avertissant les utilisateurs et utilisatrices apr\u00e8s un certain temps de jeu ou des limites de paiement individuelles plus \u00e9troites que celles prescrites par la l\u00e9gislation peuvent accro\u00eetre la r\u00e9putation de l\u2019offre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De toute fa\u00e7on, personne ne voudrait que l\u2019application du casino en ligne, ou assimil\u00e9, pour lequel il ou elle travaille mette autrui en danger.<\/p>\n<h3><strong>9. Les offres de jeu des grandes entreprises du divertissement<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une tendance qui s\u2019imposera tr\u00e8s probablement l\u2019ann\u00e9e prochaine est l\u2019offre des grandes entreprises du divertissement comme Disney, Netflix et Amazon en mati\u00e8re de jeux d\u2019argent. Chez Disney, par exemple, on songe d\u00e9j\u00e0 \u00e0 int\u00e9grer le march\u00e9 des jeux de hasard et Netflix \u00e9tudie les options d\u2019offre de jeux vid\u00e9os allant de pair avec son offre de films. Amazon souhaite \u00e9tendre son offre de s\u00e9ries et films au streaming de foot en direct ; des possibilit\u00e9s de paris associ\u00e9s pourraient \u00e9galement suivre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les op\u00e9rateurs de casinos en ligne et de sites de paris devraient garder un \u0153il sur ces tendances. Ainsi, ils pourront adapter leurs offres le moment venu.<\/p>\n<h3><strong>10. Les paris aux \u00c9tats-Unis<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Serait-il possible que 2022 soit l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 les jeux d\u2019argent en ligne s\u2019imposeront vraiment aux \u00c9tats-Unis ? De plus en plus d\u2019\u00c9tat am\u00e9ricains l\u00e9galisent les paris et ouvrent ainsi le march\u00e9 aux op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Jusqu\u2019alors, les jeux de fantasy pr\u00e9sentaient un immense potentiel aux \u00c9tats-Unis. Ils ont permis aux Am\u00e9ricains et Am\u00e9ricaines de jouer d\u2019une fa\u00e7on qui n\u2019est pas vraiment celle d\u2019un jeu de hasard : il s\u2019agit d\u2019un jeu r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, gr\u00e2ce auquel on peut gagner de l\u2019argent.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Il s\u2019agit ici de clients et clientes \u00e0 fort potentiel de conversion, qui se sont d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9s pr\u00eats et pr\u00eates \u00e0 payer pour jouer \u2013 comme au poker, o\u00f9 l\u2019on place son argent dans un pot que remportera le gagnant ou la gagnante.<\/p>\n<h3><strong>Conclusion<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Toutes ces tendances ne se r\u00e9aliseront pas. Pour cette raison, les sites de paris et les casinos en ligne devraient se tenir r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9s des innovations techniques et suivre les actualit\u00e9s. Ce n\u2019est qu\u2019ainsi qu\u2019ils pourront s\u2019assurer de ne passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019aucune tendance et de conserver leur offre \u00e0 jour.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Il est bon de mettre une tendance \u00e0 profit d\u00e8s qu\u2019elle se dessine : Applause aide les exploitants de sites de paris et de casinos en ligne \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques uniques pour les utilisatrices et utilisateurs finaux. Peu importe qu\u2019il s\u2019agisse de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou de nouveaux moyens de paiement ; ce qui compte, c\u2019est de faire tester ces nouveaut\u00e9s \u00e0 des utilisateurs et utilisatrices r\u00e9els. Dans notre\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-eb-online-gluecksspiel.html\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-eb-online-gluecksspiel.html\">livre \u00e9lectronique<\/a>, vous pouvez d\u00e9couvrir comment les op\u00e9rateurs de sites de paris et de casinos en ligne peuvent renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients et clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tendances r\u00e9alistes pour 2022 concernant les jeux d\u2019argent en ligne<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133923,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[950,951],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-divertissement","tag-gaming","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82671"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82671\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82671"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82671"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82671"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82672,"date":"2021-12-01T05:00:00","date_gmt":"2021-12-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/developper-une-application-de-jeux-dargent\/"},"modified":"2025-07-21T11:29:48","modified_gmt":"2025-07-21T15:29:48","slug":"developper-une-app-de-jeux-dargent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/developper-une-app-de-jeux-dargent\/","title":{"rendered":"10 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper une application de jeux d&rsquo;argent d&rsquo;exception"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_7 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_8 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_8 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_9 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper une application de jeux d\u2019argent d\u2019exception<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">La majorit\u00e9 des applications de jeux d\u2019argent offre, dans l\u2019absolu, un contenu similaire. Bien qu\u2019elles aient de subtiles diff\u00e9rences, les clients peuvent trouver des jeux et des paris presque identiques sur tous les sites de paris sportifs et casinos en ligne. Les clients le savent et cherchent donc des applications en se basant plut\u00f4t sur la qualit\u00e9 que sur le contenu. S\u2019ils veulent miser sur le Grand National, la question n\u2019est pas de savoir quelle application leur permet de le faire, mais laquelle propose la meilleure exp\u00e9rience. En d\u2019autres termes : ce n\u2019est pas tant\u00a0<em>ce<\/em>\u00a0qu\u2019un op\u00e9rateur de jeux d\u2019argent peut proposer au client qui compte, mais plut\u00f4t\u00a0<em>la mani\u00e8re<\/em>\u00a0de le proposer.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ce message a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9 par Philippe Joos (Chef de produit, Napoleon Games &amp; Casino) et Dave Pilgrim (Responsable produit, Sky Betting &amp; Gaming) dans un r\u00e9cent webinaire Applause. Joos et Pilgrim ont expliqu\u00e9 que la qualit\u00e9 de l\u2019application devenait plus importante aux yeux des clients en raison du nombre croissant de r\u00e9glementations qui entrent sur le march\u00e9. Plus les clients doivent se plier aux exigences de la loi, notamment en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 financi\u00e8re, d\u2019identification et d\u2019autres contr\u00f4les KYC, moins ils sont patients lorsqu\u2019une application ne fonctionne pas de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Comme toutes les applications de jeu obligent les clients \u00e0 se soumettre aux m\u00eames formalit\u00e9s, il est tr\u00e8s facile pour les clients de comparer directement leurs exp\u00e9riences. Par exemple, si une application prend plus de temps qu\u2019une autre pour effectuer les v\u00e9rifications de compte avant le paiement, les clients le remarqueront rapidement. Pour Mm. Joos et Pilgrim, le fait que vos concurrents soient tenus aux m\u00eames restrictions que vous repr\u00e9sente une opportunit\u00e9. Comme l\u2019a expliqu\u00e9 M. Pilgrim, si vous pouvez prendre un processus que tout le monde utilise et l\u2019am\u00e9liorer, vous avez d\u00e9j\u00e0 une longueur d\u2019avance.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Alors, comment deux des plus grands noms du jeu d\u2019argent abordent-ils des d\u00e9fis communs d\u2019une mani\u00e8re qui les distingue de leurs concurrents ? Mm. Joos et Pilgrim ont partag\u00e9 leurs 10 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper une application de jeux d\u2019argent qui se d\u00e9marque des autres.<\/p>\n<h3><strong>1. Anticipez les r\u00e9glementations<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">\u00ab Si vous avez anticip\u00e9 quelque chose, vous en ma\u00eetrisez la planification. Si ce n\u2019est pas le cas et que vous devez vous adapter du jour au lendemain, vous \u00eates sur la d\u00e9fensive avant m\u00eame d\u2019avoir commenc\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Pilgrim. Pour lui, la premi\u00e8re \u00e9tape vers la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques exceptionnelles de jeux d\u2019argent consiste \u00e0 anticiper les futures exigences l\u00e9gislatives. Cela peut signifier qu\u2019il faut se pr\u00e9parer aux changements r\u00e9glementaires qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9s ou qui semblent imminents. De cette fa\u00e7on, les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent \u00e9vitent d\u2019avoir \u00e0 abandonner leurs calendriers de d\u00e9veloppement de produits, et m\u00eame de sacrifier des lancements de fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9vus, afin de s\u2019adapter \u00e0 des changements obligatoires en tr\u00e8s peu de temps.<\/p>\n<h3><strong>2. Faites en sorte que votre avocat communique directement avec les propri\u00e9taires de produits<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Selon M. Joos, la partie la plus difficile pour r\u00e9pondre aux modifications l\u00e9gislatives est de traduire les nouvelles exigences en caract\u00e9ristiques du produit. Par exemple, si la loi stipule qu\u2019il faut rappeler aux clients qu\u2019ils doivent faire une pause toutes les 30 minutes, comment l\u2019appliquer du point de vue des produits ? Allez-vous leur envoyer une notification push en guise de rappel, leur demander s\u2019ils souhaitent continuer par une fen\u00eatre pop-up oui\/non, ou arr\u00eater compl\u00e8tement le jeu ? Il est primordial que votre avocat sache bien communiquer avec les propri\u00e9taires de produits. En plus de s\u2019assurer qu\u2019un produit r\u00e9pond aux exigences, cela \u00e9vitera d\u2019imposer des restrictions excessives et non n\u00e9cessaires aux clients<\/p>\n<h3><strong>3. Proposez des jeux d\u2019argent plus s\u00fbrs<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les meilleures exp\u00e9riences de jeu en ligne proviennent d\u2019op\u00e9rateurs qui font de la s\u00e9curit\u00e9 des jeux une partie intrins\u00e8que de leurs activit\u00e9s, en \u00e9laborant chaque fonctionnalit\u00e9 dans l\u2019optique de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des clients. En int\u00e9grant des mesures, les op\u00e9rateurs peuvent r\u00e9agir rapidement car ils savent que la s\u00e9curit\u00e9 des jeux est d\u00e9j\u00e0 prise en compte. Ils ont ainsi plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 d\u2019autres priorit\u00e9s, comme\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/customer-experience-for-online-gambling\/\">offrir une exp\u00e9rience de jeu d\u2019argent en ligne exceptionnelle<\/a>. En outre, les clients recherchent activement des applications de jeux d\u2019argent qui font les efforts n\u00e9cessaires pour assurer leur s\u00e9curit\u00e9. D\u2019apr\u00e8s M. Joos, une r\u00e9cente \u00e9tude interne de Napoleon Games montre que la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de la plateforme sont des facteurs cl\u00e9s qui influencent les jeunes parieurs quand ils choisissent une application de jeu d\u2019argent.<\/p>\n<h3><strong>4. Cr\u00e9ez un stack technique modulaire<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les produits de jeux d\u2019argent en ligne doivent \u00eatre agiles pour fonctionner dans un environnement r\u00e9glementaire mondial en constante \u00e9volution. Selon M. Pilgrim, la cl\u00e9 est \u00ab d\u2019avoir un stack technique qui vous permet de cr\u00e9er des fonctionnalit\u00e9s de mani\u00e8re modulaire afin de pouvoir les adapter ou les retirer en fonction des diff\u00e9rents march\u00e9s. \u00bb En d\u2019autres termes, les op\u00e9rateurs doivent concevoir leur technologie de mani\u00e8re \u00e0 disposer d\u2019un produit de base auquel il est possible d\u2019ajouter des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires depuis une r\u00e9serve. Cela pr\u00e9sente deux avantages pour les soci\u00e9t\u00e9s de jeux d\u2019argent : premi\u00e8rement, les d\u00e9veloppeurs peuvent adapter des fonctionnalit\u00e9s individuelles (par exemple pour de nouvelles r\u00e9glementations) sans se soucier des interd\u00e9pendances ; deuxi\u00e8mement, ils peuvent facilement ajouter ou supprimer lesdites fonctionnalit\u00e9s en fonction des besoins des diff\u00e9rents groupes de clients.<\/p>\n<h3><strong>5. Plus loin que la traduction : la localisation<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les logiciels modulaires sont particuli\u00e8rement utiles \u00e0 la localisation. Par exemple, si certains jeux de casino sont l\u00e9gaux dans certains pays mais pas dans d\u2019autres, les op\u00e9rateurs de jeux peuvent activer et d\u00e9sactiver des groupes de jeux selon les besoins. Il en va de m\u00eame pour les tendances et les go\u00fbts. Alors que les services \u00ab cr\u00e9er son pari \u00bb sont populaires au Royaume-Uni, ils n\u2019ont pas connu un tel succ\u00e8s en Belgique, a d\u00e9clar\u00e9 M. Joos. Pour mener une \u00e9tude de client\u00e8le afin d\u2019identifier les tendances locales, M. Joos recommande de travailler avec des locuteurs natifs. La formulation des questions pouvant influencer la r\u00e9ponse donn\u00e9e, il est essentiel de s\u2019assurer que les mots sont choisis de mani\u00e8re idiomatique et de tenir compte des normes locales si l\u2019on veut \u00e9viter que les op\u00e9rateurs de jeux ne tirent des conclusions erron\u00e9es lors de l\u2019agr\u00e9gation des r\u00e9ponses.<\/p>\n<h3><strong>6. \u00c9coutez les clients<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">M. Pilgrim estime que les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent devraient prendre tr\u00e8s au s\u00e9rieux l\u2019investissement dans les \u00e9tudes de client\u00e8le. \u00ab Certaines de nos meilleures innovations de ces derni\u00e8res ann\u00e9es sont n\u00e9es parce que nous avons su \u00e9couter nos clients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Pilgrim. Par exemple, Sky Betting &amp; Gaming a d\u00e9velopp\u00e9 sa fonction MyBets, qui permet aux clients de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9volution de leurs paris et de r\u00e9aliser un cash out. Dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate sur le comportement des clients en mati\u00e8re de paris le week-end, Sky Betting a d\u00e9couvert parall\u00e8lement que les clients utilisaient l\u2019application Sky Bet pour placer un pari, fermaient l\u2019application et se rendaient ensuite chez un concurrent, livescore.com, pour r\u00e9aliser un cash out. Ce comportement a indiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de M. Pilgrim qu\u2019il devait y avoir un probl\u00e8me avec la fonctionnalit\u00e9 de MyBets.<\/p>\n<h3><strong>7. Savoir quand moins c\u2019est mieux<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Il y a dix ans, chaque fois qu\u2019un op\u00e9rateur de paris sportifs proposait un pari qui n\u2019\u00e9tait disponible nulle part ailleurs (comme les paris sur les cartons jaunes ou les corners au football), c\u2019\u00e9tait un point qui le d\u00e9marquait de ses concurrents. Aujourd\u2019hui, le secteur a atteint un point de saturation ; tous les op\u00e9rateurs proposent un ensemble de services d\u00e9riv\u00e9s si complet que les clients peuvent faire d\u00e9filer la page d\u2019un \u00e9v\u00e9nement sans en atteindre la fin. Il en va de m\u00eame pour les casinos en ligne, o\u00f9 chaque op\u00e9rateur peut proposer plus de 1 000 jeux. Comme l\u2019ont montr\u00e9 des \u00e9tudes sur la vente au d\u00e9tail, le fait de donner trop d\u2019options aux clients r\u00e9duit en fait leur engagement. Si le march\u00e9 continue dans cette direction, les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent doivent se demander si le fait de d\u00e9laisser certains march\u00e9s peut avoir un impact positif, m\u00eame si cette d\u00e9cision implique de perdre les b\u00e9n\u00e9fices desdits march\u00e9s.<\/p>\n<h3><strong>8. Parvenez \u00e0 une bonne int\u00e9gration<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">\u00ab Si un utilisateur s\u2019abonne \u00e0 Netflix et essaie imm\u00e9diatement apr\u00e8s de s\u2019abonner \u00e0 notre application de jeux d\u2019argent, le processus lui semblera vraiment long \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Joos. L\u2019int\u00e9gration des clients est un d\u00e9fi pour n\u2019importe quel march\u00e9 r\u00e9glement\u00e9 et le secteur des jeux d\u2019argent n\u2019y fait pas exception. Des op\u00e9rateurs comme Sky Betting and Gaming avaient l\u2019habitude de consid\u00e9rer le processus d\u2019accueil comme une occasion de recueillir des informations sur les clients, en leur posant des questions. Par exemple : \u00ab Quelle est votre \u00e9quipe pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ? \u00bb. Plus maintenant. \u00c0 l\u2019heure des contr\u00f4les KYC, fournir ne serait-ce que le strict minimum d\u2019informations peut \u00eatre une corv\u00e9e pour les clients. Pour apprendre \u00e0 minimiser l\u2019abandon et \u00e0 augmenter la conversion, consultez le\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-tips-to-optimise-gambling-onboarding\/\">Guide d\u2019Applause pour optimiser l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs dans les jeux d\u2019argent en ligne.<\/a><\/p>\n<h3><strong>9. Simplifiez la d\u00e9couverte<\/strong><\/h3>\n<p>Avec un tel choix de march\u00e9s, le fait d\u2019encourager les clients \u00e0 filtrer plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 faire d\u00e9filer les pages \u00e9vite qu\u2019ils quittent l\u2019application parce qu\u2019ils ne voient pas de paris ou de jeux qui les int\u00e9ressent. Cela est particuli\u00e8rement vrai \u00e0 l\u2019\u00e8re du mobile, car les \u00e9crans de petite taille rendent difficile l\u2019affichage de plusieurs options. En regroupant les march\u00e9s, les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de personnaliser les recommandations, en ne proposant aux clients que les march\u00e9s qui les int\u00e9ressent ou en les disposant diff\u00e9remment sur la page. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreux op\u00e9rateurs proposent les m\u00eames paris et jeux, les facteurs de l\u2019exp\u00e9rience client tels que la navigation rapide et les recommandations pertinentes deviendront des points de diff\u00e9renciation de plus en plus importants.<\/p>\n<h3><strong>10. Soyez honn\u00eate dans votre d\u00e9finition d\u2019un produit minimum viable<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Dans un secteur qui \u00e9volue rapidement, les op\u00e9rateurs doivent \u00e9viter de consacrer trop de temps \u00e0 l\u2019embarquement d\u2019une fonctionnalit\u00e9 qui sera d\u00e9pass\u00e9e au moment de son d\u00e9ploiement. Pour M. Pilgrim, la cr\u00e9ation de produits se r\u00e9sume \u00e0 une question : \u00ab Pouvons-nous obtenir 80 % de notre valeur en faisant 20 % de l\u2019effort technique ? \u00bb S\u2019il existe une partie complexe du logiciel dont vous pourriez vous passer tout en continuant \u00e0 fournir la majeure partie de la valeur du produit, M. Pilgrim conseille de la supprimer. Il ne s\u2019agit pas de livrer un produit qui n\u2019est pas \u00e0 la hauteur, mais de se demander honn\u00eatement : de quoi avons-nous besoin et de quoi pourrions-nous nous passer ?<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>Que votre entreprise ait besoin de s\u2019assurer que les jeux d\u2019argent en ligne fonctionnent au-del\u00e0 des fronti\u00e8res, de valider une nouvelle fonctionnalit\u00e9 de pari ou d\u2019identifier les probl\u00e8mes de transaction avec des m\u00e9thodes de paiement sp\u00e9cifiques, Applause peut vous aider. Notre solution de test en situation r\u00e9elle donne aux casinos et aux sites de paris sportifs en ligne la possibilit\u00e9 de valider leurs exp\u00e9riences avec de vrais parieurs et de tester leurs technologies de g\u00e9orep\u00e9rage. En savoir plus sur <a href=\"https:\/\/www.applause.com\/fr\/online-gambling\/\">https:\/\/www.applause.com\/fr\/online-gambling\/<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fais ce que font les concurrents, mais en mieux<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[951],"resource-industry":[1380],"resource-solution":[1394,1174],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-gaming","resource-industry-paris-sportifs-et-jeux-dargent","resource-solution-paiements","resource-solution-payments","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82672"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82672\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82672"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82672"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82672"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82677,"date":"2021-11-24T05:00:00","date_gmt":"2021-11-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/lintegration-des-utilisateurs-de-jeux-dargent\/"},"modified":"2025-09-18T18:45:37","modified_gmt":"2025-09-18T22:45:37","slug":"lintegration-utilisateurs-de-jeux-dargent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/lintegration-utilisateurs-de-jeux-dargent\/","title":{"rendered":"10 conseils pour optimiser l&rsquo;int\u00e9gration des utilisateurs dans les jeux d&rsquo;argent en ligne"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<div class=\"et_pb_section_8 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_9 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_9 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_10 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 conseils pour optimiser l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs dans les jeux d\u2019argent en ligne<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Les longues v\u00e9rifications d\u2019identit\u00e9 et l\u2019enregistrement des cartes de paiement compliquent l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs dans votre application de jeux en ligne. Beaucoup ne sont pas \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e de partager autant d\u2019informations personnelles, tandis que d\u2019autres sont d\u00e9courag\u00e9s par la lenteur du chargement, le manque de clart\u00e9 des instructions et les messages d\u2019erreur ind\u00e9chiffrables. Un rapport de HooYu montre d\u2019ailleurs que pas moins de 30 % des utilisateurs abandonnent les processus d\u2019inscription sur les sites de paris et casinos en ligne.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afin de garantir une exp\u00e9rience aussi fluide que possible pour les utilisateurs, les principaux op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent travaillent avec Applause pour tester leurs processus d\u2019int\u00e9gration avec de vraies personnes dans des conditions r\u00e9elles sur de vrais appareils. \u00c0 partir des commentaires recueillis aupr\u00e8s de notre communaut\u00e9 de testeurs, nous avons \u00e9labor\u00e9 10 conseils pour aider les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent \u00e0 r\u00e9duire les abandons et \u00e0 convertir le trafic en clients :<\/p>\n<h3><strong>1. Rendez l\u2019inscription plus ludique avec une chronologie<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les op\u00e9rateurs de jeux qui demandent toutes les informations sur une seule page risquent de submerger et de rebuter les clients potentiels. En d\u00e9composant le formulaire d\u2019inscription en plusieurs \u00e9tapes, telles que les donn\u00e9es personnelles, la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 et l\u2019enregistrement du mode de paiement, le processus semble beaucoup plus facile \u00e0 g\u00e9rer. Envisagez de rendre le processus plus ludique avec une chronologie qui retrace les \u00e9tapes franchies afin que les clients sachent o\u00f9 ils en sont et ce qu\u2019il leur reste \u00e0 faire.<\/p>\n<h3><strong>2. Concevez des champs de donn\u00e9es qui fonctionnent pour tout le monde<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les formats d\u2019adresses postales varient dans le monde entier, tout comme les conventions relatives au pr\u00e9nom et au nom de famille. Les champs de donn\u00e9es n\u00e9cessitant un num\u00e9ro de maison ne fonctionneront pas pour les clients n\u2019ayant qu\u2019un nom de maison, tout comme les champs ne n\u00e9cessitant qu\u2019un seul nom de famille ne fonctionneront pas en Espagne ou dans la plupart des pays d\u2019Am\u00e9rique du Sud. Pour vous assurer que les clients l\u00e9gitimes puissent s\u2019inscrire eux-m\u00eames, utilisez des champs g\u00e9n\u00e9riques tels que \u00ab ligne d\u2019adresse 1 \u00bb. Si cela n\u2019est pas possible pour des raisons r\u00e9glementaires, assurez-vous que les champs ont \u00e9t\u00e9 localis\u00e9s pour chaque march\u00e9 cible.<\/p>\n<h3><strong>3. Rendez statiques les descriptions des champs<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les op\u00e9rateurs de jeux font souvent l\u2019erreur d\u2019utiliser des \u00e9tiquettes de champ effa\u00e7ables qui disparaissent d\u00e8s que l\u2019utilisateur commence \u00e0 taper sa r\u00e9ponse. L\u2019\u00e9tiquette n\u2019\u00e9tant plus visible, l\u2019utilisateur ne peut pas v\u00e9rifier ce qu\u2019il a saisi dans le champ si un message d\u2019erreur s\u2019affiche. Utilisez des \u00e9tiquettes statiques \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, au-dessus ou au-dessous des champs, afin que les utilisateurs ne soient pas oblig\u00e9s de supprimer leurs r\u00e9ponses pour voir les \u00e9tiquettes des champs.<\/p>\n<h3><strong>4. Fournissez des instructions d\u00e9taill\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Chaque fois que vous demandez aux utilisateurs de suivre des instructions sp\u00e9cifiques, comme cr\u00e9er un mot de passe qui respecte un certain format, vous devez vous assurer qu\u2019ils savent ce qui est attendu avant de commencer \u00e0 taper. Veillez \u00e0 \u00e9num\u00e9rer toutes les exigences sous forme de liste \u00e0 puces. Les utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient souvent d\u2019aides visuelles, telles que des diagrammes montrant o\u00f9 ils peuvent trouver un certain num\u00e9ro sur leur document d\u2019identit\u00e9, ou des conseils du type \u00ab Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement trouver la r\u00e9f\u00e9rence de votre taxe locale sur les bulletins de salaire ou les lettres concernant les taxes, les pensions et les allocations. \u00bb En outre, veillez \u00e0 ce que les instructions soient adapt\u00e9es aux diff\u00e9rents march\u00e9s, par exemple en d\u00e9signant la r\u00e9f\u00e9rence fiscale locale par le num\u00e9ro d\u2019assurance nationale (NI) pour le public britannique.<\/p>\n<h3><strong>5. Communiquez clairement les erreurs<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Si les utilisateurs ne peuvent pas voir o\u00f9 ils se trompent, ils risquent de croire que l\u2019application ne fonctionne tout simplement pas ou de ressentir une frustration intense. Si un utilisateur saisit des informations incorrectes, affichez d\u2019abord un message d\u2019erreur rouge qui attire le regard, d\u00e9crivant le probl\u00e8me, par exemple \u00ab num\u00e9ro de passeport non valide \u00bb. Ensuite, mettez en \u00e9vidence le champ concern\u00e9, \u00e0 la fois pour que l\u2019utilisateur puisse facilement localiser l\u2019erreur et pour l\u2019encourager \u00e0 ne modifier qu\u2019un seul d\u00e9tail. Troisi\u00e8mement, indiquez-lui comment rectifier l\u2019erreur en fournissant des d\u00e9tails, par exemple \u00ab les num\u00e9ros de passeport ne doivent pas contenir d\u2019espaces \u00bb ou \u00ab le num\u00e9ro de passeport est trop long \u00bb.<\/p>\n<h3><strong>6. Donnez aux utilisateurs des options aux \u00e9tapes cruciales<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Plus vous offrez d\u2019options aux utilisateurs pour effectuer des actions, plus vous facilitez le processus d\u2019inscription. Lorsque vous demandez la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 d\u2019un utilisateur, pensez \u00e0 lui permettre de choisir de t\u00e9l\u00e9charger une image de sa pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou de la photographier avec sa webcam ou l\u2019appareil photo de son t\u00e9l\u00e9phone. Au stade des d\u00e9tails de paiement, assurez-vous que les utilisateurs peuvent payer et recevoir des paiements en utilisant toutes les m\u00e9thodes bancaires typiques de leur pays.<\/p>\n<h3><strong>7. \u00c9mettez des avertissements lorsque les utilisateurs tentent d\u2019interrompre l\u2019inscription<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Si un utilisateur est distrait pendant son inscription, il risque de fermer l\u2019application ou la fen\u00eatre d\u2019inscription en pensant qu\u2019il pourra poursuivre son inscription ult\u00e9rieurement. Pour \u00e9viter que les utilisateurs ne d\u00e9couvrent que leurs donn\u00e9es ont disparu et n\u2019abandonnent ensuite, envoyez un message contextuel pour v\u00e9rifier s\u2019ils sont s\u00fbrs de vouloir abandonner le processus lorsqu\u2019ils essaient de quitter.<\/p>\n<h3><strong>8. \u00c9vitez de pr\u00e9remplir les r\u00e9ponses<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">M\u00eame si vous avez l\u2019impression de leur faire gagner du temps, les utilisateurs n\u2019aiment pas les champs pr\u00e9remplis ou les cases \u00e0 cocher, car ils n\u2019ont plus le contr\u00f4le. En outre, si un champ est pr\u00e9rempli de mani\u00e8re incorrecte, le premier r\u00e9flexe de l\u2019utilisateur sera de penser qu\u2019il n\u2019est pas \u00e9ligible au service et il ne se rendra peut-\u00eatre pas compte qu\u2019il peut le modifier. Dans le cas des cases \u00e0 cocher, m\u00eame si un utilisateur ne peut pas poursuivre sans confirmer qu\u2019il a lu les CGV, par exemple, il peut se sentir manipul\u00e9 si ce champ est pr\u00e9rempli. Pire encore, s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 d\u00e9cocher la case, ils peuvent avoir le sentiment que leurs droits ont \u00e9t\u00e9 viol\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cela dit, il existe des situations dans lesquelles il est judicieux de pr\u00e9remplir des champs, si cela contribue \u00e0 la conformit\u00e9. Les clients localis\u00e9 en France par la technologie de g\u00e9or\u00e9f\u00e9rence ne devraient, par exemple, pas pouvoir demander \u00e0 jouer en Espagne. Si les champs pr\u00e9remplis sont obligatoires, veillez \u00e0 fournir une explication.<\/p>\n<h3><strong>9. Justifiez la demande d\u2019informations<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les clients se sentent plus \u00e0 l\u2019aise pour saisir leurs informations personnelles s\u2019ils comprennent pourquoi elles sont requises. Les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent doivent expliquer bri\u00e8vement l\u2019objectif de chaque \u00e9tape de la proc\u00e9dure d\u2019inscription et ne demander que le minimum d\u2019informations n\u00e9cessaires pour embarquer un utilisateur. Si des donn\u00e9es inhabituelles ou tr\u00e8s sensibles sont requises pour une raison quelconque, incluez une br\u00e8ve justification sous le champ correspondant.<\/p>\n<h3><strong>10. Assurez des temps de chargement rapides<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Moins l\u2019utilisateur a rempli d\u2019informations, plus il s\u2019attend \u00e0 ce que la page suivante charge rapidement. Pour \u00e9viter de perdre des clients potentiels d\u00e8s le premier obstacle, la r\u00e9duction des temps de chargement est une priorit\u00e9. Il est essentiel de tester les applications sur divers appareils et syst\u00e8mes d\u2019exploitation pour s\u2019assurer que les temps de chargement sont similaires dans les diff\u00e9rents sc\u00e9narios d\u2019utilisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque les nouveaux parieurs sont rapidement op\u00e9rationnels, tout le monde est gagnant<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[992,281],"tags":[951],"resource-industry":[1380],"resource-solution":[1391],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82677","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-topics-new-fr","category-non-classifiee","tag-gaming","resource-industry-paris-sportifs-et-jeux-dargent","resource-solution-experience-utilisateur","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82677","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82677"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82677\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82677"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82677"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82677"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82677"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82677"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82677"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82678,"date":"2021-11-18T05:00:00","date_gmt":"2021-11-18T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021\/"},"modified":"2026-02-02T15:11:41","modified_gmt":"2026-02-02T20:11:41","slug":"lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021\/","title":{"rendered":"Ce \u00e0 quoi les d\u00e9taillants doivent s&rsquo;attendre pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e 2021"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_9 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\n<div class=\"et_pb_row_10 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_10 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_11 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Ce \u00e0 quoi les d\u00e9taillants doivent s\u2019attendre pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e 2021<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Applause a men\u00e9 une \u00e9tude pour identifier les plans et les tendances en mati\u00e8re d\u2019achat pour les f\u00eates et les vacances. Cette ann\u00e9e, l\u2019enqu\u00eate s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en octobre aupr\u00e8s de plus de 2 800 r\u00e9pondants des r\u00e9gions Am\u00e9riques, EMEA et APAC. L\u2019\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des changements significatifs d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre dans la fa\u00e7on dont les consommateurs pr\u00e9voient de faire leurs achats et de d\u00e9penser pendant la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n<h3><strong>Le retour aux achats en magasin n\u2019augmente pas forc\u00e9ment les d\u00e9penses en magasin<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La pand\u00e9mie a profond\u00e9ment impact\u00e9 le comportement des consommateurs l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, puisque moins de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (46 %) ont d\u00e9clar\u00e9 se sentir \u00e0 l\u2019aise pour faire des achats en magasin. Selon la\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/nrf.com\/\">National Retail Federation<\/a>, le nombre d\u2019acheteurs en ligne du Black Friday a franchi la barre des 100 millions pour la premi\u00e8re fois en 2020. Alors que 69 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils se sentaient suffisamment \u00e0 l\u2019aise pour retourner dans des magasins physiques cette ann\u00e9e, 45 % de ceux qui pr\u00e9voient de faire des achats en magasin ont l\u2019intention de d\u00e9penser moins qu\u2019en 2020. D\u2019autre part, sur les 91 % des personnes interrog\u00e9es qui ont l\u2019intention de faire des achats en ligne, 68 % pr\u00e9voient de d\u00e9penser le m\u00eame montant ou plus en ligne que l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n<h3><strong>Plus d\u2019achat avec les appareils mobiles<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Dans l\u2019enqu\u00eate de 2020, 53 % ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer utiliser un ordinateur, portable ou fixe, pour faire des achats en ligne, les 47 % restants privil\u00e9giant un smartphone ou une tablette. Cette ann\u00e9e, les r\u00f4les se sont invers\u00e9s : 57,5 % ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer un appareil mobile, tandis que 42,5 % ont choisi l\u2019option ordinateur fixe ou portable. Alors que les acheteurs se tournent de plus en plus vers les t\u00e9l\u00e9phones et les tablettes, il est plus important que jamais pour les d\u00e9taillants de s\u2019assurer que les processus de paiement fonctionnent sans probl\u00e8me sur les appareils mobiles.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En outre, 28,6 % des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait probable ou tr\u00e8s probable qu\u2019ils utilisent des enceintes intelligentes pour acheter des cadeaux de No\u00ebl. Les fabricants d\u2019Amazon Echo, de Google Home et d\u2019appareils similaires doivent s\u2019assurer que les clients peuvent facilement les utiliser pour les achats de No\u00ebl.<\/p>\n<h3><strong>Faites en sorte que l\u2019omnicanal r\u00e9ponde aux attentes des consommateurs<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Si les consommateurs pr\u00e9voient de faire leurs achats en ligne, ils s\u2019attendent \u00e0 profiter des options de r\u00e9cup\u00e9ration en magasin et en point de collecte. Dans l\u2019enqu\u00eate de cette ann\u00e9e, 58 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles utilisaient davantage des services comme le ramassage en point de collecte, le click &amp; collect et le BORIS (retour en magasin de produits achet\u00e9s en ligne) en raison de la COVID-19, et 66 % ont indiqu\u00e9 qu\u2019elles \u00e9taient plus susceptibles de faire leurs achats aupr\u00e8s de marques offrant des options omnicanales.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bien que de plus en plus de d\u00e9taillants proposent le click &amp; collect et la r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte, la majorit\u00e9 ne ma\u00eetrise pas encore l\u2019ex\u00e9cution fluide de ces services de leur offre omnicanale. Pr\u00e8s d\u2019un quart (24 %) des acheteurs qui avaient d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 la r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte ont d\u00e9clar\u00e9 avoir eu des difficult\u00e9s \u00e0 trouver un endroit o\u00f9 se garer pour recevoir leur commande et\/ou \u00e0 trouver l\u2019option de r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte lorsqu\u2019ils commandaient en ligne. \u00c9tant donn\u00e9 que 35,6 % des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d\u00e9clarent qu\u2019il est probable ou tr\u00e8s probable qu\u2019ils quittent une marque apr\u00e8s une exp\u00e9rience d\u2019achat omnicanale m\u00e9diocre ou peu s\u00e9curis\u00e9e, les entreprises doivent se concentrer sur la rationalisation de ces parties du parcours client afin d\u2019assurer des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le nombre d\u2019acheteurs citant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme un facteur d\u00e9cisif dans les achats en ligne est pass\u00e9 \u00e0 12,3 % cette ann\u00e9e, contre 9,5 % en 2020. Bien que les acheteurs soient plus nombreux \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme cruciale dans l\u2019enqu\u00eate de 2021, ils d\u00e9clarent toujours pr\u00e9f\u00e9rer une marque de confiance (61 %) \u00e0 une exp\u00e9rience facile\/intuitive (39 %) pour les achats en ligne.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 que le fait de rencontrer un bug pendant le processus de paiement \u00e9tait le facteur le plus susceptible de les amener \u00e0 abandonner un achat. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es partageaient cette opinion, tant en 2021 (52 %) qu\u2019en 2020 (60 %).<\/p>\n<h3><strong>Augmentez l\u2019utilisation du portefeuille mobile<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e9voluent, tout comme les appareils utilis\u00e9s pour faire les achats. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, les cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit (71,2 % combin\u00e9s) sont le choix pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les achats des vacances de fin d\u2019ann\u00e9e dans le monde entier, suivies des portefeuilles mobiles (14,2 %), puis des esp\u00e8ces (11,3 %). Dans les r\u00e9gions APAC et EMEA, les portefeuilles mobiles ont \u00e9t\u00e9 un choix particuli\u00e8rement populaire, avec respectivement 26 % et 16 % des acheteurs qui ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ce mode de paiement. Les Am\u00e9riques sont la seule r\u00e9gion o\u00f9 l\u2019argent liquide a d\u00e9pass\u00e9 les portefeuilles mobiles par une l\u00e9g\u00e8re marge de 9 % contre 8 %.<\/p>\n<h3><strong>Les pr\u00e9occupations concernant la cha\u00eene d\u2019approvisionnement peuvent influencer quand les gens font leurs achats<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40 % des acheteurs dans le monde tiennent compte des retards de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement dans leurs plans d\u2019achat pour les f\u00eates. Comme les consommateurs ach\u00e8tent plus t\u00f4t pour tenter d\u2019obtenir des cadeaux \u00e0 temps pour les f\u00eates, les ventes du Black Friday et du Cyber Monday pourraient atteindre des niveaux records, et les d\u00e9taillants doivent se pr\u00e9parer \u00e0 des pics importants de volume, tant en ligne qu\u2019en magasin. Un examen approfondi des processus d\u2019achat et de paiement, ainsi que de la pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle aux pics saisonniers, est un \u00e9l\u00e9ment crucial de la pr\u00e9paration de la saison la plus charg\u00e9e du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/retail-trends-survey\/\">Consulter l\u2019infographie<\/a>\u00a0pour voir d\u2019autres points \u00e0 retenir de l\u2019enqu\u00eate de cette ann\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients pr\u00e9voient de plus acheter en magasin, de profiter d&rsquo;exp\u00e9riences omnicanales et d&rsquo;utiliser des moyens de paiements num\u00e9riques<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[946,945],"resource-industry":[1139,1162],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-ecommerce","tag-vente-detail","resource-industry-retail","resource-industry-vente-au-detail","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82678"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82678\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152681,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82678\/revisions\/152681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82678"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82678"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82678"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}]