{"id":82760,"date":"2018-06-01T04:00:00","date_gmt":"2018-06-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/applications-mobiles-attentes-utilisateurs\/"},"modified":"2026-04-27T11:23:08","modified_gmt":"2026-04-27T15:23:08","slug":"apps-mobiles-attentes-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/apps-mobiles-attentes-utilisateur\/","title":{"rendered":"Applications mobiles : \u00e0 quoi s’attendent les utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"

Applications mobiles : \u00e0 quoi s\u2019attendent les utilisateurs ?<\/h1>\n

Lors de l\u2019apparition de l\u2019iPhone d\u2019Apple en 2007 et peu apr\u00e8s des t\u00e9l\u00e9phones mobiles Android, l\u2019installation d\u2019applications sur mobile est devenue de plus en plus courante pour une grande part de la population. Les recommandations initiales tr\u00e8s strictes qui conditionnaient l\u2019int\u00e9gration des apps dans l\u2019App Store d\u2019Apple, et un march\u00e9 concurrentiel de fournisseurs d\u2019apps tierces en forte croissance ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ont largement influenc\u00e9 les normes d\u00e9finissant une application de qualit\u00e9.<\/p>\n

Mais chaque application mobile que l\u2019on consid\u00e8re comme \u00ab bonne \u00bb et r\u00e9ussie tient du fait que les attentes de ses utilisateurs ont \u00e9t\u00e9 satisfaites au moins en partie.<\/strong>\u00a0D\u2019apr\u00e8s plusieurs enqu\u00eates sur l\u2019usage des applications mobiles et autres rapports d\u2019utilisation publi\u00e9s par des entreprises telles que Teachbeacon et\u00a0Arctouch<\/a>, les attentes des utilisateurs sont plus \u00e9lev\u00e9es pour les applications mobiles et pages web \u00ab responsive \u00bb que pour les logiciels sur ordinateur.<\/p>\n

Sans surprise, il est donc vital d\u2019analyser r\u00e9guli\u00e8rement les attentes des utilisateurs mobile dans le but de v\u00e9rifier que l\u2019application mobile dont vous \u00eates responsable ne passe pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des v\u00e9ritables besoins et pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Voici donc un aper\u00e7u des attentes couramment rencontr\u00e9es chez les utilisateurs mobile, tir\u00e9es de mon exp\u00e9rience personnelle en tant qu\u2019ing\u00e9nieur en charge des tests logiciel.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi :\u00a04 exemples pour mieux communiquer avec ses utilisateurs<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

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Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs mobile abandonnent une application mobile ?<\/strong><\/h3>\n

La majorit\u00e9 des \u00e9tudes et enqu\u00eates indiquent\u00a0quatre raisons principales qui expliquent pourquoi 80% des utilisateurs suppriment une app apr\u00e8s l\u2019avoir utilis\u00e9e pour la premi\u00e8re fois<\/strong>, \u00e0 savoir : un mauvais design, une exp\u00e9rience utilisateur m\u00e9diocre, un temps de chargement trop long, et un crash imm\u00e9diat apr\u00e8s l\u2019installation.<\/p>\n

On peut en d\u00e9duire que les utilisateurs ont des attentes tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en termes d\u2019utilisabilit\u00e9, de performances et de fiabilit\u00e9. Ces trois points sont de loin les principales exigences des utilisateurs interrog\u00e9s au sujet de leur exp\u00e9rience des applications mobiles. Tous ces aspects positifs et n\u00e9gatifs peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s par l\u2019utilisateur lorsqu\u2019il d\u00e9couvre l\u2019application pour la premi\u00e8re fois et se cr\u00e9e ses premi\u00e8res impressions. C\u2019est pourquoi le premier contact entre vos utilisateurs et votre application mobile est la plus importante des interactions que vous aurez avec vos utilisateurs, avec un risque \u00e9lev\u00e9 d\u2019abandon.<\/p>\n

Les utilisateurs s\u2019attendent \u00e0 une premi\u00e8re impression positive.<\/strong><\/h3>\n

Quels aspects d\u2019une application cr\u00e9ent la premi\u00e8re impression ?<\/em><\/h4>\n

Une exp\u00e9rience mobile globale de qualit\u00e9<\/strong>\u00a0pour l\u2019utilisateur est le graal \u00e0 obtenir. Il existe de nombreux points que les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement mobile doivent couvrir pour rendre leurs clients heureux. Le plus important \u00e9tant le temps de chargement. C\u2019est la toute premi\u00e8re impression apr\u00e8s l\u2019installation. Si l\u2019application prend plus de deux secondes \u00e0 charger lors de la premi\u00e8re ouverture, de nombreux utilisateurs la d\u00e9sinstalleront en quelques clics et trouveront ue alternative.<\/p>\n

Un autre \u00e9l\u00e9ment important est\u00a0le design de l\u2019application<\/strong>. Les boutons, logos et contenus texte doivent s\u2019adapter \u00e0 la mise en forme et \u00eatre simples d\u2019utilisation. Cela vaut tout particuli\u00e8rement pour les textes qui ont besoin d\u2019\u00eatre traduits (avec souvent un nombre de caract\u00e8res diff\u00e9rent dans d\u2019autres langues) : il est tr\u00e8s important de maintenir la m\u00eame coh\u00e9rence graphique.<\/p>\n

Plus l\u2019application mobile est simple et intuitive, meilleure elle sera<\/strong>. Une r\u00e8gle d\u2019or pour que vos utilisateurs finaux utilisent l\u2019app sereinement est de supprimer toute \u00e9tape inutile. Par exemple, si un champ appelle la saisie d\u2019un num\u00e9ro, l\u2019application doit afficher le clavier num\u00e9rique d\u00e8s que l\u2019utilisateur ouvre ce champ. N\u2019affichez pas le clavier alphab\u00e9tique car il n\u00e9cessitera une action inutile de la part de l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Un autre aspect que chaque designer devrait garder \u00e0 l\u2019esprit est de\u00a0v\u00e9rifier si l\u2019application peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 une main<\/strong>. \u00c0 mesure que les \u00e9crans continuent de s\u2019agrandir, il devient parfois difficile pour les utilisateurs d\u2019atteindre les angles sup\u00e9rieurs gauche ou droit. Il faut donc \u00e9viter toute action importante qui impliquerait ce mouvement. R\u00e9fl\u00e9chissez aussi \u00e0 la taille des boutons et logos. Ces \u00e9l\u00e9ments sont-ils faciles \u00e0 lire et \u00e0 comprendre ? Une application mobile doit se comprendre instinctivement et correspondre au design et aux sch\u00e9mas d\u2019interaction fournis par la plateforme.<\/p>\n

Les utilisateurs mobile veulent des applications rapides qui ne vident pas la batterie de leur smartphone<\/strong><\/h3>\n

Bien que les t\u00e9l\u00e9phones mobiles soient \u00e9quip\u00e9s d\u2019un grand nombre de fonctionnalit\u00e9s s\u00e9duisantes, chacune d\u2019entre elles rognent un petit peu la dur\u00e9e de vie de la batterie. Du point de vue de l\u2019utilisateur, les applications peuvent grandement simplifier des processus complexes, mais cela ne justifie pas qu\u2019une app consomme autant de batterie que deux apps.<\/p>\n

Prenons un exemple :\u00a0<\/strong>lorsqu\u2019une application e-commerce propose de nombreuses images pour mettre en avant ses produits, il est tr\u00e8s important de pouvoir permettre de zoomer, par exemple par pincement, pour agrandir l\u2019image afin d\u2019obtenir plus de d\u00e9tails. Cependant, lorsque l\u2019application utilise de nombreuses images, il est important de surveiller leur taille. En effet, les grandes images n\u00e9cessitent plus de donn\u00e9es \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer dans le backend et ont donc un impact \u00e9norme sur le temps de chargement ainsi que sur la consommation de donn\u00e9es mobiles.<\/p>\n

Pour \u00e9viter ce d\u00e9sagr\u00e9ment, il est important de v\u00e9rifier quel est l\u2019impact de l\u2019application sur la batterie. Si celle-ci ex\u00e9cute des services superflus lorsqu\u2019elle est ferm\u00e9e, les utilisateurs constateront vite qu\u2019elle fait diminuer la batterie.<\/p>\n

En parall\u00e8le, l\u2019utilisation des donn\u00e9es est \u00e9galement un aspect cl\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019usage d\u2019une application. Comme mentionn\u00e9 plus haut, lorsqu\u2019une application n\u00e9cessite un grand nombre d\u2019images, il est important d\u2019inclure la plupart d\u2019entre elles directement dans l\u2019application pour \u00e9viter de les t\u00e9l\u00e9charger \u00e0 chaque fois d\u2019un serveur. Si cela n\u2019est pas possible, il faudra alors r\u00e9duire les images autant que possible pour obtenir la meilleure qualit\u00e9 possible avec la plus petite taille d\u2019image.\u00a0L\u2019application devrait uniquement envoyer et recevoir les donn\u00e9es dont elle a besoin pour ex\u00e9cuter la t\u00e2che en cours, et rien de plus.<\/strong><\/p>\n

Ma\u00eetrisez les attentes de vos utilisateurs mobile en collectant des donn\u00e9es pertinentes<\/strong><\/h3>\n

Si votre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement a couvert tous les points susmentionn\u00e9s, il est fort probable que l\u2019application sera appr\u00e9ci\u00e9e de ses utilisateurs. Cependant, avec pr\u00e8s de six millions d\u2019applications disponibles dans les app stores (dont certaines sont probablement similaires \u00e0 la v\u00f4tre), un seul d\u00e9faut peut conduire vos utilisateurs \u00e0 se tourner vers votre concurrent.<\/p>\n

Pour \u00e9viter ce sc\u00e9nario, il est important de rassembler autant de donn\u00e9es que possible sur les besoins et pr\u00e9f\u00e9rences (\u00e0 la fois en termes de produits et fonctionnalit\u00e9s) de votre consommateur. \u00c0 l\u2019aide de ces donn\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement et les responsables produit pourront alors en toute confiance d\u00e9velopper le produit id\u00e9al qui r\u00e9pondra aux attentes des utilisateurs.<\/p>\n

Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre collect\u00e9es de plusieurs mani\u00e8res diff\u00e9rentes, notamment via les informations produit existantes, les \u00e9tudes d\u2019utilisabilit\u00e9, les\u00a0tests d\u2019applications mobiles<\/a>\u00a0ou les \u00e9tudes de march\u00e9. Une fois les donn\u00e9es rassembl\u00e9es, une \u00e9quipe de test\/assurance qualit\u00e9 mobile peut alors effectuer un testing intensif \u2013 par exemple des tests fonctionnels pour v\u00e9rifier que l\u2019application mobile fonctionne bien sur diff\u00e9rents appareils et avec une multitude de sc\u00e9narios. Dans tous les cas, pour qu\u2019une application r\u00e9ponde toujours aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs en conditions r\u00e9elles, l\u2019assurance qualit\u00e9 doit \u00eatre au c\u0153ur de vos pr\u00e9occupations.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plus une application mobile satisfait les attentes ses utilisateurs, plus ceux-ci vont placer la barre haut. R\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes est donc un processus sans fin.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[977],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82760","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-mobile","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82760"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156235,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82760\/revisions\/156235"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82760"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82760"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82760"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}