{"id":82757,"date":"2018-06-08T04:00:00","date_gmt":"2018-06-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/engagement-client-5-bonnes-pratiques-ux\/"},"modified":"2026-04-21T10:56:10","modified_gmt":"2026-04-21T14:56:10","slug":"engagement-client-5-bonnes-pratiques-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/engagement-client-5-bonnes-pratiques-ux\/","title":{"rendered":"Renforcer l’engagement client : 5 pratiques UX \u00e0 adopter directement"},"content":{"rendered":"
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Renforcer l\u2019engagement client : 5 pratiques UX \u00e0 adopter directement<\/h1>\n

Interagir avec votre marque doit pouvoir se faire facilement. Les gens veulent communiquer. Ils veulent une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement pens\u00e9e et con\u00e7ue pour leurs besoins. Et ils veulent que cette exp\u00e9rience soit simple et authentique. Voici cinq mani\u00e8res de g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019engagement client afin de proposer\u00a0une exp\u00e9rience digitale\u00a0et\u00a0omnicanale r\u00e9ussie<\/a>.<\/p>\n

1. Stimulez l\u2019int\u00e9r\u00eat des utilisateurs en personnalisant l\u2019exp\u00e9rience en fonction de leurs besoins<\/strong><\/h3>\n
\"Goodreads<\/figure>\n

Vous souhaitez savoir ce qu\u2019aiment vos clients ? Il suffit de le leur demander. Les clients acceptent souvent de partager leurs pr\u00e9f\u00e9rences si vous pr\u00e9cisez clairement \u00e0 quoi elles vont servir et si ce choix reste facultatif. Expliquez clairement que ces pr\u00e9f\u00e9rences seront utilis\u00e9es pour personnaliser et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.\u00a0Goodreads<\/a>\u00a0est un bon exemple de personnalisation pour leurs utilisateurs. L\u2019entreprise propose plusieurs genres litt\u00e9raires et demande aux utilisateurs de s\u00e9lectionner ceux qui les int\u00e9ressent le plus. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, Goodreads peut ainsi recommander les livres les plus pertinents \u00e0 ses clients.<\/p>\n

2. Proposez des raccourcis pour les actions les plus courantes et affichez les donn\u00e9es de mani\u00e8re intuitive.<\/strong><\/h3>\n
\"Pizza<\/figure>\n

Ne forcez pas vos clients \u00e0 chercher pendant des heures comment r\u00e9aliser des actions simples. Menez des tests UX pour d\u00e9couvrir quelles sont les t\u00e2ches que vos clients r\u00e9alisent le plus souvent et placez ces fonctions \u00e0 des endroits accessibles. L\u2019application de &pizza affiche ainsi le contenu de mani\u00e8re simple et directe. L\u2019application propose sept options tr\u00e8s clairement visibles. Six d\u2019entre elles (O\u00f9 nous trouver, Programme de fid\u00e9lit\u00e9, Menu, etc.) font toutes la m\u00eame taille, puis un bouton d\u2019appel \u00e0 l\u2019action \u00ab Commandez \u00e0 l\u2019avance \u00bb s\u2019affiche en plus grand en bas de l\u2019\u00e9cran, ce qui indique que son utilisation est importante.<\/p>\n

3. Valorisez vos utilisateurs<\/strong><\/h3>\n
\"McDonalds<\/figure>\n

Dale Carnegie a dit un jour :\u00a0\u00ab Le nom d\u2019une personne est pour elle ce qu\u2019il y a de plus doux \u00e0 l\u2019oreille \u00bb<\/em>. Et Dale \u00e9tait plut\u00f4t dou\u00e9 lorsqu\u2019il s\u2019agissait de se faire des amis ou d\u2019influencer les gens. Les marques ne devraient jamais oublier ce conseil, et faire usage du nom du client pour capter son attention. Le fait de voir son nom peut mettre un client plus \u00e0 l\u2019aise et le rassurer quant au fait que l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e ne s\u2019adresse qu\u2019\u00e0 lui. Cela permet \u00e9galement de montrer que tout fonctionne bien. McDonald\u2019s est un bon exemple de l\u2019utilisation du nom du client pour souhaiter \u00e0 chacun la bienvenue sur son exp\u00e9rience digitale.<\/p>\n

4. Proposez plusieurs mani\u00e8res simples et rapides d\u2019obtenir de l\u2019aide<\/strong><\/h3>\n
\"Nest<\/figure>\n

Chaque utilisateur est unique. Autrement dit, les besoins de chaque utilisateur sont diff\u00e9rents, et ceci s\u2019applique \u00e9galement pour une demande d\u2019assistance. Il est donc important de proposer plusieurs moyens d\u2019acc\u00e8s. Tous les utilisateurs ne seront pas n\u00e9cessairement \u00e0 l\u2019aise pour demander de l\u2019aide sur le chat, certains ne souhaitent pas parler au t\u00e9l\u00e9phone, et d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent disposer d\u2019une liste de questions-r\u00e9ponses et \u00e9viter toute forme d\u2019interaction. L\u2019application mobile de\u00a0Nest\u00a0<\/a>constitue un tr\u00e8s bon exemple. Non seulement l\u2019application permet de choisir entre diff\u00e9rentes options pour parler avec l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance (dont le chat, la recherche et le t\u00e9l\u00e9phone), mais l\u2019entreprise propose \u00e9galement aux clients diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de th\u00e8mes et formats permettant \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019affiner sa recherche au sein de la foire aux questions.<\/p>\n

5. Choisissez un style et une philosophie qui correspondent \u00e0 votre public cible<\/strong><\/h3>\n
\"Starbucks<\/figure>\n

L\u2019important n\u2019est pas forc\u00e9ment le message mais la fa\u00e7on de le faire passer. La philosophie de votre marque doit \u00eatre la m\u00eame sur tous vos canaux. Peu importe o\u00f9 se trouvent vos clients et avec quelle plateforme ils interagissent, vous devez pouvoir faire passer votre message en utilisant le m\u00eame ton et la m\u00eame philosophie. Et ces deux \u00e9l\u00e9ments doivent parler aux personnes qui utilisent votre produit. Il n\u2019existe sans doute pas de meilleur exemple que Starbucks, une entreprise qui a construit\u00a0une identit\u00e9 de marque forte<\/a>\u00a0en s\u2019appuyant sur des valeurs telles que le plaisir du caf\u00e9, les nouvelles technologies et le progr\u00e8s social. Vous pouvez voir cette philosophie affich\u00e9e fi\u00e8rement partout sur les produits digitaux de Starbucks, y compris sur son site o\u00f9 l\u2019 \u00ab impact social \u00bb est mis en avant.<\/p>\n

Cet article n\u2019est que la premi\u00e8re partie de notre s\u00e9rie sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019UX digitale et de strat\u00e9gie omnicanale. Retrouvez la seconde partie pour comprendre\u00a0comment mieux communiquer avec vos utilisateurs \u00e0 l\u2019aide de bonnes pratiques UX<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Premi\u00e8re partie de notre s\u00e9rie sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019UX digitale et omnicanale : comment donner envie \u00e0 vos clients de revenir ?<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82990,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[969,964],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-tendances","tag-ux","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82757"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82757\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156035,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82757\/revisions\/156035"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82757"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82757"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82757"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}