{"id":82754,"date":"2018-06-29T04:00:00","date_gmt":"2018-06-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/communication-4-bons-exemples-ux\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:57","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:57","slug":"communication-4-bons-exemples-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/communication-4-bons-exemples-ux\/","title":{"rendered":"Mieux communiquer avec les utilisateurs : 4 exemples UX \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"

Mieux communiquer avec les utilisateurs : 4 exemples UX \u00e0 suivre<\/h1>\n

La premi\u00e8re partie de cette s\u00e9rie<\/a>\u00a0portait sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les clients afin de fournir une exp\u00e9rience utilisateur digitale et omnicanale authentique et fluide. Dans cette deuxi\u00e8me partie, nous allons \u00e9voquer comment communiquer de mani\u00e8re efficace avec les clients, en utilisant les notifications pour les contacter aux moments les plus opportuns. Voici quatre mani\u00e8res simples d\u2019am\u00e9liorer votre communication client dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche omnicanale et digitale.<\/p>\n

1. Utilisez diff\u00e9rents types de messages pour \u00e9laborer votre strat\u00e9gie de communication<\/strong><\/h3>\n

Un utilisateur peut choisir de se d\u00e9sabonner de vos communications si elles sont envoy\u00e9es trop souvent \u00e0 partir du m\u00eame canal. Il est donc est essentiel d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie qui fait appel \u00e0 des types de messages et des canaux vari\u00e9s. Le type de message et de notification que vous utilisez pour atteindre vos clients doit \u00eatre conditionn\u00e9 par trois facteurs :\u00a0le contenu en lui-m\u00eame, le niveau de priorit\u00e9 et le volume \u00e0 envoyer<\/strong>. Un graphique tel que celui ci-dessous peut vous aider \u00e0 d\u00e9cider du type de notification \u00e0 utiliser. Rappelez-vous \u00e9galement que les messages envoy\u00e9s en masse doivent g\u00e9n\u00e9ralement concerner des notifications peu importantes (par exemple dans l\u2019application ou le fil d\u2019actualit\u00e9) afin de ne pas lasser votre audience.<\/p>\n

\"Content<\/figure>\n

2. Structurez les messages cl\u00e9s pour que l\u2019utilisateur puisse identifier les informations essentielles en un coup d\u2019\u0153il<\/strong><\/h3>\n
\"Call<\/figure>\n

Utilisez des boutons et des appels \u00e0 l\u2019action pour attirer l\u2019attention sur les \u00e9l\u00e9ments importants. Une bonne pratique qui a fait ses preuves en mati\u00e8re de strat\u00e9gie digitale et omnicanale, est de ne mettre en avant qu\u2019une seule recommandation (parmi plusieurs options possibles). Dans le cas de l\u2019application Calm, les utilisateurs re\u00e7oivent un e-mail avec un contenu fourni, mais un seul bouton attire imm\u00e9diatement leur attention et leur indique clairement qu\u2019une action est requise. Il est important de retenir qu\u2019il ne faut proposer qu\u2019un seul CTA : si tout est important, plus rien n\u2019est important.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi :\u00a0Applications mobiles : qu\u2019attendent (vraiment) les utilisateurs ?<\/em><\/strong><\/p>\n

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3. Cr\u00e9ez des notifications personnalis\u00e9es et pertinentes qui ont une valeur ajout\u00e9e suffisante pour justifier l\u2019interruption<\/strong><\/h3>\n
\"CNN<\/figure>\n

Ne gaspillez pas le temps de vos clients. Cette bonne pratique est \u00e0 suivre ind\u00e9pendamment de la marque et du contexte. Elle est d\u2019autant plus importante lorsque les clients suivent votre marque sur de multiples canaux car ils s\u2019attendent (\u00e0 raison) \u00e0 \u00eatre trait\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re, et ce quel que soit le lieu de l\u2019interaction. Les communications doivent donc \u00eatre pertinentes et personnalis\u00e9es pour justifier l\u2019intervention. CNN sait que le temps de ses clients est pr\u00e9cieux, et leur demande donc lors de l\u2019\u00e9tape de configuration comment ils souhaitent \u00eatre contact\u00e9s. L\u2019entreprise donne ainsi le pouvoir aux utilisateurs et les laisse d\u00e9cider \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils souhaitent \u00eatre sollicit\u00e9s.<\/p>\n

4. Connaissez votre audience cible, notamment son mode de vie et ses besoins<\/strong><\/h3>\n
\"Duo<\/figure>\n

M\u00eame si l\u2019id\u00e9e fait r\u00eaver, vos clients ne pensent pas \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos produits du matin au soir. Vous devez donc adapter vos communications \u00e0 leur mode de vie, ce qui n\u00e9cessite au pr\u00e9alable de comprendre qui sont vos clients. R\u00e9alisez des b\u00eata-tests, des \u00e9tudes de march\u00e9 et des enqu\u00eates client pour identifier quand vos clients sont les plus susceptibles d\u2019interagir avec votre entreprise, puis utilisez ces donn\u00e9es pour vous adapter \u00e0 leurs habitudes. Duolingo, une application qui permet d\u2019apprendre de nouvelles langues, envoie ainsi un rappel pour chaque le\u00e7on en dehors des horaires de bureau (par exemple \u00e0 19h) car l\u2019entreprise sait que ses utilisateurs sont majoritairement \u00e0 l\u2019\u00e9cole ou au travail durant la journ\u00e9e.<\/p>\n

Proposer aux clients un parcours omnicanal ou digital fluide passe par la mise en place de bonnes pratiques pour communiquer avec vos clients et interagir avec eux quand ils le souhaitent. Mais cela ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Allez plus loin en effectuant des tests avec de vrais utilisateurs, \u00e0 diff\u00e9rents endroits et sur de v\u00e9ritables appareils pour garantir que votre exp\u00e9rience omnicanale et digitale r\u00e9ponde bien aux besoins de vos clients r\u00e9els.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Deuxi\u00e8me partie de notre s\u00e9rie sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019UX digitale et omnicanale. Comment communiquer avec ses utilisateurs ?<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82982,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[964],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-ux","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82754"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82754\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82754"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82754"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82754"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}