{"id":82747,"date":"2018-07-25T04:00:00","date_gmt":"2018-07-25T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/retail-europe-nouvelles-technologies\/"},"modified":"2025-07-21T11:21:13","modified_gmt":"2025-07-21T15:21:13","slug":"retail-europe-nouvelles-technologies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/retail-europe-nouvelles-technologies\/","title":{"rendered":"Le retail europ\u00e9en est-il pr\u00eat \u00e0 adopter les nouvelles technologies ?"},"content":{"rendered":"

Le retail europ\u00e9en est-il pr\u00eat \u00e0 adopter les nouvelles technologies ?<\/h1>\n

Le paysage du retail est devenu digital, mais d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale l\u2019Europe en est encore aux pr\u00e9mices de sa transformation num\u00e9rique. Alors que des g\u00e9ants mondiaux du num\u00e9rique tels qu\u2019Alibaba et Amazon investissent des milliards dans les nouvelles technologies pour leur exp\u00e9rience d\u2019achat omnicanal (par ex. la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, l\u2019intelligence artificielle, l\u2019apprentissage automatique, etc.), le march\u00e9 europ\u00e9en attend patiemment et observe les r\u00e9actions du march\u00e9.<\/p>\n

Il est \u00e9vident que l\u2019Union europ\u00e9enne est pr\u00eate \u00e0 \u00e9voluer, mais pas \u00e0 n\u2019importe quel moment. L\u2019exp\u00e9rience a enseign\u00e9 aux entreprises qu\u2019il peut \u00eatre risqu\u00e9 d\u2019investir trop t\u00f4t, et l\u2019Union europ\u00e9enne leur a embo\u00eet\u00e9 le pas. \u00c0 leur d\u00e9charge, elles se sont adapt\u00e9es au client plut\u00f4t qu\u2019au march\u00e9. Cette strat\u00e9gie s\u2019est av\u00e9r\u00e9e particuli\u00e8rement payante car les entreprises recherchent avant tout un succ\u00e8s durable, bien plus qu\u2019un r\u00f4le de pionnier technologique.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi :\u00a0Luxe et digital, 5 chiffres sur la r\u00e9volution en cours<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

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\u201cExpectations VS Reality\u201d pour le retail europ\u00e9en<\/strong><\/h3>\n

L\u2019angoisse du mauvais investissement est tr\u00e8s pr\u00e9sente dans le monde du retail europ\u00e9en. Les entreprises h\u00e9sitent bien souvent \u00e0 investir dans les nouvelles technologies, ce qui permet d\u2019autant plus difficilement de d\u00e9terminer s\u2019il existe une demande r\u00e9elle ou non. Ceci nous am\u00e8ne \u00e0 LA question existentielle :\u00a0Comment savoir si une innovation est un effet de mode ou une technologie mature et rentable ?<\/em><\/strong><\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s le Gartner Hype Cycle, des th\u00e8mes populaires tels que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, le magasin virtuel intelligent et l\u2019apprentissage automatique relevaient tous de l\u2019effet de mode en 2017. Nous pouvons supposer que ces technologies sont dor\u00e9navant entr\u00e9es dans la phase de \u00ab plateau de productivit\u00e9 \u00bb, mais il n\u2019existe pas de statistiques ou de pr\u00e9visions sur le futur du retail europ\u00e9en.<\/p>\n

Seuls le temps et une surveillance du march\u00e9 permettront de savoir si l\u2019effet de mode perdurera et sera ensuite adopt\u00e9 par le march\u00e9.<\/p>\n

Cas pratique : reconnaissance faciale en point de vente<\/strong><\/h3>\n

Les nouvelles technologies peuvent \u00eatre mises en place soit trop t\u00f4t, soit trop tard. Vous devez donc d\u00e9cider si vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00eatre un pionnier avec le go\u00fbt du risque ou un suiveur plut\u00f4t dans la r\u00e9action et \u00e0 l\u2019abri. Un exemple de mise en place pr\u00e9coce (d\u00e8s la phase \u00ab effet de mode \u00bb) est la reconnaissance faciale en point de vente dans la cha\u00eene de magasins allemande real GmbH.<\/p>\n

En 2017, real GmbH a lanc\u00e9 la reconnaissance faciale \u00e0 la caisse \u00e0 des fins publicitaires. Bien que les experts de la protection des donn\u00e9es aient consid\u00e9r\u00e9 cette technologie comme \u00e9tant sans danger, les clients l\u2019ont per\u00e7ue diff\u00e9remment. L\u2019exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 rapidement interrompue en raison des r\u00e9actions n\u00e9gatives et de la pression publique.<\/p>\n

Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par le\u00a0World Consumer Center<\/a>\u00a0et\u00a0RichRelevance en 2017<\/a>\u00a0confirme ces r\u00e9actions : environ 70 % des clients rejettent la reconnaissance faciale, m\u00eame accompagn\u00e9e d\u2019une r\u00e9duction. Il \u00e9tait simplement trop t\u00f4t pour utiliser cette technologie. Si real GmbH avait fait plus de p\u00e9dagogie et limit\u00e9 la reconnaissance faciale \u00e0 un petit groupe test, l\u2019op\u00e9ration aurait probablement eu plus de succ\u00e8s.<\/p>\n

Bien que le commerce europ\u00e9en soit tourn\u00e9 vers des g\u00e9ants du retail tels qu\u2019Alibaba et Amazon, il est tout \u00e0 fait possible que la reconnaissance faciale soit mieux tol\u00e9r\u00e9e en Europe au cours des ann\u00e9es \u00e0 venir. Ce n\u2019est pas parce que cette technologie a essuy\u00e9 un revers en 2017 qu\u2019elle est devenue obsol\u00e8te. Cela peut simplement signifier qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e sur le march\u00e9 trop t\u00f4t.<\/p>\n

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En adoptant une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement produit centr\u00e9e sur votre client, vous pourrez plus facilement \u00e9valuer le niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat pour votre technologie, et surtout son ad\u00e9quation \u00e0 votre marque.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

Placer l\u2019utilisateur au c\u0153ur du d\u00e9veloppement produit<\/strong><\/h3>\n

Il est impossible de pr\u00e9voir le succ\u00e8s d\u2019une nouvelle technologie pour votre entreprise, mais l\u2019une des mani\u00e8res de r\u00e9duire les risques est de se concentrer sur le client avant tout. En adoptant une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement produit centr\u00e9e sur celui-ci, vous pourrez plus facilement \u00e9valuer le niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat pour votre technologie, et surtout son ad\u00e9quation \u00e0 votre marque. Deux questions doivent alors \u00eatre imp\u00e9rativement pos\u00e9es :<\/p>\n

1. Qui sont r\u00e9ellement mes clients ?<\/strong><\/h4>\n

Puisque tout dans le retail tourne autour des clients, chaque enseigne doit savoir qui sont les siens. \u00c0 quels canaux publicitaires r\u00e9pondent-ils le mieux ? Combien de canaux utilisent-ils avant d\u2019effectuer un achat ? Pr\u00e9f\u00e8rent-il acheter en ligne ou en magasin ? Vous devez aller jusqu\u2019\u00e0 ce niveau de d\u00e9tail pour r\u00e9ellement comprendre qui sont vos clients.<\/p>\n

Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles dans ce cas pr\u00e9cis, car la culture influence de mani\u00e8re d\u00e9cisive le comportement d\u2019achat. Est-ce que clients comprennent et\/ou utilisent d\u00e9j\u00e0 cette nouvelle technologie ? Si oui, quelles sont leurs attentes en ce qui concerne votre marque ? Une technologie est souvent rejet\u00e9e uniquement parce que l\u2019utilisateur ne la comprend pas suffisamment bien.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez aussi :\u00a05 chiffres cl\u00e9s sur la r\u00e9volution CX en cours dans le secteur du retail de luxe<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

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2. Quel est le probl\u00e8me de l\u2019utilisateur et quelle est la valeur ajout\u00e9e pour le client ?<\/strong><\/h4>\n

Les tendances technologiques qui perdurent dans le temps sont caract\u00e9ris\u00e9es par leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me que rencontre le client. C\u2019est dans ces cas-l\u00e0 que l\u2019on observe les meilleurs taux d\u2019adh\u00e9sion et d\u2019adoption. \u00c0 l\u2019inverse, c\u2019est lorsqu\u2019une technologie n\u2019existe que pour elle-m\u00eame que le projet tombe g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 plat.<\/p>\n

Les consommateurs veulent \u00e9galement quelque chose de simple d\u2019utilisation. M\u00eame si la technologie solutionne un probl\u00e8me fr\u00e9quent, les consommateurs ne souhaitent pas faire l\u2019effort d\u2019apprendre un nouveau processus complexe pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n

Par ailleurs, la technologie r\u00e9sout-elle un probl\u00e8me r\u00e9current ou important ? Si l\u2019am\u00e9lioration est plus un luxe qu\u2019une n\u00e9cessit\u00e9, peut-\u00eatre que le moment n\u2019est pas encore venu pour mettre en place cette technologie.<\/p>\n

Quelles que soient les tendances et technologies, l\u2019entreprise est ma\u00eetre de son avenir<\/strong><\/h3>\n

Il est difficile de pr\u00e9dire quelle sera l\u2019\u00e9volution du retail en Europe au cours des ann\u00e9es \u00e0 venir. Quel sera l\u2019impact des technologies cit\u00e9es ? Les distributeurs ne peuvent que faire des hypoth\u00e8ses et s\u2019en remettre au destin. Mais leur r\u00e9ussite sera bien plus probable s\u2019ils\u2026<\/p>\n

\u2026 identifient le bon moment pour tester un march\u00e9 et un produit minimum viable<\/strong><\/p>\n

\u2026 savent r\u00e9soudre un v\u00e9ritable probl\u00e8me avec leur application<\/strong><\/p>\n

\u2026 cr\u00e9ent de la valeur ajout\u00e9e pour le client<\/strong><\/p>\n

Le futur du retail en Europe a besoin de profils pr\u00eats \u00e0 prendre des risques. Chaque entreprise doit d\u00e9cider si elle est pr\u00eate \u00e0 risquer un mauvais investissement pour changer de mani\u00e8re significative le statu quo et contribuer de mani\u00e8re d\u00e9cisive \u00e0 une nouvelle \u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n

Seule certitude :\u00a0un mode de d\u00e9veloppement centr\u00e9 sur le client aide \u00e0 minimiser les risques et mieux \u00e9valuer \u00e0 quel moment le march\u00e9 est pr\u00eat \u00e0 adopter une nouvelle technologie.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La crainte de mauvais investissements dans le secteur europ\u00e9en du retail est grande. Il est donc d’autant plus difficile de savoir quand il existe une demande concr\u00e8te sur le march\u00e9 et quand il est judicieux d’utiliser des technologies innovantes.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82974,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[965,945],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-technologie","tag-vente-detail","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82747"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82747"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82747"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}