{"id":82745,"date":"2018-08-07T04:00:00","date_gmt":"2018-08-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/tests-mobiles-notes-app-stores\/"},"modified":"2025-07-21T11:21:26","modified_gmt":"2025-07-21T15:21:26","slug":"tests-mobiles-notes-app-stores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/tests-mobiles-notes-app-stores\/","title":{"rendered":"Tests mobiles : 4 \u00e9tapes pour tirer parti des notes n\u00e9gatives de votre application"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--group--divi-text--divi-font-body--default preset--group--divi-text--divi-font-body--h19rs5u--default preset--group--divi-text--divi-font-body--h1yjkjr--default preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Tests mobiles : 4 \u00e9tapes pour tirer parti des notes n\u00e9gatives de votre application<\/h1>\n<p>La communication est un aspect essentiel du testing logiciel, mais elle est parfois d\u00e9licate. Les testeurs qui relaient les d\u00e9fauts identifi\u00e9s sur un produit sont cens\u00e9s le faire d\u2019une mani\u00e8re neutre, strictement factuelle et sans critiquer la personne responsable (le d\u00e9veloppeur). Les probl\u00e8mes de communication sont courants, surtout lorsque les testeurs sont uniquement consid\u00e9r\u00e9s comme des porteurs de mauvaises nouvelles. Il est important de toujours garantir des \u00e9changes constructifs entre les d\u00e9veloppeurs et les testeurs, surtout lors des phases de d\u00e9veloppement et de tests.<\/p>\n<p>La relation d\u00e9veloppeur-testeur est souvent soumise \u00e0 rude \u00e9preuve lorsqu\u2019un lancement r\u00e9ussi d\u00e9bouche sur des avis n\u00e9gatifs dans les App Stores. Ces deux personnes peuvent d\u2019ailleurs ne faire qu\u2019un \u2013 \u00e0 l\u2019instar des \u00e9quipes d\u2019assurance qualit\u00e9 internes qui doivent optimiser leurs ressources, les d\u00e9veloppeurs devenant alors les testeurs.<\/p>\n<p>Il est donc capital d\u2019avoir une connaissance approfondie des risques, des causes et du potentiel (souvent ignor\u00e9) des avis n\u00e9gatifs sur l\u2019App Store. Apr\u00e8s tout, m\u00eame des avis n\u00e9gatifs d\u2019utilisateurs sur des produits en cours de d\u00e9veloppement peuvent s\u2019av\u00e9rer pr\u00e9cieux si vous pouvez en tirer des conclusions int\u00e9ressantes.<\/p>\n<h3><strong>Que retenir des avis laiss\u00e9s sur les App Stores ?<\/strong><\/h3>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on remarque que les utilisateurs prennent souvent le temps de laisser une note quand celle-ci est n\u00e9gative, alors que les notes positives sont plus rares. Les utilisateurs se concentrent la plupart du temps sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec l\u2019application pour les partager de mani\u00e8re publique.<\/p>\n<p>\u00c9videmment, m\u00eame la plus petite critique peut potentiellement nuire au produit (et donc \u00e0 l\u2019entreprise). Ces avis d\u2019utilisateurs n\u00e9gatifs tendent \u00e0 pointer du doigt le fait que le produit n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 test\u00e9 de mani\u00e8re ad\u00e9quate ou m\u00eame d\u00e9velopp\u00e9 en tenant compte de l\u2019utilisateur final.<\/p>\n<p><strong>D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les avis n\u00e9gatifs sont un signe qu\u2019une action est n\u00e9cessaire (par exemple, de la part du responsable assurance qualit\u00e9 ou du responsable produit).<\/li>\n<li>Les avis n\u00e9gatifs doivent \u00eatre pris au s\u00e9rieux et ne pas \u00eatre ignor\u00e9s. Les clients les \u00e9crivent pour une bonne raison.<\/li>\n<li>La critique constructive est un outil important qui vous donne l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019adopter un point de vue diff\u00e9rent \u2013 en l\u2019occurrence, celui de vos utilisateurs finaux.<\/li>\n<li>La critique destructive ne doit jamais \u00eatre prise personnellement, mais plut\u00f4t prise au s\u00e9rieux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si l\u2019utilisateur lit les avis n\u00e9gatifs et constate par lui-m\u00eame un certain nombre des probl\u00e8mes d\u00e9crits (crashs de l\u2019application, probl\u00e8mes de performance, etc.), il se posera in\u00e9vitablement la question de la fiabilit\u00e9 et m\u00eame de l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une application. Ce n\u2019est pas un secret, les utilisateurs se montrent en g\u00e9n\u00e9ral peu patients pour les applications d\u00e9fectueuses\u2026 Celles consid\u00e9r\u00e9es comme peu fiables ou peu matures seront en effet rapidement d\u00e9sinstall\u00e9es.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em><strong>D\u00e9couvrez aussi :\u00a0<a role=\"link\">Planifier la publication de votre app avec le train de livraison mobile<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Comment classer et utiliser les avis n\u00e9gatifs : Plan d\u2019action<\/strong><\/h3>\n<p>D\u2019apr\u00e8s mon exp\u00e9rience en France et en Allemagne,\u00a0<strong>les tests fonctionnels associ\u00e9s \u00e0 un plan d\u2019action en 4 \u00e9tapes sont une tr\u00e8s bonne mani\u00e8re d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du produit et donc de r\u00e9duire le nombre d\u2019avis n\u00e9gatifs.<\/strong>\u00a0En fonction de la capacit\u00e9 de votre service d\u2019assurance qualit\u00e9 interne, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de faire ex\u00e9cuter ce plan d\u2019action par des crowdtesteurs externes. Le plan d\u2019action est essentiellement bas\u00e9 sur la mani\u00e8re dont votre client utilise l\u2019application (le parcours client) et sur les zones\/chemins qu\u2019il utilise habituellement.<\/p>\n<h4><strong><u>\u00c9tape 1<\/u>\u00a0: cat\u00e9gorisation des avis critiques sur l\u2019App Store<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Rassemblez tous les commentaires n\u00e9gatifs sur les App stores<\/li>\n<li>Organisez-les en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories \/ fonctionnalit\u00e9s \/ parcours<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h4><strong><u>\u00c9tape 2<\/u>\u00a0: identification et hi\u00e9rarchisation des erreurs signal\u00e9es<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Identifiez les bugs signal\u00e9s dans les commentaires<\/li>\n<li>D\u00e9finissez le niveau de priorit\u00e9 de chaque bug ou probl\u00e8me rencontr\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h4><strong><u>\u00c9tape 3<\/u>\u00a0: d\u00e9veloppement de sc\u00e9narios de test et mise en \u0153uvre des tests fonctionnels<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\u00c9laborez les sc\u00e9narios de test en fonction des th\u00e9matiques \/ fonctionnalit\u00e9s \/ parcours cat\u00e9goris\u00e9s<\/li>\n<li>Lancez les tests fonctionnels<\/li>\n<li>Testez tous les sc\u00e9narios de test d\u00e9finis pour couvrir les erreurs consid\u00e9r\u00e9es comme prioritaires<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Avec les tests exploratoires, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9tecter des bugs et autres probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des cat\u00e9gories \/ parcours \/ fonctionnalit\u00e9s non d\u00e9finis, ce qui vous permet ainsi de ne pas laisser vos utilisateurs les d\u00e9couvrir en premier.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h4><strong><u>\u00c9tape 4<\/u>\u00a0: autres proc\u00e9dures de test pour diminuer le nombre d\u2019avis n\u00e9gatifs dans le temps<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Tests syst\u00e9matiques \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 chaque nouvelle version jusqu\u2019\u00e0 une am\u00e9lioration significative des notes et commentaires<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Ces quatre \u00e9tapes vous aideront \u00e0 progressivement am\u00e9liorer votre produit et peuvent \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9es dans le cycle de d\u00e9veloppement et vos processus d\u2019assurance qualit\u00e9. En lan\u00e7ant des tests fonctionnels ou exploratoires de mani\u00e8re strat\u00e9gique et r\u00e9guli\u00e8re, vous pouvez non seulement r\u00e9duire le nombre de bugs, mais \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer \u00e0 terme plus de retours positifs pour vos applications. Dans tous les cas, n\u2019oubliez pas tenir r\u00e9ellement compte les notes attribu\u00e9es par les utilisateurs sur les app stores \u2013 celles-ci vous permettent de mieux appr\u00e9hender les diff\u00e9rentes utilisations de votre propre produit tout en restant bien inform\u00e9 sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos utilisateurs finaux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s tout, m\u00eame une note n\u00e9gative de la part des utilisateurs de votre application mobile peut s&rsquo;av\u00e9rer extr\u00eamement pr\u00e9cieuse si vous pouvez en tirer des conclusions logiques.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[977],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-mobile","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82745"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82745\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82745"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82745"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82745"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}