{"id":82702,"date":"2021-05-28T04:00:00","date_gmt":"2021-05-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/transformation-numerique-des-telcos\/"},"modified":"2025-10-16T13:26:59","modified_gmt":"2025-10-16T17:26:59","slug":"transformation-numerique-des-telcos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/transformation-numerique-des-telcos\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique des prestataires de service de communication"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
\r\n\r\n
\r\n\r\n
\r\n\r\n

Transformation num\u00e9rique des prestataires de service de communication<\/h1>\n

Les prestataires de service de communication (CSP = communication service provider) subissent depuis plusieurs ann\u00e9es de plus en plus de pression de par les r\u00e9glementations en vigueur ainsi que les \u00e9volutions du march\u00e9. Leurs sources de revenus traditionnelles \u00e9voluent, de m\u00eame que la concurrence croissante des services par contournement (over-the-top service, OTT). La lutte pour le maintien et l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires et l\u2019expansion des parts de march\u00e9 est rude.<\/p>\n

Afin de se diff\u00e9rencier, les prestataires de service doivent repenser leur fa\u00e7on d\u2019interagir avec les clients. Au vu de l\u2019afflux de services de donn\u00e9es qui inondent le march\u00e9, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important de traiter les clients en tant qu\u2019individus et de construire des relations par le biais d\u2019interactions personnalis\u00e9es, rapides, pertinentes et en accord avec le contexte. Ce changement aura pour cons\u00e9quence que les prestataires de service de communication des entreprises de t\u00e9l\u00e9communication, services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et services de c\u00e2ble traditionnels se d\u00e9velopperont pour devenir des prestataires de service num\u00e9riques (DSP = digital service provider).<\/p>\n

Nouvelles possibilit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

Les avanc\u00e9es de l\u2019intelligence artificielle (IA) jouent un r\u00f4le important dans ce changement et cr\u00e9ent de nouvelles possibilit\u00e9s pour une meilleure communication avec les clients, et ce sur tous les canaux. Avec le d\u00e9veloppement des points de contact tels que les chatbots, les assistants virtuels, la messagerie instantan\u00e9e dans les applications et les conversations par SMS, on assiste \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me robuste qui modifie en profondeur le paysage des communications.<\/p>\n

Si elle est correctement utilis\u00e9e, l\u2019IA peut aider les DSP \u00e0 offrir une bien meilleure exp\u00e9rience client et augmenter ainsi l\u2019engagement client. L\u2019intelligence artificielle permet l\u2019automatisation de processus pour une grande partie des interactions avec les clients par t\u00e9l\u00e9phone, Internet, SMS, applications mobiles, r\u00e9seaux sociaux et messageries instantan\u00e9es. Il est important que l\u2019IA soit capable de faire cela de mani\u00e8re efficace et de renforcer la confiance des clients envers les interfaces non humaines.<\/p>\n

Voici trois possibilit\u00e9s par lesquelles l\u2019IA peut soutenir la transformation num\u00e9rique des prestataires de service de communication :<\/p>\n

1. Les assistants virtuels capables de conversation peuvent lancer un dialogue avec le client et permettre ainsi un v\u00e9ritable engagement sur tous les canaux. Ces assistants num\u00e9riques peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 presque tout appareil connect\u00e9, y compris les voitures, les Smart TV\/Set-Top-Box, les applications mobiles et les technologies de domotique comme Alexa d\u2019Amazon et Google Home. Ils peuvent servir \u00e0 aider les abonn\u00e9s dans la d\u00e9couverte de contenus et d\u2019offres de divertissement, ainsi que pour op\u00e9rer des appareils connect\u00e9s.<\/p>\n

2. Les \u00e9normes quantit\u00e9s d\u2019informations dont disposent les CSP sur leur client\u00e8le peuvent servir \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire. Au fur et \u00e0 mesure que les donn\u00e9es sont analys\u00e9es et les connaissances sur le comportement des clients approfondies, les possibilit\u00e9s de personnalisation deviennent toujours plus pr\u00e9cises et pr\u00e9dictives. En utilisant l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique, des services cibl\u00e9s, pertinents, rapides et individualis\u00e9s peuvent \u00eatre fournis aux abonn\u00e9s au bon moment via le bon canal. Cela permet d\u2019avoir un marketing proactif et tr\u00e8s pertinent, ce qui confirme, aux yeux des abonn\u00e9s, que le prestataire de service est un partenaire de confiance pouvant \u00eatre d\u2019une grande aide, ce qui renforce \u00e9galement la relation.<\/p>\n

3. L\u2019utilisation de l\u2019IA et de l\u2019analyse des donn\u00e9es peut changer les activit\u00e9s de marketing en livrant des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les taux de conversion des offres, les profils d\u2019abonn\u00e9, l\u2019utilisation de contenus et les activit\u00e9s de r\u00e9seau, afin de cr\u00e9er et placer des offres qui sont faites sur mesure pour un client en particulier. De plus en plus d\u2019abonn\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9rer leur relation avec leur prestataire de service par le biais d\u2019un canal mobile et attendent une interaction personnalis\u00e9e de standard \u00e9lev\u00e9. Pour soutenir cela, les nouveaux prestataires de service num\u00e9riques veulent combiner l\u2019analyse IA et l\u2019apprentissage automatique \u00e0 des technologies telles que le software-defined networking, la virtualisation et l\u2019automatisation. Le tout dans le but d\u2019offrir un excellent service client tout en baissant les prix.<\/p>\n

Perspective<\/strong><\/h3>\n

Des processus intelligents, intuitifs et efficaces augmentent la satisfaction des clients et peuvent \u00e9galement avoir comme effet une r\u00e9duction des co\u00fbts d\u2019exploitation. Cela donne la possibilit\u00e9 d\u2019investir plus dans l\u2019innovation des produits et des services, car l\u2019impl\u00e9mentation de nouvelles technologies a besoin d\u2019un business case robuste pour se d\u00e9velopper. L\u2019intelligence artificielle permet de mesurer clairement le retour sur investissement.<\/p>\n

Il est \u00e9vident que l\u2019IA fournit des r\u00e9sultats de valeur aux prestataires de service qui reconnaissent son potentiel. N\u00e9anmoins, il y a encore peu d\u2019entreprises qui se reposent de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re sur cette technologie. On peut cependant s\u2019attendre \u00e0 une augmentation marqu\u00e9e de son utilisation.<\/p>\n

La majorit\u00e9 des prestataires de service de communication voient la transformation num\u00e9rique de leur entreprise comme une cible importante et imminente. Avec l\u2019IA, cela permettra, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une mise \u00e0 disposition efficace et cibl\u00e9e des services d\u2019information et de divertissement, de cr\u00e9er des possibilit\u00e9s de mon\u00e9tisation presque illimit\u00e9es : musique et vid\u00e9os \u00e0 la demande, services financiers, publicit\u00e9, ainsi que services de domotiques et d\u2019IdO avec des applications dans les b\u00e2timents et les v\u00e9hicules. Si l\u2019on ajoute encore tout ce qui n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert, alors le potentiel est immense.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment l’IA aide les prestataires de service de communication traditionnels dans le changement vers des services num\u00e9riques<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[999,281],"tags":[960,949],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-insight","category-non-classifiee","tag-intelligence-artificielle","tag-medias","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82702"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82702"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82702"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}