{"id":82700,"date":"2021-06-20T04:00:00","date_gmt":"2021-06-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/entretien-sur-laccessibilite-avec-bbva\/"},"modified":"2026-01-09T10:12:57","modified_gmt":"2026-01-09T15:12:57","slug":"entretien-sur-laccessibilite-avec-bbva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/entretien-sur-laccessibilite-avec-bbva\/","title":{"rendered":"Entretien sur l’accessibilit\u00e9 avec BBVA"},"content":{"rendered":"

Entretien sur l\u2019accessibilit\u00e9 avec BBVA<\/h1>\n

Marta, comment votre organisation sensibilise-t-elle vos employ\u00e9s et\/ou vos clients \u00e0 l\u2019acc\u00e8s et \u00e0 l\u2019inclusion num\u00e9riques ?<\/strong><\/p>\n

Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un sujet sur lequel nous travaillons depuis quelques ann\u00e9es maintenant, l\u2019optique change. Dans un secteur comme le n\u00f4tre o\u00f9 l\u2019interaction avec l\u2019utilisateur final est constante, la diversit\u00e9 des approches est immense.<\/p>\n

D\u2019une part, nous continuons \u00e0 nous concentrer sur l\u2019adaptation de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos bureaux et, comme la relation avec nos clients s\u2019est progressivement renforc\u00e9e gr\u00e2ce aux canaux num\u00e9riques, nos efforts ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9s \u00e0 ces besoins. Cependant, ce n\u2019est pas quelque chose qui peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en peu de temps, car il y a de nombreuses fonctionnalit\u00e9s \u00e0 adapter et de nombreuses \u00e9quipes \u00e0 former sur ce sujet. En bref, nous devons int\u00e9grer l\u2019accessibilit\u00e9 dans la d\u00e9finition et le d\u00e9veloppement des services num\u00e9riques.<\/p>\n

O\u00f9 voyez-vous les besoins les plus urgents en termes d\u2019acc\u00e8s et d\u2019inclusion num\u00e9rique pour vos clients ? Quels canaux leur offrez-vous pour exprimer leurs besoins ?<\/strong><\/h4>\n

Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, les besoins les plus pertinents sont requis dans les op\u00e9rations \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques. L\u2019application BBVA dispose des fonctionnalit\u00e9s les plus utilis\u00e9es et accessibles \u00e0 tous, et nous continuons \u00e0 r\u00e9soudre certains obstacles afin d\u2019avoir bient\u00f4t une accessibilit\u00e9 totale. En outre, la banque dispose d\u2019autres canaux comme le Centre de contact et, bien s\u00fbr, les agences, si le client pr\u00e9f\u00e8re interagir d\u2019une autre mani\u00e8re.<\/p>\n

Quelle est votre vision pour devenir (plus) accessible et inclusif pour ceux qui utilisent vos produits num\u00e9riques ?<\/strong><\/h4>\n

Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, la plupart de nos efforts ont consist\u00e9 \u00e0 rendre nos produits compr\u00e9hensibles pour tous les types de personnes, des plus instruites financi\u00e8rement \u00e0 celles qui ne le sont pas du tout. Cela s\u2019est fait par le biais du programme TCR, qui vise \u00e0 rendre toute notre documentation \u201ctransparente\u201d, \u201cclaire\u201d et \u201cresponsable\u201d. Cela a commenc\u00e9 par les pages de produits et les contrats, puis par les documents publicitaires. R\u00e9cemment, des travaux ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s dans le monde num\u00e9rique. Ces d\u00e9veloppements visent \u00e0 ce que tout client puisse parfaitement comprendre les caract\u00e9ristiques des produits financiers qui l\u2019int\u00e9ressent.<\/p>\n

Et en plus de ce projet, nous concentrons nos efforts sur l\u2019accessibilit\u00e9 des canaux, non seulement du point de vue de la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, mais aussi pour nous assurer que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est la meilleure possible.<\/p>\n

Comment travaillez-vous pour concr\u00e9tiser cette vision ? Laquelle de vos offres est un excellent exemple d\u2019acc\u00e8s et d\u2019inclusion num\u00e9riques et pourquoi ?<\/strong><\/h4>\n

Nous travaillons sur l\u2019accessibilit\u00e9 des deux canaux num\u00e9riques (app et web) \u00e0 diff\u00e9rents niveaux : depuis le BBVA Design System, dans la d\u00e9finition des produits num\u00e9riques, la formation\/sensibilisation des \u00e9quipes et la programmation et les tests accessibles dans le cycle de vie de nos logiciels. Pour aborder le plan, nous avons demand\u00e9 un audit \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e et les suggestions indiqu\u00e9es sont progressivement incorpor\u00e9es avec une priorisation ordonn\u00e9e.<\/p>\n

En outre,\u00a0notre partenaire Applause nous aide tout au long de ce processus<\/a>\u00a0: il audite, v\u00e9rifie et indique le niveau de conformit\u00e9 concernant l\u2019accessibilit\u00e9 de nos applications et sites web.<\/p>\n

Quels sont les d\u00e9fis auxquels vous avez \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s dans votre cheminement vers un acc\u00e8s et une inclusion num\u00e9riques (plus\/meilleur) ? Avec qui travaillez-vous en partenariat pour vous aider \u00e0 relever ces d\u00e9fis ?<\/strong><\/h4>\n

Le d\u00e9fi le plus important est le nombre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui sont ajout\u00e9es \u00e0 ces canaux chaque mois. Comme les clients disposent d\u2019un tr\u00e8s grand nombre de fonctionnalit\u00e9s sur ces canaux, il est tr\u00e8s difficile d\u2019obtenir de bons taux d\u2019accessibilit\u00e9 pour toutes ces fonctionnalit\u00e9s. Un autre d\u00e9fi majeur est le maintien de la qualit\u00e9 au fil du temps.<\/p>\n

Quels sont les principaux enseignements que vous avez tir\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent ? Qu\u2019aimeriez-vous dire aux autres organisations qui s\u2019efforcent de proposer des produits et services num\u00e9riques plus accessibles et inclusifs ?<\/strong><\/h4>\n

Notre principal apprentissage est venu de nos clients malvoyants eux-m\u00eames. Ils ne veulent pas avoir des applications diff\u00e9rentes et adapt\u00e9es pour fonctionner, mais ils exigent de fonctionner \u00e0 partir de la m\u00eame et unique application que le reste des clients. C\u2019est \u00e0 cela que nous travaillons.<\/p>\n

D\u2019autre part, l\u2019accent sur l\u2019accessibilit\u00e9 doit \u00eatre mis par la direction de l\u2019entreprise, de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019il impr\u00e8gne l\u2019ensemble de l\u2019organisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il y a un mois, le 20 mai, a eu lieu la dixi\u00e8me journ\u00e9e mondiale de sensibilisation \u00e0 l’accessibilit\u00e9 (GAAD). Cependant, l’accessibilit\u00e9 n’est pas seulement une question importante ce jour-l\u00e0, mais tout au long de l’ann\u00e9e. C’est pourquoi nous avons discut\u00e9 avec Marta Alca\u00f1iz (Head of Design\/UX Spain) de BBVA de la fa\u00e7on dont ils travaillent pour am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 dans le secteur bancaire.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133797,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[968,947],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-accessibilite","tag-finance","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82700\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82700"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82700"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82700"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}