{"id":82697,"date":"2022-09-26T04:00:00","date_gmt":"2022-09-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/"},"modified":"2025-08-19T11:20:49","modified_gmt":"2025-08-19T15:20:49","slug":"10-top-retail-trends-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/","title":{"rendered":"10 Grandes Tendances du Commerce en 2021"},"content":{"rendered":"
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10 Grandes Tendances du Commerce en 2021<\/h1>\n

La plus grande tendance 2021 dans la vente est sans aucun doute le commerce en ligne. En effet, sa part de march\u00e9 dans l\u2019ensemble du chiffre d\u2019affaires du commerce n\u2019a cess\u00e9 de cro\u00eetre ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Selon\u00a0Statista<\/a>, le march\u00e9 allemand du commerce en ligne destin\u00e9 aux particuliers a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 35,6 milliards d\u2019euro en 2014. En 2020, c\u2019\u00e9tait 72,8 milliards d\u2019euro, il a donc doubl\u00e9 en six ans.\u00a0Shopify<\/a>\u00a0estime que le volume de march\u00e9 global du commerce en ligne atteindra cette ann\u00e9e 4,89 milliards de US$. Ils pr\u00e9disent \u00e9galement une croissance jusqu\u2019\u00e0 6,39 milliards de US$ d\u2019ici 2024. Dans le m\u00eame temps, la part de commerce en ligne dans le chiffre d\u2019affaires global du domaine de la vente augmente : en 2019, la part \u00e9tait de seulement 13,6 %, en 2020, on \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 18 %. Cette valeur pourrait monter jusqu\u2019\u00e0 21,8 % d\u2019ici 2024.<\/p>\n

Suite \u00e0 la fermeture de nombreux commerces physiques en raison de la crise li\u00e9e au COVID-19, il n\u2019est pas surprenant que le chiffre d\u2019affaires du commerce en ligne augmente rapidement, comme l\u2019a d\u00e9j\u00e0 \u00e9nonc\u00e9 Inge De Bleecker dans un autre\u00a0article de blog. Mais quelles tendances particuli\u00e8res peut-on voir cette ann\u00e9e ? Un aper\u00e7u.<\/p>\n

1. Omnicanal<\/strong><\/h3>\n

Afin de pouvoir continuer \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat s\u00fbre aux client\u00b7es, nombre de prestataires ont \u00e9tabli des offres sur plusieurs canaux pour l\u2019exp\u00e9rience client ces derniers mois. Parmi ces offres, on compte par exemple le Click & Collect, qui rencontre du succ\u00e8s, permettant aux client\u00b7es d\u2019acheter en ligne et de retirer en magasin. Selon une\u00a0enqu\u00eate<\/a>\u00a0men\u00e9e en novembre dernier, 71 % des personnes interrog\u00e9es ont affirm\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer acheter chez des commer\u00e7ant\u00b7es qui proposent une exp\u00e9rience sur plusieurs canaux.\u00a0Ici, vous pouvez<\/a>\u00a0en apprendre plus sur la fa\u00e7on dont les prestataires peuvent \u00e9viter les obstacles dans le commerce omnicanal.<\/p>\n

2. Commerce social<\/strong><\/h3>\n

Les gens, notamment ceux issus de la g\u00e9n\u00e9ration Z, passent aujourd\u2019hui plusieurs heures par jour sur les r\u00e9seaux sociaux. Ainsi, il est logique d\u2019utiliser des plateformes telles qu\u2019Instagram, par exemple, pour la vente de produits. Les avantages : les produits peuvent \u00eatre mieux promus avec des contenus visuels directement sur les plateformes. De plus, le parcours clients est raccourci pour les client\u00b7es, qui peuvent alors effectuer leur achat directement sur les plateformes, sans \u00eatre redirig\u00e9\u00b7es vers une boutique en ligne s\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n

3. Meilleure personnalisation gr\u00e2ce aux m\u00e9gadonn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n

L\u2019adresse cibl\u00e9e des client\u00b7es \u00e0 chaque point de contact a une influence cruciale sur le succ\u00e8s des entreprises de commerce en ligne. Cependant, les donn\u00e9es moyennes sont rarement une bonne base pour la personnalisation. Afin de prendre en compte l\u2019ensemble des donn\u00e9es des visiteurs et de r\u00e9partir les client\u00b7es dans des segments homog\u00e8nes, on peut utiliser ce qu\u2019on appelle le clustering. L\u2019objectif de cette analyse multidimensionnelle est le suivant : l\u2019ensemble des client\u00b7es doit \u00eatre r\u00e9parti en petits groupes qui partagent des propri\u00e9t\u00e9s communes comme l\u2019appareil utilis\u00e9, la fr\u00e9quence avec laquelle ils\/elles contactent le service client, ou encore la valeur du panier. Ainsi, les diff\u00e9rents besoins de chaque groupe peuvent \u00eatre remplis au mieux et le parcours clients est ainsi optimis\u00e9.<\/p>\n

4. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/h3>\n

Une autre tendance qu\u2019il ne faut pas n\u00e9gliger cette ann\u00e9e, c\u2019est l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans le commerce en ligne. Selon une\u00a0enqu\u00eate<\/a>\u00a0de Google, 66 % des personnes interrog\u00e9es ont affirm\u00e9 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pendant leurs achats. Les avantages sont \u00e9vidents. D\u2019une part, les prestataires peuvent ainsi faire baisser le nombre de retours, car les client\u00b7es ont pu en savoir plus sur le produit avant l\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 la visualisation en 3D, aux d\u00e9monstrations de produit ou encore \u00e0 l\u2019essayage virtuel. D\u2019autre part, les prestataires peuvent faire monter grandement leurs taux de conversion, comme le montrent des donn\u00e9es de\u00a0Shopify<\/a>\u00a0selon lesquelles le taux de conversion des produits avec promotion en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e serait 94 % plus \u00e9lev\u00e9 que pour les produits sans RA.<\/p>\n

5. Directement au Consommateur<\/span><\/strong><\/h3>\n

Pour nombre de client\u00b7es, la transparence est de plus en plus importante. De plus, ils\/elles pr\u00e9f\u00e8rent des achats en ligne qui soient le plus simples possible. Cela demande d\u2019appliquer le mod\u00e8le DTC. Les entreprises peuvent alors vendre leurs produits ou services directement aux consommateurs et consommatrices, sans aucun interm\u00e9diaire. Les principaux avantages sont les suivants : une arriv\u00e9e plus rapide sur le march\u00e9, des prix plus bas (et donc de plus grandes marges), ainsi que la possibilit\u00e9 de reconna\u00eetre plus facilement les besoins des client\u00b7es afin d\u2019y r\u00e9agir plus agilement. Le march\u00e9 pour cela est en pleine expansion. Par exemple, aux \u00c9tats-Unis, avec la pand\u00e9mie, les chiffres d\u2019affaires ont augment\u00e9 de 45,5 % entre 2019 et 2020. Cette ann\u00e9e, on\u00a0attend<\/a>\u00a0une croissance de 15,9 %.<\/p>\n

6. Focus sur l\u2019IA<\/strong><\/h3>\n

Des boutons tels que \u00ab Articles recommand\u00e9s pour vous \u00bb sont d\u00e9j\u00e0 standard aujourd\u2019hui. On propose ainsi des produits en se basant sur les articles vus ou achet\u00e9s. En se concentrant encore plus sur l\u2019intelligence artificielle, on peut, entre autres, am\u00e9liorer encore la personnalisation dans les boutiques en ligne. Ainsi, en se basant sur des r\u00e9sultats d\u2019analyse, on peut, par exemple, adapter la formule de salutation dans les textes ainsi que les descriptions de produit selon les besoins des client\u00b7es. En outre, la navigation dans la boutique peut largement en profiter. Par exemple, selon le genre des client\u00b7es, on peut afficher en premier des v\u00eatements pour femme ou pour homme, ce qui am\u00e9liore durablement le parcours clients.<\/p>\n

7. Commerce en ligne avec livestream<\/strong><\/h3>\n

Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, le shopping en format livestream arrive sur le devant de la sc\u00e8ne. Le gros avantage par rapport \u00e0 une boutique en ligne, en plus de la propre recension, est clair : les personnes pr\u00e9sentant le livestream peuvent, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interaction avec les personnes int\u00e9ress\u00e9es, prendre en compte de mani\u00e8re concr\u00e8te les souhaits des client\u00b7es potentiel\u00b7les. La Chine est clairement pr\u00e9curseur dans cette tendance : l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le commerce en ligne avec livestream a \u00e9t\u00e9\u00a0estim\u00e9<\/a>\u00a0\u00e0 environ 158 milliards US$. En Allemagne aussi, la tendance prend de l\u2019ampleur. De grandes entreprises comme Dior ont d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de pr\u00e9senter leurs produits sur la plateforme TikTok. Nous verrons bien combien de marques et d\u2019entreprises de commerce en ligne suivront au fil de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

8. Commerce vocal<\/strong><\/h3>\n

Cette tendance regroupe les ventes en ligne bas\u00e9es sur la voix. En Allemagne, 60 % ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un appareil \u00e0 l\u2019aide des commandes vocales (Statista<\/a>). 92 % des personnes interrog\u00e9es connaissent surtout Alexa d\u2019Amazon. Selon les expert\u00b7es, c\u2019est une simple question de temps avant que les achats se fassent de plus en plus par ce biais. Les prestataires de commerce en ligne devraient donc adapter tous leurs produits et l\u2019infrastructure de la boutique, afin qu\u2019en plus de l\u2019achat, la recherche de produits soit possible par commande vocale.<\/p>\n

9. Recommerce<\/strong><\/h3>\n

Une autre tendance int\u00e9ressante cette ann\u00e9e est le recommerce ou commerce invers\u00e9. Ici, on revend des objets usag\u00e9s, aussi bien en ligne que hors-ligne. eBay a publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois cette ann\u00e9e le \u00ab\u00a0Recommerce Report<\/a>\u00a0\u00bb, un rapport pour lequel ils ont interrog\u00e9 4 000 vendeurs\/vendeuses et acheteurs\/acheteuses en Allemagne, France, Royaume-Uni, Canada et \u00c9tats-Unis. Dans ce cadre, 79 % des Allemand\u00b7es ont affirm\u00e9 avoir achet\u00e9 des produits de seconde main sur le march\u00e9 en ligne. Le groupe d\u2019\u00e2ge 16-24 ans en particulier n\u2019est pas hostile \u00e0 ce concept, pour ces personnes, la part monte \u00e0 81 %. En plus des prix bas, c\u2019est surtout l\u2019aspect de durabilit\u00e9 qui est un facteur d\u00e9cisif pour les personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n

10. Ramener la durabilit\u00e9 au premier plan<\/strong><\/h3>\n

L\u2019aspect de durabilit\u00e9 joue donc un r\u00f4le important notamment pour le recommerce. Cependant, la conscience consommatrice globale a \u00e9galement chang\u00e9 par rapport aux effets du commerce. Selon une\u00a0enqu\u00eate<\/a>\u00a0repr\u00e9sentative de Box Inc, 46 % des personnes interrog\u00e9es estiment que le commerce en ligne n\u2019est pas un mode d\u2019achat durable. Aux yeux de 73 % des personnes interrog\u00e9es, ce sont principalement les retours qui font que le commerce en ligne n\u2019est pas durable. De plus, 49 % des personnes interrog\u00e9es voient le transport et l\u2019envoi comme un manque pour l\u2019aspect durable. Cela peut donc valoir la peine de se positionner, par exemple, comme une marque verte avec une option pour une exp\u00e9dition favorable pour l\u2019environnement ou des emballages durables.<\/p>\n

\u00c7a reste captivant<\/strong><\/h3>\n

Les tendances pr\u00e9sent\u00e9es ici sont diverses et se trouvent en ce moment m\u00eame \u00e0 diff\u00e9rents stades de d\u00e9veloppement. Comme avec toute tendance, il reste encore \u00e0 voir lesquelles s\u2019\u00e9tabliront. Quoi qu\u2019il en soit, il est s\u00fbr que le commerce en ligne continuera \u00e0 se d\u00e9velopper rapidement dans un futur proche.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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