{"id":82692,"date":"2021-09-09T04:00:00","date_gmt":"2021-09-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/comment-ameliorer-les-canaux-d2c\/"},"modified":"2025-07-21T11:29:09","modified_gmt":"2025-07-21T15:29:09","slug":"comment-ameliorer-les-canaux-d2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-les-canaux-d2c\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer les 3 principaux actifs num\u00e9riques que les canaux D2C doivent ma\u00eetriser ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Comment am\u00e9liorer les 3 principaux actifs num\u00e9riques que les canaux D2C doivent ma\u00eetriser ?<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Un canal direct-to-consumer (D2C) d\u2019exception a le potentiel de d\u00e9velopper une marque tellement solide qu\u2019il peut en venir \u00e0 stimuler le chiffre d\u2019affaires annuel total d\u2019un commer\u00e7ant. Les marques intelligentes proposeront des outils num\u00e9riques qui s\u2019insinuent dans la vie quotidienne des clients, favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 et maintenant la marque au premier plan de la conscience des consommateurs.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En revanche, mal exploit\u00e9, un canal D2C peut potentiellement nuire irr\u00e9m\u00e9diablement \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une marque. Une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur, des interfaces utilisateur peu intuitives, des bogues, des messages d\u2019erreur et des temps de chargement importants risquent de dissuader d\u00e9finitivement les clients de revenir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019\u00e9poque ou le fait d\u2019avoir un canal D2C se limitait \u00e0 vendre des produits en ligne sur une seule et m\u00eame plateforme est r\u00e9volue. Les meilleures marques de publicit\u00e9 directe disposent aujourd\u2019hui de plusieurs actifs num\u00e9riques, des sites web aux applications qui se connectent aux appareils intelligents. Voil\u00e0 comment am\u00e9liorer les 3 principaux actifs num\u00e9riques que les canaux D2C doivent ma\u00eetriser.<\/p>\n<h3><strong>1. \u00c9liminer la friction du site Web de la marque<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Tous les canaux D2C ont besoin d\u2019un site Web comprenant une solution de commerce en ligne.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si le fait de permettre aux clients d\u2019acheter depuis votre site Web ne va pas n\u00e9cessairement am\u00e9liorer la r\u00e9putation de votre marque, un processus de paiement m\u00e9diocre peut lui nuire. Un\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.shopify.com\/blog\/shopping-cart-abandonment\">\u00e9tude<\/a>\u00a0Shopify a d\u00e9montr\u00e9 que 18% des personnes sont tellement frustr\u00e9es par les processus de paiement qu\u2019elles abandonnent leurs paniers d\u2019achat. Si les clients ne peuvent pas payer facilement, il se peut qu\u2019ils ne paient pas du tout. Pire, ils pourraient m\u00eame ne jamais revenir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si la gestion des paiements, des livraisons, du suivi des commandes et des retours peut sembler une t\u00e2che consid\u00e9rable, des tests rigoureux permettent d\u2019\u00e9liminer les d\u00e9fauts et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais de commercialisation, ce qui permet aux commer\u00e7ants de se concentrer sur ce qui compte le plus : le d\u00e9veloppement de la marque.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Une solution de commerce en ligne fluide est le minimum syndical pour votre canal D2C. Voici quelques question que les marques D2C doivent se poser :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les clients peuvent-ils correctement ajouter et supprimer des articles dans leur panier ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Est-il facile pour les clients d\u2019ajouter un mode de paiement, et les options disponibles conviennent-elles aux clients bas\u00e9s un peu partout dans le monde ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">O\u00f9 se trouvent les frictions dans le processus de retour ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, et que pouvons-nous faire pour y rem\u00e9dier ?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">La plupart des entreprises passent beaucoup de temps \u00e0 essayer d\u2019optimiser leur plateforme de commerce en ligne. Si un processus de paiement fluide peut contribuer \u00e0 \u00e9viter l\u2019abandon du panier, il ne contribue pas sp\u00e9cialement \u00e0 encourager activement les ventes. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le corps principal du site web.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De petites erreurs ou de l\u00e9gers frottements peuvent suffire \u00e0 rebuter les clients. Prouver que vous vous souciez de leur exp\u00e9rience \u00e0 travers tous les aspects du site Web prouve vos comp\u00e9tences et votre professionnalisme et est essentiel pour gagner la confiance des clients.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le corps du site web dans son ensemble repr\u00e9sente la meilleure opportunit\u00e9 pour un commer\u00e7ant de vendre sa marque. Voici quelques aspects cruciaux \u00e0 tester :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les chatbots apportent-ils les r\u00e9ponses dont les clients ont besoin ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Notre site Web s\u2019affiche-t-il correctement quels que soient l\u2019appareil, le navigateur et le syst\u00e8me d\u2019exploitation ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les traductions des pages sont-elles suffisamment idiomatiques pour les locuteurs de langues \u00e9trang\u00e8res ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Avec autant de contenus diff\u00e9rents, comment savoir si tous nos liens fonctionnent ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les clients peuvent-ils se connecter correctement \u00e0 leur compte client ?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>2. Assurer la coh\u00e9rence de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur les mobiles<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Souvent, les applications de vente au d\u00e9tail renforcent le site web d\u2019une marque existante. En raison de leur caract\u00e8re compl\u00e9mentaire, les applications font souvent l\u2019objet de moins d\u2019attention que les sites web. Et ce, malgr\u00e9 la\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/m-commerce-apps-require-flawless-ux\/\">popularit\u00e9 croissante du commerce mobile<\/a>, qui est appel\u00e9 \u00e0 devenir le canal privil\u00e9gi\u00e9 pour les achats en ligne apr\u00e8s la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lorsqu\u2019ils cr\u00e9ent de nouvelles exp\u00e9riences num\u00e9riques, les commer\u00e7ants doivent s\u2019assurer qu\u2019ils restent fid\u00e8les \u00e0 l\u2019image et aux messages de marque existants. Plus le nombre d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques propos\u00e9es dans le cadre d\u2019un canal D2C est \u00e9lev\u00e9, plus il est difficile d\u2019en garantir la coh\u00e9rence. Voici quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors du lancement d\u2019une application de vente :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les comptes clients sont-ils synchronis\u00e9s entre le site web et l\u2019application, de sorte que les acheteurs puissent enregistrer des articles dans leur panier sur l\u2019un et finaliser leur achat sur l\u2019autre ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Si l\u2019application propose une nouvelle technologie, comme le vocal ou la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou augment\u00e9e, fonctionne-t-elle pour tous les clients, compte tenu de la diversit\u00e9 de leurs accents et de leurs apparences ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les personnes ayant des besoins d\u2019accessibilit\u00e9 diff\u00e9rents, comme les clients malvoyants ou malentendants, peuvent-elles exploiter au mieux les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019application ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les consommateurs re\u00e7oivent-ils des notifications pertinentes au bon moment ?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>S\u2019int\u00e9grer sans difficult\u00e9 dans le style de vie des consommateurs<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019engagement envers la marque inspire la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. C\u2019est pourquoi, outre les applications de vente, de nombreux commer\u00e7ants proposent d\u00e9sormais des applications de style de vie dans le cadre de leur canal D2C. Nike, par exemple, propose une application Training Club et Running Club en plus de son application de commerce en ligne. Ces applications fournissent aux utilisateurs des vid\u00e9os d\u2019entra\u00eenement \u00e0 domicile, des conseils en mati\u00e8re de nutrition et un suivi GPS, parmi d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pour \u00eatre efficaces, les applications de style de vie doivent s\u2019assimiler \u00e0 des modes de vie r\u00e9els. Ironiquement, elles doivent fonctionner de mani\u00e8re irr\u00e9prochables au point de se fondre dans le d\u00e9cor de la vie quotidienne du consommateur et \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme un acquis. Seules les applications qui fonctionnent de mani\u00e8re transparente \u00e0 chaque fois peuvent atteindre ce niveau de d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les applications de style de vie doivent souvent \u00eatre connect\u00e9es \u00e0 des appareils au centre du style de vie des consommateurs, tels que les accessoires intelligents ou les appareils domestiques intelligents. Les montres intelligentes, les cardiofr\u00e9quencem\u00e8tres et les lunettes VR ne sont que quelques-unes des technologies qui font d\u00e9j\u00e0 leur entr\u00e9e dans les canaux D2C.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L\u2019introduction d\u2019un nouvel appareil dans un canal D2C accro\u00eet in\u00e9vitablement la complexit\u00e9 et renforce la n\u00e9cessit\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 des tests rigoureux, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de nouvelles technologies. Les d\u00e9taillants doivent \u00e9valuer de multiples consid\u00e9rations, dont les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les utilisateurs peuvent-ils connecter avec succ\u00e8s l\u2019application \u00e0 divers appareils intelligents via Bluetooth ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Les exp\u00e9riences audio-guid\u00e9es fonctionnent-elles dans les diff\u00e9rentes langues et pour les personnes malentendantes ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">L\u2019application fonctionne-t-elle aussi bien dans les zones isol\u00e9es et d\u00e9peupl\u00e9es qu\u2019en ville ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Comment assistez-vous les clients qui ont du mal \u00e0 configurer leur appareil connect\u00e9 ?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Quelles sont les circonstances environnementales qui emp\u00eachent l\u2019appareil de fonctionner ?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Il est crucial de tester de mani\u00e8re holistique<\/strong><\/h3>\n<p>Qu\u2019un commer\u00e7ant souhaite cr\u00e9er un canal de commerce en ligne \u00e0 partir de z\u00e9ro, lancer une application de vente ou se connecter \u00e0 des appareils intelligents, il peut \u00eatre difficile de savoir par o\u00f9 commencer. Pour les marques ayant peu d\u2019exp\u00e9rience des plateformes num\u00e9riques, la simple gestion du paiement, de la livraison, du suivi des commandes et des retours peut sembler une t\u00e2che consid\u00e9rable. Les marques disposant d\u2019un vaste r\u00e9pertoire num\u00e9rique doivent veiller \u00e0 la coh\u00e9rence de toutes les ressources num\u00e9riques de leur canal D2C afin de pr\u00e9senter une image de marque efficace.<\/p>\n<p>Applause travaille avec tout le monde, des startups aux plus grands commer\u00e7ants du monde, pour s\u2019assurer qu\u2019ils fournissent des exp\u00e9riences num\u00e9riques qui renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la marque. Notre Product Excellence Platform (PEP) offre une approche exhaustive de la qualit\u00e9 num\u00e9rique, en fournissant des \u00e9quipes de test d\u00e9di\u00e9es et des outils modernes aux commer\u00e7ants, qui garantissent des exp\u00e9riences num\u00e9riques exceptionnelles \u00e0 vos clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La chance sourit aux canaux D2C audacieux<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":82693,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[999,281],"tags":[946,945],"resource-industry":[1158,1139,1162],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-insight","category-non-classifiee","tag-ecommerce","tag-vente-detail","resource-industry-medias","resource-industry-retail","resource-industry-vente-au-detail","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82692"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82692\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82692"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82692"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82692"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}