{"id":82678,"date":"2021-11-18T05:00:00","date_gmt":"2021-11-18T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021\/"},"modified":"2026-02-02T15:11:41","modified_gmt":"2026-02-02T20:11:41","slug":"lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/lenquete-sur-les-achats-de-noel-2021\/","title":{"rendered":"Ce \u00e0 quoi les d\u00e9taillants doivent s’attendre pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e 2021"},"content":{"rendered":"
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Ce \u00e0 quoi les d\u00e9taillants doivent s\u2019attendre pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e 2021<\/h1>\n

Pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Applause a men\u00e9 une \u00e9tude pour identifier les plans et les tendances en mati\u00e8re d\u2019achat pour les f\u00eates et les vacances. Cette ann\u00e9e, l\u2019enqu\u00eate s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en octobre aupr\u00e8s de plus de 2 800 r\u00e9pondants des r\u00e9gions Am\u00e9riques, EMEA et APAC. L\u2019\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des changements significatifs d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre dans la fa\u00e7on dont les consommateurs pr\u00e9voient de faire leurs achats et de d\u00e9penser pendant la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n

Le retour aux achats en magasin n\u2019augmente pas forc\u00e9ment les d\u00e9penses en magasin<\/strong><\/h3>\n

La pand\u00e9mie a profond\u00e9ment impact\u00e9 le comportement des consommateurs l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, puisque moins de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (46 %) ont d\u00e9clar\u00e9 se sentir \u00e0 l\u2019aise pour faire des achats en magasin. Selon la\u00a0National Retail Federation<\/a>, le nombre d\u2019acheteurs en ligne du Black Friday a franchi la barre des 100 millions pour la premi\u00e8re fois en 2020. Alors que 69 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils se sentaient suffisamment \u00e0 l\u2019aise pour retourner dans des magasins physiques cette ann\u00e9e, 45 % de ceux qui pr\u00e9voient de faire des achats en magasin ont l\u2019intention de d\u00e9penser moins qu\u2019en 2020. D\u2019autre part, sur les 91 % des personnes interrog\u00e9es qui ont l\u2019intention de faire des achats en ligne, 68 % pr\u00e9voient de d\u00e9penser le m\u00eame montant ou plus en ligne que l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n

Plus d\u2019achat avec les appareils mobiles<\/strong><\/h3>\n

Dans l\u2019enqu\u00eate de 2020, 53 % ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer utiliser un ordinateur, portable ou fixe, pour faire des achats en ligne, les 47 % restants privil\u00e9giant un smartphone ou une tablette. Cette ann\u00e9e, les r\u00f4les se sont invers\u00e9s : 57,5 % ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer un appareil mobile, tandis que 42,5 % ont choisi l\u2019option ordinateur fixe ou portable. Alors que les acheteurs se tournent de plus en plus vers les t\u00e9l\u00e9phones et les tablettes, il est plus important que jamais pour les d\u00e9taillants de s\u2019assurer que les processus de paiement fonctionnent sans probl\u00e8me sur les appareils mobiles.<\/p>\n

En outre, 28,6 % des acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait probable ou tr\u00e8s probable qu\u2019ils utilisent des enceintes intelligentes pour acheter des cadeaux de No\u00ebl. Les fabricants d\u2019Amazon Echo, de Google Home et d\u2019appareils similaires doivent s\u2019assurer que les clients peuvent facilement les utiliser pour les achats de No\u00ebl.<\/p>\n

Faites en sorte que l\u2019omnicanal r\u00e9ponde aux attentes des consommateurs<\/strong><\/h3>\n

Si les consommateurs pr\u00e9voient de faire leurs achats en ligne, ils s\u2019attendent \u00e0 profiter des options de r\u00e9cup\u00e9ration en magasin et en point de collecte. Dans l\u2019enqu\u00eate de cette ann\u00e9e, 58 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles utilisaient davantage des services comme le ramassage en point de collecte, le click & collect et le BORIS (retour en magasin de produits achet\u00e9s en ligne) en raison de la COVID-19, et 66 % ont indiqu\u00e9 qu\u2019elles \u00e9taient plus susceptibles de faire leurs achats aupr\u00e8s de marques offrant des options omnicanales.<\/p>\n

Bien que de plus en plus de d\u00e9taillants proposent le click & collect et la r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte, la majorit\u00e9 ne ma\u00eetrise pas encore l\u2019ex\u00e9cution fluide de ces services de leur offre omnicanale. Pr\u00e8s d\u2019un quart (24 %) des acheteurs qui avaient d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 la r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte ont d\u00e9clar\u00e9 avoir eu des difficult\u00e9s \u00e0 trouver un endroit o\u00f9 se garer pour recevoir leur commande et\/ou \u00e0 trouver l\u2019option de r\u00e9cup\u00e9ration en point de collecte lorsqu\u2019ils commandaient en ligne. \u00c9tant donn\u00e9 que 35,6 % des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d\u00e9clarent qu\u2019il est probable ou tr\u00e8s probable qu\u2019ils quittent une marque apr\u00e8s une exp\u00e9rience d\u2019achat omnicanale m\u00e9diocre ou peu s\u00e9curis\u00e9e, les entreprises doivent se concentrer sur la rationalisation de ces parties du parcours client afin d\u2019assurer des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n

Le nombre d\u2019acheteurs citant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme un facteur d\u00e9cisif dans les achats en ligne est pass\u00e9 \u00e0 12,3 % cette ann\u00e9e, contre 9,5 % en 2020. Bien que les acheteurs soient plus nombreux \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme cruciale dans l\u2019enqu\u00eate de 2021, ils d\u00e9clarent toujours pr\u00e9f\u00e9rer une marque de confiance (61 %) \u00e0 une exp\u00e9rience facile\/intuitive (39 %) pour les achats en ligne.<\/p>\n

Les acheteurs ont d\u00e9clar\u00e9 que le fait de rencontrer un bug pendant le processus de paiement \u00e9tait le facteur le plus susceptible de les amener \u00e0 abandonner un achat. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es partageaient cette opinion, tant en 2021 (52 %) qu\u2019en 2020 (60 %).<\/p>\n

Augmentez l\u2019utilisation du portefeuille mobile<\/strong><\/h3>\n

Les m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e9voluent, tout comme les appareils utilis\u00e9s pour faire les achats. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, les cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit (71,2 % combin\u00e9s) sont le choix pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les achats des vacances de fin d\u2019ann\u00e9e dans le monde entier, suivies des portefeuilles mobiles (14,2 %), puis des esp\u00e8ces (11,3 %). Dans les r\u00e9gions APAC et EMEA, les portefeuilles mobiles ont \u00e9t\u00e9 un choix particuli\u00e8rement populaire, avec respectivement 26 % et 16 % des acheteurs qui ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ce mode de paiement. Les Am\u00e9riques sont la seule r\u00e9gion o\u00f9 l\u2019argent liquide a d\u00e9pass\u00e9 les portefeuilles mobiles par une l\u00e9g\u00e8re marge de 9 % contre 8 %.<\/p>\n

Les pr\u00e9occupations concernant la cha\u00eene d\u2019approvisionnement peuvent influencer quand les gens font leurs achats<\/strong><\/h3>\n

Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40 % des acheteurs dans le monde tiennent compte des retards de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement dans leurs plans d\u2019achat pour les f\u00eates. Comme les consommateurs ach\u00e8tent plus t\u00f4t pour tenter d\u2019obtenir des cadeaux \u00e0 temps pour les f\u00eates, les ventes du Black Friday et du Cyber Monday pourraient atteindre des niveaux records, et les d\u00e9taillants doivent se pr\u00e9parer \u00e0 des pics importants de volume, tant en ligne qu\u2019en magasin. Un examen approfondi des processus d\u2019achat et de paiement, ainsi que de la pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle aux pics saisonniers, est un \u00e9l\u00e9ment crucial de la pr\u00e9paration de la saison la plus charg\u00e9e du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n

Consulter l\u2019infographie<\/a>\u00a0pour voir d\u2019autres points \u00e0 retenir de l\u2019enqu\u00eate de cette ann\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les clients pr\u00e9voient de plus acheter en magasin, de profiter d’exp\u00e9riences omnicanales et d’utiliser des moyens de paiements num\u00e9riques<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[946,945],"resource-industry":[1139,1162],"resource-solution":[],"resources\/types":[1242],"class_list":["post-82678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-ecommerce","tag-vente-detail","resource-industry-retail","resource-industry-vente-au-detail","resource-type-blogues"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82678"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82678"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82678"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}