{"id":82677,"date":"2021-11-24T05:00:00","date_gmt":"2021-11-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/lintegration-des-utilisateurs-de-jeux-dargent\/"},"modified":"2025-09-18T18:45:37","modified_gmt":"2025-09-18T22:45:37","slug":"lintegration-utilisateurs-de-jeux-dargent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/blog\/lintegration-utilisateurs-de-jeux-dargent\/","title":{"rendered":"10 conseils pour optimiser l’int\u00e9gration des utilisateurs dans les jeux d’argent en ligne"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
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10 conseils pour optimiser l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs dans les jeux d\u2019argent en ligne<\/h1>\n

Les longues v\u00e9rifications d\u2019identit\u00e9 et l\u2019enregistrement des cartes de paiement compliquent l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs dans votre application de jeux en ligne. Beaucoup ne sont pas \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e de partager autant d\u2019informations personnelles, tandis que d\u2019autres sont d\u00e9courag\u00e9s par la lenteur du chargement, le manque de clart\u00e9 des instructions et les messages d\u2019erreur ind\u00e9chiffrables. Un rapport de HooYu montre d\u2019ailleurs que pas moins de 30 % des utilisateurs abandonnent les processus d\u2019inscription sur les sites de paris et casinos en ligne.<\/p>\n

Afin de garantir une exp\u00e9rience aussi fluide que possible pour les utilisateurs, les principaux op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent travaillent avec Applause pour tester leurs processus d\u2019int\u00e9gration avec de vraies personnes dans des conditions r\u00e9elles sur de vrais appareils. \u00c0 partir des commentaires recueillis aupr\u00e8s de notre communaut\u00e9 de testeurs, nous avons \u00e9labor\u00e9 10 conseils pour aider les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent \u00e0 r\u00e9duire les abandons et \u00e0 convertir le trafic en clients :<\/p>\n

1. Rendez l\u2019inscription plus ludique avec une chronologie<\/strong><\/h3>\n

Les op\u00e9rateurs de jeux qui demandent toutes les informations sur une seule page risquent de submerger et de rebuter les clients potentiels. En d\u00e9composant le formulaire d\u2019inscription en plusieurs \u00e9tapes, telles que les donn\u00e9es personnelles, la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 et l\u2019enregistrement du mode de paiement, le processus semble beaucoup plus facile \u00e0 g\u00e9rer. Envisagez de rendre le processus plus ludique avec une chronologie qui retrace les \u00e9tapes franchies afin que les clients sachent o\u00f9 ils en sont et ce qu\u2019il leur reste \u00e0 faire.<\/p>\n

2. Concevez des champs de donn\u00e9es qui fonctionnent pour tout le monde<\/strong><\/h3>\n

Les formats d\u2019adresses postales varient dans le monde entier, tout comme les conventions relatives au pr\u00e9nom et au nom de famille. Les champs de donn\u00e9es n\u00e9cessitant un num\u00e9ro de maison ne fonctionneront pas pour les clients n\u2019ayant qu\u2019un nom de maison, tout comme les champs ne n\u00e9cessitant qu\u2019un seul nom de famille ne fonctionneront pas en Espagne ou dans la plupart des pays d\u2019Am\u00e9rique du Sud. Pour vous assurer que les clients l\u00e9gitimes puissent s\u2019inscrire eux-m\u00eames, utilisez des champs g\u00e9n\u00e9riques tels que \u00ab ligne d\u2019adresse 1 \u00bb. Si cela n\u2019est pas possible pour des raisons r\u00e9glementaires, assurez-vous que les champs ont \u00e9t\u00e9 localis\u00e9s pour chaque march\u00e9 cible.<\/p>\n

3. Rendez statiques les descriptions des champs<\/strong><\/h3>\n

Les op\u00e9rateurs de jeux font souvent l\u2019erreur d\u2019utiliser des \u00e9tiquettes de champ effa\u00e7ables qui disparaissent d\u00e8s que l\u2019utilisateur commence \u00e0 taper sa r\u00e9ponse. L\u2019\u00e9tiquette n\u2019\u00e9tant plus visible, l\u2019utilisateur ne peut pas v\u00e9rifier ce qu\u2019il a saisi dans le champ si un message d\u2019erreur s\u2019affiche. Utilisez des \u00e9tiquettes statiques \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, au-dessus ou au-dessous des champs, afin que les utilisateurs ne soient pas oblig\u00e9s de supprimer leurs r\u00e9ponses pour voir les \u00e9tiquettes des champs.<\/p>\n

4. Fournissez des instructions d\u00e9taill\u00e9es<\/strong><\/h3>\n

Chaque fois que vous demandez aux utilisateurs de suivre des instructions sp\u00e9cifiques, comme cr\u00e9er un mot de passe qui respecte un certain format, vous devez vous assurer qu\u2019ils savent ce qui est attendu avant de commencer \u00e0 taper. Veillez \u00e0 \u00e9num\u00e9rer toutes les exigences sous forme de liste \u00e0 puces. Les utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient souvent d\u2019aides visuelles, telles que des diagrammes montrant o\u00f9 ils peuvent trouver un certain num\u00e9ro sur leur document d\u2019identit\u00e9, ou des conseils du type \u00ab Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement trouver la r\u00e9f\u00e9rence de votre taxe locale sur les bulletins de salaire ou les lettres concernant les taxes, les pensions et les allocations. \u00bb En outre, veillez \u00e0 ce que les instructions soient adapt\u00e9es aux diff\u00e9rents march\u00e9s, par exemple en d\u00e9signant la r\u00e9f\u00e9rence fiscale locale par le num\u00e9ro d\u2019assurance nationale (NI) pour le public britannique.<\/p>\n

5. Communiquez clairement les erreurs<\/strong><\/h3>\n

Si les utilisateurs ne peuvent pas voir o\u00f9 ils se trompent, ils risquent de croire que l\u2019application ne fonctionne tout simplement pas ou de ressentir une frustration intense. Si un utilisateur saisit des informations incorrectes, affichez d\u2019abord un message d\u2019erreur rouge qui attire le regard, d\u00e9crivant le probl\u00e8me, par exemple \u00ab num\u00e9ro de passeport non valide \u00bb. Ensuite, mettez en \u00e9vidence le champ concern\u00e9, \u00e0 la fois pour que l\u2019utilisateur puisse facilement localiser l\u2019erreur et pour l\u2019encourager \u00e0 ne modifier qu\u2019un seul d\u00e9tail. Troisi\u00e8mement, indiquez-lui comment rectifier l\u2019erreur en fournissant des d\u00e9tails, par exemple \u00ab les num\u00e9ros de passeport ne doivent pas contenir d\u2019espaces \u00bb ou \u00ab le num\u00e9ro de passeport est trop long \u00bb.<\/p>\n

6. Donnez aux utilisateurs des options aux \u00e9tapes cruciales<\/strong><\/h3>\n

Plus vous offrez d\u2019options aux utilisateurs pour effectuer des actions, plus vous facilitez le processus d\u2019inscription. Lorsque vous demandez la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 d\u2019un utilisateur, pensez \u00e0 lui permettre de choisir de t\u00e9l\u00e9charger une image de sa pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou de la photographier avec sa webcam ou l\u2019appareil photo de son t\u00e9l\u00e9phone. Au stade des d\u00e9tails de paiement, assurez-vous que les utilisateurs peuvent payer et recevoir des paiements en utilisant toutes les m\u00e9thodes bancaires typiques de leur pays.<\/p>\n

7. \u00c9mettez des avertissements lorsque les utilisateurs tentent d\u2019interrompre l\u2019inscription<\/strong><\/h3>\n

Si un utilisateur est distrait pendant son inscription, il risque de fermer l\u2019application ou la fen\u00eatre d\u2019inscription en pensant qu\u2019il pourra poursuivre son inscription ult\u00e9rieurement. Pour \u00e9viter que les utilisateurs ne d\u00e9couvrent que leurs donn\u00e9es ont disparu et n\u2019abandonnent ensuite, envoyez un message contextuel pour v\u00e9rifier s\u2019ils sont s\u00fbrs de vouloir abandonner le processus lorsqu\u2019ils essaient de quitter.<\/p>\n

8. \u00c9vitez de pr\u00e9remplir les r\u00e9ponses<\/strong><\/h3>\n

M\u00eame si vous avez l\u2019impression de leur faire gagner du temps, les utilisateurs n\u2019aiment pas les champs pr\u00e9remplis ou les cases \u00e0 cocher, car ils n\u2019ont plus le contr\u00f4le. En outre, si un champ est pr\u00e9rempli de mani\u00e8re incorrecte, le premier r\u00e9flexe de l\u2019utilisateur sera de penser qu\u2019il n\u2019est pas \u00e9ligible au service et il ne se rendra peut-\u00eatre pas compte qu\u2019il peut le modifier. Dans le cas des cases \u00e0 cocher, m\u00eame si un utilisateur ne peut pas poursuivre sans confirmer qu\u2019il a lu les CGV, par exemple, il peut se sentir manipul\u00e9 si ce champ est pr\u00e9rempli. Pire encore, s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 d\u00e9cocher la case, ils peuvent avoir le sentiment que leurs droits ont \u00e9t\u00e9 viol\u00e9s.<\/p>\n

Cela dit, il existe des situations dans lesquelles il est judicieux de pr\u00e9remplir des champs, si cela contribue \u00e0 la conformit\u00e9. Les clients localis\u00e9 en France par la technologie de g\u00e9or\u00e9f\u00e9rence ne devraient, par exemple, pas pouvoir demander \u00e0 jouer en Espagne. Si les champs pr\u00e9remplis sont obligatoires, veillez \u00e0 fournir une explication.<\/p>\n

9. Justifiez la demande d\u2019informations<\/strong><\/h3>\n

Les clients se sentent plus \u00e0 l\u2019aise pour saisir leurs informations personnelles s\u2019ils comprennent pourquoi elles sont requises. Les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent doivent expliquer bri\u00e8vement l\u2019objectif de chaque \u00e9tape de la proc\u00e9dure d\u2019inscription et ne demander que le minimum d\u2019informations n\u00e9cessaires pour embarquer un utilisateur. Si des donn\u00e9es inhabituelles ou tr\u00e8s sensibles sont requises pour une raison quelconque, incluez une br\u00e8ve justification sous le champ correspondant.<\/p>\n

10. Assurez des temps de chargement rapides<\/strong><\/h3>\n

Moins l\u2019utilisateur a rempli d\u2019informations, plus il s\u2019attend \u00e0 ce que la page suivante charge rapidement. Pour \u00e9viter de perdre des clients potentiels d\u00e8s le premier obstacle, la r\u00e9duction des temps de chargement est une priorit\u00e9. Il est essentiel de tester les applications sur divers appareils et syst\u00e8mes d\u2019exploitation pour s\u2019assurer que les temps de chargement sont similaires dans les diff\u00e9rents sc\u00e9narios d\u2019utilisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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