{"id":37411,"date":"2023-08-23T08:13:36","date_gmt":"2023-08-23T12:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/applause-wp2.local\/tests-omnicanal\/"},"modified":"2026-04-29T10:46:14","modified_gmt":"2026-04-29T14:46:14","slug":"tests-omnicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.applause.com\/fr\/tests-omnicanal\/","title":{"rendered":"Tests de parcours clients"},"content":{"rendered":"
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TESTS DE PARCOURS CLIENTS<\/h1><\/div><\/div>\n\n

Favorisez la conversion et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients de bout en bout<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des recherches qualitatives, obtenez des informations sur l'exp\u00e9rience omnicanale des utilisateurs finaux. Identifiez et r\u00e9solvez les zones de friction et les bugs pour \u00e9viter l'attrition.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"TESTS<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\"Voyez<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n
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Voyez le parcours de vos clients \u00e0 travers leurs yeux<\/h2>\n

Des personnes r\u00e9elles utilisant des appareils r\u00e9els pour garantir que vos exp\u00e9riences sont sans friction dans le monde r\u00e9el<\/h3>\n

Les parcours de vos clients ne sont pas lin\u00e9aires et sont en changement constant. Les clients peuvent commencer par utiliser une application mobile, se rendre sur votre site web, recevoir des notifications par e-mail, visiter des kiosques en magasin, communiquer directement avec les employ\u00e9s du magasin et profiter de la collecte porte-\u00e0-porte. Les clients d'aujourd'hui s'attendent \u00e0 ce que toutes ces exp\u00e9riences soient fluides, intuitives, coh\u00e9rentes et connect\u00e9es. Si vous n'\u00eates pas en mesure de fournir ces \u00e9l\u00e9ments, vos clients se perdront en cours de route, ce qui entra\u00eenera des frustrations, une baisse des taux de conversion et une perte de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la solution de test de parcours client d'Applause, vous recevrez des informations concr\u00e8tes sur vos parcours de bout en bout. En nous appuyant sur notre communaut\u00e9 mondiale, nous mobilisons des testeurs sur le march\u00e9, dans les lieux que vous souhaitez, qui correspondent au profil de vos clients et reproduisent vos parcours de bout en bout dans des conditions r\u00e9elles. Ce fonctionnement vous permet de profiter d'une vision globale de l'exp\u00e9rience de votre marque sur tous les canaux (num\u00e9riques et\/ou physiques) pour enfin comprendre les facteurs qui conduisent \u00e0 l'abandon du client.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Vos clients m\u00e9ritent l'exceptionnel \u00e0 chaque point de contact<\/h2>\n

Applause est particuli\u00e8rement bien plac\u00e9e pour identifier les points de friction num\u00e9riques et physiques qui auront un impact sur l'exp\u00e9rience de vos clients :<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Validez<\/span><\/div>

Validez avec des personnes r\u00e9elles<\/h4>

Acc\u00e9dez \u00e0 des personnes r\u00e9elles \u00e0 grande \u00e9chelle pour effectuer des parcours uniques partout dans le monde qui correspondent \u00e0 vos donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Couvrez<\/span><\/div>

Couvrez l'int\u00e9gralit\u00e9 du parcours<\/h4>

Offrez des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et fiables \u00e0 travers les points de contact num\u00e9riques et physiques<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Appuyez-vous<\/span><\/div>

Appuyez-vous sur des experts<\/h4>

Tirez parti des meilleurs chercheurs en exp\u00e9rience client pour \u00e9laborer des parcours et des enqu\u00eates qui maximisent les informations pour vous<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Des<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n
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Des retours d'information exploitables, rendus simples pour vous<\/h2>\n

\u00c0 tout moment, partout, sur n'importe quel appareil<\/h3>\n

Applause offre la souplesse n\u00e9cessaire pour effectuer des tests dans n'importe quel environnement et n'importe quel lieu \u00e0 l'\u00e9chelle. Notre solution enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9e prend en charge tous les aspects des tests, y compris la fourniture des meilleures pratiques, l'ex\u00e9cution des tests en fonction de vos besoins et la fourniture de r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s et exploitables.<\/p>\n

Voici comment fonctionne notre solution de test du parcours client :<\/p>\n