OMNICHANNEL FEEDBACK ET TESTING

À situation réelle, commentaires personnels. Il ne suffit pas d'avoir plus de données

Du web au magasin, vos clients exigent une expérience omnicanale cohérente. Chaque canal doit fonctionner en harmonie avec les autres pour renforcer la fidélité des clients et améliorer les taux de conversion.

Grâce à Applause, de vrais clients suivent votre parcours client physique et digital et signalent au passage ce qu’ils ont aimé et ce qui n’a pas fonctionné. C’est la seule manière pour des marques internationales d’obtenir une vue d’ensemble de l’expérience client proposée d’un bout à l’autre.

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AVANTAGES

REDUCE RISK

DES RISQUES RÉDUITS

Considérez la boutique du point de vue du client et vérifiez notamment le fonctionnement de l’app en cross-canal

Launch Faster

UN LANCEMENT PLUS RAPIDE

Des retours instantanés de véritables clients, quel que soit l’appareil et l’endroit où ils se trouvent

CUSTOMER LOYALTY

UNE MEILLEURE FIDÉLITÉ CLIENT

Vérifiez que la conception de votre produit répond bien aux attentes des clients

INCREASE CONVERSIONS

PLUS DE CONVERSIONS

Identifiez les points de friction digitaux et opérationnels qui génèrent des drop-off et abandons

Research: Surveys

ADOPTEZ LE POINT DE VUE DE VOS CLIENTS

Qu’il s’agisse d’un problème dû à l’application, à la signalétique en magasin ou même à des employés, l’origine d’une expérience omnicanale médiocre est traditionnellement difficile à identifier pour les marques. Les solutions basées sur les données peuvent répondre au « quoi », mais Applause est la seule entreprise qui ne s’arrête pas aux chiffres et peut préciser le « pourquoi ».

En faisant tester vos parcours client par de vraies personnes, vous pouvez leur poser les questions auxquelles vous aimeriez que vos véritables clients répondent ; le tout en observant et en écoutant les réactions des utilisateurs sur n’importe quelle application ou expérience en situation réelle.

  • Sélectionnez des participants avec le profil souhaité, dans n’importe quel pays.
  • Créez des tâches et des questions, et affichez les résultats, rapports et indicateurs en temps réel.
  • Visualisez des photos, des copies d’écran, des captures d’écran vidéo commentées et des vidéos, à mesure que les participants documentent leurs expériences physiques et digitales
  • Recevez des commentaires concernant la simplicité d’utilisation, ce que les gens aiment et n’aiment pas, les possibilités d’amélioration et l’expérience de la marque tout en identifiant des bugs et anomalies au sein de l’expérience digitale/physique
  • L’expert UX Applause vous aide à définir les tâches et questions, analyse les résultats et vous propose des recommandations
NOUS CONTACTER

CAS CLIENTS

Voici quelques exemples de cas où nous avons pu aider nos clients à proposer des expériences optimales

Retail

VENTE

Achat en ligne avec collecte en magasin

Food

ALIMENTATION

Pré-commande de plats sur mobile

Financial

SERVICES FINANCIERS

Ouverture de compte multicanale

Travel

VOYAGE / TOURISME

Déverrouillage d’une chambre à distance

Automotive

AUTOMOBILE

Contrôle et intégration de systèmes d’infodivertissement

Media

MÉDIA

Streaming sur plusieurs appareils

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Nous avions essentiellement besoin de comprendre comment des de vraies personnes utiliseraient cette app. Les gens utilisent les smartphones de nombreuses manières différentes. L'objectif était donc de nous assurer que l'expérience utilisateur était bien à la hauteur des attentes – et c'est là qu'Applause a permis de faire la différence. "

Charlie Young Consultante experte en stratégie mobile, National Health Service
omni3

AMÉLIORATION DES RÉSULTATS DE L'ENTREPRISE

Le système Omnichannel Feedback et Testing d’Applause permet aux responsables du développement et de l’expérience client d’identifier et de résoudre des problèmes liés :

  • Aux applications web et mobiles
  • À l’expérience ou la stratégie de marque
  • Aux opérations et intégrations en magasin
  • À l’expérience client physique en magasin (par ex : employés, matériel)

Votre difficulté à proposer une expérience client cohérente a-t-elle des conséquences au niveau de la satisfaction client ?

  • Gagnez de la visibilité sur l’engagement des clients et leur expérience d’achat
  • Identifiez les points de friction lorsque les clients évoluent entre différents canaux
  • Comparez les expériences par profil, par localisation ou par parcours client

Êtes-vous en charge d’une application dans le parcours omnicanal ? Allez au-delà des exigences internes pour vérifier que vos applications fonctionnent bien en situation réelle.

  • Réalisez des tests physiques ou en magasin à l’échelle souhaitée, partout dans le monde
  • Personnalisez un large spectre de cas d’utilisation, d’appareils et de zones géographiques
  • Lancez de nouvelles fonctionnalités dans de nouveaux domaines en toute confiance
NOUS CONTACTER
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Nous avons échangé avec des entreprises spécialisées dans les études de marché, les clients mystère et les tests d'application mais c'est Applause qui le mieux compris ce que nous cherchions à faire. "

Zach Koff COO, Shake Shack