Feedback Utilisateur | Testing en Ergonomie | Outils de Beta Testing | Applause

USER FEEDBACK

Contournez les limites des tests utilisateurs basiques. User Feedback vous permet d’avoir des retours sur la facilité d’utilisation, fournis par une communauté d’experts en produits digitaux. Ces experts vous donnent des connaissances exploitables sur le fonctionnement de votre produit digital dans le monde réel.

Avec User Feedback, assurez-vous que chaque expérience vécue avec votre marque est homogène, facile et intuitive.

Les avantages

REDUISEZ LES RISQUES

RÉDUISEZ LES RISQUES

Réduisez les risques en vérifiant l’expérience des nouvelles fonctionnalités avant le lancement

RETOUR D’EXPERIENCE EN AVANCE

Des retours précoces

Obtenez des retours tôt dans le développement, avant d’investir davantage

PLUS DE CONVERSIONS

PLUS DE CONVERSIONS

Améliorez l’engagement et le taux de conversions de vos clients

N’IMPORTE QUEL GROUPE DEMOGRAPHIQUE

N’importe quel profil

Garantissez des expériences accessibles à tous les clients potentiels

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Études d’utilisabilité

Développez des expériences que vos clients apprécient

Les clients retournent sur les applications qui sont intuitives et faciles d’utilisation. Les études d’utilisabilté d’Applause, menées par des experts, vous aident à améliorer l’engagement et le taux de conversions des clients grâce à des retours exploitables - provenant de vraies utilisateurs correspondant aux profils de vos clients.

  • Les Chercheurs en Utilisabilité d’Applause créent des enquêtes et un périmètre d’études personnalisés en fonction de vos objectifs
  • N’importe quel type d’étude - de l’étude à distance non modérée à l’étude longitudinale en passant par des avis d’experts
  • À n’importe quelle étape du développement - des prototypes aux produits finis, en passant par les maquettes
  • Écoutez les participants grâce à des enregistrements d’écrans commentés
  • Rapport détaillé des résultats incluant une analyse comparative, les commentaires des participants et des recommandations
  • Débriefez par téléphone avec un Chercheur en Utilisabilité d’Applause
En savoir plus sur les tests d’utilisabilité
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Les tests d’utilisabilité sont très importants pour nous, surtout sur les nouveaux programmes pour lesquels nous avons besoin de retours rapides de la part de profils cibles particuliers. Les retours peuvent être obtenus en quelques heures ou quelques semaines selon le projet. Applause est un partenaire qui m’aide à avoir plus d’assurance lors des lancements de n’importe quel produit digital. »

FRED BERINGER Vice-président de L'expérience Client, Shutterfly
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ÉVALUATION D’ACCESSIBILITÉ

Offrez la même expérience aux clients en situation de handicap

Une accessibilité digitale mauvaise ou inexistante a conduit à un certain nombre de poursuites. Les évaluations d’Applause menées par des experts offrent une perspective humaine à des problèmes venant du code, vous aidant à réduire le risque de litige tout en touchant un public plus large.

  • Les Experts Accessibilité et l’équipe de test d’Applause utilisent des technologies d’assistance reconnues, pas de simple scanners de code automatiques
  • Testé conformément à la legislation et les lignes directrices établies comme la Section 508, WCAG 2.0, and UAAG 2.0
  • Les anomalies sont automatiquement exportées dans votre système de suivi de bugs
  • Vérification de correction de bugs afin de vérifier l’accessibilité après les corrections
  • Rapport d’évaluation avec des informations détaillées sur les réussites et les échecs ainsi que des recommandations de correction
  • Une formation sur l’intégration d’un design accessible dans votre cycle de développement de produit digital
LIRE NOTRE EBOOK SUR L’ACCESSIBILITÉ
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CUSTOMER JOURNEYS

Obtenez des retours sur n’importe quelle expérience, n’importe quand

Développer d’excellentes expériences client nécessite des retours systématiques et une validation de la part de vrais clients. Applause Customer Journeys permet aux équipes agiles de lire, regarder et écouter les réactions des utilisateurs sur n’importe quelle application ou expérience omnicanal en conditions réelles - à chaque sprint.

  • Obtenez des retours sur tout - prototype, apps, supports marketing, objets connectés, expériences physiques
  • Créez des tâches et questions, définissez vos besoins en termes de participants, et observez les résultats et les rapports en temps réel via la plateforme d’Applause
  • Les participants de la communauté d’Applause vivent là où vos clients vivent et vont là où vos clients vont - dans n’importe quels pays et lieux physiques
  • Invitez vos propres participants - employés, clients, amis et famille
  • Les experts UX d’Applause fournissent des conseils pour la création de tâches/questions et aident à analyser les résultats
PROGRAMMER UNE DEMO
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Applause a rendu plus facile le recrutement d’un grand nombre de personnes, la distribution de versions à ces personnes, et au final la collecte d’un grand nombre de retours. »

Kenric Russell Manager des Programmes Beta Mobile, eBay