Comment réussir la transformation digitale de ses produits d’assurance ?

Avec l’essor des fintechs - ces startups dédiées aux marchés financiers - la transformation digitale irrigue la majeure partie des industries. Néanmoins, dans le secteur de l’assurance, les évolutions apportées par les technologies numériques tardent à apparaître. Et pourtant, les habitudes de consommation et besoins des français évoluent et poussent à plus de souplesse et d’adaptation de la part des assureurs.

Avec l’apparition des assurtechs, le secteur de l’assurance devrait connaître le même changement de paradigme que les banques traditionnelles. Plus désireux d’être en contrôle et de bénéficier d’offres toujours plus personnalisées, les français souhaitent aussi une plus grande transparence et une plus grande flexibilité. La montée du digital permet de répondre à ces besoins, encore faut-il mettre en pratique les leçons tirées d’autres industries. Certains acteurs ont bien compris l’importance de travailler avec ces assurtechs, en témoigne la mise en place de différents incubateurs au sein de grands groupes comme Crédit Agricole ou Axa. C’est pourquoi il est important d’analyser les axes de progression, permettant de gagner en transparence, en confiance auprès du consommateur, mais aussi en apportant des solutions sur-mesure, adaptables à tous.

1. Un espace numérique plus sécurisé, plus transparent et plus mobile

Avec le virage du « tout numérique », des garanties quant à la confiance accordée aux systèmes sont devenues nécessaires. L’assurance, comme la finance, fait partie de ces secteurs où chacun cherchera l’environnement le plus sécurisé, permettant de garantir l’intégrité et la confidentialité de ses données personnelles. Ainsi, les assureurs doivent mettre en place un système sûr, offrant la possibilité d’interagir et d’échanger facilement avec leurs assurés.

De plus, face à la complexité des services d’assurance, l’importance d’une interface transparente, facile d’accès et compréhensible devient facteur de différenciation. Plus elle sera simple d’utilisation, plus les utilisateurs s’y identifieront et accorderont leur confiance aux services proposés. Le parcours utilisateur devra donc être pensé soigneusement, afin de proposer une expérience agréable, de l’inscription à la souscription aux offres. Afin de mieux connaître les attentes des utilisateurs cibles, le recours à des services types crowdtesting peuvent être envisagés comme la pierre anguleuse de la transformation digitale de l’entreprise. Apportant les réponses nécessaires pour la mise en place de solutions concrètes, le crowdtesting permettra de découvrir plus en détails les améliorations en termes d’UI, de mobilité et de fonctionnalité.

Par ailleurs, les services proposés devront l’être aussi bien sur ordinateur, que sur mobile. En effet, de plus en plus d’utilisateurs ont accès à leurs services personnels depuis leur mobile, que cela soit dans les transports ou dans une file d’attente. Permettre à ses clients d’accéder à leurs services où qu’ils soient est un avantage compétitif non-négligeable.

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2. Une offre toujours plus personnalisée

Selon une enquête de Capgemini, 30% des assurés seraient prêts à souscrire à une assurance auprès des GAFA. Face à l’avance notable dans la collecte d’informations personnelles des géants du net, les assureurs français doivent palier au retard acquis ces dernières années dans leur stratégie de digitalisation, pour instaurer de nouveaux rapports plus profondément ancrés dans le numérique avec leurs assurés. Cela permettra entre autres, d’augmenter la rapidité d’accès aux services et d’améliorer le dialogue entre l’assureur et l’assuré, donnant par la même occasion aux assurances, l’opportunité de mieux connaître leurs clients, afin d’apporter des offres encore plus personnalisées. Si ces points peuvent paraître évidents, leur mise en place est plus complexe qu’il n’y paraît. Certaines technologies comme la blockchain, les robo-advisors, ou le big data, favorisent l’apparition de nouveaux entrants dans le marché, et les aident à apporter des solutions à des des problèmes existants. À titre d’exemple, la startup Moonshot Internet proposent un service d’assurance paramétrique couplé à des API, permettant d’obtenir de souscrire à des assurances ponctuelles.

3. Cibler les groupes d’intérêts

S’il y a une chose que les assurtechs ont bien compris, c’est qu’il est nécessaire d’accorder de l’importance à des groupes homogènes afin de proposer l’offre la plus adéquate possible. Automobilistes, motards, salariés de startups digitales, les assurtechs n’hésitent pas à cibler précisément certains groupes afin d’offrir un service sur-mesure. Comme le rappelle Thierry Delcupe, PDG de la start-up Wizzas spécialisée en solutions sur-mesure : « Il y a un sentiment d’insatisfaction et de complexité sur la question de l’assurance de la part des consommateurs. Ils ont à la fois l’impression d’être assurés pour des choses qui ne les intéressent pas et d’être assurés plusieurs fois pour le même risque ». Il est donc indispensable que des acteurs soient en mesure de répondre facilement à l’aide d’interfaces simplifiées et intuitives, aux besoins spécifiques de clients toujours plus exigeants. Le concept d’assurance contextuelle, permettant de palier à un besoin immédiat en fonction de situations particulières (retard d’avion, accident, perte d’un bien de première nécessité) devient alors plus prégnant, dans la société de « l’instant » dans laquelle nous vivons.

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