Sites e-commerce : comment garantir la meilleure expérience client possible ?

Améliorer son taux de conversion : une des plus grandes préoccupations du vendeur e-commerce. Pour cela, la recherche des causes de la non-conversion des ventes est indispensable mais s’avère parfois difficile, tant les possibilités sont multiples pour un site d’e-commerce.

On identifie néanmoins une cause certaine et commune : les bugs rencontrés par les clients sur votre site, qu’ils surviennent au cours de leur visite ou de la finalisation de l’achat.

En effet, quoi de plus agaçant pour un client que de ne pas pouvoir acheter ce qu’il veut au moment où il le souhaite, de manière simple et efficace ? Les tests « in-house », mis en place par de nombreux sites, ne permettent pas toujours de connaître précisément la source de ces bugs afin de les neutraliser définitivement. Le parcours de l’utilisateur jusqu’à l’achat est-il 100% fonctionnel sur l’application ? Sur la version web ? En plus d’être fonctionnel, est-il fluide et agréable pour l’utilisateur ?

De nombreux points de blocage sur un site e-commerce peuvent empêcher l’utilisateur de mener à bien sa commande…

• Recherche de produits : Faire une recherche sur un site d’e-commerce peut se transformer en chasse au trésor si l’affinage ne fonctionne pas correctement. Entre les filtres donnant des résultats parfois aléatoires et les paramètres de tri n’affichant pas les produits dans le bon ordre, il est parfois difficile de trouver ce que l’on recherche ;
• Création de compte : Rencontrer des étapes d’enregistrement de compte longues ou compliquées, une validation d’informations contre-intuitive ou inopérante peuvent constituer un obstacle à la transaction ;
• Finalisation de l’achat : Echouer à l’ajout d’un moyen de paiement ou encore à définir les modalités de livraison peut décourager l’achat et la finalisation de la transaction ;
• Problèmes liés à des périphériques spécifiques : Un affichage inadapté, des fonctionnalités inutilisables ou encore une résolution dégradée, autant de difficultés qui bloqueront l’achat des clients utilisant des périphériques auxquels l’application ou le site n’est pas adapté.

C’est là que le crowdtesting exploratoire entre en jeu !

Quelques mots sur le crowdtesting exploratoire : le testing exploratoire est la façon de tester un produit, une application, un site consistant à l’explorer de manière aléatoire, sans aucun plan de test ni scénario préétabli. Le crowdtesting exploratoire met ainsi en « chasse » plusieurs testeurs qui vont se mettre dans la peau d’un utilisateur lambda. Ils vont ainsi essayer les différentes fonctionnalités à leur disposition et les différentes composantes du produit, de l’application ou du site. Cette méthode permet d’obtenir de nombreux retours sur l’ensemble du produit par une recherche réalisée par de vrais testeurs, sur un large panel de vrais périphériques.

Découvrez aussi : Pourquoi le testing "In the Wild" est capital

Quelle utilité dans le domaine du e-commerce ?

Les utilisateurs de sites et d’applications de e-commerce sont non seulement en quête de rapidité et de simplicité, mais souhaitent également une expérience transparente et facilitée par la compréhension de leurs besoins. En faisant intervenir sur la durée des testeurs sans connaissances particulières du produit, le crowdtesting exploratoire vous garantit un test correspondant au parcours réel de l’utilisateur lambda mais également de vous fier au retour des testeurs qui se forgeront une expérience sur le produit au fil des cycles de tests. Les comportements d’achats étant nombreux, ce mode de testing a l’intérêt majeur de couvrir un large spectre de scénarii, y compris des situations difficiles à prévoir en « scripted-testing » ou « automated-testing ».

Chaque testeur, par son expérience, sa créativité et sa personnalité, se comportera différemment et passera par son propre itinéraire pour commander un produit : le panel de testeurs représente plus fidèlement le panel de vos clients. Les testeurs pourront, en plus, tester avec leurs propres moyens de paiement, permettant de s’assurer que chacune des possibilités de paiement fonctionne correctement.

Facile à mettre en place, le crowdtesting exploratoire assure des retours rapides sur l’ensemble d’un produit et sans une importante préparation préalable, qui garantira in fine la qualité du parcours utilisateur sur votre site de e-commerce.

Découvrez ses nombreux avantages et le rendement du crowdtesting.