Comment obtenir d’excellentes notes pour votre application mobile
UX Corner

Comment obtenir d’excellentes notes pour votre application mobile

Jonathan Blümel • 18 juillet 2017

6 conseils qui répondent aux questions fréquemment posées sur comment vous pouvez améliorer la note de votre app.

Vous avez créé une super app mais les notes sur le Google Play Store ou l’Apple App Store arrivent au compte-goutte, les téléchargements sont rares et la section avis est aussi animée qu’une boite de nuit à midi.

Avant que de nouveaux problèmes surviennent, laissez-nous vous donner 6 conseils qui répondent aux questions fréquemment posées sur comment vous pouvez améliorer la note de votre app, ou du moins comment obtenir plus de notes des utilisateurs.

Soyez créatif concernant votre « App Rating Prompt Copy »¹

Dans le monde digital, même si vous avez un bon produit, le prompt rating copy de l’application peut déterminer le succès ou l’échec de votre produit.

Quand vous rédigez le message du prompt de votre app, nous vous recommandons de vous concentrer sur les questions suivantes :

  • Qui va la lire ? Demandez-vous comment les utilisateurs de votre app aiment qu’on s’adresse à eux et mettez en avant ce que l’application va leur apporter.
  • Qu’ont fait les utilisateurs avant que le prompt rating copy apparaisse et que font-ils ensuite ? Orientez-les, l’utilisateur veut pourvoir naviguer dans l’application de manière fluide. Réfléchissez aussi à ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés.
  • Comment je veux que l’expérience globale soit ressentie par les utilisateurs ? De manière générale, plus votre message semble naturel, meilleurs seront vos résultats.

¹« App Rating Prompt Copy » désigne le message qui s’affiche sur l’écran d’un utilisateur lui demandant d’évaluer l’application qu’il est en train d’utiliser.

Choisissez le timing parfait pour la notation de votre app

Le meilleur prompt rating copy du monde n’aura pas le succès escompté si vous l’utilisez au mauvais moment. Trouvez le bon moment pour demander mais comprenez que celui-ci sera différent pour chaque application.

De manière générale, le bon moment pour une notation de l’app peut être quand l’utilisateur l’utilise depuis plusieurs semaines et s’est familiarisé avec ses fonctions. Un pop-up de notation doit apparaitre au plus tard quand il semble que l’utilisateur a essayé la majorité des fonctions de l’app ou a navigué à travers la plupart des sections.

Encouragez les utilisateurs mécontents à vous faire un retour au lieu de donner une note

Les utilisateurs de l’app peuvent être insatisfaits avec n’importe quelle chose négative qui leur est arrivée dans votre app. Pour s’assurer une bonne moyenne, ne les encouragez pas à noter votre application. Demandez aux utilisateurs de votre app s’ils sont satisfaits puis demandez aux insatisfaits, toujours dans votre prompt app copy, de faire un retour via E-mail, Live Chat ou questionnaire.

Ciblez les utilisateurs qui ont laissé une mauvaise évaluation dans l’app store

Si vous avez ajouté la fonctionnalité que les utilisateurs demandaient dans la section avis, ou si vous avez résolu ce qui les dérangeait, vous pouvez leur demander (seulement) dans le Google Play Store de redonner une note ou leur avis sur l’app.

Demandez aux utilisateurs de noter votre application en dehors des App Stores

Peut-être que cela vous semble évident mais voici un rappel important : vous pouvez demander aux utilisateurs de noter votre app via les réseaux sociaux ou des articles de blog, en tant qu’article indépendant ou en l’intégrant dans un article de votre blog.

Intégrez des demandes de notation dans votre app

Les pop-up peuvent être énervants mais quand ils sont utilisés au bon moment (voir conseil n°2), vous avez de meilleures chances d’obtenir des utilisateurs qu’ils laissent un avis ou note votre app. Si vous ne voulez pas utiliser un pop-up, vous pouvez ajouter une option « évaluer l’application » dans le menu de votre app.

Développer une app que les utilisateurs aiment est important

Pour avoir constamment des bonnes notes et de bons avis pour votre app, vous devez la développer jusqu’à ce que les mauvaises évaluations soit des événements inconcevables. Fournir une excellente assistance et prendre en considération les retours des utilisateurs comptent aussi.

En outre, soumettre votre app avec toutes ses fonctionnalités à l’épreuve de vérité, avant ou après la sortie de la prochaine version, aide à détecter les bugs et éviter les avis négatifs. A ce sujet, vous pouvez jeter un oeil à notre Ebook gratuit “The Essential Guide to Mobile App Testing”, dans lequel nous vous expliquons les avantages du « test fonctionnel ».

Lancez-vous pour avoir des avis positifs de votre app

Essayez les stratégies ci-dessus et tenez-vous en à ce qui fonctionne pour votre application. Mais n’arrêtez jamais de tester. C’est comme ça que votre app prendra de l’élan. C’est comme ça que vous obtiendrez des téléchargements. C’est comme ça que vous aurez des bonnes notes et de bon avis.

Donc pour commencer, réfléchissez :

  • De quel(s) conseils ci-dessus mon app a le plus besoin ?
  • De quel(s) conseils a-t-elle besoin tout de suite ?
  • Quand sera le meilleur moment pour améliorer les notes et avis de mon app ?

Vous trouverez une version davantage détaillée de cet article avec des exemples pratiques dans notre EBook.