UX Corner

Ces applications et sites Internet utilisent avec succès le point de vue de leurs utilisateurs

Inge De Bleecker • 29 septembre 2017

Le vieux adage est vrai : La voie de la moindre resistance sera le chemin le plus parcouru

Dans un marché digital très concurrentiel, vos clients ne vont pas faire comme Robert Frost dans son poème «The Toad Not Taken » et prendre le chemin le moins parcouru mais se porteront résolument sur le choix de la marque qui fournit l’expérience digitale la plus intuitive et simple.

Lorsqu’il s’agit de concevoir une expérience digitale qui aura un impact sur vos revenus, il y a quelques bonnes pratiques bien établies qui doivent être suivies : simplifiez votre structure, minimisez les clics et frappes, utilisez un design responsive, etc.

Cependant, au-delà de ces pratiques déjà largement adoptées existe un secret bien gardé qui fournit l’opportunité d’une vraie différentiation de marque.

L’ingrédient secret, valable pour tout app ou site internet, est le point de vue de ses utilisateurs.

Si la finalité est de créer une expérience que vos clients aiment, pourquoi ne pas aller directement à la source et les laisser guider votre design ?

En dépit de la simplicité de cette idée, il y a des barrières significatives à l’intégration du point de vue du client au design et au développement d’un produit digital. En revanche, si cela est fait de manière efficace, ce peut être très beau à voir.

Voici quelques exemples brillants de marques dont les produits digitaux reflètent les besoins et préférences spécifiques des clients qu’ils servent :

L’application mobile Audible

Les personnes qui écoutent des livres audio aiment lire dans autant de contextes que possible dans leurs vies.

L’application mobile Audible répond à cette demande en fournissant trois interfaces uniques qui sont conçues pour les différents contextes dans lesquelles les gens pourraient écouter un livre.

Rules of Civility

L’interface traditionnelle est conçue pour éliminer l’une des plus grande distraction qu’un livre audio peut créer pour une personne multitâche — pensez aux personnes qui écoutent en marchant, en faisant les courses, les boutiques ou dans le train. Ils sont capables d’avancer ou reculer de 30 secondes en tapant seulement une fois sur le bouton correspondant.

Driving Mode

La seconde option d’interface est le mode conduite qui est facilement accessible, tout en haut de l’écran de interface traditionnelle, pour la personne prenant sa voiture. Sur cet écran, l’expérience d’écoute est simplifié à trois boutons principaux qui couvrent les fonctionnalités dont le conducteur aurait besoin lorsqu’il est au volant : pause, retour en arrière de 30 secondes, et ajout de favoris.

No Button

La troisième possibilité d’interface est le mode « Sans boutons » . Pour cette interface, pensez aux personnes qui font leur jogging, cuisinent, ou font n’importe quelle autre activité qui limite leur capacité à appuyer sur les boutons. Les personnes qui écoutent sur cet écran sont capables de couvrir toutes les fonctionnalités nécessaires simplement en tapant ou faisant glisser leur doigt sur leur écran dans différentes directions.

Développer une app utile comme Audible est un moyen d’établir une base utilisateur solide. Mais il faut l’améliorer continuellement pour qu’elle soit encore plus intégrée aux nombreux contextes différents dans lesquels elle est utilisée, et pour que les utilisateurs reviennent.

Le site Internet Harry’s

La boutique de produits de rasage et d’hygiène pour homme Harry’s est un bon exemple d’une entreprise avec un design de site particulièrement centré utilisateur.

Avec la majorité de son commerce géré numériquement, Harry’s sert un public d’acheteurs masculins qui cherche à capitaliser sur la praticité d’éviter le trajet jusqu’au magasin et de commander leur produits d’hygiène en ligne, soit en tant qu’invité soit en s’inscrivant.

harry's website

Comme vous pouvez le voir, cette page d’accueil intuitive reflète la simplicité « set-it-and-forget» (configure-le et oublie) que les services de souscription numérique ayant émergé rapidement ont récemment apporté au secteur du commerce.

Les nouveaux visiteurs peuvent faire un essai gratuit de souscription en moins de cinq clics, et tous les produits, offres et informations tarifaires sont présentés dès le début, et vous y accèderez en un clic ou deux seulement.

La présence de grandes images colorées fournit aux acheteurs la même confirmation visuelle qu’une visite en magasin. Et pour les clients cherchant à en apprendre plus sur Harry’s ou à jeter un coup d’oeil à son magazine, Five O’Clock, tout est facilement accessible en défilant vers le bas de la page.

Harry's Site

L’application Mobile Delta

Il est très clair pour Delta que les clients sont un point central dans son business model, que ce soit en leur offrant de quoi manger durant leurs vols, ou à travers le design de son app mobile.

Les clients de Delta sont attirés par la praticité que la compagnie aérienne fournit grâce à son gigantesque réseau de destinations et ses possibilités de vols. Son design d’app mobile, orienté service, magnifie ce niveau de praticité à travers son design simple.

Après l’ouverture de l’app Fly Delta pour la première fois en tant qu’invité, vous êtes immédiatement dirigé vers l’écran « Book a flight » (« réserver un vol » en français) qui requiert de compléter seulement trois champs (départ, destination et dates de voyage) afin d’accéder aux résultats de la recherche.

Book Flight

L’ouverture du menu hamburger en haut à droite fournit un accès rapide à tout ce que les voyageurs ont besoin de savoir concernant les prochains vols, mais aussi à des services comme le suivi de bagages, les emplacements du Delta Sky Club, ou même des cartes de l’aéroport.

Fly Delta

Alors qu’il est facile de fournir aux clients plus que ce qu’ils recherchent dans une app, un design simple mais efficace comme celui de Delta avantage sa marque simplement en fournissant aux clients plus de la praticité qu’ils aiment tant.