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Aperto : des retours au fil de l'eau pour une meilleure expérience utilisateur

Jonathan Blümel •  3 novembre 2017

« La possibilité d’obtenir des retours détaillés par Applause à chaque phase du développement produit nous aide à répondre aux besoins des utilisateurs et à proposer à la fois un produit plus performant et une meilleure ergonomie. » – Nico Neumann, Responsable assurance qualité pour Aperto, une entreprise IBM.

Créer un meilleur monde numérique, telle est la devise de l’agence Aperto qui développe entre autres des produits et services digitaux au moyen de processus courts et itératifs. Aperto a été racheté en 2016 par IBM, pour rejoindre le groupe IBM iX. Pendant trois ans, Applause a fourni à Aperto une large gamme de services de test pour des produits digitaux, des tests fonctionnels aux tests de prototype, dans les secteurs de l’automobile, l’assurance et la santé.

Les besoins des utilisateurs conditionnent toujours le succès d’un produit

Dès la phase de développement du produit, Aperto se concentre sur l’utilisateur final et pas uniquement sur le client. Pour garantir que l’application, le logiciel ou toute autre ressource digitale est développé en tenant compte des besoins des utilisateurs finaux, Aperto collecte des retours pertinents des testeurs de la communauté Applause à chaque étape du cycle de développement logiciel, de la conception à la mise en production.

Tous les développeurs vous le diront, le pire scénario qui puisse se produire est de concevoir un produit qui ne sera pas adopté par les utilisateurs. Aperto a donc choisi de faire appel à Applause pour comprendre et étudier les besoins des utilisateurs et en faire le point de départ du développement de son produit. Si le produit devait être modifié a posteriori pour remédier à un problème, les coûts seraient démultipliés et la sortie du produit reportée.

Le but d’Aperto est donc d’utiliser les exigences des utilisateurs comme cahier des charges et point de départ du développement produit.

Des tests fonctionnels aux tests de prototype

Aperto a initialement opté pour des tests exploratoires sur de nombreux types d’appareils (tablettes, objets connectés, smartphones, etc.) qui ont permis d’identifier rapidement de nombreux bugs à l’origine de « plantages » d’applications ou de problèmes d’interface utilisateur.

Au fil du temps, les services de test ont été étendus et intégrés dans les « Phases de design thinking Aperto » qui ont lieu au tout début du développement produit. Aperto crée ainsi des prototypes (maquettes simples ou cliquables) pour « l’Atelier design thinking » au cours duquel le produit est pris en main par les testeurs Applause pour évaluer l’expérience client avant tout développement. D’après Nico, « cette approche permet dès le départ de vérifier ensemble avec le client si nos idées vont bien dans la bonne direction. »

« C’est pour cette raison que nous avons organisé d’autres rencontres avec Applause pour discuter des tests UX/UI. Il a été suggéré d’effectuer des tests UX/UI de nuit afin d’obtenir des résultats plus rapides lors de nos ateliers » explique Nico.

Les retours utilisateur d’Applause permettent à Aperto de mieux comprendre le point de vue du client final. L’entreprise lance fréquemment des cycles de test la nuit pour recueillir des commentaires, les valide le matin et met immédiatement en œuvre les changements dans le cadre de son processus de développement agile.

Cas client : Elderly Care

Aperto et IBM ont ainsi récemment créé l’application Elderly Care. Elderly Care est une solution « Internet des objets » qui répond plus particulièrement aux besoins des personnes âgées, permettant plus généralement à toute personne qui nécessite une aide à domicile de rester chez elle le plus longtemps possible. Cette app affiche des informations provenant de divers capteurs (eau, fenêtres, porte, etc.) et permet ainsi aux proches de réagir rapidement en cas d’anomalie.

Au cours de la phase de prototypage d’Elderly Care, une maquette cliquable accompagnée d’un questionnaire a été envoyée à 100 000 personnes en Allemagne afin d’obtenir des retours pertinents et vérifier que le prototype répondait bien aux attentes des utilisateurs.

Les résultats ont été à la fois instructifs et positifs : de nombreux utilisateurs ont salué l’idée, le concept et les fonctionnalités de l’app, et ont également souligné l’importance de la protection des données.

Pour en savoir plus sur l’expérience d’Aperto avec Applause, découvrez notre vidéo « Entretien avec Aperto Move : pour une meilleure couverture d’appareils » et pour en savoir plus sur les audits ergonomiques par Applause, consultez notre site web.

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