GAAD : un entretien avec Swisscom sur l'accessibilité

Nous avons discuté avec Monica Castaldi, de Swisscom, de ce que son entreprise fait pour aider les personnes handicapées à gérer leur vie quotidienne et de la manière dont l'accessibilité de l'application Swisscom peut améliorer la vie de ces personnes.

Monica, comment votre organisation sensibilise-t-elle ses employés et/ou ses clients à l'accès et à l'inclusion numériques ?

Nous proposons des formations internes expliquant ce qu'est l'accessibilité et qui est concerné. Il est très important pour nous de respecter les directives d'accessibilité aux contenus Web (WCAG) et de participer à l'initiative ARIA (Accessible Rich Internet Applications).

En effectuant régulièrement des tests d'accessibilité par le biais d'Applause, nous pouvons nous assurer qu'il y a moins de bogues dans nos applications. Nous suivons un plan de rotation en choisissant les équipes et les cas d'utilisation, ce qui garantit la diffusion des connaissances dans toute l'entreprise. Nous sensibilisons également le personnel en organisant une réunion mensuelle de la communauté de pratique sur l'accessibilité.

Où voyez-vous les besoins les plus urgents en termes d'accès et d'inclusion numériques pour vos clients ? Quels sont les canaux que vous offrez à ces clients pour exprimer leurs besoins ?

Nous avons supprimé les barrières de l'environnement My Swisscom pour que tout le monde puisse y accéder par lui-même sans avoir besoin d'aide. Cela donne aux individus un peu d'indépendance. Swisscom prévoit également d'améliorer l'accessibilité de l'application Blue TV afin que tous les clients, handicapés ou non, puissent l'utiliser facilement. Nous espérons que l'application Blue TV suivra l'exemple de My Swisscom.

Quel est votre objectif pour devenir (plus) accessible et inclusif pour ceux qui utilisent vos produits numériques ?

L'objectif serait d'obtenir la certification AA ou une auto-déclaration appropriée. Nous voulons offrir une couverture en libre-service de 100% de nos produits via My Swisscom.

Comment travaillez-vous à la réalisation de cette vision ? Laquelle de vos offres est un excellent exemple d'accès et d'inclusion numérique, et pourquoi ?

Nous avons commencé à rendre l'environnement My Swisscom accessible il y a deux ans. Jusqu'à présent, la plupart des équipes concernées sont désormais sensibilisées à l'accessibilité et savent quelles sont les difficultés. Elles savent maintenant comment utiliser un lecteur d'écran et des outils d'aide tels que axe core ou wave. Certaines équipes ont même implémenté un axe core dans leurs pipelines de test.

Quels défis avez-vous rencontrés sur votre chemin vers un accès et une inclusion numériques? Avec qui travaillez-vous en partenariat pour vous aider à relever ces défis ?

L'un de nos défis actuels est de faire accepter le sujet en interne. Tout le monde pense que l'accessibilité est une bonne chose, mais la mentalité selon laquelle elle est trop coûteuse ou trop compliquée à mettre en œuvre est très répandue.

Il est parfois difficile de trouver une équipe pour effectuer les tests, car tout le monde est à court de ressources, et la norme A11y n'est souvent pas la priorité absolue. Applause nous aide avec des tests réguliers et nous soutient en cas de questions. Leurs rapports sont faciles à comprendre et à mettre en œuvre.

Quels sont les principaux enseignements que vous avez tirés jusqu'à présent ? Qu'aimeriez-vous dire aux autres organisations qui s'efforcent de proposer des produits et services numériques plus accessibles et inclusifs ?

Commencez à travailler sur l'accessibilité de vos produits et services dès que possible ! Faites de ce sujet un "must have" et pas seulement un "nice to have". Faites prendre conscience que les avantages de l'accessibilité ne concernent pas seulement les personnes handicapées, mais tout le monde. Veillez à impliquer l'ensemble de la chaîne de développement et assurez-vous que la direction soutient la nécessité de l'accessibilité.

Grâce à notre gamme complète de services de tests d'accessibilité et de conception inclusive, Applause aide les organisations à identifier les faiblesses de leurs expériences numériques, à résoudre rapidement les problèmes et à intégrer les meilleures pratiques dans les opérations régulières. En l'honneur du GAAD 2021, nous mettons en avant les organisations qui se consacrent à l’offre et à l'amélioration d'offres numériques accessibles et inclusives.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Applause aide Swisscom dans son parcours vers une accessibilité totale, consultez notre étude de cas.