Abandon de panier e-commerce : quels enjeux en France ?

Hubert Hareux Hubert Hareux
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En Europe, le taux d'abandon de panier e-commerce tourne autour des 70%. Ce phénomène représente un défi considérable pour les entrepreneurs e-commerce français. Par où commencer ?

Avant de s’intéresser à l’abandon de panier e-commerce en lui-même, il convient de citer quelques chiffres qui permettront de se rendre compte son importance et de l'enjeu que celui-ci peut représenter.

Une étude récente de la Fevad montre que le commerce en ligne en France représentait en 2018 un chiffre d’affaires de plus de 90 milliards d’euros, en progression de 13,4% sur un an. En tout, 1,5 milliard de transactions ont été effectuées en France en 2018.

On découvre également qu’il existait 182 000 sites d’e-commerces actifs en 2017, dont environ 65% rentables ou à l’équilibre. Le nombre de plateformes ne cesse d'augmenter d'année en année. Ces chiffres sont importants car ils permettent de mettre en lumière une concurrence grandissante et un besoin de sortir du lot.

Pour l’e-commerçant français, soucieux de se démarquer et d’ainsi rejoindre le peloton de tête, l’un des leviers auxquels s’intéresser est l’abandon de panier en ligne. En effet, il sera toujours plus coûteux de trouver de nouveaux clients que de convertir les potentiels acheteurs ayant déjà entamé une démarche d’achat. Comme pour les magasins physiques où il est toujours plus simple de fvendre un article à un quidam qui se trouve à l’intérieur du magasin que d’en attirer de nouveaux à coups de soldes et d’autres opérations promotionnelles ! Le fait de réussir à convertir une partie de ces abandons peut donc faire toute la différence et permettre de pérenniser votre site en ligne.

Quelles sont les principales causes de l’abandon de panier ?

  • Tout ce qui concerne les frais de livraison, notamment les frais cachés ou l’absence de livraison gratuite
  • Un processus d’achat qui peut être jugé trop complexe
  • Un manque de moyen de paiement
  • Des problèmes liés à la sécurité du site

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Les différentes pistes pour éviter l’abandon de panier :

Tout d’abord, il convient de comprendre qu’un processus d’achat doit toujours être simple et agréable.

Ensuite, on peut s’attacher à chaque étape du tunnel de commande, chacune d’entre elles s’avérant être importante et méritant d'être traitée de la meilleure des façons :

1. La création et la validation du panier qui est un élément clé correspondant au point d’entrée - une mauvaise gestion de celui-ci peut donc rebuter l’éventuel acheteur dès le commencement.

2. L’identification du client, une étape pendant laquelle l’utilisateur doit livrer de nombreuses informations personnelles. Il peut donc potentiellement abandonner son panier par manque de confiance ou par lassitude de devoir donner trop d’informations.

3. Le choix des détails pratiques de la livraison qui constitue la première cause d’abandon de panier e-commerce en France et qui requiert donc une attention toute particulière.

4. Le paiement qui représente toujours l’un des points les plus délicats à traiter, car l’utilisateur peut ne pas avoir confiance ou ne pas trouver son moyen de règlement favori.

5. La confirmation de commande qui constitue le point final de l'achat en ligne mais qui peut également s’avérer être le dernier obstacle sur lequel vient buter notre acheteur.

Pour aller plus loin : quels leviers concrets utiliser pour remédier à l'abandon de panier ?

L’abandon de panier représente aujourd’hui un défi important et qui ne peut être négligé pour réussir dans le commerce en ligne. Dans notre ebook présenté ci-dessous, nous abordons plus longuement les causes de ce phénomène et les solutions qui vous permettront de mieux appréhender cette thématique et ainsi améliorer vos résultats dans l'e-commerce.

Quelles solutions pour remédier à l'abandon de panier e-commerce en France ?

Ebook

Selon une étude récente, le taux d'abandon de panier en Europe tourne autour de 70%. Sur quels éléments concrets les entrepreneurs français peuvent-ils jouer pour remédier à ce problème ?

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