Nuestras soluciones de pruebas

Pruebas en tienda y en escenarios reales

Mundo real, percepción real. Más que datos. Applause te ofrece la visión que necesitas para optimizar el customer journey.

¿Por qué son importantes las pruebas en tienda?

Desde los medios sociales, buscadores, aplicaciones y páginas web hasta Internet de las cosas y tiendas físicas; cada recorrido del cliente para comprar puede variar enormemente. Ya que los clientes navegan por diferentes canales, ellos esperan una experiencia omnicanal coherente. Cada punto de contacto físico y digital donde un cliente interactúa con tus marcas debe funcionar en armonía para llevar a la conversión y favorecer la satisfacción del cliente. Una experiencia en tienda tiene un impacto directo en los ingresos y la fidelidad del cliente. La única forma de obtener una visión global de tu customer journey es recogiendo comentarios de tus clientes sobre su experiencia en tu ubicación física. Por lo que es esencial ampliar tus pruebas a tus ubicaciones físicas.

Las pruebas en tienda te ayudan a responder preguntas difíciles como las siguientes:

  • ¿El diseño de tus tiendas físicas encaja con tu plataforma digital y las expectativas del cliente?
  • ¿Cómo repercuten los comportamientos de los empleados en la experiencia del cliente?
  • ¿Tus promociones en tienda y tus letreros son eficaces?

Las pruebas en tienda plantean un reto, ya que las marcas pueden tener tiendas situadas alrededor del mundo cuya apariencia y operaciones varían drásticamente en cada tienda. Cada cliente que visita tu tienda tendrá una experiencia única e imprevisible. Las pruebas con gente real en situaciones reales son el método más efectivo para probar tu experiencia en tienda.

Ventajas de las pruebas en tienda y en escenarios reales de Applause

Las soluciones de pruebas de Applause en tienda y en escenarios reales ofrecen una visión global del customer journey en sus interacciones en plataformas digitales, o incluso en tiendas físicas. Con una comunidad de 400.000 testers profesionales a petición en todo el mundo, Applause te ofrece el alcance y la flexibilidad que necesitas para obtener comentarios prácticos.

¿Qué te permiten las pruebas Applause en tienda?

  • Probar en mercados de destino: Applause te da acceso a testers alrededor de todo el mundo, de manera que te permite movilizar a testers a ubicaciones específicas. Crea grupos de pruebas que reflejen tus clientes destino para entregar resultados detallados en cualquier ubicación.
  • Validar procesos de pago: aprovecha la ejecución de casos de pruebas durante el proceso de pago con medios reales específicos del mercado como tarjetas de crédito, carteras móviles o tu propia opción de pago en aplicación.
  • Prueba los programas de premios y fidelidad: utiliza los clientes actuales en la comunidad de Applause que ya tienen cuenta con tu empresa para probar las ventajas y la eficacia de tu programa de premios

Applause envía a gente real a lo largo de tus customer journeys y hace preguntas que te gustaría que contestarán tus clientes todos los días. Recibes comentarios de calidad y viables que van más allá de los números para ayudar a descubrir las causas. Applause te ofrece la visión que necesitas para optimizar el customer journey.

« Necesitábamos saber si podíamos controlar momentos de estrés. Applause rápidamente nos ayudó saturándonos una ubicación con más de 100 personas para averiguarlo. »
Zach Koff, Director de operaciones, Shake Shack