Pruebas omnicanal
Entrega experiencias digitales y físicas coherentes que hagan que los clientes quieran volver a por más.
Entiende la experiencia del cliente desde su perspectiva
Desde problemas con las aplicaciones móviles o con integraciones en puntos de venta, hasta señalizar las tiendas de forma inadecuada o falta de conocimiento de los empleados, en cualquier caso es difícil determinar la causa principal de una experiencia omnicanal pobre. Las soluciones centradas en datos a veces pueden identificar «lo que» está pasando pero solo Applause va más allá de los números para explicar el «por qué».
Con Applause, los clientes reales realizan tu recorrido de cliente (customer journey) físico y digital, indicando lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que se necesita mejorar. Esta es la única forma para la marcas de obtener una visión global de la experiencia de sus clientes de principio a fin y aumentar la fidelidad del cliente.
Ventajas de las pruebas omnicanal de Applause
Si estás lanzando una nueva experiencia omnicanal o buscas mejorar la que tienes, Applause de forma exclusiva identifica los puntos operativos de fricción que llevan a la pérdida del cliente y al abandono de la marca.
Desde en línea hasta en tienda
Valida que cada punto de contacto a lo largo del recorrido de cliente funciona como se prevé; tanto las experiencias con aplicaciones, las integraciones del backend como la disponibilidad operativa en tienda
Comentarios exhaustivos
Obtén la información necesaria para mejorar; errores de aplicaciones, comentarios sobre usabilidad o evaluaciones de empleados
Orientación de expertos
No estás solo, Applause te ofrece expertos en experiencia de usuarios para ayudarte a elaborar recorridos detallados y a analizar resultados
Clientes reales
Obtén comentarios de clientes actuales o nuevos objetivos demográficos
Hacemos que las pruebas omnicanales sean fáciles
Ya sea que se trate de compras en línea, recogida en tienda, gestión de cuentas bancarias, o check-in y servicio de viajes/hostelería, omnicanal es complejo. Muchos departamentos necesitan caminar al mismo paso para que sea un éxito. Al enviar a personas reales a lo largo de todo el recorrido de cliente, ayudamos a que las operaciones de producto, desarrollo, marketing y tienda tomen mejores decisiones, más informadas.
Lanzamiento en California, o expansión a China, le ayudamos a realizar pruebas a escala mundial. Nuestros testers viven donde se encuentran sus ubicaciones físicas y coordinamos rápidamente a los testers para que vayan al lugar. Una vez allí, enviarán comentarios multidimensionales que proporcionan lo que cada parte interesada necesita saber. Obtén información sobre temas de la app y de la tienda, la facilidad de uso y las interacciones de los empleados.
Todos los resultados se compilan en un informe completo con resultados brutos, hallazgos y recomendaciones. Incluso compara la usabilidad o el rendimiento de la tienda y recibe asesoramiento sobre formación operativa.
¿Se está aprovechando al máximo tu estrategia omnicanal?
Nos gustaría analizar como te podemos ayudar a asegurarte que cada cliente tiene una experiencia extraordinaria en cualquier canal. Rellena el formulario siguiente, únete a miles de clientes de Applause y al igual que ellos consigue:
- Mejorar la fidelidad del cliente ofreciendo una experiencia más coherente y personalizada
- Aumentar las conversiones identificando los puntos de fricción físicos o digitales
- Reducir el riesgo y lanzar más rápido al movilizar a testers en las tiendas antes de lanzar o ampliar servicios omnicanal