Omnichannel Testing | Web & Mobile | Customer Journey | Applause

OMNICHANNEL FEEDBACK Y TESTING

Conocimientos valiosos del mundo real de los usuarios, en lugar de simplemente grandes datos

Ya sea online o en la tienda, tus clientes exigen una experiencia omnichannel cohesiva. Cada canal debe trabajar en armonía para impulsar la lealtad del cliente y mejorar las tasas de conversión.

Con Applause, los clientes reales realizan tus Customer Journeys digitales y físicos, indicando lo qué les gusta y lo qué les disgusta, y lo qué salió mal. Es la única forma de obtener una visión integral de su experiencia de cliente de extremo a extremo.

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BENEFICIOS

REDUCE RISK

REDUCIR EL RIESGO

Mira tu tienda desde el punto de vista del cliente y comprueba la experiencia de la aplicación cross-channel, entre otras cosas

Launch Faster

LANZAR MÁS RÁPIDO

Obtén comentarios instantáneos de clientes reales, en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación

CUSTOMER LOYALTY

MEJORAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Asegúrate de que el diseño original de tu producto cumpla con las expectativas del cliente

INCREASE CONVERSIONS

AUMENTAR LA TASA DE CONVERSIÓN

Identifica los puntos de fricción operacionales y digitales que ayudan a cancelar o salir del proceso de compra

Research: Surveys

MIRA TUS PRODUCTOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Ya sea que se trate de un problema con la aplicación, la señalización de la tienda o incluso con los empleados, la causa de una mala experiencia omnichannel ha sido tradicionalmente difícil de medir para las marcas. Las soluciones centradas en datos pueden proporcionar el “qué”, pero solo Applause va más allá de los números para proporcionar el “por qué”.

Al enviar a personas reales a los Customer Journeys de tus productos, puedes hacer las preguntas que siempre quisiste hacerles a tus clientes. Las respuestas a tus preguntas las recibirás de inmediato de nuestros evaluadores que te contarán todas las experiencias con tu producto en tiempo real.

  • Selecciona participantes de cualquier grupo demográfico en cualquier país
  • Crea tareas y preguntas, y revisa los resultados, los informes y las métricas en tiempo real
  • Ve fotos, capturas de pantalla, grabaciones narradas y videos a medida que los participantes documentan de tus experiencias físicas y digitales
  • Recopila los comentarios sobre la facilidad de uso, lo que les gusta y lo que no les gusta, las oportunidades de mejora y la experiencia de marca, e identifica cualquier error / problema dentro de la experiencia digital y/o física
  • El experto en UX de Applause te ayudará en la creación de tareas / preguntas, a analizar los resultados, y hará recomendaciones
MÁS INFORMACIÓN

CASOS DE USO

Estos son solo algunos de los casos de uso en los que ayudamos a nuestros clientes a ofrecer experiencias óptimas

Retail

VENTAS AL POR MENOR

Compra en línea y recogida en la tienda

Food

COMIDA

Pre-pedido a través del móvil

Financial

SERVICIOS FINANCIEROS

Apertura de una cuenta multicanal

Travel

VIAJES / ALOJAMIENTO

Desbloqueo de habitaciones de manera remota

Automotive

AUTOMOTOR

Control e integración de información relativa a entretenimiento

Media

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Streaming en múltiples dispositivos

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Lo que realmente necesitamos saber es cómo la gente usaría esta aplicación. La gente usa los teléfonos inteligentes de muchas maneras diferentes, así que teníamos que asegurarnos de que la experiencia del usuario estuviera a la altura de las expectativas, y eso es lo que Applause ha hecho por nosotros."

Charlie Young Lead Mobile Strategy Consultant, National Health Service
omni3

MEJORA LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO

Applause Omnichannel Feedback y Testing ayuda a los desarrolladores principales de CX a identificar y solucionar problemas:

  • Aplicaciones web / móviles
  • Mensajes de marca / experiencia
  • Operaciones de tienda / integraciones
  • Experiencia física del cliente en la tienda (por ejemplo, personal de la tienda, integración de hardware)

¿Puedes garantizar una marca coherente y una experiencia de usuario que tenga un impacto positivo en la satisfacción del cliente?

  • Obtén visibilidad sobre el compromiso de marca y la experiencia de compra de los clientes
  • Utiliza nuestra solución de Feedback para identificar los puntos de fricción de tus clientes a medida que se mueven entre los canales
  • Experiencias Benchmark por personas, ubicaciones, y customer journeys

¿Eres responsable del customer journey de una aplicación omnichannel? Ves más allá de cumplir con los requisitos internos, y garantiza que tus aplicaciones funcionen en el mundo real

  • Ejecuta pruebas físicas o presenciales en la tienda, a escala, en cualquier parte del mundo
  • Haz coincidir los casos de uso de los clientes, la cobertura de dispositivos y la cobertura geográfica
  • Lanza con confianza nuevas funciones en nuevas áreas de servicio
CONTACTAR
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Hablamos con grupos de investigación de mercado y otras compañías de pruebas de aplicaciones, pero Applause realmente entendió mejor lo que estábamos tratando de lograr."

Zach Koff COO, Shake Shack