Qué esperan los usuarios de las aplicaciones móviles

Daniel Knott Daniel Knott
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Cuanto más satisfaga una aplicación móvil las expectativas de los usuarios, más alto ponen el listón. Por lo tanto, satisfacer las expectativas de los usuarios es un proceso continuo.

Con la aparición del iPhone de Apple en 2007 y después Android en los teléfonos móviles, la posibilidad de instalar aplicaciones móviles en dispositivos móviles llegó a ser más común para una gran parte de la población. Las estrictas directrices para la incorporación de las aplicaciones en Apple App Store al comienzo y un mercado con un rápido crecimiento de proveedores terceros de aplicaciones compitiendo entre sí han influenciado significativamente a lo largo de los últimos años lo que define una buena aplicación.

Sin embargo, una aplicación móvil buena y con éxito refleja que las expectativas de los usuarios en el manejo de las aplicaciones móviles han llegado hasta un buen nivel de satisfacción. Debido a varias encuestas sobre el uso de aplicaciones móviles e informes de usuarios como los de Teachbeacon y Arctouch, los usuarios móviles tienen grandes expectativas en las aplicaciones móviles y páginas web receptivas en comparación con programas como los de las aplicaciones de escritorio.

Como cabe esperar es fundamental revisar regularmente las expectativas de los usuarios móviles para garantizar que la aplicación móvil que está utilizando responde a las preferencias y necesidades actuales de los clientes actuales. Por lo tanto, desde mi experiencia personal como ingeniero encargado de pruebas de software quisiera ofrecerle una visión general de las expectativas que el usuario móvil suele tener.

¿Cuáles son las principales razones por las que los usuarios móviles abandonan una aplicación móvil?

La mayor parte de los informes y encuestas señalan cuatro razones por las que el 80% de los usuarios eliminan una aplicación después de usarla por primera vez. Estas son un mal diseño, una experiencia de usuario pobre, una carga lenta y bloqueos después de la instalación.

Desde un punto de vista positivo puede deducir que los usuarios móviles tienen grandes expectativas cuando se trata de usabilidad, rendimiento y fiabilidad. Esos tres puntos son con mucho las principales demandas o preferencias cuando a los usuarios móviles se les pregunta sobre su experiencia con las aplicaciones móviles.

Todos estos aspectos positivos y negativos los puede detectar el usuario mientras se familiariza con la aplicación por primera vez y obtiene sus primeras impresiones. Por lo tanto, la presentación de su aplicación móvil a sus usuarios es una de las primeras y más importantes interacciones que usted tendrá con sus usuarios y tiene un gran riesgo de abandono de la aplicación móvil.

¿Qué aspectos de una aplicación causan la primera impresión?

La experiencia general del usuario móvil es la clave del éxito para las aplicaciones móviles. Son aspectos que los equipos de desarrollo móvil necesitan cubrir para tener contentos a los clientes. Lo más importante es el tiempo de carga de la aplicación. Esta es la primera impresión después de la instalación. Si una aplicación necesita más de dos segundos después de su primera carga, muchos usuarios desinstalan la aplicación con un par de toques y pasan a la siguiente.

Otra cuestión muy importante es el diseño de la aplicación. Los botones, logotipos y el texto deben encajar con el diseño y debe ser fácil de usar. Especialmente con el texto que necesita traducciones (a menudo es de diferente longitud) es muy importante que mantenga la apariencia y cause la misma sensación.

Cuánto más sencilla e intuitiva sea una aplicación móvil, mucho mejor

Una regla de oro para satisfacer a usuarios finales es que se deben eliminar los pasos innecesarios dentro de la aplicación. Por ejemplo, si hay un campo de entrada de números, una aplicación debe mostrar el teclado numérico después de acceder a este campo. No muestre el teclado normal ya que este lleva a una acción innecesaria por parte del usuario.

Algo más que todo diseñador necesita tener siempre presente es si la aplicación se puede usar con una mano. Como el tamaño de la pantalla continúa aumentando, a menudo es difícil para los usuarios ver las esquinas superiores. Por lo tanto, no debería ser necesario hacer nada en este caso. Además, considere el tamaño de los botones y logotipos. ¿Esos elementos son fáciles de leer y entender? Una aplicación móvil debe ser autoexplicativa y debe seguir los modelos de interacción y diseño facilitados por la plataforma.

Los usuarios móviles esperan que sus aplicaciones sean rápidas sin que causen problemas en la batería. Aunque los teléfonos móviles vienen con una gran variedad de funciones, cada una afecta a la vida de la batería del teléfono. Desde el punto de vista del usuario las aplicaciones pueden simplificar muchos procesos complejos, pero esto no justifica que una aplicación consuma tanta batería como dos.

Un ejemplo:

Cuando una aplicación de comercio electrónico ofrece muchas imágenes de productos que se muestran es realmente importante proporcionar una imagen ampliada. Con ayuda de los gestos móviles, el usuario puede pellizcar para ampliar la imagen con el fin de ver más detalles. Sin embargo, cuando la aplicación usa muchas imágenes, es importante no perder de vista el tamaño de la imagen. Las imágenes grandes necesitan más datos para traerlas desde el backend y causar un enorme impacto en la aplicación.

Durante la fase de desarrollo es importante comprobar como la aplicación afecta al rendimiento de la batería del teléfono. Si la aplicación está ejecutando servicios innecesarios cuando se cierra la aplicación, los usuarios rápidamente ven el impacto de una disminución de su batería.

Junto con el drenaje de batería, el uso de datos es también clave para el uso de la aplicación. Como se ha mencionado anteriormente, cuando una aplicación requiere muchas imágenes, es importante incluir la mayor parte de las imágenes en la aplicación y no descargarlas cada vez desde el servidor. Si esto no es posible, es importante minimizar las imágenes todo lo posible para conseguir la mejor calidad con el menor tamaño de imagen. La aplicación solo debería enviar y requerir los datos que se necesitan para desempeñar la tarea actual y no más.

Permanezca al tanto de las expectativas del usuario recogiendo datos pertinentes

Si el equipo de desarrollo móvil ha cubierto las áreas anteriormente mencionadas, es muy probable que la aplicación sea bien considerada por sus usuarios. Sin embargo, con casi seis millones de aplicaciones disponibles en las tiendas de aplicaciones (muchas de ellas son parecidas a las suyas), solo un error puede provocar que los usuarios se pasen a la competencia.

Para evitar esta situación, es importante recoger tantos datos como sea posible sobre las necesidades y preferencias (ambas sobre productos y funciones) de su consumidor. Con ayuda de los datos, el equipo de desarrollo móvil y los propietarios o jefes de producto pueden desarrollar confidencialmente el producto correcto para satisfacer las grandes expectativas del usuario.

Los datos se pueden recoger a través de varios medios, lo que incluye datos de productos existentes, estudios de usabilidad o estudios de mercado. Una vez que se hayan recogido los datos, un equipo de pruebas o de control de calidad móvil puede desempeñar pruebas intensivas como por ejemplo pruebas funcionales para comprobar que la aplicación móvil funciona perfectamente en diferentes dispositivos y situaciones.

Cuanto más satisfaga una aplicación móvil las expectativas de los usuarios, más alto ponen el listón. Por lo tanto, satisfacer las expectativas de los usuarios es un proceso continuo. Para que una aplicación satisfaga constantemente las necesidades y preferencias de los usuarios en condiciones reales, el control de calidad tiene que tener prioridad. Las pruebas crowdtestingpueden ayudar a ir un paso por delante.

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