Pruebas en el sector financiero: Charla con Asha Gopal y Alessandro Fusco

Camille Charlier Camille Charlier
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Asha Gopal (arquitecto de pruebas) y Alessandro Fusco (gestor de entrega de soluciones) suelen trabajar juntos en nuestra oficina de Berlín en el desarrollo de proyectos de pruebas para el sector financiero (entre otros). Nos hemos sentado con ellos para entender su rutina diaria y recopilar información sobre cómo se llevan a cabo las pruebas de software en el sector fintech.

Hola, Asha y Alessandro. Muchas gracias por vuestro tiempo. En primer lugar, ¿podríais explicar qué trabajo lleváis a cabo en Applause?

Alessandro: Como gestor de entrega de soluciones, mi puesto consiste en asesorar al cliente sobre las estrategias de prueba disponibles con las que puede obtener los mejores resultados posibles y cómo maximizar la rentabilidad gracias a nuestros servicios. A nivel externo, los gestores de entrega de soluciones son la cara de Applause. A nivel interno, somos la voz del cliente y los responsables de que queden satisfechos.

Asha: Como arquitecto de pruebas, soy responsable de garantizar que la ejecución de nuestras soluciones de prueba se lleva a cabo de forma precisa y orientada a generar valor con nuestra comunidad global de expertos. Dirijo un equipo de ingenieros de pruebas dentro de la comunidad para desarrollar, diseñar y ejecutar las soluciones de prueba adecuadas. Interactúo constantemente con nuestros gestores de entrega de soluciones y otras partes interesadas con el fin de garantizar que las necesidades de los clientes quedan satisfechas.

¿Qué es lo que más os gusta de vuestro trabajo?

Asha: Para un arquitecto de pruebas, cada día es diferente. Gestiono más de 30 proyectos y ver cómo el cliente queda satisfecho con los resultados al final del día es algo que me hace muy feliz.

Alessandro: Para los gestores de entrega de soluciones, la situación es similar, aunque administramos menos proyectos y clientes. Trabajar en diferentes iniciativas de sectores muy diversos me parece muy interesante. Es un trabajo muy flexible, algo que valoro mucho, porque nunca te aburres.

Asha: Eso seguro. Otra cosa que me gusta mucho es ver cómo la gente crece y ofrecerles el apoyo que necesitan para conseguirlo. Estar implicado con mi equipo de ingenieros, orientarlos cuando es posible, señalar las áreas que requieren atención y observar cómo llevan a cabo el proceso de desarrollo resulta muy satisfactorio. Yo mismo empecé como "probador raso" en la comunidad y al final me contrataron como arquitecto de pruebas a tiempo completo. En este sentido, me siento muy bien cuando puedo compartir con mi equipo que tengo su apoyo y que podemos contribuir al desarrollo de nuestras habilidades, así como lograr que los clientes obtengan unos resultados de mayor calidad.

¿Cuáles son vuestros tipos de proyectos favoritos?

Asha: Trabajo en una amplia variedad de proyectos, desde medios de comunicación y entretenimiento hasta entornos bancarios complejos. Lo que más me gusta es la banca y los viajes.

Alessandro: Diría que con lo que más disfruto es con los proyectos de comercio electrónico y de fintech. Ya en general, con cualquier proyecto que implique retos y en los que los resultados no sean sencillos ni claros.

¿Algo que os haya sorprendido tras uniros a Applause?

Alessandro: Cuando comencé a trabajar como gestor de entrega de soluciones, me sorprendió la variedad de clientes con los que trabajamos y que colaboramos con marcas muy conocidas: desde líderes de mercado hasta grandes corporaciones, y todos nos han elegido para que les ayudemos a mejorar la experiencia de sus clientes. Contribuir a algo así me resulta muy gratificante.

Asha: Recuerdo que me sorprendió de forma positiva el increíble entorno de trabajo y el equipo internacional con el que colaboro. La forma en la que Applause implica a su comunidad también es única: usuarios de todo el mundo tienen la posibilidad de crecer, ser recompensados por sus esfuerzos e incluso que se los contrate como empleados a tiempo completo. Existe una relación de confianza entre el equipo de Applause y la comunidad de probadores.

¿A qué retos os habéis enfrentado trabajando en Applause hasta la fecha y cómo habéis hecho frente a estos? ¿Quién os ha ayudado?

Asha: En Applause, es bastante complicado que dos días de la misma semana sean iguales, así que aburrirse aquí es imposible. Por ejemplo, hace poco tuve que buscar dos probadores que pertenecieran a una categoría específica de una compañía aérea muy popular para que examinaran características relacionadas con las comidas. Queríamos probarlas en una reserva real, así que necesitábamos a alguien que ya hubiera comprado un viaje o que estuviera dispuesto a hacerlo. Gracias a la ayuda del equipo de gestión de la comunidad, que se caracteriza por su increíble nivel de actividad, pudimos encontrar a usuarios con billetes de avión reales de esta aerolínea. Gracias a la estrecha colaboración entre equipos, así como a nuestra amplia comunidad, podemos proporcionar a los clientes unos resultados únicos.

Alessandro: Las empresas financieras deben concentrarse en los aspectos más nimios mencionados en sus aplicaciones. La presencia de un vacío real o de información errónea puede hacer que una aplicación financiera parezca insegura.

Habéis trabajando juntos en varios proyectos de pruebas en el sector financiero. ¿A qué aspectos de las pruebas y del control de la calidad creéis que deberían prestar más atención las empresas de este campo? ¿Podríais compartir algunas prácticas recomendadas?

Asha: Las empresas financieras deben concentrarse en los aspectos más nimios mencionados en sus aplicaciones. Por ejemplo, trabajé en la aplicación de un billetero electrónico que contaba con una serie de preguntas frecuentes con una redacción poco profesional y que incluía algunos vacíos legales en lo relacionado con la formulación de la política de privacidad en francés. Nuestros probadores franceses nos informaron sobre la sensación de inseguridad que transmitía esta sección. Transmitimos los comentarios al cliente y les ofrecimos la oportunidad de marcar la diferencia en la calidad de la aplicación.

Alessandro: Las empresas fintech suelen contar con estándares de seguridad superiores a los de la media. Después de todo, gestionan pagos y cuentas bancarias. Por nuestra parte, supone que debemos coordinar la mejor manera de avanzar con el cliente. Por ejemplo, suele ser habitual tener que aprobar a los probadores o sustituir a algunos en un ciclo por otro. Se trata de algo muy frecuente en el crowdtesting.

Para garantizar la mejor coordinación posible, es recomendable contar con una cadencia de pruebas fija (por ejemplo, cada semana o cada dos semanas), con el fin de que los probadores se sientan implicados y participen siempre. Esto también permite que los usuarios aprendan ciclo tras ciclo y sepan qué es lo que resulta importante para el cliente. Todo esto nos permite elaborar documentación para los futuros probadores (listas de comprobación, qué se debe incluir en las pruebas de regresión, etc.).

A menudo, comprobamos que el término "crowdtesting" no suele ser conocido ni utilizarse con frecuencia. ¿Cuál es el grado de conocimiento de las empresas sobre el crowdtesting cuando empezáis a trabajar con ellas?

Asha: Las empresas conocen a Applause y lo que hacemos, pero la mayoría no entienden CÓMO se lleva el trabajo a cabo. Necesitan pasar un par de ciclos de prueba con nosotros para comprender el impacto positivo que tenemos sobre sus prácticas de control de la calidad.

Alessandro: Tienen cierta idea porque ya han hablado sobre el tema en varias reuniones con nuestro equipo de ventas, aunque, en general, muestran curiosidad e intentan comprender en qué consiste el crowdtesting. Este es el motivo por el que ofrecemos pruebas piloto a los nuevos clientes para demostrar cómo trabajamos, cómo nos integramos en sus procesos y la forma en la que proporcionamos valor único como complemento a los controles de calidad internos.


Si quieres saber cómo colaboran determinados equipos u obtener más información sobre nosotros, no dudes en contactar con nosotros y examinar nuestras ofertas de trabajo actuales.

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