Por qué mantenerse al día con los clientes en 2018 será un desafío clave para las marcas digitales

Scott Siegler Scott Siegler
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Puntos clave para la competitividad y transformación digital de las marcas, feedback de clientes, servicios bajo demanda, avance en experiencias digitales.

Vivimos en un mundo donde ahora es posible encontrar un servicio de vehículos para ir a cualquier destino, ver películas de todos los géneros bajo demanda o encontrar a una persona para que vaya a cualquier lugar, todo en cuestión de minutos. No es ningún secreto que la impaciencia va en aumento entre los consumidores y la tolerancia por el tiempo perdido tiende a cero.

Para poner las cosas en perspectiva, en los Estados Unidos 280 compañías actualmente están brindando servicios bajo demanda en 16 industrias diferentes. Además, estas empresas apenas han comenzado a arañar el nivel más alto de la economía bajo demanda en 2017, ya que BIA / Kelsey pronostica que actualmente solo se está atendiendo el 7% del mercado estimado de 758 mil millones de dólares.

Este cambio hacia un mercado mundial bajo demanda tiene implicaciones importantes para las marcas en todas las industrias. Los clientes quieren productos y servicios, y los quieren rápidamente, y buscarán las marcas que puedan ofrecerles la experiencia digital más simple y sin complicaciones.

Sin embargo, ofrecer experiencias sencillas a los clientes no es nada sencillo. Parece que cada vez que uno parpadea, se establece y adopta una nueva forma de iniciar sesión, explorar, ir de compras o comprar productos como el nuevo estándar, y las marcas deben mantenerse al día. Estos avances rápidos son excelentes noticias para los clientes y también son buenas noticias para las marcas. De hecho, el 87% de las empresas cree que la transformación digital es una oportunidad competitiva.

Los avances más rápidos, sin embargo, también conducen a la incertidumbre con la que las marcas deben lidiar. Esta inquietud se manifiesta en el hecho de que el rápido avance tecnológico y digital ha sido citado como el mayor desafío para los líderes empresariales globales.

¿Las razones de esta inquietud hacia la transformación digital?

La fuerza impulsora detrás de la difusión de las tecnologías está completamente fuera del control de cualquier marca.

Las marcas no tienen ni voz ni voto en cuanto a la cantidad de teléfonos, tabletas y dispositivos conectados que están llegando constantemente al mercado. Y es difícil predecir cuándo saldrán a la venta las últimas tecnologías de reconocimiento de voz, realidad virtual, biométricas y de pago. Sin embargo, las marcas siguen siendo responsables de todas las experiencias negativas que se generan junto con estas tecnologías, por lo que su única opción es reaccionar rápidamente.

A medida que avanzamos hacia un mercado impulsado por la demanda, las reacciones rápidas pueden no ser lo suficientemente rápidas. Lo que es aún más desalentador es el hecho de que este desafío, la creciente impaciencia y el rápido desarrollo tecnológico, continuará creciendo a medida que la capacidad digital se expanda.

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