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¿Qué aspecto tiene «la nueva normalidad» en el comercio minorista?

Dan Haggerty •  8 Febrero 2018

Está surgiendo un nuevo día en el comercio minorista.

Para prosperar en el entorno del comercio minorista de hoy en día, es necesario que las marcas se adapten sobre la marcha. Quedaron atrás los días de gloria de inmensos centros comerciales e hipermercados. En su lugar, tiendas reconvertidas y elementos emergentes se han convertido en la norma.

¿Qué significa este cambio de panorama del comercio minorista para las marcas y los compradores?

Los avances en tecnología y un gran enfoque en omnicanal ha generado una nueva era en el sector. Cabe esperar que estos cambios continúen como «la nueva normalidad» del comercio minorista.

La nueva normalidad significa agradar al consumidor omnicanal… y por una buena razón. Los consumidores omnicanal son más valiosos que los consumidores que compran exclusivamente por Internet o en establecimientos. Según un estudio realizado por Harvard, los compradores omnicanal gastan 4% más en tiendas físicas y 10% más en Internet que sus homólogos en un solo canal.

Amazon, valorado como el proveedor número uno en experiencias omnicanal, es líder inequívoco de la nueva normalidad. La marca se ha reinventado desde una pura librería en Internet a un gigante minorista. Se ha desplazado desde el área del comercio electrónico a escaparates físicos y está experimentando tiendas sin caja. Incluso ha introducido botones de guion para facilitar la compra fácil en contexto. Con estos botones, los usuarios pueden pedir sus productos preferidos con solo tocar un botón. ¿Se ha quedado sin toallitas? Toque el botón guion de su marca favorita de toallitas y voilà, ha pedido toallitas desde su cuenta Amazon.

Amazon no es el único minorista que se está moviendo en un sector en evolución. Target ha comprado recientemente Shipt. Esta adquisición permite a Target entregar en el mismo día productos de tiendas locales que se han pedido por Internet – no solo alimentos, sino también productos fundamentales de todo tipo. Esto significa que los consumidores pueden pedir productos cómodamente desde su casa y los reciben en mano sin la típica espera.

Minoristas de muebles como Wayfair se están beneficiando de la realidad aumentada para permitir a los compradores móviles visualizar como quedan los muebles en su casa sin pisar una tienda física. Pulse tan solo un botón y puede ver cómo queda un sillón nuevo con la decoración de su salón.

Estas empresas están trabajando para conseguir los mismos objetivos – eliminar los obstáculos para comprar en todos los canales. Un consumidor no quiere hacer largas colas, de manera que en las tiendas sin caja estas desaparecen. Si el consumidor no quiere ir para nada a una tienda, no tiene por qué hacerlo. Tan solo tiene que pulsar un botón y el artículo se le envía a su casa. Y si no quiere esperar un paquete con su compra, tiene la opción de entrega en el mismo día.

¿Pero qué hay de la clásica prueba de tacto? ¿Qué pasa si un consumidor no quiere comprar un producto sin tocarlo primero? Aquí es donde la realidad aumentada entra en juego permitiendo al consumidor «probar» un producto cómodamente desde su casa. Así hace que se sientan a gusto con sus grandes compras digitales.

A pesar de los enormes cambios en el sector, es un momento emocionante para los minoristas. Los minoristas que pueden adaptarse a la nueva normalidad la verán como un renacimiento y no como un apocalipsis.

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